【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂(lè)土。二、旅游電子商務(wù)的發(fā)展（一）旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過(guò)是在人們尚未來(lái)得及對(duì)它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是 20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng) 中，從而引發(fā)出新的原材料來(lái)源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。（二）全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個(gè)行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)C N N公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上，據(jù)美 國(guó)著名的CRG research公司統(tǒng)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因（1）旅游電子商務(wù)開(kāi)拓出一種新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖](méi)有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效 應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說(shuō)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開(kāi)拓商場(chǎng)流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開(kāi)闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基 礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn) 究與發(fā)展中心(C I I)發(fā)布的《C I I中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,%%的時(shí)間。第三節(jié)省信息搜尋成本。（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題市場(chǎng)的現(xiàn)狀目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000 萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題是：(1)信息搜索不完全當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵 詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找并返回最合適的W e b頁(yè)鏈接。但是根據(jù)N E C研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)有用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格 的物品。(2)交易安全性較低交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)I T業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)BtoC電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì) 量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。在美國(guó)已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)BtoC的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開(kāi)。(4)經(jīng)營(yíng)模式類同旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷售額迅速地?cái)U(kuò) 大，才有可能贏利。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng) 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來(lái)很大的阻礙作用。三、結(jié)束語(yǔ)旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問(wèn)題，如大 多數(shù)尚不贏利問(wèn)題、支付問(wèn)題、信息問(wèn)題、安全性問(wèn)題等等，這些問(wèn)題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問(wèn)題是發(fā)展中的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題必須從旅游 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游 電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟。總之，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。第四篇：旅游電子商務(wù)大會(huì)推動(dòng)目的地景區(qū)新技術(shù)應(yīng)用旅游電子商務(wù)大會(huì)推動(dòng)目的地景區(qū)新技術(shù)應(yīng)用智旅動(dòng)力 TECC 20101105 10:51105次閱讀近年來(lái)，很多景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始嘗試實(shí)施電子商務(wù)，并從原來(lái)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)，提升到綜合考慮網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在這個(gè)過(guò)程中，新技術(shù)往往成為景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)，例如第三方支付技術(shù)、電子門票等。2010中國(guó)（北京）旅游電子商務(wù)大會(huì)暨目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論壇將于12月2日3日在北京召開(kāi)，本次會(huì)議由旅游電子商務(wù)和旅游信息化研究機(jī)構(gòu)智旅動(dòng)力發(fā)起并組織。從組委會(huì)了解到，對(duì)新技術(shù)的介紹和分享如何把新技術(shù)應(yīng)用到目的地景區(qū)將會(huì)成為本次會(huì)議的亮點(diǎn)之一。攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務(wù)處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開(kāi)始嘗試建設(shè)呼叫中心，為游客提供更好的服務(wù)。青城山都江堰風(fēng)景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺(tái)，從而加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。該服務(wù)平臺(tái)涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應(yīng)急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務(wù)。景區(qū)通過(guò)呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎(chǔ)上，保證及時(shí)與游客溝通；另一方面，可以在最短時(shí)間內(nèi)提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。本次會(huì)議上，青城山都江堰風(fēng)景區(qū)將和其呼叫中心技術(shù)服務(wù)商一起向大家介紹呼叫中心平臺(tái)的規(guī)劃和技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。隨著3G的推廣普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點(diǎn)。由于手機(jī)應(yīng)用的靈活性，更適合游客在旅游過(guò)程中查找旅游信息，實(shí)時(shí)分享旅游體驗(yàn)，通過(guò)手機(jī)瀏覽網(wǎng)站、下載應(yīng)用軟件已經(jīng)成為越來(lái)多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應(yīng)該如何面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，并通過(guò)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更好的服務(wù)游客和開(kāi)展?fàn)I銷呢？大會(huì)組委會(huì)專門邀請(qǐng)了為IPHONE等手機(jī)平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的專業(yè)公司介紹“旅游目的地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，據(jù)悉這家公司還為世博會(huì)開(kāi)發(fā)過(guò)園區(qū)游覽指南程序，在旅游行業(yè)有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。旅游電子商務(wù)大會(huì)一直秉承“旅游融合電子商務(wù)”的宗旨，在安排新技術(shù)、新應(yīng)用相關(guān)議程的時(shí)候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實(shí)施相關(guān)技術(shù)的可行性。這次會(huì)議選擇的新技術(shù)主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案、景區(qū)電子支付和電子門票方案等，都不再是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，而是在部分目的地和景區(qū)實(shí)際應(yīng)用的新技術(shù)。相信通過(guò)這些成功案例的實(shí)施單位和技術(shù)服務(wù)商的共同介紹，參會(huì)代表會(huì)對(duì)采用相關(guān)技術(shù)提高自身電子商務(wù)水平充滿信心。2010中國(guó)（北京）旅游電子商務(wù)大會(huì)還將評(píng)選優(yōu)秀旅游信息化服務(wù)商，希望通過(guò)這種形式推動(dòng)技術(shù)公司關(guān)心旅游電子商務(wù)和旅游信息化，形成新技術(shù)在旅游行業(yè)的新應(yīng)用。旅游電子商務(wù)大會(huì)為中小旅行社開(kāi)拓新思路智旅動(dòng)力 TECC 20100520 15:10382次閱讀國(guó)家旅游局在5月初發(fā)布了“關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知”。從通知中可以看出，政府將全面開(kāi)放旅游代理市場(chǎng)，中小旅行社均可代理招徠國(guó)內(nèi)旅游、出境和邊境旅游者。甚至將逐步開(kāi)放非旅行社組織和個(gè)人招徠旅游者。通知一出，立即引起旅游業(yè)內(nèi)關(guān)注和熱議。有人拍手叫好，這對(duì)于一些國(guó)內(nèi)社或者中小旅行社來(lái)說(shuō)，可以增加出境旅游產(chǎn)品的銷售，實(shí)際擴(kuò)展了旅游業(yè)務(wù)涉及范圍。同時(shí)也有一些業(yè)內(nèi)人士指出，這將不可避免的帶來(lái)更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更將是旅游品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。要想在更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地，現(xiàn)有的旅游企業(yè)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)的中小型旅行社，必須創(chuàng)新開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)思路，發(fā)展電子商務(wù)將成為有效途徑之一。在5月27日28日即將在南京召開(kāi)的中國(guó)旅游電子商務(wù)大會(huì)上，將重點(diǎn)針對(duì)中小型旅行社企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用中的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，幫助啟發(fā)中小旅行社經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)拓新的營(yíng)利模式。尤其是在第二天的議程中，更是請(qǐng)到了具有一定成功經(jīng)驗(yàn)的中小旅游企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者們講述其創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其中不乏一些年毛利率上百萬(wàn)的旅行社網(wǎng)站?？梢园l(fā)現(xiàn)他們都是一些不起眼的中小旅行社網(wǎng)站，但卻能夠切實(shí)在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)中取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，對(duì)于中小旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議將對(duì)中小型旅行社網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)搭建、運(yùn)營(yíng)流程、搜索競(jìng)價(jià)、在線支付、在線客服、產(chǎn)品策