【文章內容簡介】 和工作方式從而改變和推動社會向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟的角度講，電子商務表現(xiàn)出明顯的擴大市場規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂土。二、旅游電子商務的發(fā)展（一）旅游電子商務的內涵電子商務當屬20世紀一項重要技術創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進行總結時，它就已匆匆地隨著不可逆轉的歷史車輪進入新世紀。電子商務的雛形是 20世紀70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(E D I)和電子資金傳送(E F T)，但真正的商業(yè)應用是在20世紀90年代中后期，當時一批處在電子信息技術與商務交匯處的技術創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術應用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動 中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關系與新的市場效率。（二）全球旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與原因全球旅游電子商務迅猛發(fā)展在電子商務領域，最有前途的兩個行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)C N N公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上，據(jù)美 國著名的CRG research公司統(tǒng)計，2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務銷售額將達到4410億美元全球電子商務迅速發(fā)展的原因（1）旅游電子商務開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道，商務通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時間與空間距離的障礙,使旅游商務效 應得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢必使原先的信息通道與市場交往渠道得到調整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務的發(fā)展對開拓商場流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標準的交換技術按一定的目標形成的旅游電子商務網(wǎng)絡進 行升級處理，調整和優(yōu)化流通渠道。（2）旅游電子商務降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在三個個方面：第一減少企業(yè)的交換技術成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關系的基 礎，改變和增強企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點 究與發(fā)展中心(C I I)發(fā)布的《C I I中國電子商務指數(shù)報告》的測算結果表明,%%的時間。第三節(jié)省信息搜尋成本。（3）最后，旅游電子商務充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。（三）我國旅游電子商務市場現(xiàn)狀及存在的問題市場的現(xiàn)狀目前，中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務則處于起始時期。目前,中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結伴領跑的態(tài)勢。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風險投資后開始加速發(fā)展,4個月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。我國旅游電子商務存在的問題制約我國旅游網(wǎng)絡發(fā)展的不但有技術問題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個社會經(jīng)濟發(fā)展水平。目前我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵 詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找并返回最合適的W e b頁鏈接。但是根據(jù)N E C研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當有用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格 的物品。(2)交易安全性較低交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來I T業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障建立旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在國內BtoC電子商務中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質 量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。在美國已大量使用V is a卡與M a s t e r卡很方便地進行網(wǎng)上購物。國內BtoC的電子商務實施方面應該加快步伐，首先在素質較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開。(4)經(jīng)營模式類同旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速地擴 大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式，不知道應該靠什么賺錢。(6)網(wǎng)下服務的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時，也要非常好地結合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上,大多數(shù)網(wǎng)絡公司的網(wǎng)下服務得不到保障。(7)支付手段和消費習慣的隙創(chuàng) 國外電子商務發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡使用的汗遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網(wǎng)上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。三、結束語旅游電子商務對改造傳統(tǒng)的低效率的商務運作方式，推動市場經(jīng)濟質量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現(xiàn)實發(fā)展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對這些問題必須從旅游 電子商務的技術創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游 電子商務不僅提高了業(yè)務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務 的條件正在成熟?？傊?，電子商務使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務產(chǎn)品成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應該大力發(fā)展旅游電子商務這一新興運作模式。第四篇：旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術應用旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術應用智旅動力 TECC 20101105 10:51105次閱讀近年來，很多景區(qū)已經(jīng)開始嘗試實施電子商務，并從原來簡單的網(wǎng)站建設，提升到綜合考慮網(wǎng)站運營和網(wǎng)絡營銷。在這個過程中，新技術往往成為景區(qū)電子商務發(fā)展的重要推動，例如第三方支付技術、電子門票等。2010中國（北京）旅游電子商務大會暨目的地網(wǎng)絡營銷論壇將于12月2日3日在北京召開，本次會議由旅游電子商務和旅游信息化研究機構智旅動力發(fā)起并組織。從組委會了解到，對新技術的介紹和分享如何把新技術應用到目的地景區(qū)將會成為本次會議的亮點之一。攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開始嘗試建設呼叫中心，為游客提供更好的服務。青城山都江堰風景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區(qū)信息和服務系統(tǒng)的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。本次會議上，青城山都江堰風景區(qū)將和其呼叫中心技術服務商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規(guī)劃和技術實施經(jīng)驗。隨著3G的推廣普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點。由于手機應用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實時分享旅游體驗，通過手機瀏覽網(wǎng)站、下載應用軟件已經(jīng)成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應該如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，并通過相關技術應用更好的服務游客和開展營銷呢？大會組委會專門邀請了為IPHONE等手機平臺開發(fā)應用程序的專業(yè)公司介紹“旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，據(jù)悉這家公司還為世博會開發(fā)過園區(qū)游覽指南程序，在旅游行業(yè)有豐富的服務經(jīng)驗。旅游電子商務大會一直秉承“旅游融合電子商務”的宗旨，在安排新技術、新應用相關議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實施相關技術的可行性。這次會議選擇的新技術主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案、景區(qū)電子支付和電子門票方案等，都不再是實驗室產(chǎn)品，而是在部分目的地和景區(qū)實際應用的新技術。相信通過這些成功案例的實施單位和技術服務商的共同介紹，參會代表會對采用相關技術提高自身電子商務水平充滿信心。2010中國（北京）旅游電子商務大會還將評選優(yōu)秀旅游信息化服務商，希望通過這種形式推動技術公司關心旅游電子商務和旅游信息化，形成新技術在旅游行業(yè)的新應用。旅游電子商務大會為中小旅行社開拓新思路智旅動力 TECC 20100520 15:10382次閱讀國家旅游局在5月初發(fā)布了“關于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務有關事項的通知”。從通知中可以看出，政府將全面開放旅游代理市場，中小旅行社均可代理招徠國內旅游、出境和邊境旅游者。甚至將逐步開放非旅行社組織和個人招徠旅游者。通知一出，立即引起旅游業(yè)內關注和熱議。有人拍手叫好，這對于一些國內社或者中小旅行社來說，可以增加出境旅游產(chǎn)品的銷售，實際擴展了旅游業(yè)務涉及范圍。同時也有一些業(yè)內人士指出，這將不可避免的帶來更加激烈的行業(yè)競爭，不僅僅是價格的競爭，更將是旅游品質的競爭。要想在更加殘酷的競爭中獲取一席之地，現(xiàn)有的旅游企業(yè)，尤其是競爭力不夠強的中小型旅行社，必須創(chuàng)新開拓新的經(jīng)營思路，發(fā)展電子商務將成為有效途徑之一。在5月27日28日即將在南京召開的中國旅游電子商務大會上，將重點針對中小型旅行社企業(yè)在電子商務實踐應用中的各種問題進行分析，幫助啟發(fā)中小旅行社經(jīng)營者們開拓新的營利模式。尤其是在第二天的議程中，更是請到了具有一定成功經(jīng)驗的中小旅游企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者們講述其創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和教訓，其中不乏一些年毛利率上百萬的旅行社網(wǎng)站?？梢园l(fā)現(xiàn)他們都是一些不起眼的中小旅行社網(wǎng)站，但卻能夠切實在電子商務的經(jīng)營中取得不錯的業(yè)績，對于中小旅行社網(wǎng)絡營銷中的各個環(huán)節(jié)都有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。會議將對中小型旅行社網(wǎng)站的團隊搭建、運營流程、搜索競價、在線支付、在線客服、產(chǎn)品策