【正文】 務(wù)》課程作業(yè)題目：龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)》學(xué)生姓名：吳GW學(xué)號：201XXXXXXX專業(yè)名稱：旅游管理班級：103班龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)》一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析（一）電子商務(wù)行業(yè)的市場分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子化革命給所有領(lǐng)域帶來新的改變。廣大中小景區(qū)面臨人才、資金的困難不妨轉(zhuǎn)換思路，實現(xiàn)景區(qū)電子商務(wù)外包，或引進(jìn)企業(yè)合作成立專業(yè)的景區(qū)電子商務(wù)公司，實現(xiàn)借船出海，不失為當(dāng)下廣大中小景區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展之路。和傳統(tǒng)的旅行社相比，景區(qū)的電子商務(wù)公司在品牌的影響力、旅游信息的權(quán)威性、服務(wù)的可信度和品質(zhì)化以及安全保障等方面，都有著先天的優(yōu)勢。如何了解游客群體的直接需求（特別是散客需求），并了解互聯(lián)網(wǎng)工具以及游客使用互聯(lián)網(wǎng)的行為習(xí)慣，是迫在眉睫的工作。二、景區(qū)電子商務(wù)破局的方法，減少掣肘，分步發(fā)展景區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的初期，在沒有優(yōu)勢政策扶持的環(huán)境下，以實現(xiàn)快速發(fā)展為目標(biāo)，盡快擴大對目標(biāo)市場的覆蓋，提高對散客、直客的服務(wù)水平，以培養(yǎng)和持續(xù)擴大客源市場！逐步減少對電子商務(wù)公司的掣肘，允許電子商務(wù)公司按照自己的經(jīng)營思路去發(fā)展。它給景區(qū)企業(yè)帶來的絕不僅僅是經(jīng)濟回報，更重要的是一個全新的市場空間——在線旅游市場。第二、只有一個運營情況良好的電子商務(wù)公司，才能夠幫助景區(qū)銷售自有的產(chǎn)品。但是，景區(qū)電子商務(wù)的核心是分工與協(xié)作，拼的是人才，尤其是深諳旅游產(chǎn)業(yè)營銷之道又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，然而這類人才不是在頂級企業(yè)就是在創(chuàng)業(yè)的路上，景區(qū)幾乎不可能擁有這樣的人才。景區(qū)電子商務(wù)公司的工作目標(biāo)就是在線銷售門票、索道等景區(qū)產(chǎn)品，景區(qū)電子商務(wù)公司在門票、索道等商品采購價格上比攜程、游酷、58同程僅僅是低一點，銷售價格大體一致，優(yōu)勢不強；人才上自然與攜程、美團、游酷等專業(yè)網(wǎng)站不可同日而語；資金投入更是不多。如果對這些政策扶持的需求得不到滿足，工作很難展開，因此景區(qū)電子商務(wù)往往停留在表面文章。不同的營銷對象所帶來的結(jié)果是——傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗豐富的工作人員未必在有豐富的散客、直客營銷經(jīng)驗。對于如何開展景區(qū)的電子商務(wù)工作，想法并不清晰，對于在線旅游市場的理解程度和分析水平也比較薄弱。第二、產(chǎn)品政策的扶持受到傳統(tǒng)市場環(huán)境的阻力。而這些單項委托產(chǎn)品有市場上普遍認(rèn)同的優(yōu)勢資源。旅游景區(qū)的電子商務(wù)也熱鬧了很多年，一度很紅火，但是，在產(chǎn)品資源、資金、政策和人力上都有明顯優(yōu)勢的景區(qū)企業(yè)，確沒有一家算得上成功的景區(qū)旅游電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)，難道景區(qū)不適合做電子商務(wù)？電子商務(wù)在旅游景區(qū)“水土不服”？ 這種現(xiàn)象背后的原因發(fā)人深思，應(yīng)當(dāng)引起景區(qū)掌門人的反思。制約景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展和運營的因素很多，其中最關(guān)鍵的卻是人的觀念。按理說景區(qū)電子商務(wù)坐山吃山應(yīng)該大賺一筆才對，然而電子商務(wù)在旅游景區(qū)成功案例并不多見，這是為什么呢？對于處于萌芽階段的景區(qū)電子商務(wù)工作來說，如果想通過這類產(chǎn)品的銷售進(jìn)而保障電子商務(wù)工作的成功運營，恐怕不太現(xiàn)實。電子商務(wù)工作在初始展開的時候，需要給予政策上的支持，而最佳的產(chǎn)品政策就是在采購成本上的政策扶持。具體表現(xiàn)在兩個方面：第一、傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和銷售流程導(dǎo)致了面對電子商務(wù)工作無從下手。第二、對上級企業(yè)政策的預(yù)期導(dǎo)致了嚴(yán)重的依賴心理。目前部分國內(nèi)的景區(qū)成立了體制完善、經(jīng)營獨立的電子商務(wù)公司。競爭沒有優(yōu)勢，落敗自然難免。所以當(dāng)前景區(qū)電子商務(wù)步履維艱，如果說《紅樓夢》里賈府像“百足之蟲，死而不僵”的話，那么部分景區(qū)電子商務(wù)公司的實際就是“困獸猶斗，僵而不死”！景區(qū)發(fā)展或成立電子商務(wù)公司的目的，就是應(yīng)該以公司規(guī)模快速發(fā)展、市場份額快速提升并盡快實現(xiàn)自負(fù)盈虧為目標(biāo)。在創(chuàng)立初期，上級單位無法給出過多政策扶持的前提下，應(yīng)該給予電子商務(wù)公司更大的獨立性和自由度。獲得了足夠大的在線旅游市場份額，有助于景區(qū)企業(yè)在未來的市場競爭中維持優(yōu)勢。而在達(dá)到一定規(guī)模和市場份額之后，逐步給予政策上的偏向，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中逐漸提升景區(qū)自有資源所占的比例。而創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，同樣也可以擴展到政策層面。只要發(fā)揮好這些優(yōu)勢，一定可以在競爭中脫穎而出。目前，游酷網(wǎng)（）、先行網(wǎng)（）、智游網(wǎng)（）等景區(qū)電子商務(wù)平臺的成功運行，也為景區(qū)提供了發(fā)展電子商務(wù)的新思路，與這些專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，是快速實現(xiàn)景區(qū)電子商務(wù)的一種捷徑。電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，它可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。然而由于山地丘陵地形為主，交通相對不便，信息封閉。龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站(三)網(wǎng)站建設(shè)需求分析（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)的利益分析 隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，將電子商務(wù)與行業(yè)特別是旅游行業(yè)相結(jié)合，將大大提高地區(qū)旅游的市場影響力，提高市場競爭力。有好資源但人家不知道。如果有人想成為龍泉市的客戶，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解龍泉市的資料，與網(wǎng)站上實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。極大地方便顧客及時向你反映情況，提出意見。網(wǎng)站應(yīng)具有以下特點：現(xiàn)代： 網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，而且能夠緊跟旅游網(wǎng)站設(shè)計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息； 文化 ：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合龍泉市歷史文化形象標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)龍泉市的悠久歷史和獨特文化，展示新一代龍泉市人的風(fēng)采。通過網(wǎng)站展示龍泉市優(yōu)秀產(chǎn)品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠?qū)Ω信d趣的產(chǎn)品作詳細(xì)了解，并通過網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。全國各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長期宣傳推廣，網(wǎng)站建設(shè)的類型以提供信息為主。為各類商戶提供自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。④ 建立在線購物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產(chǎn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。（2）強調(diào)文字如果將個別文字作為頁面的訴求重點，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容、使用戶在瀏覽信息的時候不會覺得累。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。(2)服務(wù)規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對主機服務(wù)器的設(shè)計規(guī)劃應(yīng)注重保護用戶投資，在保證系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)備和環(huán)境。（二）網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)（參考其他網(wǎng)站）（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個子系統(tǒng)：：后臺管理系統(tǒng)（包括：站點管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計子系統(tǒng)和內(nèi)容產(chǎn)生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應(yīng)用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內(nèi)容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現(xiàn)管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。：包括房間預(yù)訂、入住登記、系統(tǒng)用戶管理等。：包括會員注冊等。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式，將給世界各國經(jīng)濟帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟的增長動力和新的增長點。僅從經(jīng)濟的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴大市場規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。二、旅游電子商務(wù)的發(fā)展（一）旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進(jìn)行總結(jié)時，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。據(jù)C N N公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上，據(jù)美 國著名的CRG research公司統(tǒng)計，2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售額的 24%以上；2001年,全球電子商務(wù)銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4410億美元全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因（1）旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效 應(yīng)得到倍增。（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在三個個方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點 究與發(fā)展中心(C I I)發(fā)布的《C I I中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,%%的時間。目前,中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。目前我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問題是：(1)信息搜索不完全當(dāng)在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價格買到。因此當(dāng)有用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格 的物品。(3)缺乏信用保障建立旅游電子商務(wù)的另一個障礙是缺少信用。(4)經(jīng)營模式類同旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。這是由于在相當(dāng)長的一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。(7)支付手段和消費習(xí)慣的隙創(chuàng) 國外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游 電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。第四篇：旅游電子商務(wù)大會推動目的地景區(qū)新技術(shù)應(yīng)用旅游電子商務(wù)大會推動目的地景區(qū)新技術(shù)應(yīng)用智旅動力 TECC 20101105 10:51105次閱讀近年來，很多景區(qū)已經(jīng)開始嘗試實施電子商務(wù)，并從原來簡單的網(wǎng)站建設(shè)，提升到綜合考慮網(wǎng)站運營和網(wǎng)絡(luò)營銷。攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務(wù)處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開始嘗試建設(shè)呼叫中心，為游客提供更好的服務(wù)。本次會議上，青城山都江堰風(fēng)景區(qū)將和其呼叫中心技術(shù)服務(wù)商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規(guī)劃和技術(shù)實施經(jīng)驗。旅游電子商務(wù)大會一直秉承“旅游融合電子商務(wù)”的宗旨，在安排新技術(shù)、新應(yīng)用相關(guān)議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實施相關(guān)技術(shù)的可行性。旅游電子商務(wù)大會為中小旅行社開拓新思路智旅動力 TECC 20100520 15:10382次閱讀國家旅游局在5月初發(fā)布了“關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知”。有人拍手叫好，這對于一些國內(nèi)社或者中小旅行社來說，可以增加出境旅游產(chǎn)品的銷售，實際擴展了旅游業(yè)務(wù)涉及范圍。尤其是在第二天的議程中，更是請到了具有一定成功經(jīng)驗的中小旅游企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者們講述其創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和教訓(xùn)，其中不乏一些年毛利率上百萬的旅行社網(wǎng)站。同時，記者了解到，在旅游電子商務(wù)大會的第二天下午，還將留有一定時間讓演講嘉賓們與參會者們做互動交流，參會者們可以將自身現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站運營中的實際問題與嘉賓做分析，同時演講嘉賓們將提出一些可行性建議。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評