簡述旅游電子商務(wù)剖析思考(編輯修改稿)
2025-04-05 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對旅游者進行各種調(diào)查，只要一按計算機中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，隨著計算機技術(shù)與Internet的進一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等。旅游產(chǎn)品定制營銷。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游不可能成為旅游活動的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個性化旅游的實現(xiàn)提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設(shè)計系統(tǒng)為不同游客設(shè)計不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。具有定制營銷能力的企業(yè)也會增強競爭實力。(三)為旅游管理者提供決策支持旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點或路線的點擊率，被查詢次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好的對客源市場進行統(tǒng)計分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點與顧客展開交流，如設(shè)立專門人員在線與顧客聊天，解決顧客問題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析本文作者對這些旅行社的網(wǎng)站進行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進人才等，而相應(yīng)的回報率難以保障。從實施角度，電子商務(wù)是新
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