簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)剖析思考(編輯修改稿)
2025-04-05 21:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷具有很大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等。旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營(yíng)銷者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不同游客設(shè)計(jì)不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營(yíng)銷將成為旅游營(yíng)銷的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。具有定制營(yíng)銷能力的企業(yè)也會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。(三)為旅游管理者提供決策支持旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查詢次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好的對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點(diǎn)與顧客展開交流，如設(shè)立專門人員在線與顧客聊天，解決顧客問題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題分析本文作者對(duì)這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等，而相應(yīng)的回報(bào)率難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新
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