旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述(編輯修改稿)
2025-01-28 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CRS是連鎖酒店集團的預(yù)訂分銷渠道，即在集團總部構(gòu)建 ,上端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道，下端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店的銷售工具。 集團管理工具 : ? 酒店集團 CRS利用中央資料庫管理旗下酒店的房源、房價、促銷等信息，并通過同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如 GDS、互聯(lián)網(wǎng)連接，使成員酒店能在全球范圍實現(xiàn)即時預(yù)訂。是集團總部控制其成員酒店的有效工具之一。 ? 萬豪和洲際集團的 A RSHA和 HOLIDEX，通過這兩個 CRS，兩大集團均能向受托管理的酒店提供多達 20%25%的商務(wù)客源，從而提升了酒店的營業(yè)收入，同時，將一大批酒店業(yè)主牢牢地鎖在其品牌的大旗之下。 會員管理 ? CRS通過附屬的客戶關(guān)系管理模塊（ CRM） 跟蹤和分析每個會員在各家酒店的消費，并能處理酒店之間消費積分兌換和轉(zhuǎn)換等消費引起的帳務(wù)往來。 ? 因此， CRS系統(tǒng)是酒店集團正常開展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺。 會員的重要性： 攜程網(wǎng)有九千萬個會員，七天酒店集團有八千萬會員，這些會員由于有消費積分等各種優(yōu)惠，往往為網(wǎng)站帶來忠誠、固定的消費群體。 會員管理 : ? CRS還具有集團內(nèi)飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷售優(yōu)勢。如可以儲存所有的集團內(nèi)頻訪客的個人資料、偏好等信息，供所有成員飯店共享。某位客人在集團一家下榻的信息，會在待他預(yù)訂另一家成員飯店自動顯示，從而使這家飯店能夠提高預(yù)訂效率并進一步提供有針對性和個性化的服務(wù)。 ?？凸芾? 國外酒店的常旅客計劃 : ? 國外酒店集團往往投重金打造常旅客獎勵機制和忠誠客戶計劃。經(jīng)過幾十年的培育，積累了海量會員和數(shù)據(jù)庫，如洲際的優(yōu)悅會、喜達屋的 SPG俱樂部、雅高的 AClub、希爾頓的榮譽會等。豐富的獎勵方案和積分互換，會員分級獨享的特殊通道和特殊禮遇，依托強大的軟件和服務(wù)優(yōu)勢，為集團酒店創(chuàng)造了 80%的常旅客回頭率，使會員直訂幾乎達到 100%。 ? 各酒店集團配合強大的 CRM客戶關(guān)系管理，進行信息化、自動化的自動分級、自動跟蹤、自動喚醒的全系管理。各酒店集團還通過官網(wǎng)、會刊、電子郵件、慰問信、會員活動以及微博、微信的推送和互動，逐年提高客戶的忠誠度?？梢哉f，常旅客計劃是酒店集團整個市場體系的重中之重。 ?？凸芾? ? 7天酒店幾乎全部做會員的生意，每天天住店的客人中有 85%以上的都是來自與會員相關(guān)的體系，這在行內(nèi)是絕無僅有。 壟斷工具 利用品牌知名度使成員酒店相互輸送客源 ? 目前國際旅游飯店業(yè)中， 80％的客源市場為各個企業(yè)集團分割，而集團飯店的客房數(shù)量卻不及 30％。飯店集團通過其 CRS對客源構(gòu)成、流量及流向進行控制，并通過各種價位組合及調(diào)整實行收益管理，以實現(xiàn)集團利益的最大化。 營銷功能 ? 酒店集團營銷工具： 有些集團內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達 80%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。 傳統(tǒng)的單體酒店（尤其是國內(nèi)酒店），客房銷售主要靠個人銷售，而國外主要靠系統(tǒng)銷售。 在成熟的市場，營銷可能就是維護會員。 擴張工具 CRS系統(tǒng)銷售優(yōu)勢： ? 各酒店集團還通過集團局域網(wǎng)，使會務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個簽約客戶，都可得到集團全域酒店相同的折扣和價格。每家酒店的幾千個協(xié)議客戶，會自動成為其他集團酒店的簽約客戶，也就是說，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個局域網(wǎng)內(nèi)的成千上萬家簽約公司。這些擁有強大購買力的公司客戶的異地輸送，為當(dāng)?shù)鼐频贻斎肓嗽丛床粩嗟漠惖乜驮?，酒店集團所擁有的成百上千的銷售隊伍，變?yōu)槠煜戮频暝诋惖夭桓缎剿匿N售員。 ? 而對客源的維護，互為維護即可。 收益管理： CRS的運行，還將使“收入管理”的最新技術(shù)得到應(yīng)用。當(dāng)酒店出租率達到 70%或 80%時， CRS與“收入管理系統(tǒng)”結(jié)合應(yīng)用，將使酒店的剩余客房成為稀缺資源，將房間以最好的價格賣給最有效益的客人成為酒店智能管理的最佳應(yīng)用 ,傳統(tǒng)的人工管理，無法承擔(dān)起這個任務(wù)。 業(yè)務(wù)拓展： 集團酒店憑借 CRS由集團總部參與全球三大 GDS分銷商Amadeus、 Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對接其分銷系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 此外 ,可參與全球差旅采購計劃，與美國運通、羅森博斯、FcmTravelSolutions、 CWC等著名差旅管理公司簽署長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百強中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。集團旗下酒店由此獲取了單體酒店們無法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。 IT帶動： CRS帶動、提高了酒店集團的整體信息化水平。 CRS起初是中解決了酒店前端的營銷，但客觀上帶動了酒店的信息化 .作用明顯： ? 使集團成員共享網(wǎng)絡(luò)資源，減少硬件投入；
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