旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述-在線瀏覽
2025-02-11 02:25本頁(yè)面
【正文】 DS（ Global Distribution System） 。 酒店集團(tuán) CRS 旅行社 協(xié)議公司 訂房中心 客人 成員酒店 A 成員酒店 B 成員酒店 C 酒店 CRS作用 : CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。而這一特點(diǎn)是單個(gè)酒店所不具備的： ? 使整個(gè)集團(tuán)可以共享網(wǎng)絡(luò)資源，減少硬件投入； ? 利用品牌知名度成員酒店可以相互輸送客源； ? 集團(tuán)酒店的市場(chǎng)體系中，本地市場(chǎng)的份額占 50%左右，而異地市場(chǎng)的客源比例卻高達(dá) 50%以上，而其中Expedia、攜程、藝龍等所有的份額加起來(lái)僅占 10%左右，集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達(dá) 40%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。 ? 再次，集團(tuán)酒店由集團(tuán)總部參與全球差旅采購(gòu)計(jì)劃，與美國(guó)運(yùn)通、羅森博斯、 FcmTravelSolutions、 CWC等著名差旅管理公司簽署長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百?gòu)?qiáng)中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。 ? 最后，集團(tuán)酒店與全球三大 GDS分銷(xiāo)商 Amadeus、 Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對(duì)接其分銷(xiāo)系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 ? CRS起初是中解決了酒店前端的營(yíng)銷(xiāo)，為了使 CRS與酒店的電腦管理系統(tǒng) (PMS——— Property Management System)實(shí)時(shí)連接，各酒店開(kāi)發(fā)了集團(tuán) CRS和各飯店的 PMS的預(yù)訂系統(tǒng)互換和時(shí)時(shí)更新，即一間客房在 CRS預(yù)訂的同時(shí)，飯店 PMS也同時(shí)顯示該房間被預(yù)訂，整體上提高了成員酒店的管理信息化 ? CRS： ? CRS作為新型的電子商務(wù)形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國(guó)外集團(tuán)飯店管理的我國(guó)飯店，進(jìn)入 90年代國(guó)內(nèi)多家著名飯店使用了國(guó)際 SRS。經(jīng)過(guò)近 20年的發(fā)展 ,已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步及可觀的效益。 當(dāng)今酒店 CRS分銷(xiāo)模式 ： 酒店業(yè) CRS歷史： ? 1965年，假日集團(tuán)首家推出了 Holidex電腦預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)。不久，許多其他酒店集團(tuán)也紛紛步其后塵，建立自己的電腦預(yù)訂系統(tǒng)。到 90年代后期，以天馬系統(tǒng)為代表的我國(guó) CRS進(jìn)入市場(chǎng)。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店集團(tuán)。 CRS組成 CRS是國(guó)外酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的竟?fàn)幜ζ鳎? 多重理解 CRS 的功用 ： ? ? ? ? ? 5. 壟斷工具 ? ? ? ? ? 銷(xiāo)售預(yù)訂 : CRS是連鎖酒店集團(tuán)的預(yù)訂分銷(xiāo)渠道，即在集團(tuán)總部構(gòu)建 ,上端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類(lèi)渠道，下端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店的銷(xiāo)售工具。是集團(tuán)總部控制其成員酒店的有效工具之一。 會(huì)員管理 ? CRS通過(guò)附屬的客戶關(guān)系管理模塊（ CRM） 跟蹤和分析每個(gè)會(huì)員在各家酒店的消費(fèi)，并能處理酒店之間消費(fèi)積分兌換和轉(zhuǎn)換等消費(fèi)引起的帳務(wù)往來(lái)。 會(huì)員的重要性： 攜程網(wǎng)有九千萬(wàn)個(gè)會(huì)員，七天酒店集團(tuán)有八千萬(wàn)會(huì)員，這些會(huì)員由于有消費(fèi)積分等各種優(yōu)惠，往往為網(wǎng)站帶來(lái)忠誠(chéng)、固定的消費(fèi)群體。如可以儲(chǔ)存所有的集團(tuán)內(nèi)頻訪客的個(gè)人資料、偏好等信息，供所有成員飯店共享。 ?？凸芾? 國(guó)外酒店的常旅客計(jì)劃 : ? 國(guó)外酒店集團(tuán)往往投重金打造常旅客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和忠誠(chéng)客戶計(jì)劃。豐富的獎(jiǎng)勵(lì)方案和積分互換，會(huì)員分級(jí)獨(dú)享的特殊通道和特殊禮遇，依托強(qiáng)大的軟件和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)酒店創(chuàng)造了 80%的常旅客回頭率，使會(huì)員直訂幾乎達(dá)到 100%。各酒店集團(tuán)還通過(guò)官網(wǎng)、會(huì)刊、電子郵件、慰問(wèn)信、會(huì)員活動(dòng)以及微博、微信的推送和互動(dòng)，逐年提高客戶的忠誠(chéng)度。 ?？凸芾? ? 7天酒店幾乎全部做會(huì)員的生意，每天天住店的客人中有 85%以上的都是來(lái)自與會(huì)員相關(guān)的體系，這在行內(nèi)是絕無(wú)僅有。飯店集團(tuán)通過(guò)其 CRS對(duì)客源構(gòu)成、流量及流向進(jìn)行控制，并通過(guò)各種價(jià)位組合及調(diào)整實(shí)行收益管理，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化。 傳統(tǒng)的單體酒店（尤其是國(guó)內(nèi)酒店），客房銷(xiāo)售主要靠個(gè)人銷(xiāo)售，而國(guó)外主要靠系統(tǒng)銷(xiāo)售。 擴(kuò)張工具 CRS系統(tǒng)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)： ? 各酒店集團(tuán)還通過(guò)集團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶，都可得到集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。這些擁有強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力的公司客戶的異地輸送，為當(dāng)?shù)鼐频贻斎肓嗽丛床粩嗟漠惖乜驮矗频昙瘓F(tuán)所擁有的成百上千的銷(xiāo)售隊(duì)伍，變?yōu)槠煜戮频暝诋惖夭桓缎剿匿N(xiāo)售員。 收益管理： CRS的運(yùn)行，還將使“收入管理”的最新技術(shù)得到應(yīng)用。 業(yè)務(wù)拓展： 集團(tuán)酒店憑借 CRS由集團(tuán)總部參與全球三大 GDS分銷(xiāo)商Amadeus、 Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對(duì)接其分銷(xiāo)系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。集團(tuán)旗下酒店由此獲取了單體酒店們無(wú)法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。 CRS起初是中解決了酒店前端的
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