【文章內(nèi)容簡介】 ，也是用戶訪問和聯(lián)絡(luò)企業(yè)的唯一途徑。域名不但具有商標(biāo)和識別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)n 域名注冊一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價值 案例： “活力 28 沙市日化 ”品牌的沉寂 Google花費(fèi)百萬美元購回 CN域名 2. 域名的注冊n 國際域名注冊 單位和個人均可以申請，企業(yè)只要填寫在線訂單，告知域名即可；通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ INTERNIC）授權(quán)其代理進(jìn)行n 國內(nèi)域名注冊 申請人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織， 注冊時需要出示營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然后填寫在線訂單 n 中文域名注冊 個人不能申請中文域名，且申請中文域名時必須已經(jīng)擁有屬于自己的英文域名（ 1） 域名注冊的分類（ 2） 域名的命名規(guī)則n 三級域名由字母（大小寫等價）、數(shù)字和連接符（ ）組成，各級域名之間用實點(diǎn)（ .）連接，域名長度不超過 20個字符n 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用含有 China、 Chinese、 、 National等字樣的域名n 不得使用公眾知曉的其他國家或地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱n 不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱n 不得使用他人已在中國注冊的企業(yè)名稱或商標(biāo)名稱n 不得使用對國家、社會、或公共利益有損害的名稱n 外國企業(yè)或機(jī)構(gòu)要在 的二級域名以下注冊域名，必須在中國境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，并且其主域名服務(wù)器設(shè)在中國境內(nèi)n 分散域名策略 生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個性品牌，并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費(fèi)忠誠度的時候，必須擁有分散域名 優(yōu)點(diǎn) 培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度 缺點(diǎn) 網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散 → 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加 案例 3. 域名應(yīng)用策略n 單一域名策略 把 產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應(yīng)企業(yè)剛開始建立域名時 優(yōu)點(diǎn) 公司整體感強(qiáng)，一品好帶動其他產(chǎn)品， 節(jié)省開資、便于管理。 缺點(diǎn) 缺乏個性，難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌，難 以細(xì)分不同層次的市場， 一品壞波及其 他產(chǎn)品 案例 n 三級域名策略 格式 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 . 優(yōu)點(diǎn) 無需花域名費(fèi)，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產(chǎn)品 缺點(diǎn) 要求獨(dú)立 DNS服務(wù)器，對消費(fèi)者增加記憶 比較 產(chǎn)品名 .企業(yè)名 .與企業(yè)名 . /產(chǎn)品 名比較，輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性更強(qiáng)主要的 Inter接入方式n PSTN接入 （ Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式 ，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實現(xiàn)撥號上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到 （上傳） 56（下載） KB/s LINE PHONEMODEM計算機(jī)電話線調(diào)制解調(diào)器（四） 電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺n ADSL接入 （ Asymmetric Digital Subscriber Line，不對稱數(shù)字用戶環(huán)路） 是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng) ，利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)囊环N技術(shù)，下行速率在 29MB/s之間，上行速率在 640KB/s1MB/s之間，終端設(shè)備主要是一個 ADSL調(diào)制解調(diào)器 n ATM接入 （ Asynchronous Transfer Mode，異步傳輸模式） 國際電信聯(lián)盟 ITUT指定的標(biāo)準(zhǔn)。在 ATM中語音、數(shù)據(jù)、圖像等所有數(shù)字信息都要經(jīng)過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接受端恢復(fù)成所需的格式 n 光纖上網(wǎng) 光纖是一種直徑為 50100微米的特殊傳輸介質(zhì)，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。 光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng) ，傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到 100MB/s 10GB/s，而且相當(dāng)穩(wěn)定n 無線接入 無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式，如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動接入方式，利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約 KB/s（ GSM） 163KB/s（ CDMA）n 虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機(jī)，租給不同的用戶n 每一臺被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，但共享真實主機(jī)的 CPU、 RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等 （ 1） 虛擬主機(jī)2. 確定網(wǎng)站 Web服務(wù)器的建設(shè)方式n 用戶通過遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤空間n 采用虛擬主機(jī)的方式，用戶的網(wǎng)頁將具有獨(dú)立的域名；域名可以由 ISP代理申請，也可以由用戶自己向 CNNIC申請國內(nèi)域名或Internic申請國際域名； ISP服務(wù)商站負(fù)責(zé)域名服務(wù)器的建立和域名的解析n 虛擬主機(jī)的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護(hù)工作由用戶完成，用戶通過 FTP的方式自主維護(hù)網(wǎng)頁虛擬主機(jī)的運(yùn)行（ 2）服務(wù)器托管n 用戶將有自己獨(dú)立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務(wù)器托放在 ISP公司，由 ISP代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用 PSINISDNInter用戶獨(dú)享一臺服務(wù)器寬帶網(wǎng)選擇服務(wù)器托管這種方式n 不計通信量和訪問次數(shù)n 不需申請專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境n 節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用n 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、 Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡(luò)China骨干網(wǎng)托管機(jī)房n 靈活 獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng)n 穩(wěn)定 獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測試，穩(wěn)定性更高n 安全 服務(wù)器被用做虛擬主機(jī)時，由于多個用戶對這臺服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務(wù)器極少會出現(xiàn)這樣的問題n 快捷 虛擬主機(jī)是共享資源，服務(wù)器響應(yīng)速度和連接速度都比獨(dú)立主機(jī)慢得多服務(wù)器托管的特點(diǎn)（三） 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣n 因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)n 支配因特網(wǎng)的法則n 增加訪問率的方法n Web呈現(xiàn)出一種 “贏者通吃 ”的結(jié)構(gòu) 。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶n 如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？n 研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時間早晚沒有關(guān)系（ 1）因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 2）n 網(wǎng)站之間的連通性并不一致n 因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn)n 每個網(wǎng)站的目標(biāo)不同?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是 Web上更為艱巨的挑戰(zhàn)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 3）n 在 Web上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難n 很多網(wǎng)站很難進(jìn)入搜索引擎列表。如果你的網(wǎng)站位于深層網(wǎng)站中，用搜索引擎來查找信息的用戶根本無法看到你的網(wǎng)站，那么問題更為嚴(yán)重搜索引擎優(yōu)化（ SEO）n 所謂 SEO，就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)容，以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名，是一種重要的營銷活動n 搜索引擎根據(jù)下面內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)頁排名： 標(biāo)題關(guān)鍵詞 網(wǎng)頁頂部的關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率 鏈接的普及程度 對垃圾關(guān)鍵詞的懲罰公司提升網(wǎng)站排名的方法n 首選策略是改變網(wǎng)頁上的元標(biāo)記 所有的 Web網(wǎng)頁都是用超文本標(biāo)記語言（ HTML）編寫的， HTML包含一系列決定網(wǎng)頁外觀的指令，這些指令稱為 “標(biāo)記 ”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序n 更改網(wǎng)頁標(biāo)題n 加入互惠鏈接服務(wù)n 購買多個域名n 設(shè)立多個主頁第六章電子商務(wù)物流n 一、物流的概述n 二、物流管理與物流系統(tǒng)n 三、 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 主要內(nèi)容就現(xiàn)代物流的實質(zhì)而言，應(yīng)包括四個主要方面：n 實體流動（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運(yùn)輸）n 實體存儲（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲）n 信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)）n 管理協(xié)調(diào)（指對計劃實施和有效控制的過程）4. 電子商務(wù)與物流n 影響物流經(jīng)營理念 n 改變物流運(yùn)作方式n 改變物流經(jīng)營形態(tài) n 改變物流供應(yīng)鏈 （ 1） 電子商務(wù)對物流的影響（ 2）物流在電子商務(wù)中的作用n 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證n 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素n 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)8. 成功的 供應(yīng)鏈管理案例傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈整合型供應(yīng)鏈協(xié)作型供應(yīng)鏈同步型供應(yīng)鏈傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈n 供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段n 公司內(nèi)部信息共享非常有限，導(dǎo)致經(jīng)營效率低下n 供貨商無法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過量或生產(chǎn)不足；銷售商無法得知生產(chǎn)計劃，無法有效配送產(chǎn)品整合型供應(yīng)鏈n 公司不同職能部門之間共享信息n 公司外部無法共享信息n 效率低下的問題依然存在協(xié)作型供應(yīng)鏈n 信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客n 經(jīng)營活動更具透明度，合作程度加強(qiáng) n 企業(yè)能更好地對顧客需求做出反應(yīng)同步型供應(yīng)鏈n 同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行同步運(yùn)作n 公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開自己的運(yùn)作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為n 一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述主要內(nèi)容n 四、我國網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析n 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為n 三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程n 網(wǎng)絡(luò)促銷中動機(jī)研究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購買行為不能直接觀察到，只能夠通過 文字或語言 的交流加以想像和體會n 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動機(jī)，企業(yè)就能有依據(jù)地說明和預(yù)測消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段（ 2） 虛擬社會中消費(fèi)者的新需求 虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要： 興趣、聚集和交流四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素n 商品價格 網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。n 購物時間 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天 24小時開業(yè)，隨時準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時間的限制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。 n 商品挑選范圍n 商品的新穎性 電子商務(wù)由于自己載體的特點(diǎn)，總是跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時地提供給消費(fèi)者最直接的購買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費(fèi)者的吸引力越來越大。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程喚起需求環(huán) 境 影 響收集信息 比較選擇 購買決策 購后評價一、喚起（誘發(fā)）需求n 喚起（誘發(fā)）需求是