【正文】 浙滬城市的游客、網絡客戶等。網站要加強對網上消費者者行為進行研究，這將是提高顧客服務的基礎。注重對企業(yè)目標顧客的年齡、性別、學歷、職業(yè)、個性、行為、收入水準、地理位置分布等各種資料的分析，對于提高龍泉旅游業(yè)務量及提升服務質量有著巨大的意義。網站應具有以下特點：現代： 網站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網站，而且能夠緊跟旅游網站設計潮流，運用流行元素，使網站和企業(yè)一樣充滿現代氣息； 文化 ：網站應當符合龍泉市歷史文化形象標準，充分體現龍泉市的悠久歷史和獨特文化，展示新一代龍泉市人的風采。實用：網站應當讓訪問者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時間了解景區(qū)詳情、第一時間訂票、第一時間訂房； 與此同時，網站管理人員能夠及時進行網站內容更新和維護工作。實用、易用才能使網站走向良性循環(huán)軌道；互動：訪問者是一面鏡子，網站應當從訪問者那里獲取對網站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當的措施；網站應該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網站直接的互動。擴展：網站應當是一個可擴展的網站，能夠根據技術的提高使其充分擴展，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內部管理機制相結合，能夠為管理決策提供準確的數據統(tǒng)計與分析；二、建設網站目的及定位（一）網站建設目的龍泉市旅游綜合門戶網站的建設目標是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進的需求的旅游專業(yè)網站，展示龍泉市形象，服務于龍泉市旅游業(yè)日常運營。通過網站展示龍泉市優(yōu)秀產品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠對感興趣的產品作詳細了解，并通過網站提交產品反饋信息。(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風采展示、產品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯網技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，網站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心。(2)充分利用網絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對龍泉市的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。(3)通過在線供求系統(tǒng)實現網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。（二）電子商務網站類型的定位設想龍泉市旅游綜合門戶網站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務網站，我們會以構思巧妙、制作精美、主題明確的網頁 設計，根據口前鎮(zhèn)網站建設要求，開發(fā)不同的程序，以動態(tài)為主，具體以電子商務型為主。這樣的網站主要能實現在線交易，在這里買賣雙方進行溝通、協(xié)商和達成交易。它的主要功能是為會員們提供一個能用互聯網有效進行商業(yè)活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長期宣傳推廣，網站建設的類型以提供信息為主。具體內容如下： ①建立一個特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。為各類商戶提供自己的網絡平臺。在更好地宣傳商家的基礎上還可以直接處理自己的業(yè)務，可以在 線預訂房間和訂餐，預訂過程更加快捷、直觀。③ 建立票務系統(tǒng)。在線訂票。④ 建立在線購物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。三、網站技術解決方案（一）網站開發(fā)我們將根據龍泉市的文字資料及圖片進行文字及圖片的處理及編排。（1）文字圖形化文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因為它具有突出，同時又美化了頁面，使頁面更加人性化加強了視覺效果。是文字無法達到的。（2）強調文字如果將個別文字作為頁面的訴求重點，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實際上都是運用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。（3）網站配色在網頁配色中，盡量控制在三種色彩以內，以避免網頁花、亂、沒有主色的顯現。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復的圖案作背景)，以便突出主要文字內容、使用戶在瀏覽信息的時候不會覺得累。（二）網站創(chuàng)意設計（1）龍泉市旅游綜合門戶網站是一個依托于旅游區(qū)的一個門戶型站點，所以，應該切實結合地區(qū)的旅游屬性，將網站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現代的龍泉。歷史的龍泉主要是關于龍泉的歷史旅游的資源、產品、景區(qū)等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現代的龍泉主要是關于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產生的旅游產品旅游景區(qū)。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。（2）360 度全景影像展示 網站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環(huán)境中感受真實的口前鎮(zhèn)，并對網站產生眷戀，使網站保持較高的點擊率，繼而引導游客去口前鎮(zhèn)旅游。（3）用戶自定義式旅游網站中對于口前鎮(zhèn)的票務、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設計，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網站后臺及時處理用戶選定內容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應服務工作，真正實現用戶自定義式旅游。四、網站內容規(guī)劃（一）、網站建設目標規(guī)劃：通過對龍泉市現狀的分析，我們覺得目前建設的龍泉市旅游網應達到以下目標：(1)網絡結構合理實用：在進行網絡方案設計時，考慮到技術變化、網速提高、用戶發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應該滿足應用的實際需求，做到適度超前，將實用性放在首位。(2)服務規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對主機服務器的設計規(guī)劃應注重保護用戶投資，在保證系統(tǒng)服務穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現有的硬件設備和環(huán)境。(3)系統(tǒng)架構統(tǒng)一開放： 異構系統(tǒng)帶來的不僅僅是應用的復雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構在統(tǒng)一的平臺和技術體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和逐步擴展。(4)業(yè)務流程實用有效： 良好的業(yè)務流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調，通過對核心業(yè)務的分解和整合，建立完善包括技術、人員、操作流程等方面的業(yè)務管理體系。(5)數據存儲安全一致：數據是系統(tǒng)的基礎和命脈，對數據存儲的設計將在保證數據安全性的前提下，重新規(guī)劃數據存儲的格式和方式，通過數據備份、容災、恢復以及數據挖掘技術的應用，提高數據的性能和利用率。（二）網站服務系統(tǒng)（參考其他網站）（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個子系統(tǒng)：：后臺管理系統(tǒng)（包括：站點管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計子系統(tǒng)和內容產生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。：包括口前鎮(zhèn)景點資源的發(fā)布管理等。：包括票務在線預訂管理等。：包括房間預訂、入住登記、系統(tǒng)用戶管理等。：包括會員注冊、會員資料管理、會員積分管理等。：包括內部郵件與外部郵件的收發(fā)與管理。：包括互動社區(qū)、BBS、在線論壇管理等。：包括會員注冊等。（2）系統(tǒng)流程圖（參考其他網站）：業(yè)務流程圖網上購物流程圖會員管理流程圖酒店預訂流程圖五、總結通過龍泉市旅游綜合門戶網站的建設，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業(yè)在龍泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促進活力龍、幸福泉的建設；促進龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質量的走向世界，拉動龍泉文化產業(yè)的發(fā)展；同時網站的建設能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。第三篇：旅游電子商務引領景區(qū)進入網絡新時代旅游電子商務引領景區(qū)進入網絡新時代,中國旅游市場跨入了新一輪的高速發(fā)展期,據統(tǒng)計,2009年在線旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人,%%.以攜程旅行網為例,同比增長12%%.,旅游電子商務走出了一條從理論到小范圍試驗再到大面積實踐的通路,國內的旅游電子商務企業(yè)有數百家之多,分布在行業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié),以當時來看一種全新的模式和理念,推動中國旅游業(yè)搭上電子商務“快車”,中國已跨入電子商務的黃金時代,國內最大的景區(qū)票務分銷網站驢媽媽旅游網成為第二代旅游電子商務的代表,“單一‘旅’時代”,到驢媽媽旅游網誕生后的“‘旅’+‘游’時代”,中國旅游電子商務的產業(yè)鏈得以貫通,當旅游業(yè)搭上“電子商務快車”后,旅游產品具有無形性和公開透明等特點,在信息高速傳輸方面,互聯網所扮演的角色無人可及,中國景區(qū)在營銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:,由此無法提供與之相對應的產品和服務,導致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區(qū)形成較高程度的認可,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個方面,即旅游目的地和客源市場都相當分散,用傳統(tǒng)營銷模式連接兩者既費時又費力,旅游電子商務正走上一條立體式營銷之路,在與景區(qū)的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區(qū)專題,通過網絡預訂的游客量保持了日均幾百人的通關量,通過B2B的交易平臺,整個交易流程能夠在網上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細化到客戶服務,都極大地減少了許多事務性的工作流程和管理費用,旅游電子商務在提供便捷和實惠外,還能提供“個性化”的旅游定制服務,“.” 技術革新催生旅游電子商務發(fā)展新“賣點”旅游電子商務的興起并不是互聯網和傳統(tǒng)旅游的簡單嫁接,旅游電子商務行業(yè)的競爭日趨激烈,而決定未來勝者的關鍵除了企業(yè)的觀念意識之外,使用時只要將門票上的條碼對準門禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關,景區(qū)可以實現目標受眾鎖定及管理優(yōu)化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”,上海歡樂谷啟動“立體票務工程”后,游客可以上驢媽媽進行網上訂票和網上支付,憑手機二維碼電子票入園,“二維碼用戶”,但不妨展望一下,在未來,游客可以在乘車的過程中,甚至利用走路的間隙,突破了傳統(tǒng)的經營模式和手段的旅游電子商務,正日益釋放出越來越強勁的發(fā)展?jié)摿?必將給中國旅游業(yè)發(fā)展帶來更多新的“賣點”和“契機”.旅游電子商務的發(fā)展[摘要] 電子商務革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務結合順應時代潮流。全球經濟正在進入信息化時代，數字經濟、網絡經濟、信息經濟正逐漸成為經濟發(fā)展的主流。電子商務作為21世紀的主要經濟貿易方式，將給世界各國經濟帶來巨大的變革，并成為經濟的增長動力和新的增長點。本文著重探討電子商務與旅游經濟的相互促進、相互發(fā)展的關系，并在分析我國目前旅游電子商務所面臨的困境的基礎上，展望我國旅游電子商務的前景。[關鍵詞] 電子商務 旅游困境 問題一、引言與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務是對生產者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經濟活動跨世紀的變革，其優(yōu)勢不僅表現在提高經 濟效率和管理效率上，也表現在改變人們傳統(tǒng)的生活