【正文】 浙滬城市的游客、網(wǎng)絡(luò)客戶等。網(wǎng)站要加強(qiáng)對網(wǎng)上消費(fèi)者者行為進(jìn)行研究，這將是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。注重對企業(yè)目標(biāo)顧客的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個性、行為、收入水準(zhǔn)、地理位置分布等各種資料的分析，對于提高龍泉旅游業(yè)務(wù)量及提升服務(wù)質(zhì)量有著巨大的意義。網(wǎng)站應(yīng)具有以下特點(diǎn)：現(xiàn)代： 網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，而且能夠緊跟旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息； 文化 ：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合龍泉市歷史文化形象標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)龍泉市的悠久歷史和獨(dú)特文化，展示新一代龍泉市人的風(fēng)采。實(shí)用：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)讓訪問者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時(shí)間了解景區(qū)詳情、第一時(shí)間訂票、第一時(shí)間訂房； 與此同時(shí)，網(wǎng)站管理人員能夠及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用才能使網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；互動：訪問者是一面鏡子，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進(jìn)雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當(dāng)?shù)拇胧痪W(wǎng)站應(yīng)該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網(wǎng)站直接的互動。擴(kuò)展：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是一個可擴(kuò)展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的提高使其充分?jǐn)U展，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；二、建設(shè)網(wǎng)站目的及定位（一）網(wǎng)站建設(shè)目的龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進(jìn)的需求的旅游專業(yè)網(wǎng)站，展示龍泉市形象，服務(wù)于龍泉市旅游業(yè)日常運(yùn)營。通過網(wǎng)站展示龍泉市優(yōu)秀產(chǎn)品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠?qū)Ω信d趣的產(chǎn)品作詳細(xì)了解，并通過網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示、產(chǎn)品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對龍泉市的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。(3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站類型的定位設(shè)想龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會以構(gòu)思巧妙、制作精美、主題明確的網(wǎng)頁 設(shè)計(jì)，根據(jù)口前鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)要求，開發(fā)不同的程序，以動態(tài)為主，具體以電子商務(wù)型為主。這樣的網(wǎng)站主要能實(shí)現(xiàn)在線交易，在這里買賣雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商和達(dá)成交易。它的主要功能是為會員們提供一個能用互聯(lián)網(wǎng)有效進(jìn)行商業(yè)活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長期宣傳推廣，網(wǎng)站建設(shè)的類型以提供信息為主。具體內(nèi)容如下： ①建立一個特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。為各類商戶提供自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。在更好地宣傳商家的基礎(chǔ)上還可以直接處理自己的業(yè)務(wù)，可以在 線預(yù)訂房間和訂餐，預(yù)訂過程更加快捷、直觀。③ 建立票務(wù)系統(tǒng)。在線訂票。④ 建立在線購物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產(chǎn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（一）網(wǎng)站開發(fā)我們將根據(jù)龍泉市的文字資料及圖片進(jìn)行文字及圖片的處理及編排。（1）文字圖形化文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現(xiàn)，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因?yàn)樗哂型怀?，同時(shí)又美化了頁面，使頁面更加人性化加強(qiáng)了視覺效果。是文字無法達(dá)到的。（2）強(qiáng)調(diào)文字如果將個別文字作為頁面的訴求重點(diǎn)，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強(qiáng)化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實(shí)際上都是運(yùn)用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。（3）網(wǎng)站配色在網(wǎng)頁配色中，盡量控制在三種色彩以內(nèi)，以避免網(wǎng)頁花、亂、沒有主色的顯現(xiàn)。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容、使用戶在瀏覽信息的時(shí)候不會覺得累。（二）網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是一個依托于旅游區(qū)的一個門戶型站點(diǎn)，所以，應(yīng)該切實(shí)結(jié)合地區(qū)的旅游屬性，將網(wǎng)站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現(xiàn)代的龍泉。歷史的龍泉主要是關(guān)于龍泉的歷史旅游的資源、產(chǎn)品、景區(qū)等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現(xiàn)代的龍泉主要是關(guān)于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。（2）360 度全景影像展示 網(wǎng)站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環(huán)境中感受真實(shí)的口前鎮(zhèn)，并對網(wǎng)站產(chǎn)生眷戀，使網(wǎng)站保持較高的點(diǎn)擊率，繼而引導(dǎo)游客去口前鎮(zhèn)旅游。（3）用戶自定義式旅游網(wǎng)站中對于口前鎮(zhèn)的票務(wù)、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網(wǎng)站后臺及時(shí)處理用戶選定內(nèi)容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應(yīng)服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)用戶自定義式旅游。四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（一）、網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃：通過對龍泉市現(xiàn)狀的分析，我們覺得目前建設(shè)的龍泉市旅游網(wǎng)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理實(shí)用：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到技術(shù)變化、網(wǎng)速提高、用戶發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應(yīng)該滿足應(yīng)用的實(shí)際需求，做到適度超前，將實(shí)用性放在首位。(2)服務(wù)規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對主機(jī)服務(wù)器的設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)注重保護(hù)用戶投資，在保證系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)備和環(huán)境。(3)系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一開放： 異構(gòu)系統(tǒng)帶來的不僅僅是應(yīng)用的復(fù)雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護(hù)成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構(gòu)在統(tǒng)一的平臺和技術(shù)體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和逐步擴(kuò)展。(4)業(yè)務(wù)流程實(shí)用有效： 良好的業(yè)務(wù)流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調(diào)，通過對核心業(yè)務(wù)的分解和整合，建立完善包括技術(shù)、人員、操作流程等方面的業(yè)務(wù)管理體系。(5)數(shù)據(jù)存儲安全一致：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)和命脈，對數(shù)據(jù)存儲的設(shè)計(jì)將在保證數(shù)據(jù)安全性的前提下，重新規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲的格式和方式，通過數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)、恢復(fù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的性能和利用率。（二）網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)（參考其他網(wǎng)站）（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個子系統(tǒng)：：后臺管理系統(tǒng)（包括：站點(diǎn)管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)和內(nèi)容產(chǎn)生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應(yīng)用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內(nèi)容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現(xiàn)管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。：包括口前鎮(zhèn)景點(diǎn)資源的發(fā)布管理等。：包括票務(wù)在線預(yù)訂管理等。：包括房間預(yù)訂、入住登記、系統(tǒng)用戶管理等。：包括會員注冊、會員資料管理、會員積分管理等。：包括內(nèi)部郵件與外部郵件的收發(fā)與管理。：包括互動社區(qū)、BBS、在線論壇管理等。：包括會員注冊等。（2）系統(tǒng)流程圖（參考其他網(wǎng)站）：業(yè)務(wù)流程圖網(wǎng)上購物流程圖會員管理流程圖酒店預(yù)訂流程圖五、總結(jié)通過龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設(shè)，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴(kuò)大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強(qiáng)龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業(yè)在龍泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促進(jìn)活力龍、幸福泉的建設(shè)；促進(jìn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質(zhì)量的走向世界，拉動龍泉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時(shí)網(wǎng)站的建設(shè)能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。第三篇：旅游電子商務(wù)引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代旅游電子商務(wù)引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代,中國旅游市場跨入了新一輪的高速發(fā)展期,據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3024萬人,%%.以攜程旅行網(wǎng)為例,同比增長12%%.,旅游電子商務(wù)走出了一條從理論到小范圍試驗(yàn)再到大面積實(shí)踐的通路,國內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)有數(shù)百家之多,分布在行業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié),以當(dāng)時(shí)來看一種全新的模式和理念,推動中國旅游業(yè)搭上電子商務(wù)“快車”,中國已跨入電子商務(wù)的黃金時(shí)代,國內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)分銷網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)成為第二代旅游電子商務(wù)的代表,“單一‘旅’時(shí)代”,到驢媽媽旅游網(wǎng)誕生后的“‘旅’+‘游’時(shí)代”,中國旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈得以貫通,當(dāng)旅游業(yè)搭上“電子商務(wù)快車”后,旅游產(chǎn)品具有無形性和公開透明等特點(diǎn),在信息高速傳輸方面,互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色無人可及,中國景區(qū)在營銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:,由此無法提供與之相對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個方面,即旅游目的地和客源市場都相當(dāng)分散,用傳統(tǒng)營銷模式連接兩者既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,旅游電子商務(wù)正走上一條立體式營銷之路,在與景區(qū)的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區(qū)專題,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的游客量保持了日均幾百人的通關(guān)量,通過B2B的交易平臺,整個交易流程能夠在網(wǎng)上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細(xì)化到客戶服務(wù),都極大地減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用,旅游電子商務(wù)在提供便捷和實(shí)惠外,還能提供“個性化”的旅游定制服務(wù),“.” 技術(shù)革新催生旅游電子商務(wù)發(fā)展新“賣點(diǎn)”旅游電子商務(wù)的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的簡單嫁接,旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈,而決定未來勝者的關(guān)鍵除了企業(yè)的觀念意識之外,使用時(shí)只要將門票上的條碼對準(zhǔn)門禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關(guān),景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾鎖定及管理優(yōu)化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”,上海歡樂谷啟動“立體票務(wù)工程”后,游客可以上驢媽媽進(jìn)行網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付,憑手機(jī)二維碼電子票入園,“二維碼用戶”,但不妨展望一下,在未來,游客可以在乘車的過程中,甚至利用走路的間隙,突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段的旅游電子商務(wù),正日益釋放出越來越強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?必將給中國旅游業(yè)發(fā)展帶來更多新的“賣點(diǎn)”和“契機(jī)”.旅游電子商務(wù)的發(fā)展[摘要] 電子商務(wù)革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國經(jīng)濟(jì)帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟(jì)的增長動力和新的增長點(diǎn)。本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國旅游電子商務(wù)的前景。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 旅游困境 問題一、引言與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對人類經(jīng)濟(jì)活動跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活