【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大減少了交流障礙，縮短了交流時(shí)間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)越性。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時(shí)有效地與客戶進(jìn)行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)效率。（2）采用第三方支付實(shí)現(xiàn)在線支付這是因?yàn)槲覈?guó)信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實(shí)現(xiàn)在線電子支付成為制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項(xiàng)擔(dān)保交易的服務(wù)項(xiàng)目，它采用先由用戶支付款項(xiàng)到第三方支付寶平臺(tái)，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財(cái)務(wù)才到交易方。它對(duì)于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)消除了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫(kù)，為旅游者提供精確、詳細(xì)、實(shí)用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫(kù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)的生命，當(dāng)顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時(shí)，不僅要呈現(xiàn)詳細(xì)的線路，以及線路各個(gè)目的地詳細(xì)的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預(yù)覽，當(dāng)然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點(diǎn)對(duì)于增加用戶對(duì)于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當(dāng)我們把鼠標(biāo)移到某旅游目的地的時(shí)候，清楚地顯示了該景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，以及游客的評(píng)論，對(duì)我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點(diǎn)信息進(jìn)行描述外，還需要將酒店，機(jī)票以及相應(yīng)價(jià)格，班次，時(shí)間等等，進(jìn)行描述清楚。讓我們的游客仿佛進(jìn)入了旅游景點(diǎn)一般，清楚地明白各個(gè)地理位置。（4）提供差異化服務(wù)眾所周知，個(gè)人旅游與商務(wù)旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無(wú)論是住宿餐飲，還是活動(dòng)項(xiàng)目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地設(shè)置各種服務(wù)體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團(tuán)隊(duì)，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價(jià)值。而像普通的個(gè)人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對(duì)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾鳛槁糜坞娮由虅?wù)企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供最佳和最全面的服務(wù)。結(jié) 論本文分別闡述了我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念、分類、所存在的問(wèn)題以及針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國(guó)旅游電子商務(wù)中的兩種盈利模式存在的主要問(wèn)題。這些問(wèn)題主要涉及到酒店預(yù)訂價(jià)格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務(wù)等方面。因此我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中要從上述問(wèn)題上著手，選擇更好的盈利模式。盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營(yíng)銷，而21世紀(jì)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的游客將會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高潮。參 考 文 獻(xiàn)[1][J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，.[2] [J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008.[3] 郭俊華 [J].金融信息化論壇，2007.[3][J].旅游科學(xué)，2001.[4][J].旅游學(xué)刊，2003.[5][M].博客中國(guó).[6] B2C旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究[J].旅游學(xué)刊，2003(4).[7][M]．清華大學(xué)出版社，2004版.[8][J]．桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005.[9]黃琴 [J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2006版.[10]巫寧 [M].中國(guó)旅游出版社，2003.[11][J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.[12][J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 [J].經(jīng)濟(jì)師，2005(7).[14][D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.[15][J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2008（2）.[16][D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，.[17][D].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008.[18] 旅游網(wǎng)的贏利模式研究 [D].南京師范大學(xué)，.[19] [J].科技致富向?qū)В?010(2).第三篇：旅游電子商務(wù)前景分析該行業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景分析旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的研究。對(duì)加快我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)由“亞洲旅游大國(guó)”向“世界旅游強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的理論指導(dǎo)意義。電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通，郵電，商業(yè)，輕工，城建，文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合 作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲，住宿及其他相關(guān)產(chǎn) 品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商，旅游中介，旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)，旅行社，旅游飯店 及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手，將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，在 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，將形成銀行、旅游中介商、旅 游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形 性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題，而且旅游產(chǎn)品具有信 息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程，所以 旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提 高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，為滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路，個(gè)性化的旅游經(jīng)歷，個(gè)性化的 旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值 中，有90 %來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市 場(chǎng)。顯然，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求，而這恰恰為旅游電 子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它具有高速度，高精度和低成本的信息處理能力，并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離，小批量的 旅游消費(fèi)需求。所以，未來(lái)的旅游市場(chǎng)是旅游電子商務(wù)的。我國(guó)本土的旅游電商自從20世紀(jì)末進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十余年來(lái)，經(jīng)歷過(guò)追捧和寒冬，也經(jīng)歷過(guò)不為人知，不被信任的苦楚的困境，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務(wù)的大潮所淹沒，今天的旅游電子商務(wù)早已不再是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的logo標(biāo)志，更不是櫥窗里的一個(gè)玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實(shí)實(shí)在在的旅游便利服務(wù)的不可忽視的力量。有報(bào)道稱，在全國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)中，電子商務(wù)類就占到了20%，這個(gè)數(shù)字意味著攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)以及壹游酷等知名品牌有機(jī)會(huì)搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)甚至涉足國(guó)外旅游市場(chǎng)。所以，未來(lái)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展是不可小覷的，前景是不可估量的。隨著智能手機(jī)的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了又一次產(chǎn)業(yè)革新，那便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的升級(jí)，比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)訂，只要有網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論什么時(shí)候什么地點(diǎn)，你都可以預(yù)訂，并且“與位置相關(guān)”?！爱?dāng)即決策”既是用戶需求，也漸成用戶習(xí)慣。這才是真正實(shí)現(xiàn)了擁有一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。在一次有關(guān)智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備用戶的調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)的人在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)離開家，正在前往目的地的路上。這是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映出來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)幾年，旅游電子商務(wù)發(fā)展首先必須是在移動(dòng)端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運(yùn)營(yíng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在發(fā)展之初，消費(fèi)者就是奔著能夠撈到便宜而去的。例如淘寶，當(dāng)初吸引人們購(gòu)買的就是便宜，而后來(lái)阿里用一個(gè)天貓商城將淘寶一分為二，消費(fèi)者反而更加信賴有保障、大品牌的天貓商城，而隨后的唯品會(huì)、麥包包等都以品牌著稱。旅游電子商務(wù)同樣不能完全草根化發(fā)展，品牌國(guó)際化路線是企業(yè)生存發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向，也是企業(yè)發(fā)展的明智之選。我們要相信，國(guó)際化的旅游電商品牌將是未來(lái)旅游電子商務(wù)不可或缺的一部分。旅游電子商務(wù)服務(wù)品類已經(jīng)逐漸豐富，有景點(diǎn)門票、機(jī)票、火車票、酒店等預(yù)定，也有景點(diǎn)+住宿、景點(diǎn)+車票等套餐，眾多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，有特色和個(gè)性的服務(wù)越來(lái)越少，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的最終就是沒有競(jìng)爭(zhēng)可談。因此，在交易模式不斷重合下，走出自己的服務(wù)瓶頸，創(chuàng)新模式發(fā)展是至關(guān)重要的，才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的活水之源，平臺(tái)模式同中存異是發(fā)展關(guān)鍵。這一點(diǎn)，已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招標(biāo)服務(wù)新穎，個(gè)性突出，最適宜年輕人和一些旅游愛好者出游。跟團(tuán)游如今日益日落西山。與此同時(shí)，自定義線路旅游定制招標(biāo)被越來(lái)越多的游客認(rèn)可和喜愛，這種想去哪就能去哪，不受約束又不用擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的旅游形式正是個(gè)性化消費(fèi)的完美體現(xiàn)。特別是現(xiàn)在的年輕人，愛好冒險(xiǎn)，跟團(tuán)旅行實(shí)在是缺乏新意又具有約束，而半自由旅行正好滿足了年輕人的旅游需求，酒店車票等不需要自己操心，到達(dá)目的地后又可以隨著自己的心情到處去玩。因此，廣大旅游電子商務(wù)需要明白跟團(tuán)游風(fēng)光不再，半自由游行將成亮點(diǎn)，考慮更多的遵從游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服務(wù)，那么，旅游電子商務(wù)會(huì)成為越來(lái)越多人出行的首選，說(shuō)到最后，不能不提服務(wù)。旅行社服務(wù)是社會(huì)焦點(diǎn)話題，自從2013年10月1日，新旅游法實(shí)施后，游客的消費(fèi)自主意愿得到法律保障，這也正預(yù)示了將來(lái)旅游電商發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，那便是服務(wù)升級(jí)。旅游服務(wù)業(yè)，充當(dāng)?shù)氖菫橛慰蜕⑿挠瓮嫣峁┍憬莺蛶椭?，未?lái)的電商競(jìng)爭(zhēng)，必然是真刀真槍的拼服務(wù)，拼誠(chéng)信的時(shí)代。電子商務(wù)的服務(wù)不但要體現(xiàn)出旅游的人文關(guān)懷，更要突出自身的產(chǎn)品特色，讓游客記住你，選擇你并且喜歡你，然后推薦給他們的親朋好友。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。而另一項(xiàng)調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，3年以內(nèi)，旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持。而且，如今各地對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視在不斷加強(qiáng)，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來(lái)各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù)，我們應(yīng)以期待的態(tài)度看待旅游電子商務(wù)，要看到旅游電子商務(wù)將給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)的新的發(fā)展機(jī)遇。盡管目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)還存在不少問(wèn)題，還不夠完善，但是，相信在電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，旅游電商的發(fā)展會(huì)越來(lái)越完善，我們將迎接中國(guó)旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。第四篇：電子商務(wù)推動(dòng)旅游發(fā)展分析電子商務(wù)推動(dòng)貴州旅游發(fā)展分析貴州旅游資源豐富，旅游業(yè)應(yīng)是貴州發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游資源豐富的旅游大省，就應(yīng)該看清自己的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，找出劣勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，確保我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。一、山子公司及淘寶網(wǎng)聚劃算在貴州本地的優(yōu)勢(shì)貴州山子公司擁有一支專業(yè)的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，公司還建立了貴州最大的呼叫中心，有專業(yè)坐席800余個(gè)，全程電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。我們以提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的電話營(yíng)銷服務(wù)為宗旨，是貴州為數(shù)不多獲得全國(guó)跨省經(jīng)營(yíng)許可證的電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)，同時(shí)獲得信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的雙軟認(rèn)證資格企業(yè)及省政府頒發(fā)的重合同守信用單位，與中國(guó)移動(dòng)有著良好的合作關(guān)系。貴州山子公司2011年7月與亞洲最大的電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。是淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城B2C、淘寶聚劃算（淘寶團(tuán)購(gòu)）在貴州的運(yùn)營(yíng)伙伴，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，與貴州本地企業(yè)共同為電子商務(wù)的繁榮添磚加瓦。通過(guò)縮減渠道成本、時(shí)間成本等綜合購(gòu)物成本，我們幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過(guò)提供銷售平臺(tái)、營(yíng)銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，淘寶貴陽(yáng)分站的出現(xiàn)將為本地整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。淘寶聚劃算山子生活服務(wù)于2011年07月接入淘寶網(wǎng)本地化服務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)11個(gè)月的發(fā)展，不斷更新、完善自身的服務(wù)體系。截至今天，已擁有消費(fèi)會(huì)員近10萬(wàn)，以立足于貴州本地最大的電子商務(wù)生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。銷售額節(jié)節(jié)高升，已從剛開始的每月10多萬(wàn)到現(xiàn)在每月基本完成近百萬(wàn)的成績(jī)，今年預(yù)算銷售額在1000萬(wàn)以上。2011年以來(lái)淘寶聚劃算山子生活服務(wù)站與貴州各大旅行社攜手合作，成功推出了天河潭、多彩貴州、野生動(dòng)物園、蘇格蘭牧場(chǎng)、黃果樹風(fēng)景區(qū)等各景區(qū)的門票也取得了良好的反響。二、各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持結(jié)合一流的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展貴州旅游政府領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造有利于旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境2012年四月第八屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的召開確定了今后貴州旅游精品戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、大力培養(yǎng)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的重大舉措?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》已經(jīng)明確把“文化旅游發(fā)展創(chuàng)新區(qū)”作為我省發(fā)展的五大戰(zhàn)略定位之