【文章內(nèi)容簡介】 了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大減少了交流障礙，縮短了交流時間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來的優(yōu)越性。與此同時，企業(yè)內(nèi)部通過諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時有效地與客戶進(jìn)行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)效率。（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付這是因為我國信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實現(xiàn)在線電子支付成為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔(dān)保交易的服務(wù)項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財務(wù)才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫，為旅游者提供精確、詳細(xì)、實用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫是旅游電子商務(wù)企業(yè)的生命，當(dāng)顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時，不僅要呈現(xiàn)詳細(xì)的線路，以及線路各個目的地詳細(xì)的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預(yù)覽，當(dāng)然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點對于增加用戶對于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當(dāng)我們把鼠標(biāo)移到某旅游目的地的時候，清楚地顯示了該景點的詳細(xì)介紹，以及游客的評論，對我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點信息進(jìn)行描述外，還需要將酒店，機票以及相應(yīng)價格，班次，時間等等，進(jìn)行描述清楚。讓我們的游客仿佛進(jìn)入了旅游景點一般，清楚地明白各個地理位置。（4）提供差異化服務(wù)眾所周知，個人旅游與商務(wù)旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無論是住宿餐飲，還是活動項目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)有針對性地設(shè)置各種服務(wù)體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團(tuán)隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對不同客戶的個性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾?，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務(wù)。結(jié) 論本文分別闡述了我國旅游電子商務(wù)盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對這些問題提出了相應(yīng)的對策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國旅游電子商務(wù)中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預(yù)訂價格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務(wù)等方面。因此我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。盡管我國旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營銷，而21世紀(jì)將會是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，越來越多的游客將會選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國旅游電子商務(wù)將會迎來另一個高潮。參 考 文 獻(xiàn)[1][J].經(jīng)濟(jì)問題，.[2] [J].時代經(jīng)貿(mào)，2008.[3] 郭俊華 [J].金融信息化論壇，2007.[3][J].旅游科學(xué)，2001.[4][J].旅游學(xué)刊，2003.[5][M].博客中國.[6] B2C旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究[J].旅游學(xué)刊，2003(4).[7][M]．清華大學(xué)出版社，2004版.[8][J]．桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2005.[9]黃琴 [J].經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2006版.[10]巫寧 [M].中國旅游出版社，2003.[11][J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.[12][J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 [J].經(jīng)濟(jì)師，2005(7).[14][D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.[15][J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報，2008（2）.[16][D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，.[17][D].上海財經(jīng)大學(xué)，2008.[18] 旅游網(wǎng)的贏利模式研究 [D].南京師范大學(xué)，.[19] [J].科技致富向?qū)В?010(2).第三篇：旅游電子商務(wù)前景分析該行業(yè)電子商務(wù)的市場前景分析旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。加強旅游電子商務(wù)的研究。對加快我國旅游業(yè)與國際市場接軌的步伐，實現(xiàn)我國由“亞洲旅游大國”向“世界旅游強國”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的理論指導(dǎo)意義。電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強，需要交通，郵電，商業(yè)，輕工，城建，文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合 作，因而進(jìn)行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲，住宿及其他相關(guān)產(chǎn) 品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商，旅游中介，旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)，旅行社，旅游飯店 及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手，將原來市場分散的利潤點集中起來，在 優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，將形成銀行、旅游中介商、旅 游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，旅游產(chǎn)品具有無形 性和不可貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題，而且旅游產(chǎn)品具有信 息性的特點，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程，所以 旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提 高，個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo)，為滿足消費者的獨特需求，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路，個性化的旅游經(jīng)歷，個性化的 旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值 中，有90 %來自于商業(yè)散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市 場。顯然，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求，而這恰恰為旅游電 子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間，它具有高速度，高精度和低成本的信息處理能力，并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離，小批量的 旅游消費需求。所以，未來的旅游市場是旅游電子商務(wù)的。我國本土的旅游電商自從20世紀(jì)末進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十余年來，經(jīng)歷過追捧和寒冬，也經(jīng)歷過不為人知，不被信任的苦楚的困境，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務(wù)的大潮所淹沒，今天的旅游電子商務(wù)早已不再是互聯(lián)網(wǎng)上一個簡簡單單的logo標(biāo)志，更不是櫥窗里的一個玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實實在在的旅游便利服務(wù)的不可忽視的力量。有報道稱，在全國旅游集團(tuán)20強中，電子商務(wù)類就占到了20%，這個數(shù)字意味著攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)以及壹游酷等知名品牌有機會搶占國內(nèi)市場甚至涉足國外旅游市場。所以，未來的旅游電子商務(wù)的發(fā)展是不可小覷的，前景是不可估量的。隨著智能手機的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來了又一次產(chǎn)業(yè)革新，那便是移動互聯(lián)網(wǎng)終端的升級，比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨時預(yù)訂，只要有網(wǎng)絡(luò)，無論什么時候什么地點，你都可以預(yù)訂，并且“與位置相關(guān)”?！爱?dāng)即決策”既是用戶需求，也漸成用戶習(xí)慣。這才是真正實現(xiàn)了擁有一場說走就走的旅行。在一次有關(guān)智能手機和其他移動設(shè)備用戶的調(diào)查中，超過半數(shù)的人在預(yù)訂時已經(jīng)離開家，正在前往目的地的路上。這是數(shù)據(jù)統(tǒng)計反映出來的趨勢。未來幾年，旅游電子商務(wù)發(fā)展首先必須是在移動端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運營中取得了不錯的成績。對于國人來說，電子商務(wù)在發(fā)展之初，消費者就是奔著能夠撈到便宜而去的。例如淘寶，當(dāng)初吸引人們購買的就是便宜，而后來阿里用一個天貓商城將淘寶一分為二，消費者反而更加信賴有保障、大品牌的天貓商城，而隨后的唯品會、麥包包等都以品牌著稱。旅游電子商務(wù)同樣不能完全草根化發(fā)展，品牌國際化路線是企業(yè)生存發(fā)展的長遠(yuǎn)方向，也是企業(yè)發(fā)展的明智之選。我們要相信，國際化的旅游電商品牌將是未來旅游電子商務(wù)不可或缺的一部分。旅游電子商務(wù)服務(wù)品類已經(jīng)逐漸豐富，有景點門票、機票、火車票、酒店等預(yù)定，也有景點+住宿、景點+車票等套餐，眾多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，有特色和個性的服務(wù)越來越少，同質(zhì)化競爭的最終就是沒有競爭可談。因此，在交易模式不斷重合下，走出自己的服務(wù)瓶頸，創(chuàng)新模式發(fā)展是至關(guān)重要的，才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的活水之源，平臺模式同中存異是發(fā)展關(guān)鍵。這一點，已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招標(biāo)服務(wù)新穎，個性突出，最適宜年輕人和一些旅游愛好者出游。跟團(tuán)游如今日益日落西山。與此同時，自定義線路旅游定制招標(biāo)被越來越多的游客認(rèn)可和喜愛，這種想去哪就能去哪，不受約束又不用擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問題的旅游形式正是個性化消費的完美體現(xiàn)。特別是現(xiàn)在的年輕人，愛好冒險，跟團(tuán)旅行實在是缺乏新意又具有約束，而半自由旅行正好滿足了年輕人的旅游需求，酒店車票等不需要自己操心，到達(dá)目的地后又可以隨著自己的心情到處去玩。因此，廣大旅游電子商務(wù)需要明白跟團(tuán)游風(fēng)光不再，半自由游行將成亮點，考慮更多的遵從游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服務(wù)，那么，旅游電子商務(wù)會成為越來越多人出行的首選，說到最后，不能不提服務(wù)。旅行社服務(wù)是社會焦點話題，自從2013年10月1日，新旅游法實施后，游客的消費自主意愿得到法律保障，這也正預(yù)示了將來旅游電商發(fā)展的一個趨勢，那便是服務(wù)升級。旅游服務(wù)業(yè)，充當(dāng)?shù)氖菫橛慰蜕⑿挠瓮嫣峁┍憬莺蛶椭?，未來的電商競爭，必然是真刀真槍的拼服?wù)，拼誠信的時代。電子商務(wù)的服務(wù)不但要體現(xiàn)出旅游的人文關(guān)懷，更要突出自身的產(chǎn)品特色，讓游客記住你，選擇你并且喜歡你，然后推薦給他們的親朋好友。世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。而另一項調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。而且，如今各地對旅游產(chǎn)業(yè)的重視在不斷加強，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù)，我們應(yīng)以期待的態(tài)度看待旅游電子商務(wù)，要看到旅游電子商務(wù)將給我國旅游業(yè)帶來的新的發(fā)展機遇。盡管目前我國的旅游電子商務(wù)還存在不少問題，還不夠完善，但是，相信在電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，旅游電商的發(fā)展會越來越完善，我們將迎接中國旅游電子商務(wù)時代的到來。第四篇：電子商務(wù)推動旅游發(fā)展分析電子商務(wù)推動貴州旅游發(fā)展分析貴州旅游資源豐富，旅游業(yè)應(yīng)是貴州發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游資源豐富的旅游大省，就應(yīng)該看清自己的優(yōu)勢，抓住機遇，找出劣勢，迎接挑戰(zhàn)，確保我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。一、山子公司及淘寶網(wǎng)聚劃算在貴州本地的優(yōu)勢貴州山子公司擁有一支專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊，公司還建立了貴州最大的呼叫中心，有專業(yè)坐席800余個，全程電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。我們以提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的電話營銷服務(wù)為宗旨，是貴州為數(shù)不多獲得全國跨省經(jīng)營許可證的電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)，同時獲得信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的雙軟認(rèn)證資格企業(yè)及省政府頒發(fā)的重合同守信用單位，與中國移動有著良好的合作關(guān)系。貴州山子公司2011年7月與亞洲最大的電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。是淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城B2C、淘寶聚劃算（淘寶團(tuán)購）在貴州的運營伙伴，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，與貴州本地企業(yè)共同為電子商務(wù)的繁榮添磚加瓦。通過縮減渠道成本、時間成本等綜合購物成本，我們幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，淘寶貴陽分站的出現(xiàn)將為本地整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。淘寶聚劃算山子生活服務(wù)于2011年07月接入淘寶網(wǎng)本地化服務(wù)以來，經(jīng)過11個月的發(fā)展，不斷更新、完善自身的服務(wù)體系。截至今天，已擁有消費會員近10萬，以立足于貴州本地最大的電子商務(wù)生活服務(wù)運營商。銷售額節(jié)節(jié)高升，已從剛開始的每月10多萬到現(xiàn)在每月基本完成近百萬的成績，今年預(yù)算銷售額在1000萬以上。2011年以來淘寶聚劃算山子生活服務(wù)站與貴州各大旅行社攜手合作，成功推出了天河潭、多彩貴州、野生動物園、蘇格蘭牧場、黃果樹風(fēng)景區(qū)等各景區(qū)的門票也取得了良好的反響。二、各級政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持結(jié)合一流的電子商務(wù)平臺發(fā)展貴州旅游政府領(lǐng)導(dǎo)營造有利于旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境2012年四月第八屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開確定了今后貴州旅游精品戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、大力培養(yǎng)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的重大舉措?！秶鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的若干意見》已經(jīng)明確把“文化旅游發(fā)展創(chuàng)新區(qū)”作為我省發(fā)展的五大戰(zhàn)略定位之