【文章內(nèi)容簡介】 amp。127。誰能在網(wǎng)絡(luò)旅游市場中成為最后贏家，取決于誰能提供更多的附加價(jià)值，這是制勝的關(guān)鍵。傳統(tǒng)旅游業(yè)者擁有對旅游規(guī)劃的專業(yè)知識，仍是新起的競爭對手短時(shí)間內(nèi)無法超越的利基，如能憑借經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，迅速轉(zhuǎn)型為專業(yè)的網(wǎng)上旅游顧問，專注于為旅客規(guī)劃行程及其他服務(wù)，提供更加專業(yè)的旅游信息，并讓簡單、制式的交易動作及信息公告通過網(wǎng)絡(luò)完成，以降低交易成本并能同時(shí)提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。　　四、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與問題電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一是培養(yǎng)忠誠于自己的客戶群體。如果以網(wǎng)上旅游業(yè)為例，這將是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)弗雷斯特研究公司公布的最新研究資料，絕大多數(shù)有過網(wǎng)上旅游消費(fèi)經(jīng)歷的人都并不對哪個(gè)網(wǎng)站情有獨(dú)鐘，70％的在線旅游消費(fèi)者都游覽過多個(gè)旅游網(wǎng)站。弗雷斯特公司分析師凱利說道：“多數(shù)消費(fèi)者沒有固定的消費(fèi)網(wǎng)站，面臨這種挑戰(zhàn)的并非只有旅游網(wǎng)站，其他在線零售商均如此。”　　弗雷斯特在研究報(bào)告中指出，美國有近900萬個(gè)家庭已經(jīng)以在線方式來安排自己的旅游計(jì)劃。報(bào)告把在線消費(fèi)者分成三個(gè)類別：不忠誠于某個(gè)網(wǎng)站的、因好奇而上網(wǎng)的和忠誠于某個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)的。目前，第一類消費(fèi)者的人數(shù)最多，占全部受訪人數(shù)的69％。報(bào)告中說：這第一個(gè)群體不僅是人數(shù)最多，而且是最引人注意的，因?yàn)檫@些消費(fèi)者的在線消費(fèi)支出額最高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些消費(fèi)者的全部旅游支出，(大約2337美元)中平均有1040美元花在了在線消費(fèi)上?！　?bào)告中提及的第二類消費(fèi)者雖然四處瀏覽，但一般最后都會回到某個(gè)網(wǎng)站來預(yù)計(jì)旅游服務(wù)。這類消費(fèi)者在全體中占有24％的比例，相對于第三類，即忠誠于某個(gè)網(wǎng)站的消費(fèi)者來說，經(jīng)驗(yàn)要欠缺許多。這些人一年一般外出旅游三次，45％的預(yù)算都以在線消費(fèi)方式支出。第三類一般不在網(wǎng)上亂逛。這些人通常都有自己喜愛的旅行社，每年花在旅游方面的平均開支是1938美元，其中800美元用于網(wǎng)上訂票或訂房?！　〉谌糠郑郝糜坞娮由虅?wù)在中國的發(fā)展和應(yīng)用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。一、我國旅游業(yè)和電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)互動amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國旅游業(yè)的增長潛力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國是一個(gè)旅游資源大國，地大物博，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長，在過去的20年，中國已經(jīng)從旅游資源大國發(fā)展成為亞洲旅游大國，今后20年，中國將成為世界旅游強(qiáng)國。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，我國將成為世界最大的旅游目的地，并成為世界第四大旅游客源國，屆時(shí)，每年也將有1億的中國旅游者將出境、出國旅游。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國擁有的國內(nèi)旅游市場潛力也十分巨大，12億普通老百姓的旅游意識現(xiàn)在才剛剛興起，國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占比重很小，隨著經(jīng)濟(jì)的增長，國民旅游意識將有一個(gè)加速成長的過程，目前“假日經(jīng)濟(jì)”的蓬勃興起正是人們旅游意識和國家政策扶植相結(jié)合的結(jié)果。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。根據(jù)國家旅游局的預(yù)測數(shù)字，2020年我國國際旅游外匯收入將達(dá)到520億到750億美元，；。，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%，比目前增長近一倍。 amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α　?shù)據(jù)來源見下表：　調(diào)查單位調(diào)查時(shí)間上網(wǎng)人數(shù)人口比例北美Nielsenamp。127。Mediaamp。127。Research1999年12月112,400,00040%英國NOPamp。127。Research1998年12月10,600,00016%日本Asiaamp。127。BizTech1999年4月18,000,000%德國GFK1998年10月7,300,000%中國新華社1999年6月4,000,000%　　根據(jù)蓋洛普與財(cái)富雜志(Gallup/Fortune)最近的一項(xiàng)調(diào)查﹐在中國僅有14%的民眾知道因特網(wǎng)是怎么一回事﹐更有近九成的人壓根沒碰過計(jì)算機(jī)。然而﹐情況很快就要改觀了﹐在未來的兩年之內(nèi)﹐中國將成為亞太地區(qū)首要的網(wǎng)絡(luò)大國﹐Yankee集團(tuán)預(yù)測﹐截至2001年﹐中國將有四千萬人上網(wǎng)。而在2005年之前,中國更將凌駕美國,成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)國家。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。至于中國網(wǎng)絡(luò)人口的購買力,初時(shí)似乎是以“數(shù)量”取勝。中國的人口是美加總和的四倍,所以取代北美市場只是遲早的事。目前,針對中國市場的投資仍集中于硬件網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)上,但是,中國的消費(fèi)者也將有更高的意愿與購買力從事網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)濟(jì)活動。根據(jù)Forresteramp。127。Research的預(yù)測,今年底為止，中國的電子商務(wù)市場(包括B2B和B2C)將達(dá)到4200萬美元,雖然和美國的1370億仍有一大段差距,但差距在顯著的縮小之中(在2003年分別達(dá)到38億以及13000億)。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。21世紀(jì)我國將迎來旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)在國內(nèi)應(yīng)用也將風(fēng)起云涌，在這種背景下，旅游與電子商務(wù)的迅速融合將體現(xiàn)出更為巨大的現(xiàn)實(shí)作用，IT業(yè)界期望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者，同樣，旅游業(yè)者也期待著網(wǎng)絡(luò)旅游為業(yè)界帶來的全新氣象。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務(wù)對我國旅游業(yè)的促進(jìn)作用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是旅游電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)，旅游電子商務(wù)形式的出現(xiàn)也將促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)的健康成長。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游電子商務(wù)交易網(wǎng)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長，拖欠嚴(yán)重的問題?！　?1)電子商務(wù)有利于盡快解決海外拖欠問題amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。海外拖欠款問題一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)大障礙，長此以往對我國旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大的負(fù)面影響，形成這種狀況的原因主要是國內(nèi)旅游行業(yè)間競爭愈演愈烈，尤其是旅行社業(yè)和飯店業(yè)規(guī)模不斷膨脹，旅游服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，我國國際入境旅游市場的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上新增旅游企業(yè)的速度，導(dǎo)致以低價(jià)競銷為主的惡性競爭現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，相當(dāng)一部分海外旅行商利用amp。127?！跋冉哟笫湛睢钡姆绞綈阂馔锨罚斐纱魩?、死帳，并波及國內(nèi)旅行社間也形成三角債現(xiàn)象。開展旅游電子商務(wù)，借助電子手段實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)、實(shí)時(shí)收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環(huán)境基礎(chǔ)，根本改變海外拖欠款現(xiàn)象?！　?2)電子商務(wù)有利于增強(qiáng)我國旅游業(yè)的國際競爭力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用可以作為我國旅游業(yè)新的市場營銷手段，增強(qiáng)我國旅游業(yè)的對外競爭力，為旅游業(yè)的長期發(fā)展積蓄后勁。目前我國旅游依靠市場自發(fā)增長的空間已經(jīng)不大，市場正開始從自發(fā)性增長向促銷性增長轉(zhuǎn)變，提高促銷效果將是我國旅游業(yè)能否保持長期高速成長的關(guān)鍵。采用旅游電子商務(wù)形式首先可以使旅游產(chǎn)品在面對多家外國旅行商的同時(shí)，深入客源國的家庭，即時(shí)購買的實(shí)現(xiàn)也為散客提供了極大的便利。我國入境旅游市場中，散客一直占60%左右，而且人均花費(fèi)、停留天數(shù)等指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)隊(duì)，電子商務(wù)能適應(yīng)國際散客潮的需要，把單純面向旅行商的促銷方式改變?yōu)榱Ⅲw化全方位的促銷形式。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。二、國內(nèi)發(fā)展旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)和制約amp。127。amp。127。amp。127。（一）旅游電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上看，旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的突飛猛進(jìn)已經(jīng)使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交易資格認(rèn)證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)