【文章內容簡介】 amp。127。誰能在網絡旅游市場中成為最后贏家，取決于誰能提供更多的附加價值，這是制勝的關鍵。傳統(tǒng)旅游業(yè)者擁有對旅游規(guī)劃的專業(yè)知識，仍是新起的競爭對手短時間內無法超越的利基，如能憑借經驗優(yōu)勢，迅速轉型為專業(yè)的網上旅游顧問，專注于為旅客規(guī)劃行程及其他服務，提供更加專業(yè)的旅游信息，并讓簡單、制式的交易動作及信息公告通過網絡完成，以降低交易成本并能同時提供更專業(yè)的咨詢服務。　　四、旅游電子商務的發(fā)展與問題電子商務成功的關鍵之一是培養(yǎng)忠誠于自己的客戶群體。如果以網上旅游業(yè)為例，這將是一個非常艱巨的任務，因為根據弗雷斯特研究公司公布的最新研究資料，絕大多數有過網上旅游消費經歷的人都并不對哪個網站情有獨鐘，70％的在線旅游消費者都游覽過多個旅游網站。弗雷斯特公司分析師凱利說道：“多數消費者沒有固定的消費網站，面臨這種挑戰(zhàn)的并非只有旅游網站，其他在線零售商均如此?！薄　「ダ姿固卦谘芯繄蟾嬷兄赋?，美國有近900萬個家庭已經以在線方式來安排自己的旅游計劃。報告把在線消費者分成三個類別：不忠誠于某個網站的、因好奇而上網的和忠誠于某個網站消費的。目前，第一類消費者的人數最多，占全部受訪人數的69％。報告中說：這第一個群體不僅是人數最多，而且是最引人注意的，因為這些消費者的在線消費支出額最高。據統(tǒng)計，這些消費者的全部旅游支出，(大約2337美元)中平均有1040美元花在了在線消費上。　　報告中提及的第二類消費者雖然四處瀏覽，但一般最后都會回到某個網站來預計旅游服務。這類消費者在全體中占有24％的比例，相對于第三類，即忠誠于某個網站的消費者來說，經驗要欠缺許多。這些人一年一般外出旅游三次，45％的預算都以在線消費方式支出。第三類一般不在網上亂逛。這些人通常都有自己喜愛的旅行社，每年花在旅游方面的平均開支是1938美元，其中800美元用于網上訂票或訂房。　　第三部分：旅游電子商務在中國的發(fā)展和應用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。一、我國旅游業(yè)和電子商務的產業(yè)互動amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國旅游業(yè)的增長潛力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國是一個旅游資源大國，地大物博，文化傳統(tǒng)源遠流長，在過去的20年，中國已經從旅游資源大國發(fā)展成為亞洲旅游大國，今后20年，中國將成為世界旅游強國。根據世界旅游組織預測，到2020年，我國將成為世界最大的旅游目的地，并成為世界第四大旅游客源國，屆時，每年也將有1億的中國旅游者將出境、出國旅游。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國擁有的國內旅游市場潛力也十分巨大，12億普通老百姓的旅游意識現在才剛剛興起，國內旅游收入在國民生產總值中占比重很小，隨著經濟的增長，國民旅游意識將有一個加速成長的過程，目前“假日經濟”的蓬勃興起正是人們旅游意識和國家政策扶植相結合的結果。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。根據國家旅游局的預測數字，2020年我國國際旅游外匯收入將達到520億到750億美元，；。，相當于國內生產總值的8%，比目前增長近一倍。 amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國電子商務的發(fā)展?jié)摿Α　祿碓匆娤卤恚骸≌{查單位調查時間上網人數人口比例北美Nielsenamp。127。Mediaamp。127。Research1999年12月112,400,00040%英國NOPamp。127。Research1998年12月10,600,00016%日本Asiaamp。127。BizTech1999年4月18,000,000%德國GFK1998年10月7,300,000%中國新華社1999年6月4,000,000%　　根據蓋洛普與財富雜志(Gallup/Fortune)最近的一項調查﹐在中國僅有14%的民眾知道因特網是怎么一回事﹐更有近九成的人壓根沒碰過計算機。然而﹐情況很快就要改觀了﹐在未來的兩年之內﹐中國將成為亞太地區(qū)首要的網絡大國﹐Yankee集團預測﹐截至2001年﹐中國將有四千萬人上網。而在2005年之前,中國更將凌駕美國,成為世界最大的網絡國家。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。至于中國網絡人口的購買力,初時似乎是以“數量”取勝。中國的人口是美加總和的四倍,所以取代北美市場只是遲早的事。目前,針對中國市場的投資仍集中于硬件網絡的架構上,但是,中國的消費者也將有更高的意愿與購買力從事網絡上的經濟活動。根據Forresteramp。127。Research的預測,今年底為止，中國的電子商務市場(包括B2B和B2C)將達到4200萬美元,雖然和美國的1370億仍有一大段差距,但差距在顯著的縮小之中(在2003年分別達到38億以及13000億)。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。21世紀我國將迎來旅游業(yè)發(fā)展的黃金時代，同時網絡和電子商務在國內應用也將風起云涌，在這種背景下，旅游與電子商務的迅速融合將體現出更為巨大的現實作用，IT業(yè)界期望網絡旅游成為中國互聯(lián)網電子商務奇跡的創(chuàng)造者，同樣，旅游業(yè)者也期待著網絡旅游為業(yè)界帶來的全新氣象。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務對我國旅游業(yè)的促進作用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是旅游電子商務廣泛應用的基礎，旅游電子商務形式的出現也將促進國內旅游業(yè)的健康成長。業(yè)內人士認為，旅游電子商務交易網的開展與推廣，不僅可以使國內的旅游產品迅速走向世界，而且通過網上結算，解決旅游業(yè)支付結算期限長，拖欠嚴重的問題?！　?1)電子商務有利于盡快解決海外拖欠問題amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。海外拖欠款問題一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個大障礙，長此以往對我國旅游業(yè)發(fā)展將產生重大的負面影響，形成這種狀況的原因主要是國內旅游行業(yè)間競爭愈演愈烈，尤其是旅行社業(yè)和飯店業(yè)規(guī)模不斷膨脹，旅游服務企業(yè)數量不斷增多，我國國際入境旅游市場的增長速度遠遠趕不上新增旅游企業(yè)的速度，導致以低價競銷為主的惡性競爭現象十分普遍。同時，相當一部分海外旅行商利用amp。127?！跋冉哟笫湛睢钡姆绞綈阂馔锨罚斐纱魩?、死帳，并波及國內旅行社間也形成三角債現象。開展旅游電子商務，借助電子手段實現在互聯(lián)網上的即時、實時收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環(huán)境基礎，根本改變海外拖欠款現象。　　(2)電子商務有利于增強我國旅游業(yè)的國際競爭力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務的應用可以作為我國旅游業(yè)新的市場營銷手段，增強我國旅游業(yè)的對外競爭力，為旅游業(yè)的長期發(fā)展積蓄后勁。目前我國旅游依靠市場自發(fā)增長的空間已經不大，市場正開始從自發(fā)性增長向促銷性增長轉變，提高促銷效果將是我國旅游業(yè)能否保持長期高速成長的關鍵。采用旅游電子商務形式首先可以使旅游產品在面對多家外國旅行商的同時，深入客源國的家庭，即時購買的實現也為散客提供了極大的便利。我國入境旅游市場中，散客一直占60%左右，而且人均花費、停留天數等指標遠遠高于團隊，電子商務能適應國際散客潮的需要，把單純面向旅行商的促銷方式改變?yōu)榱Ⅲw化全方位的促銷形式。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。二、國內發(fā)展旅游電子商務的基礎和制約amp。127。amp。127。amp。127。（一）旅游電子商務的發(fā)展基礎amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。技術基礎：從技術上看，旅游業(yè)應用電子商務已經具備了基礎條件。網絡傳輸技術的突飛猛進已經使網上在線交易成為現實，網上交易資格認證、網上合同的簽訂、網