【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 仍是限制我國(guó)旅游市場(chǎng)信息化的重要的因素。(1)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高。部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時(shí)對(duì)旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知,因此沒能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的切入點(diǎn),部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國(guó)外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。此外,還有部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來,然后再完善其內(nèi)容,形成市場(chǎng)賣點(diǎn)后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運(yùn)營(yíng)方式來經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。如果缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會(huì)更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)微乎其微。(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國(guó)外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國(guó),人們往往習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對(duì)數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來,這是制約我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。我國(guó)旅游網(wǎng)站起步較晚,在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài),經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。并且認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游網(wǎng)站。(4)更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一。國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。(5)交易安全性較低。影響電子商務(wù)安全的因素很多。首先,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞,從而導(dǎo)致信息泄露。其次,作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。再次,旅游網(wǎng)站是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn),客商抵賴的糾紛時(shí)有發(fā)生,成為我國(guó)旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。某調(diào)查公司曾對(duì)旅游網(wǎng)站的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意使用旅游網(wǎng)站時(shí),大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息被盜。(6)缺乏信用保障。建立旅游網(wǎng)站的另一個(gè)障礙是缺少信用?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠(chéng)信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠(chéng)信評(píng)價(jià)和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國(guó)內(nèi)BtoC旅游網(wǎng)站中,大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會(huì)。從屏幕上指定的旅游商品與實(shí)際是否相符?質(zhì)量如何? (目前我國(guó)電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問題,更何況網(wǎng)上信用)。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況,即使是國(guó)內(nèi)“訂房老大”攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點(diǎn)。因此人們更會(huì)有一種恐懼心理。(7)經(jīng)營(yíng)模式雷同。目前,我國(guó)多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時(shí)期。國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式基本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢(shì)。旅游網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上都是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。(8)贏利前景不明。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點(diǎn)擊率,卻沒有獲得相應(yīng)的收益。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里,旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)等同于現(xiàn)實(shí)世界商業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣,忽視了虛擬性。三、我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析首先，部分旅游企業(yè)對(duì)建立網(wǎng)站、開展電子商務(wù)的目的認(rèn)識(shí)不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念來經(jīng)營(yíng)和管理自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。最后，旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務(wù)網(wǎng)站強(qiáng)大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是信息的競(jìng)爭(zhēng)，誰能獲得更多的信息，誰就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務(wù)網(wǎng)站不僅可以及時(shí)將各地旅行社、賓館、飯店、交通運(yùn)輸部門、游覽景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所等相關(guān)信息收集起來，還可將行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、消費(fèi)者的意見反饋等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據(jù)市場(chǎng)的供求狀況來調(diào)整自己的營(yíng)銷重點(diǎn)與策略，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力，為制定下一步的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認(rèn)識(shí)自己，以擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，更好地進(jìn)行企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式與工具難以做到的。(2)提高企業(yè)服務(wù)能力的功能，即擴(kuò)大服務(wù)范圍、改革與增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務(wù)向前延伸，通過網(wǎng)絡(luò)突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務(wù)對(duì)象和新的(或潛在的)服務(wù)對(duì)象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容；其次，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集來的大量旅游資源信息進(jìn)行必要的篩選、組合，向消費(fèi)者提供更多、更新、更有選擇余地、更個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求及時(shí)提供更周到的服務(wù)；再次，通過與