【文章內(nèi)容簡介】 仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。(1)旅游網(wǎng)站建設質(zhì)量有待提高。部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時對旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網(wǎng)絡營運的切入點,部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達國家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點。此外,還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設起來,然后再完善其內(nèi)容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡企業(yè)。如果缺乏旅游主營業(yè)務的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導致網(wǎng)站經(jīng)營的利潤微乎其微。(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式,而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽和商家信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來,這是制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡完全接軌。我國旅游網(wǎng)站起步較晚,在旅游網(wǎng)絡的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài),經(jīng)營和管理成本較高。并且認識到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。少數(shù)在利用電子商務方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難,當然也無法締造出真正的旅游網(wǎng)站。(4)更新緩慢，服務項目單一。國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上,服務項目單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務。(5)交易安全性較低。影響電子商務安全的因素很多。首先,電子商務的基礎(chǔ)設施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡系統(tǒng)遭到破壞,從而導致信息泄露。其次,作為電子商務重要環(huán)節(jié)的電子支付,也是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的,而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。再次,旅游網(wǎng)站是通過計算機網(wǎng)絡傳輸旅游商務信息進行貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認,客商抵賴的糾紛時有發(fā)生,成為我國旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。某調(diào)查公司曾對旅游網(wǎng)站的應用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意使用旅游網(wǎng)站時,大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息被盜。(6)缺乏信用保障。建立旅游網(wǎng)站的另一個障礙是缺少信用?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國內(nèi)BtoC旅游網(wǎng)站中,大部分旅游產(chǎn)品具有無形性，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質(zhì)量如何? (目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網(wǎng)上信用)。酒店客房預定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況,即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。(7)經(jīng)營模式雷同。目前,我國多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時期。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上一樣,沒有自己的特色與優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站主營業(yè)務基本上都是機票、酒店、旅行團預訂三大項。所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問題。(8)贏利前景不明。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應的收益。這是由于在相當長的一段時間里,旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢,卻將網(wǎng)絡經(jīng)營等同于現(xiàn)實世界商業(yè)經(jīng)營一樣,忽視了虛擬性。三、我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策(一)發(fā)展中存在諸多問題的原因剖析首先，部分旅游企業(yè)對建立網(wǎng)站、開展電子商務的目的認識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業(yè)仍以傳統(tǒng)的營銷觀念來經(jīng)營和管理自己的電子商務網(wǎng)站。最后，旅游企業(yè)對電子商務網(wǎng)站應發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。其實，電子商務網(wǎng)站對于企業(yè)的功能和作用不僅僅是促銷，還應體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務網(wǎng)站強大的信息收集和信息發(fā)布的功能。今天企業(yè)的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡。旅游企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡強大的信息收集和發(fā)布的功能，一方面通過電子商務網(wǎng)站不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運輸部門、游覽景點、娛樂場所等相關(guān)信息收集起來，還可將行業(yè)動態(tài)、競爭對手的情況、消費者的意見反饋等信息集中整理，使企業(yè)迅速的不斷根據(jù)市場的供求狀況來調(diào)整自己的營銷重點與策略，以提高企業(yè)的應變能力，為制定下一步的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；另一方面企業(yè)還可將自己的信息發(fā)布出去，使更多游客了解和認識自己，以擴大市場范圍，更好地進行企業(yè)間的合作。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式與工具難以做到的。(2)提高企業(yè)服務能力的功能，即擴大服務范圍、改革與增加服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務向前延伸，通過網(wǎng)絡突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務對象和新的(或潛在的)服務對象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及服務內(nèi)容；其次，通過網(wǎng)絡對采集來的大量旅游資源信息進行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務對象的要求及時提供更周到的服務；再次，通過與