【文章內(nèi)容簡介】 是保守的。值得一提的是據(jù)CNN消息，美國的微軟旅游[1997年]、[1996年]、[1998年]；歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上網(wǎng)站投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，以迎接越來越激烈的競爭。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計劃在2000年的上半年開始網(wǎng)站的運作(網(wǎng)站尚未命名)。旅游者可以通過網(wǎng)站預訂航班、旅館以及租用汽車。另外。目前以上兩個網(wǎng)站的市值已經(jīng)超過85億美元。二、旅游行業(yè)電子商務的現(xiàn)狀在ICP的網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充，也是由于專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線，景點介紹，出門常識和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量差強人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務門檻之外。 現(xiàn)有旅游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務需要強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實力的是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場。但行政而非市場化的競爭機制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術和新的經(jīng)營方式的迅速反應。我國旅游行業(yè)經(jīng)歷了長期穩(wěn)定的增長。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。到2002年，%。見圖1。有人認為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務。三、 市場競爭和WTO的挑戰(zhàn)但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來。入世后，國外旅游服務公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務經(jīng)驗，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導入以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心服務手段的旅游電子商務。旅游電子商務將改變旅游消費方式。人們會通過網(wǎng)絡服務來實現(xiàn)自己的要求。這是因為，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的“個性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時間，趕行程的旅游團已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費的要求。隨之，整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因為，新興的“網(wǎng)絡旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前旅游經(jīng)營方式。他可以將原來市場分散的利潤點集中起來，同時效率會更高。具體而言：當旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時候，此時網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時候，可以直接與消費者見面。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié))此時它又是一個具有絕對價格優(yōu)勢的零售商。這樣一來，“網(wǎng)上旅游”實際上已經(jīng)實現(xiàn)了“減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務的目的?！睋?jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預計，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十數(shù)萬個大小旅行社90%將不復存在。那樣，當傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時候，那些旅行社提供的旅游服務，旅游方式自然也會慢慢消失。以自訂行程，自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會在未來的35年間成為國人的旅游主導方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務奇跡的創(chuàng)造者。第二節(jié) 旅游電子商務的市場定位一、 綜述旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標準化的旅游發(fā)展新格局。旅游電子商務不是簡單地建立網(wǎng)站進行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務在虛擬時空中的補充，網(wǎng)絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客旅游服務又無能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。旅游電子商務同時提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導購和提供標準的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務的品質(zhì)與信譽。二、電子商務體系建設獨立的電子商務體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營和為資本運營創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進風險基金和股票上市創(chuàng)造基礎。旅游電子商務系統(tǒng)包括三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商[即簡稱平臺供應商]、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式[即“B2B”]服務商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務模式[即“B2C”]服務商。這三個元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。第三節(jié) 旅游電子商務發(fā)展的關鍵問題一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務的過程中完成的，在電子商務的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務。二、宏觀因素（一）、網(wǎng)民的觀念：市場條件傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實際上是一個相對復雜的過程，往往旅游消費者要購買某項旅游產(chǎn)品時，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價格和提供該項服務的旅行社，然后打電話或親自來旅行社咨詢有關信息，由于旅游業(yè)務人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費者選擇該項產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關的手續(xù)，然后再來旅行社取回有關的票據(jù)和文件。旅游電子商務克服了傳統(tǒng)旅游服務的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；另外也可以利用國家相關的政策法規(guī)和品牌及第三方權威認證，解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。（二）、旅行社的觀念：信息供應傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設計、供應商采購、市場推廣、銷售、計調(diào)和地接社聯(lián)絡、結算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。同時