【文章內容簡介】 ) 簡述 B2B 電子商務交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn) ? B2B 電子商務交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低： 距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少 重復的數(shù)據錄入也降低了信息成本。 買賣雙方通過網絡進行商務活動， 無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。 賣方可通過互聯(lián)網絡進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。 專業(yè)好文檔 13 互聯(lián)網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著 降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高 了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。 生產企業(yè)電子商務應用的主要方面有哪些？ 目前，國內生產企業(yè)應用電子商務的主要方面： 1). 市場調查 企業(yè) 通過電子商務方式調查擬議中的產品需求，從而科學合理地制訂相應的生產計劃和營銷策略。 2). 原材料采購與生產要素的招標 企業(yè)可利用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產準備活動。擴大搜尋范圍，進行網上招標。 3). 發(fā)布企業(yè)信息 這是企業(yè)開展電子商務活動的一個主要方面，利用 Inter 可使產品的外觀、功能等信息通過多媒 體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用 電子商務及早進行產品的宣傳、預售等。 4). 產品的銷售及服務 實現(xiàn)網上銷售是電子商務應用的一 個主要途徑，生產類企業(yè)在設計網站時，都會將在線交易作為基本 功能。通過網上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有 積極意義。 5). 利用電子商務進行生產經營管理 企業(yè)利用電子商務進行生產經營管理，包括生產過程管理、全面質量管理以及人力資源管理等。 通過互聯(lián)網絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產出高質量、低消耗的產品。 6). 通過網絡搜集與企業(yè)經營相關的各種信息 利用電子商務搜集與企業(yè)經營相關的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內容，隨著電子商務的深入 開展，有些信息和機會只有通過電子商務才能獲得。 7). 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通 上下游企業(yè)通過網絡進行溝通，可以密切合作關系。企業(yè)通過網絡，可以向客戶提供多元化的服務。 8). 新產品開發(fā) 企業(yè)通過網絡搜集產品、技術和市場等信息，根據這些信息，開展新產品的研發(fā)工作，生產出適銷對 路的新產品。 綜上所述，電子商務涵蓋了企業(yè)生產經營的全過程，從市場調查、原材料采購、產品生產、產品銷售 到售后服務。這是生產類企業(yè)應用電子商務的一個顯著特點。 試述電子商務如何降低企業(yè)的經營成本？ 電子商務是企業(yè)降低經營成本 行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為： 1)、電子商務降低企業(yè)的采購成本。 通過電子商務，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。 2)、降低庫存成本 在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。 3)、降低營銷成本 網絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。 4)、降低管理費用 專業(yè)好文檔 14 電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。 SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？ (1)SET 為商家提供了 保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。 (2)對消費者而言， SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取， SET 為消費者保守了 更多的秘密使其在線購物更加輕松。 (3) 銀行和發(fā)卡機構以及各種信用卡組織非常喜歡 SET，因為 SET 將它們的業(yè)務擴展到 Inter 這 個廣闊的空間中，并使信用卡網上支付具有更低的欺騙概率。 (4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產品構筑。 (5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。 論述網絡營銷策 略中產品營銷策略的主要內容？ 產品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。包括對產品 有關的品種、規(guī)格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運 用。 1).產品選擇策略 (1)產品選擇范圍 (2)選擇產品時應注意的問題：充分考慮產品自身的性能；充分考慮實物產品的營銷區(qū)域范圍及物流 配送體系。 2).銷售服務策略 (1)網絡營銷銷售服務的類型 (2)網絡營銷服務策略 3).信息服務策略 (1)建立“虛擬展廳” (2)設立“虛擬組裝室” (3)建 立自動的信息傳遞系統(tǒng) 專業(yè)好文檔 15 《電子商務概論》試題二 一、單項選擇題 (在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號 內。每小題 1 分，共 20 分 ) (A) ( B) (如 EDI) EFT (B2B)電子商務的應用不包括下列 (B ) (D) /認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎設施提供的服務范圍 TCP/IP 的說法不正確的是 (C) 控制信息在互聯(lián)網傳輸前的打包和到達目的地后的重組 工作在網絡層， IP 工作在傳輸層 ，不包括以下的 (A ) Tel FTP (C) 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如 地址唯一確定了一臺連入因特網的計算機 IP 地址是 32 位的，未來將擴展到 64 位 專業(yè)好文檔 16 IP 地址直接在因特網上搜索信息 ， 購物者通過以下何種方式來指定所選物品 (D) (B ) IP 地址 Cookie ，正確的是 (C) ，其目的是為了保密信息的安全傳輸 ，從起始點到目的點時不經過中間環(huán)節(jié) ，不正確的是 (D ) 、中檔和全面的主機服務 ISP 來管理主機 ，認證是指 (A) (B ) ，保密是指 (D) 的數(shù)據修改 ，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為 (A ) (B) ，在網絡上進行市場調查可看作是 (A ) 作為營銷工具本身的效率進行調查 WWW 展示的一個重要因素是 (C ) 專業(yè)好文檔 17 (C) ，哪種人員最好由內部人員擔任 (B ) 二、多項選擇題 (在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號 填入題干的括號內。錯選、多選、 漏選均不得分。每小題 2 分，共 20 分 ) (ABCDE ) ，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產品 /服務或結算款 項的傳送 ，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用 ，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商 品的質量并提高服務實現(xiàn)的速度 ，是指提供在和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力 ( ABC) 可以 讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序 的應用包括上載和下載兩種方式 片 ，會將原郵件退回，并給出原因 /服務器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是 (ABE ) 服務器核心功能包括 (BCDE ) WWW 客戶機的請求 全而必須保護的資產包括 (ABCDE ) 服務器 CGI (AB ) ，加密和解密使用相同的密鑰 8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要 64 個私有密鑰 和 SHTTP 是因特網安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議 是支持兩臺計算機間的安全連接 是 HTTP 的擴展，提供了多種安全功能 (ADE ) 專業(yè)好文檔 18 ，簡化了顧客的學習過程 (ABCDE ) (ABCDE ) ，正確的是 (BCE ) ，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存 三、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分 ) 四、簡答題 (每小題 6 分，共 24 分 ) 的力量。 保護的結算交易的工作流程是什么 ? ? 。 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) ?其戰(zhàn)略有哪些 ? 。 《電子商務概論》試題二答案 一、單項選擇題 (每小題 1 分，共 20 分 ) 二、多項選擇題 (每小題 2 分，共 20 分 ) 三、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分 ) 、使用基于因特網 (互聯(lián)網 )的協(xié)議的、建設在企業(yè)內部的網絡系統(tǒng)。 ，可用來檢驗用戶或網站的身份，它具有向網頁或 專業(yè)好文檔 19 電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。 ，自動地把特定的 信息從 WWW 服務器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C 上。 。項目計劃包括有關成 本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。 四、簡答題 (每小題 6 分，共 24 分 ) 1.(1)經濟力量、顧客交互和技術融合共同推動了電子商務的發(fā)展。 (2)經濟力量，經濟力量首先來源于對經濟效率的渴望。 (3)市場營銷和顧客交互，信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產品的范圍。 (4)技術和數(shù)字融合，技術和數(shù)字融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能。 (5)經濟 因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。 ： (1)購物者在支持 SET 標準的商家網站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務 信息和自己的數(shù)字證書。 (2)商家的 WWW 服務器將 SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密 并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。 (3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構，請求批準。 (4)商家網站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。 (5)商家將商品送出，并將交易金額 加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。 ，電子商務加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務提出了更高的要求。 每項在線訂單履行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。 (1)控制顧客數(shù)據 (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨 ，然后再將這些應用連接并整 合起來。 (1)產品目錄和營銷大全 (2)銷售配置系統(tǒng) (3)定價的維護、發(fā)布和配置 (4)標書和報價生成 (5)銷售激勵和傭金管理 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) “有形互聯(lián)”，也稱為網絡營銷與傳 統(tǒng)營銷的整合。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優(yōu) 勢。 傳統(tǒng)營銷與網絡營銷戰(zhàn)略集成需要經過三個步驟： 專業(yè)好文檔 20 (1)根據因特網戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員 (2)根據因特網戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經理 (3)更新公司的溝通指導方針和政策 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內容： (1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網站的情況 (2)在顧客支持媒體上提供公司網站情況 (3)在網站提供有形證明，建立用戶信任感 (4)在網站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 ，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的 相關業(yè)務流程。 (1)連帶銷售和高銷售 (2)營銷和執(zhí)行 (3)客戶服務和支持 (4)現(xiàn)場服務 (5)客戶維系管理 客戶關系管理應用結構的整合要求： (1)整合客戶信息 (2)整合客戶聯(lián)系信息 (3)整合業(yè)務流程 (4)整合外部企業(yè) (5)整合前、后臺系統(tǒng) __ 《電子商 務概論》試題三 一、單選題（每小題 1 分，共 15 分） 1． HTTP 是指： A A． HyperText Transfer Protocol B． Hyperlink Text Transfer Protocol C． Hot Text To Protocol D． Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網絡交易安全體系，不必須包括 (C ) A．法律健全 B．技術安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是 :D A