【文章內(nèi)容簡介】 ) 簡述 B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn) ? B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低： 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少 重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。 買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動， 無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。 專業(yè)好文檔 13 互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著 降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高 了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢。 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？ 目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面： 1). 市場調(diào)查 企業(yè) 通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和營銷策略。 2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo) 企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。 3). 發(fā)布企業(yè)信息 這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個主要方面，利用 Inter 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒 體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用 電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。 4). 產(chǎn)品的銷售及服務(wù) 實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一 個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本 功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有 積極意義。 5). 利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理 企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。 6). 通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息 利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入 開展，有些信息和機(jī)會只有通過電子商務(wù)才能獲得。 7). 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通 上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。 8). 新產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對 路的新產(chǎn)品。 綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售 到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個顯著特點。 試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？ 電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營成本 行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為： 1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購成本。 通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進(jìn)價。 2)、降低庫存成本 在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。 3)、降低營銷成本 網(wǎng)絡(luò)宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。 4)、降低管理費用 專業(yè)好文檔 14 電子商務(wù)可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。 SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？ (1)SET 為商家提供了 保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。 (2)對消費者而言， SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取， SET 為消費者保守了 更多的秘密使其在線購物更加輕松。 (3) 銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡 SET，因為 SET 將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到 Inter 這 個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。 (4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。 (5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。 論述網(wǎng)絡(luò)營銷策 略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？ 產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。包括對產(chǎn)品 有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運 用。 1).產(chǎn)品選擇策略 (1)產(chǎn)品選擇范圍 (2)選擇產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流 配送體系。 2).銷售服務(wù)策略 (1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型 (2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 3).信息服務(wù)策略 (1)建立“虛擬展廳” (2)設(shè)立“虛擬組裝室” (3)建 立自動的信息傳遞系統(tǒng) 專業(yè)好文檔 15 《電子商務(wù)概論》試題二 一、單項選擇題 (在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號 內(nèi)。每小題 1 分，共 20 分 ) (A) ( B) (如 EDI) EFT (B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列 (B ) (D) /認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍 TCP/IP 的說法不正確的是 (C) 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組 工作在網(wǎng)絡(luò)層， IP 工作在傳輸層 ，不包括以下的 (A ) Tel FTP (C) 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如 地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機(jī) IP 地址是 32 位的，未來將擴(kuò)展到 64 位 專業(yè)好文檔 16 IP 地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息 ， 購物者通過以下何種方式來指定所選物品 (D) (B ) IP 地址 Cookie ，正確的是 (C) ，其目的是為了保密信息的安全傳輸 ，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié) ，不正確的是 (D ) 、中檔和全面的主機(jī)服務(wù) ISP 來管理主機(jī) ，認(rèn)證是指 (A) (B ) ，保密是指 (D) 的數(shù)據(jù)修改 ，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為 (A ) (B) ，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是 (A ) 作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查 WWW 展示的一個重要因素是 (C ) 專業(yè)好文檔 17 (C) ，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任 (B ) 二、多項選擇題 (在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號 填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、 漏選均不得分。每小題 2 分，共 20 分 ) (ABCDE ) ，是通過電話線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品 /服務(wù)或結(jié)算款 項的傳送 ，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用 ，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進(jìn)商 品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度 ，是指提供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力 ( ABC) 可以 讓你登錄遠(yuǎn)程計算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序 的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式 片 ，會將原郵件退回，并給出原因 /服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是 (ABE ) 服務(wù)器核心功能包括 (BCDE ) WWW 客戶機(jī)的請求 全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括 (ABCDE ) 服務(wù)器 CGI (AB ) ，加密和解密使用相同的密鑰 8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要 64 個私有密鑰 和 SHTTP 是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議 是支持兩臺計算機(jī)間的安全連接 是 HTTP 的擴(kuò)展，提供了多種安全功能 (ADE ) 專業(yè)好文檔 18 ，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程 (ABCDE ) (ABCDE ) ，正確的是 (BCE ) ，補(bǔ)貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存 三、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分 ) 四、簡答題 (每小題 6 分，共 24 分 ) 的力量。 保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么 ? ? 。 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) ?其戰(zhàn)略有哪些 ? 。 《電子商務(wù)概論》試題二答案 一、單項選擇題 (每小題 1 分，共 20 分 ) 二、多項選擇題 (每小題 2 分，共 20 分 ) 三、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分 ) 、使用基于因特網(wǎng) (互聯(lián)網(wǎng) )的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或 專業(yè)好文檔 19 電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。 ，自動地把特定的 信息從 WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C(jī) 上。 。項目計劃包括有關(guān)成 本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)做出明智的決策。 四、簡答題 (每小題 6 分，共 24 分 ) 1.(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。 (2)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來源于對經(jīng)濟(jì)效率的渴望。 (3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。 (4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。 (5)經(jīng)濟(jì) 因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。 ： (1)購物者在支持 SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務(wù) 信息和自己的數(shù)字證書。 (2)商家的 WWW 服務(wù)器將 SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密 并進(jìn)行處理，同時由認(rèn)證中心驗證此數(shù)字簽名。 (3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。 (4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。 (5)商家將商品送出，并將交易金額 加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。 ，電子商務(wù)加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。 每項在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。 (1)控制顧客數(shù)據(jù) (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨 ，然后再將這些應(yīng)用連接并整 合起來。 (1)產(chǎn)品目錄和營銷大全 (2)銷售配置系統(tǒng) (3)定價的維護(hù)、發(fā)布和配置 (4)標(biāo)書和報價生成 (5)銷售激勵和傭金管理 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) “有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳 統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu) 勢。 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟： 專業(yè)好文檔 20 (1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員 (2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理 (3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容： (1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況 (2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 (3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 (4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 ，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的 相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 (1)連帶銷售和高銷售 (2)營銷和執(zhí)行 (3)客戶服務(wù)和支持 (4)現(xiàn)場服務(wù) (5)客戶維系管理 客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求： (1)整合客戶信息 (2)整合客戶聯(lián)系信息 (3)整合業(yè)務(wù)流程 (4)整合外部企業(yè) (5)整合前、后臺系統(tǒng) __ 《電子商 務(wù)概論》試題三 一、單選題（每小題 1 分，共 15 分） 1． HTTP 是指： A A． HyperText Transfer Protocol B． Hyperlink Text Transfer Protocol C． Hot Text To Protocol D． Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括 (C ) A．法律健全 B．技術(shù)安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是 :D A