【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)的自身形象。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度良好的規(guī)章制度是各項(xiàng)流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項(xiàng)服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護(hù)航。從管理學(xué)上將，執(zhí)行就是落實(shí)服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標(biāo)記。通過(guò)許多4S的管理實(shí)踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項(xiàng)服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。所以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會(huì)給客戶一個(gè)良好的印象，提升公司形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費(fèi)，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進(jìn)落實(shí)環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是4S店區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理是提升4S店服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。隨著汽車銷售服務(wù)業(yè)的逐步成熟，企業(yè)之間的差異化服務(wù)業(yè)就越來(lái)越少，特別是同品牌在硬件設(shè)施上，服務(wù)上的差異也越來(lái)越少。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。細(xì)節(jié)最具有個(gè)性、最不可復(fù)制。如果仔細(xì)分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)要求，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是還是沒(méi)有讓客戶滿意，其實(shí)就是工作中忽視了許多細(xì)節(jié)的緣故。工作中經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎簡(jiǎn)單的事情，同時(shí)也是最容易忽略、最容易錯(cuò)漏百出的事情。如果每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶從無(wú)微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷中體驗(yàn)貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠(chéng)。注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。4S店建立初期，由于汽車市場(chǎng)的特殊性，經(jīng)銷商都處于利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于管理成本，及時(shí)企業(yè)在較差的管理情況下，由于良好的利潤(rùn)效益，往往掩蓋了一切。但是近年來(lái)，許多4S店也開(kāi)始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營(yíng)銷集團(tuán)已經(jīng)樹(shù)立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務(wù)老店離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來(lái)越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來(lái)越感到高素質(zhì)人員的缺乏。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對(duì)服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標(biāo)和計(jì)劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，一步步落實(shí)，最終達(dá)到企業(yè)所需要的合格人才。企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以人為本的原則、講求實(shí)效的原則、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則、系統(tǒng)運(yùn)作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制健全制度，完善機(jī)制，形成閉環(huán)管理。企業(yè)文化實(shí)施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計(jì)活動(dòng)，歸納提煉成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。提高汽車4S店售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。綜上所述盡管4S店在中國(guó)還是一個(gè)新興的行業(yè)，許多管理上的問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，但是只要我們認(rèn)真的尋找管理規(guī)律，認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會(huì)有大的提高。從以上的幾點(diǎn)措施中我們可以很好的提高4S店的服務(wù)水平。在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或者沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車銷售服務(wù)在汽車營(yíng)銷中真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)向良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的長(zhǎng)期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。第六章 建設(shè)條件分析與項(xiàng)目選址（略）根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定。第七章 投資預(yù)算一、建設(shè)保證金 200300萬(wàn)（以天水市的具體情況建議建設(shè)B型）根據(jù)建設(shè)的進(jìn)度及時(shí)照片回傳，不同程度的情況下一汽大眾分階段返還，返還80%，剩余的20%作為新建店初期訂購(gòu)商品車款的形式返還。（一般自建店后至開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)2年內(nèi)，保證金將全部返還經(jīng)銷商）二、硬件部分（土地、鋼構(gòu)、土建、硬化、裝飾、綠化、線路）土地部分 15畝 150萬(wàn)（以當(dāng)?shù)貎r(jià)格為主）鋼構(gòu)部分 100萬(wàn)土建（開(kāi)挖、回填、正負(fù)零以上建筑、硬化場(chǎng)地、綠化、供電布局、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)150萬(wàn)—200萬(wàn)內(nèi)部裝飾、150 萬(wàn)VI系統(tǒng) 10萬(wàn)VI系統(tǒng)由廠家提供，安裝費(fèi)用由承建方承擔(dān)三、軟件部分軟件系統(tǒng) 10萬(wàn)（廠家指定的電腦服務(wù)器、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等等）寬帶接入、電話及照明車間系統(tǒng) 5萬(wàn)家具 15萬(wàn)20萬(wàn)人員招聘及參加廠家培訓(xùn)費(fèi)用 5萬(wàn)（正常編制B級(jí)41人A級(jí)55人）員工服裝等按A級(jí)店收取 3萬(wàn)元四、設(shè)備及零部件銷售展廳設(shè)備 10萬(wàn)維修車間設(shè)備30萬(wàn)（剪式舉升機(jī)12個(gè)、四柱舉升機(jī)3個(gè)、四輪定位儀1個(gè)、大梁校正儀1個(gè)、烤漆房2個(gè)，其他大燈、油路、檢測(cè)電腦等細(xì)小設(shè)備）零部件樓閣及前期備件庫(kù)存 50萬(wàn)專用工具及常用工具專用工具及常用工具 15萬(wàn)20萬(wàn)（按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，廠家指定必須購(gòu)買的專用工具）其中有23萬(wàn)元驗(yàn)收好處費(fèi)。五、建店其他費(fèi)用招投標(biāo)及監(jiān)理、當(dāng)?shù)貙徟黜?xiàng)證照、各系統(tǒng)驗(yàn)收招待等10萬(wàn)15萬(wàn)、（好處費(fèi)）以上數(shù)字均參照陜西某市一個(gè)一汽大眾汽車4S店建設(shè)期間費(fèi)用，由于目前建設(shè)的類型及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)的不同，或一汽大眾商務(wù)政策有所改變，所以，按照陜西這個(gè)城市目前一汽大眾品牌保有量7000輛的市場(chǎng)份額，在天水復(fù)制，大致需要投資1000 萬(wàn)1200萬(wàn)人民幣。備注：正式運(yùn)營(yíng)后投資回收預(yù)估第一年按每月銷售一汽大眾各車型5080臺(tái)，預(yù)計(jì)銷售收入40萬(wàn)（最保守?cái)?shù)字）按天水市當(dāng)?shù)匾黄蟊姳Ｓ辛考s5700臺(tái)平均進(jìn)店返修30%來(lái)計(jì)算，每月利潤(rùn)4060萬(wàn)|（保守?cái)?shù)字）每月減去綜合銷售與售后成本約20萬(wàn)，實(shí)際每月凈利潤(rùn)6070萬(wàn)綜上所述：如按10001200萬(wàn)投資（保守估計(jì)）2024個(gè)月回收投資本金第三篇：汽車4S店項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(目錄)汽車4S店項(xiàng)目可行性研究報(bào)告目錄第三節(jié)第四節(jié)第二章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第三章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié) 第四篇：豐田汽車4s店可行性研究報(bào)告21豐田汽車4S店可行性研究報(bào)告第一章 總論一、項(xiàng)目名稱、建設(shè)單位法人代表和建設(shè)單位概況項(xiàng)目名稱：豐田汽車4S店建設(shè)單位：豐田汽車公司法人代表：xxx項(xiàng)目申報(bào)企業(yè)概況：豐田汽車公司創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。其旗下品牌主要包括雷克薩斯、豐田等系列高中低端車型等。公司全年生產(chǎn)汽車445萬(wàn)輛，％。目前，豐田是世界第一大汽車公司，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。二、項(xiàng)目概況建設(shè)地址：建設(shè)性質(zhì)：新建建設(shè)工期：10個(gè)月建設(shè)具體內(nèi)容與規(guī)模：⑴主體工程：工程用地16670平方米，擬建的4S店，總共面積8000平方米，辦公樓1000平方米，可停50輛車的停車場(chǎng)2000平方米及室外道路等⑵設(shè)備購(gòu)置：汽車清洗維修設(shè)備、實(shí)驗(yàn)設(shè)備若干。⑶配套必要的公用和輔助工程及裝修等。投資估算及資金籌措：（1）項(xiàng)目總投資估算8888萬(wàn)元，其中：固定資產(chǎn)投資7000萬(wàn)元。流動(dòng)資金安排1888萬(wàn)元。（2）資金籌措： 全部為建設(shè)單位自籌。第二章 項(xiàng)目建設(shè)的背景和必要性一、項(xiàng)目建設(shè)的背景XX市位于安徽省的東部，區(qū)位優(yōu)越，交通、通迅便捷，地處中國(guó)最為發(fā)達(dá)的長(zhǎng)江三角洲的西部邊緣，南京都市圈的組成部分，北依淮河，南臨長(zhǎng)江，東與江蘇省揚(yáng)州市毗鄰，西與省會(huì)合肥市相連，與南京市隔江相望，具有承東啟西、銜南接北的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)。京滬、寧西及建設(shè)中的京滬高速穿境而過(guò)，以合寧、合徐、南洛高速公路及諸多的國(guó)道、省道為骨干的交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，內(nèi)河航道直通長(zhǎng)江，距南京機(jī)場(chǎng)、合肥機(jī)場(chǎng)分別為60公里和120公里。特別是正在建設(shè)中的京滬高速鐵路建成通車后將使XX市的交通條件進(jìn)一步得到改善。到時(shí)候、人們乘坐京滬高速列車從XX到上海只要2個(gè)小時(shí)左右，到北京也只有3個(gè)小時(shí)，到那時(shí)XX投資環(huán)境將更加優(yōu)越，XX將成為安徽省的交通樞紐和重要物流集散地。近年來(lái)，隨著XX市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城鄉(xiāng)人民生活水平的提高，道路車流量和車輛保有量增長(zhǎng)迅速，特別是隨著大滁城建設(shè)的不斷推進(jìn)以及南譙區(qū)工業(yè)園區(qū)不斷開(kāi)發(fā)，腰鋪鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，同時(shí)為進(jìn)一步完善城市綜合配套服務(wù)功能，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和論證，擬在腰鋪鎮(zhèn)建立。豐田汽車4S店。能繁榮地方經(jīng)濟(jì)，又能解決地方就業(yè)，還能起到完善城市綜合配套服務(wù)功能、服務(wù)于XX、貢獻(xiàn)于XX、受惠于XX的作用。二、項(xiàng)目投資的必要性隨著大滁城建設(shè)的逐步開(kāi)展，人們的經(jīng)濟(jì)狀況改善，居民的消費(fèi)觀念也有了大大的改觀，汽車已經(jīng)