【文章內(nèi)容簡介】 第五步 : 按照既定計劃進(jìn)行實施(為D階段)第六步 : 根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，檢查實施結(jié)果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果(為C階段)。第七步 : 對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗納為標(biāo)準(zhǔn)、制度，防止重復(fù)發(fā)生。第八步 : 處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)(七、八步為A階段)。第三章 工程項目施工階段的質(zhì)量管理工程項目施工階段質(zhì)量管理是工程項目的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，沒有質(zhì)量就沒有投資效益、沒有工程進(jìn)度、沒有社會效益，工程項目施工階段質(zhì)量控制是實現(xiàn)三大控制目標(biāo)的(質(zhì)量、投資、進(jìn)度)重點(diǎn)。因此，工程項目施工階段是項目形成的重要階段，是項目質(zhì)量管理的重點(diǎn)。項目施工階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即施工階段所形成的項目質(zhì)量應(yīng)符合質(zhì)量要求。 項目施工階段是一個從輸入、轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。項目施工階段的質(zhì)量管理，也是一個從對投入品的質(zhì)量管理開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)過程，如圖31所示。對投入品的質(zhì)量管理施工階段質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化過程質(zhì)量管理對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理圖31 項目施工階段質(zhì)量管理過程 三階段工程項目質(zhì)量管理原理項目施工階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量管理的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項目施工的不同時間階段，將項目施工階段的質(zhì)量管分為事前管理、事中管理和事后管理。 事前質(zhì)量管理在項目實施前所進(jìn)行的質(zhì)量管理稱為事前質(zhì)量管理，其管理的重點(diǎn)是做好項目實施的準(zhǔn)備工作，且該項工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。其主要工作內(nèi)容有：(1)技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項目的有關(guān)資料、圖紙；調(diào)查分析項目的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件；確定項目實施方案及質(zhì)量保證措施；確定計量方法和質(zhì)量檢測技術(shù)等。(2)物質(zhì)準(zhǔn)備：對項目所需材料、構(gòu)配件的質(zhì)量進(jìn)行檢查與控制；對永久性生產(chǎn)設(shè)備或裝置進(jìn)行檢查與驗收；對項目實施中所使用的設(shè)備或裝置應(yīng)檢查其技術(shù)性能，不符合質(zhì)量要求的不能使用；準(zhǔn)備必備的質(zhì)量檢測設(shè)備、機(jī)具及質(zhì)量控制所需的其他物質(zhì)。(3)組織準(zhǔn)備：建立項目組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量保證體系；對項目參與人員分層次進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其質(zhì)量意識和素質(zhì)；建立與保證質(zhì)量有關(guān)的崗位責(zé)任制等。(4)現(xiàn)場準(zhǔn)備：不同的項目，現(xiàn)場準(zhǔn)備的內(nèi)容亦不相同。例如，建筑施工項目的現(xiàn)場準(zhǔn)備包括控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)標(biāo)樁的測量；“五通一平”生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場；擬訂有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進(jìn)步項目計劃等。 事中質(zhì)量管理在項目實施過程中所進(jìn)行的質(zhì)量管理就是事中管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實施過程，重點(diǎn)管理工序或工作質(zhì)量。其具體措施是；(1)進(jìn)行作業(yè)技術(shù)交底，包括作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工依據(jù)、與前后工序關(guān)系等。(2)檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。檢查內(nèi)容包括：施工作總流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅持先準(zhǔn)備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗收后交工等；(3)檢查工序施工條件，即每道工序投入的材料，使用的工具、設(shè)備、操作工藝及環(huán)境條件是否符合施工組織設(shè)計的要求。(4)檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合工程質(zhì)量。(5)檢查工序施工中間產(chǎn)品的質(zhì)量，即工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量是否符合要求。(6)對工序質(zhì)量符合要求的分項工程及時進(jìn)行工序驗收或隱蔽工程驗收。(7)質(zhì)量合格的工序經(jīng)驗收后即可進(jìn)入下道工序施工。未經(jīng)驗收或不合格的工序，不得進(jìn)入下道工序施工。 事后質(zhì)量管理一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的重點(diǎn)是進(jìn)行質(zhì)量檢驗、驗收及評定。事后管理包括對工程項目質(zhì)量活動結(jié)果的評價認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預(yù)控過程所制訂的行動主案考慮得越是周密，事中約束控制的能力就越強(qiáng)越嚴(yán)格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，最理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次性交驗合格率100%”。但在建筑工程施工過程中不可避免地會遇到一些計劃難以預(yù)料到的影響因素，故在部分工程都不可能做到“一次性交驗合格率100%”。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。事后控制的重要手段是質(zhì)量驗收。(1)整理各分項工程的質(zhì)量檢驗驗收報告，按照國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量評定。(2)對建筑工程質(zhì)量檢驗報告及技術(shù)性文件進(jìn)行審核，如有缺陷要重新檢測或整理，直到補(bǔ)齊為止。(3)根據(jù)施工合同、設(shè)計圖紙及施工中的設(shè)計變更、國家現(xiàn)行工程施工及驗收規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)等對整個施工階段的工程質(zhì)量進(jìn)行驗收，判斷項目是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對不合格項目提出處理辦法，以保證項目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。(4)工程交付前做好產(chǎn)品保護(hù)工作，防止已完成工程或部位遭到破壞，避免成品因缺乏必要保護(hù)，而造成損壞和染，影響整體工程質(zhì)量。(5)建立工程項目的技術(shù)檔案。 工程項目施工階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)項目施工是形成項目實體的重要階段，也是形成最終項目產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以，項目施工階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的重點(diǎn)。項目能否保證達(dá)到所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于項目參與者的技術(shù)能力及實施過程的質(zhì)量管理工作水平?？梢姡訌?qiáng)項目施工階段的質(zhì)量管理，是保證和提高項目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。項目施工階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量全面達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。項目施工階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序。 質(zhì)量因素管理影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、機(jī)、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。對這五方面因素進(jìn)行控制，是保證項目質(zhì)量的關(guān)鍵。(1)人的管理。人，是指直接參與項目的組織者、指揮者和操作者。人，作為管理的對象，是要避免失誤；作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。因此，應(yīng)提高人素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情；應(yīng)根據(jù)項目特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面控制人的使用；更為重要求的是提高人質(zhì)量意識，形成人人重視質(zhì)量的環(huán)境。(2)材料的管理。材料主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。對材料的管理主要通過嚴(yán)格檢查驗收，正確合理地使用，進(jìn)行收、發(fā)、儲、運(yùn)的技術(shù)管理，杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)進(jìn)行。(3)設(shè)備管理。設(shè)備包括項目使用的機(jī)械、工具等。對設(shè)備的管理，應(yīng)根據(jù)項目的不同特點(diǎn)，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。(4)方法管理。這里所指方法，包括項目實施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等。對方法的管理，主要通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)。合理選擇就是根據(jù)項目特點(diǎn)選擇技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、有利于保證項目質(zhì)量、加快項目進(jìn)度、降低項目費(fèi)用的實施方法。動態(tài)管理就是在項目進(jìn)行過程中正確應(yīng)用方法，并隨著條件的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。(5)環(huán)境管理。影響項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有項目技術(shù)環(huán)境，如地質(zhì)、水文、氣象等；項目管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所等。根據(jù)項目特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)采取有效措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。例如在建筑工程項目中，就應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保工程質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件。 工藝質(zhì)量管理工藝是直接加工或改造勞動對象的技術(shù)設(shè)施和方法。在項目實施過程中，各種因素都會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導(dǎo)致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。工藝質(zhì)量穩(wěn)定良好，可以提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必須加強(qiáng)對工藝的質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點(diǎn)抓好以下幾項工作：(1)預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝過程的技術(shù)交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術(shù)規(guī)程。(2)嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)。(3)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(4)不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝，采用新工藝，提高技術(shù)水平。(5使工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 工序質(zhì)量管理所謂工序質(zhì)量管理，就是根據(jù)各工序的特點(diǎn)，按照事先擬定的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用質(zhì)量控制的各種方法，對工序進(jìn)行管理的過程。工序質(zhì)量管理包括兩方面的內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度看，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要控制工序活動條件的質(zhì)量，使每道工序投入品的質(zhì)量符合要求；另一方，要控制活動效果的質(zhì)量，使每道工序所形成的產(chǎn)品都能達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工序質(zhì)量管理，就是對工序活動條件的質(zhì)量管理和對活動效果的質(zhì)量管理，以實現(xiàn)對整個項目實施過程的質(zhì)量管理。進(jìn)行工序質(zhì)量管理，主要應(yīng)注意以下幾個方工作：(1)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。操作規(guī)程是項目實施的依據(jù)之一，是確保項目質(zhì)量的前提。必須嚴(yán)格執(zhí)行。(2)主動管理工序活動條件的質(zhì)量。工序活動條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響項目質(zhì)量的五大因素，即人、材料、方法、設(shè)備和環(huán)境等。只要將這些因素有效地加以控制，使其處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量，避免系統(tǒng)因素發(fā)生變異，就能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。(3)及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。工序活動效果是評價工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。因此，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量檢驗工作，對質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計與分析，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，并針對所出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時采取對策，自始至終使工序活動效果的質(zhì)量滿足相關(guān)要求。(4)設(shè)置工序質(zhì)量控制。控制點(diǎn)是為了保證工序質(zhì)量而進(jìn)行控制的重點(diǎn)、或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。 1）工序質(zhì)量控制點(diǎn)的選擇。工序質(zhì)量控制點(diǎn)是指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量控制的重點(diǎn)對象，并采用各種必要的手段、方法和工具以其實施控制。 2）控制變量的確定。項目實施中各環(huán)節(jié)、各工序有著各種質(zhì)量指標(biāo)，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質(zhì)量指標(biāo)對作業(yè)效果的影響程度各不相同，有的敏感，有的則不敏感。工序質(zhì)量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標(biāo)加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標(biāo)稱之為控制變量?？刂谱兞康倪x擇將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣是至關(guān)重要的。 3）控制程序。工序質(zhì)量控制的基本原理是：采用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進(jìn)，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為計劃—執(zhí)行—檢查—處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)，如圖32所示。具體程序如下：①確定各控制點(diǎn)的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量方針確定控制點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)是水平。②制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制定切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等到技術(shù)文件以指導(dǎo)作業(yè)。③培訓(xùn)。為使工序能夠按規(guī)程進(jìn)行，并滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，操作者必須預(yù)先了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并貫徹到實際操作中。為此，必須根據(jù)各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，對所有操作者進(jìn)行專門培訓(xùn)。④作業(yè)。作業(yè)應(yīng)在制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程并進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。實際操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，盡量避免異常因素的影響，使工序質(zhì)量處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。⑤工序質(zhì)量檢查及判斷。隨著工序的進(jìn)行，應(yīng)認(rèn)真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)（控制變量），并采取相應(yīng)的手段（主要是控制圖法）加以處理，進(jìn)而判斷工序質(zhì)量狀態(tài)。⑥尋找原因、制定對策。根據(jù)工序質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果制定對策。若工序質(zhì)量穩(wěn)定，則可繼續(xù)作業(yè)；如果工序質(zhì)是失控，則應(yīng)采用因果分析圖、排列圖等到方法尋找失控原因，在此基礎(chǔ)上制定對策，改善工序。工序質(zhì)量控制的實際意義就在于此。⑦標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對策，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行必要的修訂。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程培 訓(xùn)作 業(yè)檢 查判斷工序狀態(tài)穩(wěn) 定失 控原因分析實施對策確定對策評 價價圖32 工序質(zhì)量管理循環(huán)系統(tǒng)第4章 福建省立醫(yī)院職工公寓樓項目施工過程的質(zhì)量管理福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程位于福建省福州市五四南路。工程為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，地下室二層，地上26層，總建筑面積250004，建筑總高度91. lm，工程總造價6500萬元。在工期要求緊、質(zhì)量要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)要求高的條件下，為將工程項目建設(shè)成為一個高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的項目，項目經(jīng)理部根據(jù)施工過程質(zhì)量管理原理，牢牢把握住施工過程控制的重點(diǎn)放在4MIE因素的控制。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，是提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，在組建福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目經(jīng)理部時，對項目經(jīng)理、總工程師、計劃、財務(wù)、材料、質(zhì)量、實驗、機(jī)械、安全等主要管理人員的個人經(jīng)歷及能力均進(jìn)行嚴(yán)格的考察，都要持證上崗。施工管理人員、班組長和操作工人的技能和知識應(yīng)滿足工程質(zhì)量對人員素質(zhì)的要求，從事特種工種和關(guān)鍵工序的人員必須持證上崗。同時引入競爭機(jī)制，從人的理論水平、技術(shù)水平，人的生理缺陷，人的心理行為，人的錯誤行為，人的違紀(jì)違章等幾個方面結(jié)合考慮，制定程序化的優(yōu)化過程，實行動態(tài)管理，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)制度，能者上，庸者下，把住用人關(guān)，讓人的流動始終處于全面受控狀態(tài). 建福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目的人員都是經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選確定，并報經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理確認(rèn)。對項目工程質(zhì)量起決定作用的人員制定質(zhì)量管理責(zé)任制，建立各部門、各級人員的質(zhì)量責(zé)任制都是十分必要的。只有把涉及質(zhì)量保證的各項工作的責(zé)任和權(quán)力，明確而具體地落實到各部門，各級人員身上，真正實現(xiàn)質(zhì)量保證的目的。一、項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制① 項目經(jīng)理是施工組織者和質(zhì)量保證工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，對工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。② 組織質(zhì)量保證活動，認(rèn)真落實《質(zhì)量保證手冊》及技術(shù)質(zhì)量管理部門下達(dá)的各項措施要求。③ 虛心接受質(zhì)量保證部門及檢驗人員的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，對提出的問題應(yīng)認(rèn)真處理和整改，并針對問題性質(zhì)及工序能力調(diào)查情況進(jìn)行分析，及時采取措施。④ 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量自檢活動和工序