前廳部崗位解讀(922-24)(編輯修改稿)
2025-10-25 07:58 本頁面
【文章內容簡介】 音、語調，確?？倷C房和商務中心的各項服務符合標準和規(guī)范； 確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 處理電話業(yè)務中和商務服務中的意外事件和特殊情況； 在業(yè)務繁忙時參與電話服務工作和商務中心服務工作； 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求，熟悉酒店當日的重大接待活動及要求，及時布置、跟辦有關事宜；,負責與電信局、外單位相關部門及酒店各部門的聯系，處理與這些部門有關的事宜； 月底打印飯店各部門話單和商務中心公關費用并送交財務部； 1每周進行工作小結，每年進行年終總結。,七、總機領班 （一）層級關系 直接上級：商務主管； 接下級：總機話務員。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷； 工作經驗：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經驗，一年以上管理經驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。,（三）崗位職責 直接參與電話服務工作； 掌握總機房機器設備的功能、操作使用和注意事項； 熱情、耐心解答客人的各種問訊； 處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時向上一級請示匯報； 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求，熟悉酒店當日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題； 當班結束時，與下一班次交接清楚。,八、總機話務員 （一）層級關系 直接上級：商務主管、總機領班。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷； 工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。,（三）崗位職責 迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話； 時刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題； 注意接班后MORNING CALL、電話轉移及IDDamp。DDD情況； 熟悉了解各營業(yè)點的作息時間，以及位置所在； 牢記酒店內部各部門及主要負責人的電話號碼； 遇到投訴及其它問題及時向領班匯報； 保持總機房內清潔衛(wèi)生； 認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務情況、電話留言情況等；,合理使用、保養(yǎng)機房設備，遇到機器故障應立即聯系相關人員予以維修； 對于總機房內部資料應嚴格保密，遵守機房制度； 1在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務工作更完善。,九、商務中心領班 （一）層級關系 直接上級：總機主管； 直接下級：商務中心文員。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；身體健康、精力充沛，嗓音甜潤，普通話標準； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷； 工作經驗：具有2年以上同檔星級酒店商務中心工作經驗，1年以上管理經驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語； 特殊要求：電腦操作熟練。,（三）崗位職責 精通商務中心各種設備設施的操作技術，熟悉商務中心各項業(yè)務工作流程； 當值時負責商務中心、商務總臺的各項服務； 每天檢查員工的儀容儀表、安排，督促員工的工作； 每天檢查、清潔商務中心及商務總臺的各種設備設施； 負責保持商務中心和商務總臺工作環(huán)境的整潔； 收集并為賓客提供本市商務、貿易等方面的最新信息； 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。工作中發(fā)現的各種問題及時向主管匯報，以便及時設法解決； 掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；,負責商務中心和商務總臺各種文件、資料的整理歸檔工作； 做好每天的工作日志記錄； 1積極參加各級，各類培訓，不斷提高專業(yè)水準； 1發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團結與協作，完成上級
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