前廳部崗位解讀(922-24)(編輯修改稿)
2024-10-25 07:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 音、語調(diào)，確?？倷C(jī)房和商務(wù)中心的各項服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 處理電話業(yè)務(wù)中和商務(wù)服務(wù)中的意外事件和特殊情況； 在業(yè)務(wù)繁忙時參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作； 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，及時布置、跟辦有關(guān)事宜；,負(fù)責(zé)與電信局、外單位相關(guān)部門及酒店各部門的聯(lián)系，處理與這些部門有關(guān)的事宜； 月底打印飯店各部門話單和商務(wù)中心公關(guān)費用并送交財務(wù)部； 1每周進(jìn)行工作小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。,七、總機(jī)領(lǐng)班 （一）層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管； 接下級：總機(jī)話務(wù)員。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)驗：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。,（三）崗位職責(zé) 直接參與電話服務(wù)工作； 掌握總機(jī)房機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用和注意事項； 熱情、耐心解答客人的各種問訊； 處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時向上一級請示匯報； 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題； 當(dāng)班結(jié)束時，與下一班次交接清楚。,八、總機(jī)話務(wù)員 （一）層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管、總機(jī)領(lǐng)班。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。,（三）崗位職責(zé) 迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話； 時刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題； 注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDDamp。DDD情況； 熟悉了解各營業(yè)點的作息時間，以及位置所在； 牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負(fù)責(zé)人的電話號碼； 遇到投訴及其它問題及時向領(lǐng)班匯報； 保持總機(jī)房內(nèi)清潔衛(wèi)生； 認(rèn)真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話留言情況等；,合理使用、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備，遇到機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修； 對于總機(jī)房內(nèi)部資料應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守機(jī)房制度； 1在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。,九、商務(wù)中心領(lǐng)班 （一）層級關(guān)系 直接上級：總機(jī)主管； 直接下級：商務(wù)中心文員。 （二）任職要求 自然條件：女2030歲；身體健康、精力充沛，嗓音甜潤，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)驗：具有2年以上同檔星級酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗； 語言能力：流利國語、英語或其他外語； 特殊要求：電腦操作熟練。,（三）崗位職責(zé) 精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程； 當(dāng)值時負(fù)責(zé)商務(wù)中心、商務(wù)總臺的各項服務(wù)； 每天檢查員工的儀容儀表、安排，督促員工的工作； 每天檢查、清潔商務(wù)中心及商務(wù)總臺的各種設(shè)備設(shè)施； 負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心和商務(wù)總臺工作環(huán)境的整潔； 收集并為賓客提供本市商務(wù)、貿(mào)易等方面的最新信息； 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時向主管匯報，以便及時設(shè)法解決； 掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；,負(fù)責(zé)商務(wù)中心和商務(wù)總臺各種文件、資料的整理歸檔工作； 做好每天的工作日志記錄； 1積極參加各級，各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)； 1發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級
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