【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 配偶及未成年的子女。一個(gè)主權(quán)國(guó)家的國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。使館行政與技術(shù)職員。使館事務(wù)職員。使館職員的私人仆役。使館行政與技術(shù)職員的家屬。此外，由派遣國(guó)與接受國(guó)雙方同意，臨時(shí)派遣的代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)成員、國(guó)際組織的高級(jí)職員等，也可根據(jù)有關(guān)國(guó)際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。2．怎樣得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開(kāi)。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊?guó)特殊性。2．在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話題？答：1）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容；3）對(duì)交談對(duì)象所屬國(guó)家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；4）交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。四、實(shí)務(wù)題1．有一次，一位外國(guó)人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國(guó)人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無(wú)疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡(jiǎn)單地將這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么處理呢？答：對(duì)別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方愉快地接受，所以在國(guó)際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡(jiǎn)單地將這次外國(guó)客人的錯(cuò)誤指出來(lái)，是在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開(kāi)于眾，會(huì)令外國(guó)客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會(huì)在事后選擇適宜的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)姆椒ǎ\(chéng)懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2．20世紀(jì)80年代，中國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外的畫(huà)報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫(huà)報(bào)，你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家的國(guó)教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國(guó)家里，是不允許穿過(guò)去短褲的女排姑娘作為封面的畫(huà)報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對(duì)不同的國(guó)家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬(wàn)別的風(fēng)俗習(xí)慣。、技術(shù)專家、秘書(shū)共四人，來(lái)北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問(wèn)題，預(yù)計(jì)在北京停留34天。由于外商是第一次來(lái)北京，國(guó)此由中方負(fù)責(zé)介紹下榻飯店。小張覺(jué)得美國(guó)某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級(jí)，這也能表達(dá)公司的熱誠(chéng)。同時(shí)考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察的企業(yè)都在北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要請(qǐng)外商參觀故宮和到王府井購(gòu)物，所以選擇飯店應(yīng)方便上述活動(dòng)，節(jié)省時(shí)間。北京涉外飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)有什么大問(wèn)題，所以選擇時(shí)主要考慮所在地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)周邊幾個(gè)飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察企業(yè)來(lái)去都經(jīng)過(guò)公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。由于對(duì)方計(jì)劃來(lái)四人，根據(jù)歐美國(guó)家每人單住單獨(dú)房間的習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。小張的想法對(duì)嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問(wèn)題？答：小張的想法是對(duì)的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問(wèn)題：（1）、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國(guó)際接軌的涉外星級(jí)飯店；（2）、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國(guó)家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣；（3）、照顧生活的需要。2．美國(guó)某公司是我國(guó)北京某公司在美國(guó)出口總代理商，2009年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問(wèn)題。隨同來(lái)華的還有市場(chǎng)顧問(wèn)、技術(shù)專家、秘書(shū)共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。在商量送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單：公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國(guó)的折扇和茶葉為好，因?yàn)橄奶旒磳?lái)到，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國(guó)特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中國(guó)文人用的白色紙扇，上面寫(xiě)上中國(guó)詩(shī)詞。小張是音樂(lè)愛(ài)好者，覺(jué)得應(yīng)該送中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)的CD唱片。部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺(jué)得他們說(shuō)得有道理嗎？如果你來(lái)決定，你會(huì)怎樣決定？答：送禮要重視三個(gè)要點(diǎn)：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。在本案例中，他們說(shuō)的都有各自的道理，但根據(jù)國(guó)際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)為送折扇和茶葉，都具有中國(guó)特色，但茶葉是屬于中國(guó)人的***慣，但外國(guó)人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng)；小張是音樂(lè)愛(ài)好者，但外國(guó)人未必會(huì)欣賞中國(guó)的傳統(tǒng)音樂(lè)，且送CD與此次贈(zèng)送禮品的主題并無(wú)很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮的目的；部門(mén)經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有可能會(huì)令對(duì)方誤解為我方有意利用對(duì)方進(jìn)行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國(guó)百姓中的尋常之物，但也代表了中國(guó)特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂(lè)于接受且沒(méi)有贈(zèng)送及使用中的顧忌。1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中國(guó)客人有哪些失禮之處？答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場(chǎng)合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國(guó)客人有以下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜鋪張浪費(fèi)，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂(lè)會(huì)”。全場(chǎng)觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到了遠(yuǎn)處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧?kù)o，顯得那么刺耳！請(qǐng)問(wèn)為什么？觀看演出應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？答：因?yàn)樗欢蕾p演出的禮儀，沒(méi)有高雅的欣賞品味。觀看演出時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學(xué)會(huì)欣賞的禮儀規(guī)范。1．有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員小姐禮貎地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門(mén)，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f(shuō)：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門(mén)。（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤的稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對(duì)方的禁忌。在國(guó)際交往活動(dòng)中，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問(wèn)題。（一）、姓名有別。記住對(duì)方不出差錯(cuò)不宜濫用使用差異（二）、稱呼有別。照顧習(xí)慣區(qū)分對(duì)象防止犯忌有主有次。2．美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開(kāi)始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)論不休。一次次交涉都沒(méi)有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)?！薄肮?！我一下火車就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人?！薄拔乙幌虿恢??！背邪膛d致勃勃地查閱起電話簿來(lái)?！班?，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了?！彼^續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦?。?dāng)他說(shuō)完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了一生的心血建立起來(lái)的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說(shuō)：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的?！钡酱藶橹?，你一定注意到高先生一次也沒(méi)有提起這次來(lái)的目的，但我沒(méi)有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，不過(guò)我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。（1）請(qǐng)問(wèn)美國(guó)華克公司的高先生為什么會(huì)獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？答：美國(guó)華克公司的高先生之所以獲得成功，是因?yàn)殡p方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對(duì)方感興趣的話題為中心，談?wù)摿艘恍┹p松、愉快的內(nèi)容，充分活躍了交談的氣氛。交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：交談的內(nèi)容交談的方式。（1）、重視語(yǔ)言（2）、重視語(yǔ)態(tài)（3）、重視語(yǔ)氣（4）、重視語(yǔ)音（5）重視語(yǔ)速（6）、重視陳述。第三篇：國(guó)際禮儀簡(jiǎn)答題(5分)戒指戴在不同的手指上表示:食 指——想結(jié)婚,表示未婚；中 指——已有意中人；無(wú)名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小 指——(10分)五、名詞解釋(每小題3分，共18分)，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。 ：①按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。②按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。③按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。，上衣為深藍(lán)色或黑色的毛料或禮服呢，后擺剪成燕子尾巴的樣子，長(zhǎng)可及膝，故也稱燕尾服，前擺齊腰處剪平，與小禮服不同，褲子的質(zhì)料與顏色均與上衣同，系白色領(lǐng)結(jié)，配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。大禮服適合于晚間正式的場(chǎng)合穿著。，全稱特命全權(quán)大使，是一國(guó)元首向另一國(guó)派遣的最高一級(jí)的外交代表，享有完全的外交特權(quán)和豁免權(quán)以及比其他等級(jí)的外交代表更高的禮遇，可以請(qǐng)求駐在國(guó)元首接見(jiàn)。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)外交代表機(jī)關(guān)職能的實(shí)施和遵照本國(guó)政府指令全權(quán)處理外交代表機(jī)關(guān)的事務(wù)。，所產(chǎn)的白蘭地也為世界名酒，法語(yǔ)中的白蘭地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒為基礎(chǔ)，然后再經(jīng)蒸餾精制而成的一種白酒，酒度一般40左右，色澤金黃，具有香甜醇的風(fēng)味，如果用其它果類為原料，就在前面冠以該果實(shí)名稱，如蘋(píng)果白蘭地等。法國(guó)白蘭地的商標(biāo)上，常標(biāo)有英文縮寫(xiě)字母，它們代表著酒的不同年齡，如VOP等等。六、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共18分)?答(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。(2分)善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45％的時(shí)間用于聽(tīng)。可見(jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。(2分)但光聽(tīng)別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西，也就是積極地去聽(tīng)，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。(2分)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。.答第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。(1分)第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(1分)第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(1分)第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便