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正文內(nèi)容

國(guó)際商務(wù)禮儀(全)(編輯修改稿)

2024-09-11 23:32 本頁面
　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .(Pour feliciter,祝賀之意 ) 接此名片者要在 24小時(shí)內(nèi)回寄名片 , 并在名片左下方注 .(Pour remercier,感謝之意 ) 如果是信函則要手寫 . 禮物可根據(jù)對(duì)方的地位、興趣進(jìn)行選擇 46 結(jié)婚賀禮 收到結(jié)婚請(qǐng)柬則要送賀禮， 并附上名片或信函，名片上 可以寫上簡(jiǎn)單的賀詞。 47 1周年： 紙制品 2周年： 棉制品 3周年： 皮革制品 4周年： 綢緞 5周年： 樹木 6周年： 鐵制品 2。禮物 1）結(jié)婚紀(jì)念禮物 7周年： 銅器 8周年： 電器 9周年： 陶制品 10周年： 鋁制品 11周年： 鋼制品 12周年： 亞麻類 13周年： 織繡品 48 14周年： 象牙制品 15周年： 水晶、玻璃 20周年： 瓷器 25周年： 銀制品 30周年： 珍珠 35周年： 珊瑚、翡翠 40周年： 紅寶石 45周年： 藍(lán)寶石 50周年： 金制品 60周年： 鉆石 49 2）一般禮物 禮物品種 套裝筆 高質(zhì)文具、體育用品 手冊(cè)、日歷 音樂 CD（ 古典、爵士、 民族珍藏版） 高檔浮雕鑰匙鏈 高級(jí)咖啡、茶 酒類 不宜做禮物的物品 忌過分貴重（ 1000元以 下為宜） 忌體積過大、容易破碎 忌質(zhì)量差 忌衣服類（腰帶銀包可以） 忌寵物（動(dòng)物） 忌香水 忌廣告用品 50 3）不同國(guó)家的禁忌禮物 美國(guó)：百合花象征死亡（復(fù)活節(jié)除外） 德國(guó)：包裝時(shí)不能使用白、黑、褐色 花卉不包裝，紅色玫瑰只送給戀人 法國(guó)：香水 日本：忌白、紅色包裝，忌白色花卉，忌跟“ 4”有關(guān) 的一切禮物 墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 拉丁美洲：刀具（表示斷交） 中東國(guó)家：手帕象征離別，寵物被視為低檔禮物 中國(guó)：鐘表、傘 51 4）贈(zèng)送禮物 要了解對(duì)方地域的文化，最好咨詢當(dāng)?shù)厝耍? 選擇攜帶方便或容易放入包里的物品 如果禮物體積很大，則可以郵寄 一般來講，禮物要在第一次見面時(shí)贈(zèng)送 帶有本土風(fēng)情的禮物更容易受歡迎 最好贈(zèng)送跟對(duì)方職業(yè)有關(guān)的禮物 禮物的包裝里最好放入自己公司的名稱或自己的姓名 （絕對(duì)不可放商用名片，最好在空白紙上用手寫） 52 5）接收禮物 公司規(guī)定禮物的金額或不允許接收禮物時(shí)，要說明理 由并鄭重拒絕。 接收禮物時(shí)要以公司名義保管 事后用印有公司名稱的信紙寫信表示感謝 53 54 六 . 待客要領(lǐng) ?見到客人馬上起立 ?目光相遇時(shí)自然地微笑 ?讓坐并詢問來意 ?提供茶水或飲料 (一 )基本禮儀 55 1。在門口迎接客人 ?推門的情況下 : 自己先進(jìn)去 ?拉門的情況下 : 把門拉開讓客人先進(jìn)去 ,自己快步跟上來 56 2。引路要領(lǐng) ?走在客人 23步前面 ?走在客人左側(cè) ?上樓、下樓時(shí)均走在客人前面 57 3。電梯使用要領(lǐng) ?自己先進(jìn)入電梯間 ?讓客人先下電梯 ?電梯內(nèi)保持沉默 ?如有電梯管理員 ,則讓客人先上 58 4。落坐要領(lǐng) 門 59 門 1 3 5 4 2 6 60 （二）餐桌禮儀 1）基本禮儀 坐姿： 靠椅子里面坐，離桌子兩拳之隔 不能把肘支撐在桌子上 手要輕放在大餐盤左右，直到用餐結(jié)束 61 帽子、外套、提包等要寄存 女士的手包可放在背后、 空位或腳下的地面 手套、手帕可放在手包離或 一起放在背后 用餐時(shí)絕對(duì)不吸煙 62 2）用餐對(duì)話禮儀 西方人喜歡邊說話，邊慢慢用 為了說話，食物要少量送入口中 跟左右距離近的人聊天，不能大聲跟 對(duì)面人喊叫 63 用餐途中提出話題或被別人問及問 題時(shí)，要放下勺 對(duì)方正在嚼食物時(shí)，最好不提問 口中有食物兒被對(duì)方提問時(shí)， 要吞后再說話并先說“對(duì)不起” 64 要回避的話題 個(gè)人隱私 健康問題 對(duì)方家庭問題 宗教、政治、種族 金錢 別人的缺點(diǎn) 性問題 業(yè)務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo) 65 好的話題 時(shí)事新聞 天氣 旅游 體育 文學(xué)、藝術(shù) 音樂 興趣 其他有趣的事情 66 3）特殊情況處理 用餐途中離開座位時(shí) * 最好不離開 * 不得已離開時(shí)，要打招呼并說抱歉 * 要適當(dāng)疊好餐巾后離開 67 魚刺卡在喉嚨里時(shí) * 喝水或用餐巾擋住并咳出 * 如果無人介意，則可用手拔除 咳嗽、噴嚏、省鼻涕時(shí) * 咳嗽很厲害時(shí)，要請(qǐng)求諒解并離開座位 * 不用餐巾省鼻涕，用手紙或自己的手帕 68 發(fā)現(xiàn)石粒、頭發(fā)等異物時(shí) * 悄悄去除并繼續(xù)用餐 * 嚼到異物時(shí)，悄悄吐在餐巾紙上 打翻餐具時(shí) * 不直接處理，叫服務(wù)生來處理 * 需要賠償時(shí)要進(jìn)行賠償，并誠(chéng)懇道歉 69 謝絕食物時(shí) * 要輕聲說“不，謝謝” * 一般不必
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