國(guó)際商務(wù)禮儀教材(ppt50頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 00:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則 范式 「三維」禮儀 范式 「三維」禮儀 引領(lǐng)的禮儀 禮遇客戶(hù)：相距約 2米遠(yuǎn) 點(diǎn)頭致意 問(wèn)候?qū)Ψ? 引領(lǐng)客戶(hù)：走在客戶(hù)左前方約 隨客戶(hù)步子輕松前進(jìn) 遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí) 用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ) 主陪客戶(hù)：倆人并行 主居左 客居右 讓客戶(hù)走在陳列物品的一側(cè) 超越客戶(hù)：走在客戶(hù)左后方約 致意說(shuō)： “對(duì)不起 打擾了 謝謝” 范式 「三維」禮儀 1. Public distance 公眾距離 —— 360cm 以上 2. Social distance 社交距離 —— 120～ 360cm 3. Personal distance 個(gè)人距離 —— 45～ 120cm 4. Intimate distance 親密距離 —— 0～ 45cm Edward Hall : 范式 「三維」禮儀 語(yǔ) 言 的 規(guī) 范 1. 如何做正確的稱(chēng)呼 符合身份 入鄉(xiāng)隨俗 國(guó)際通用 主次分明 一般稱(chēng)呼 姓名式稱(chēng)呼 職務(wù)性稱(chēng)呼 職業(yè)性稱(chēng)呼 親屬稱(chēng)呼 3. 如何做介紹 女士?jī)?yōu)先知道權(quán) 平級(jí)相見(jiàn)對(duì)方有優(yōu)先知情權(quán) 長(zhǎng)輩優(yōu)先知情權(quán) 顧客有優(yōu)先知情權(quán) 4. 問(wèn)候的次序 統(tǒng)一問(wèn)候 先尊后卑 由近而遠(yuǎn) 范式 「三維」禮儀 1. 不打斷對(duì)方 2. 不補(bǔ)充對(duì)方 3. 不糾正對(duì)方 4. 不質(zhì)疑對(duì)方 尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌 范式 「三維」禮儀 1. 不問(wèn)收入 2. 不問(wèn)年齡 3. 不問(wèn)婚否 4. 不問(wèn)健康 5. 不問(wèn)過(guò)往經(jīng)歷 表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn) 范式 「三維」禮儀 1. 違反常理的不能送 2. 太貴重的不能送 3. 涉及到國(guó)家機(jī)密和安全的不能送 4. 商務(wù)交往藥品和保健品不能送 送禮的原則 （先討小孩的歡心，其次夫人，再次先生） 范式 「三維」禮儀 忌 諱 物 品 ? 個(gè)人禁忌 （情侶裝） ? 行業(yè)禁忌 （帆船） ? 民族禁忌 （豬肉） ? 宗教禁忌 （十字架） ? 廣告宣傳標(biāo)志物品 范式 「三維」禮儀 送禮的時(shí)間 ? 道喜之時(shí) ? 道賀之時(shí) ? 道謝之時(shí) ? 慰問(wèn)鼓勵(lì) ? 紀(jì)念之時(shí) ? 節(jié)日之時(shí) ? 久未蒙面 （送禮的原則：投其所好，以人為尊，尊重習(xí)俗。 客主之間） 范式 「三維」禮儀 商 務(wù) 接 待 ? 餐廳宴會(huì) （餐桌排位 ） ? 客戶(hù)接待 （ 細(xì)致到位） ? 商務(wù)排位 （談判簽約） ? 商業(yè)剪彩 （主次分明） 范式 「三維」禮儀 位 次 總 則 ? 中國(guó)傳統(tǒng)式 —— 左右 前后 ? 國(guó)際式 —— R L 范式 「三維」禮儀 中外有別
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