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正文內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀教材(ppt50頁)-文庫吧資料

2025-03-12 00:59本頁面
  

【正文】 通話時長 3. 撥錯電話 4. 代接電話 范式 「三維」禮儀 移動電話 ? 不借用 ? 安全事項(xiàng) ? 佩戴位置 ? 不制造噪音 ? 報(bào)號碼 ? 數(shù)字排列 ? 掛機(jī)原則 范式 「三維」禮儀 手機(jī)短信 1. 親切的稱呼 2. 條理分明的內(nèi)容 3. 使用敬語 4. 留姓名 (個人及公司的名稱) 范式 「三維」禮儀 信函的禮儀 1. 鄭重的開頭 2. 內(nèi)容 /寫清楚時間目的地點(diǎn) 3. 相應(yīng)的落款 4. 使用專業(yè)的信箋跟信紙(單位的為好) 范式 「三維」禮儀 E_mail的禮儀 1. 題要明確 2. 內(nèi)容簡潔 3. 多用敬語 4. 慎用群發(fā) 范式 「三維」禮儀 會 面 禮 ? 拱手禮 (古禮) ? 吻手禮 (貴族禮節(jié)) ? 親吻禮 ? 揮手禮 ? 貼面禮 ? 鞠躬禮 ? 擁抱禮 ? 握手禮 范式 「三維」禮儀 禮的規(guī)范 ? 請 小請 中請 大請 多請 (超過 5位) ? 手 高 低 寬 范式 「三維」禮儀 絕 佳 印 象 ? 微笑 ? 眼神 ? 稱呼 (善意的謊言) ? 詞雅語美 ? 名片 (握手) ? 接待 (車)(電梯) ? 引領(lǐng) (推拉門) ? 遞接物品 范式 「三維」禮儀 不適合微笑的場合 ? 氣氛莊嚴(yán)時 ? 升國旗 ? 葬禮 ? 客人出洋相 ? 客人殘疾 注 : 一切獨(dú)特都是價(jià)值的源泉 范式 「三維」禮儀 臉部三角區(qū) 范式 「三維」禮儀 ? 一般稱呼 —— 先生、女士、小姐 ? 姓名稱呼 —— 親昵的感覺 ? 職務(wù)稱呼 —— 周總,潘董事長 ? 職業(yè)稱呼 —— 張律師,王醫(yī)生 ? 親屬式稱呼 —— 胡大媽、易大姐、楊大哥 稱 呼 范式 「三維」禮儀 ? 符合身份 ? 國際通用 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 主次分明 忌諱:沒有稱呼、替代性稱呼 稱呼的原則 范式 「三維」禮儀 范式 「三維」禮儀 引領(lǐng)的禮儀 禮遇客戶:相距約 2米遠(yuǎn) 點(diǎn)頭致意 問候?qū)Ψ? 引領(lǐng)客戶:走在客戶左前方約 隨客戶步子輕松前進(jìn) 遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時 用手勢示意并使用敬語 主陪客戶:倆人并行 主居左 客居右 讓客戶走在陳列物品的一側(cè) 超越客戶:走在客戶左后方約 致意說: “對不起 打擾了 謝謝” 范式 「三維」禮儀 1. Public distance 公眾距離 —— 360cm 以上 2. Social distance 社交距離 —— 120~ 360cm 3. Personal distance 個人距離 —— 45~ 120cm 4. Intimate distance 親密距離 —— 0~ 45cm Edward Hall : 范式 「三維」禮儀 語 言 的 規(guī) 范
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