會議管理技巧(培訓(xùn))(編輯修改稿)
2024-10-25 05:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漏斗,別人行動的 20%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的 80%,你心理想的 100%,溝通,漏斗,溝通的定義,為了設(shè)定的目標把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達成協(xié)議的過程,溝通金三角,自己,對方,設(shè)身處地,溝通的冰山模式,環(huán) 境,話題,5%~20%工作層面,80%~95%關(guān)系層面,有效溝通原則,有明確的溝通目標 有明確的時間約束 重視每一個細節(jié) 積極傾聽 努力達成目標,造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠 重點強調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭執(zhí) 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 時間不充分 情緒不好 語言不通 大腦過濾 記憶力差,如何建立信任,找共同點 適當展示自己的能力和水平 適當暴露自己脆弱的地方 不必說出所有的真相,會議中的反饋技巧,反饋的兩種類型,正面指導(dǎo)反饋,建設(shè)性反饋,批評三部曲,1.首先表揚特定的成就 2.指出做的不好的地方 3.以肯定和支持結(jié)束,第六講 主持人的會議管理技巧,傾聽的技巧 實際的說話技巧,傾聽 是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。,傾聽的禮節(jié),聽聽別人的故事 聽聽別人完整的故事 先聽聽別人完整的故事,傾聽的技巧,點頭且微笑 眼神的接觸 發(fā)出傾聽的聲音 身體向前傾 重復(fù)和總結(jié) 必要時做記錄,傾聽的誤區(qū),別人說話時你在想你自己的事 邊聽邊與自己的不同觀點比較 經(jīng)常打斷別人的談話 為演講者結(jié)束他的演講 忽略過程只要結(jié)果 僅聽自己想聽或愿聽的東西 精力不集中，易被其他東西干擾,表達感受的兩句話,我也有過相同的經(jīng)歷 如果我是你，我跟你感覺一樣,說話技巧,展示 探詢 評論 建立 測試理解情況,總結(jié) 排除 引進 就程序提出建議,第七講 如何對待會議中的意外情況,與“cicada蟬”相遇 與“shark鯊魚”相遇 與“donkey驢”相遇 遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤” 與“crab螃蟹（跑題者）”相遇,與“cicada蟬”相遇,講故事（和討論的主題無關(guān)） 講了很長才進入主題 講的太模糊，沒有具體事例 拒絕傾聽別人的主要觀點,對于“cicada蟬”的解決,可用話語或非語言的暗示 事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制 用總結(jié)的方式結(jié)束,與“shark鯊魚”相遇,有攻擊別人的傾向 總是給予消極的、否定的意見,對付“shark鯊魚”型發(fā)言者的辦法,非語言性打斷 重申會議規(guī)范 反問法,與“donkey驢”相遇,過于敏感 防衛(wèi)性很強，心中有面墻 不能站在別人的立場看問題,對付“donkey驢”型發(fā)言者的辦法,點名發(fā)言 重復(fù)問題 突出他的貢獻,遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”
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