會(huì)展物流培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-25 05:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對(duì)于過去難以量化管理的市場(chǎng)部門、客戶服務(wù)部門、后勤服務(wù)部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對(duì)于市場(chǎng)部門可增加“客戶保持量”的指標(biāo)，對(duì)于客戶服務(wù)等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標(biāo)，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時(shí)對(duì)銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤(rùn)等幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，工作效率更高，目的性更強(qiáng)。,4. 特殊的逆向物流特征 通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移。一般的逆向物流更多的是針對(duì)“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理?yè)p壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫(kù)存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時(shí)還包括廢物回收、危險(xiǎn)材料的處理、過期設(shè)備的處理和資產(chǎn)的回收。 區(qū)別于一般的逆向物流，會(huì)展的逆向物流是指參展物品在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后重新由會(huì)展舉辦方返回參展商的流動(dòng)?？梢姡瑫?huì)展的物流既包括參展物品由參展商向會(huì)展舉辦場(chǎng)所的流動(dòng)，也包括在展會(huì)結(jié)束后再由會(huì)展舉辦場(chǎng)所返回參展商處的流動(dòng)。 因?yàn)橛袆e于一般的逆向物流，所以會(huì)展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過程和參展品流向會(huì)展活動(dòng)舉辦場(chǎng)所的過程基本相同，其程序一樣復(fù)雜。,案例：沃爾瑪 逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾?沃爾瑪物流管理的特點(diǎn) 1．逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，從1990年開始，美國(guó)的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計(jì)在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開始。 2．逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。 3．逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。 4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購(gòu)有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測(cè)算出最優(yōu)化的裝車方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購(gòu)中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測(cè)試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價(jià)值、追求最大利潤(rùn)化的神話將再次出現(xiàn)。 5．逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對(duì)未來(lái)生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來(lái)決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。,案例：Deskmax公司 辦公家具（辦公家具回收）分銷業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來(lái)處理返品。當(dāng)他們安置新的家具時(shí)，他們也同時(shí)參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關(guān)心顧客的其他需求。當(dāng)一個(gè)顧客重新裝修他的辦公室時(shí)，他也常常會(huì)升級(jí)地板和電子設(shè)備。因此公司開始擴(kuò)展其服務(wù)，如還從事電子設(shè)備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢。另外，Deskma
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