【文章內(nèi)容簡介】 好聲譽。處臵聲譽事件時應(yīng)當(dāng) 迅速反應(yīng)，果斷作為，爭取主動。（三）全局利益原則。在管理聲譽風(fēng)險和處臵聲譽事件時，要從 全局利益出發(fā)，將聲譽風(fēng)險和聲譽事件對我行中心工作和整體發(fā)展目 標的損害程度降到最低。（四）及時報告原則。對于各類聲譽事件，各當(dāng)事機構(gòu)和員工應(yīng) 當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)向上級行直至總行如實報告，嚴禁各類拖延和瞞報 行為。（五）全員參與原則。聲譽風(fēng)險管理涉及銀行經(jīng)營的各個層面和 環(huán)節(jié)，全行每個機構(gòu)、部門和員工都負有維護我行聲譽的責(zé)任，都應(yīng) 該積極防范聲譽風(fēng)險。第五條 本辦法適用于總行、各境內(nèi)外分行、各直屬學(xué)院、各直 屬機構(gòu)、各內(nèi)審分局、各控股機構(gòu)等應(yīng)當(dāng)納入并表范圍的所有機構(gòu)。第二章 組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)第六條 董事會是全行聲譽風(fēng)險管理的最高決策機構(gòu)，承擔(dān)全行 聲譽風(fēng)險管理的最終責(zé)任。董事會通過其下設(shè)風(fēng)險管理委員會的協(xié) 助，負責(zé)制定與我行戰(zhàn)略目標相匹配的聲譽風(fēng)險管理戰(zhàn)略和政策，并 監(jiān)督戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行，確保全行聲譽風(fēng)險管理體系的有效性；負責(zé) 履行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章或我行章程規(guī)定的應(yīng)由董事會承擔(dān)的其他聲 譽風(fēng)險管理職責(zé)。第七條 高級管理層負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行的聲譽風(fēng)險管理工作，執(zhí)行董 事會制定的聲譽風(fēng)險管理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽風(fēng)險管理的有關(guān)制 度、辦法、操作規(guī)程和特別重大聲譽事件處臵方案，確保聲譽風(fēng)險管理體系正常、有效運行。第八條 總行辦公室是全行聲譽風(fēng)險的牽頭管理部門，負責(zé)聲譽 風(fēng)險的日常管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）根據(jù)我行聲譽風(fēng)險管理戰(zhàn)略和政策，擬訂聲譽風(fēng)險管理有 關(guān)制度、辦法和操作規(guī)程。（二）牽頭協(xié)調(diào)處臵全行性的聲譽風(fēng)險和聲譽事件。（三）牽頭組織建立聲譽風(fēng)險的識別、評估、控制、監(jiān)測、報告 和評價機制，確保各項聲譽風(fēng)險管理工作機制正常運轉(zhuǎn)。（四）監(jiān)測、評估和研究可能引發(fā)聲譽風(fēng)險的各種因素，及時向 相關(guān)部門和機構(gòu)提示風(fēng)險。（五）負責(zé)全行聲譽風(fēng)險的統(tǒng)計分析工作，匯總和報告各類聲譽 風(fēng)險和聲譽事件。（六）負責(zé)全行聲譽風(fēng)險管理的考核工作，建立聲譽風(fēng)險管理激 勵約束機制和考核體系，檢查、評價全行聲譽風(fēng)險體系運行情況。（七）負責(zé)新聞媒體聯(lián)絡(luò)，開展有效外部溝通。第九條 總行各部門對本部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽風(fēng)險管理 負有直接責(zé)任，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴格執(zhí)行聲譽風(fēng)險管理的有關(guān)制度、辦法，并加強教育培 訓(xùn)，確保本部門員工知悉聲譽風(fēng)險管理相關(guān)規(guī)定。（二）持續(xù)、充分、有效地識別、評估、控制和監(jiān)測與本專業(yè)相 關(guān)的聲譽風(fēng)險，并定期向聲譽風(fēng)險牽頭管理部門報告。（三）實時監(jiān)測與本部門業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)的聲譽事件并及時向聲譽 風(fēng)險牽頭管理部門通報，負責(zé)處臵涉及本部門業(yè)務(wù)職責(zé)的聲譽事件，并積極配合聲譽風(fēng)險牽頭管理部門處臵全行性聲譽事件。（四）在制定、實施本部門產(chǎn)品或業(yè)務(wù)政策時，充分考慮聲譽風(fēng) 險管理的要求，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)政策可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險進行充分 評估，針對可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險制定應(yīng)對預(yù)案，并及時將評估結(jié)果和 相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案通報聲譽風(fēng)險牽頭管理部門。其中總行各業(yè)務(wù)部門在 辦理新產(chǎn)品立項申請時，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險評估情況通報聲 譽風(fēng)險牽頭管理部門；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對實際投產(chǎn)產(chǎn)品再進 行一次全面的聲譽風(fēng)險評估，并將評估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案通報聲 譽風(fēng)險牽頭管理部門。（五）根據(jù)識別出的聲譽風(fēng)險因素及時修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制 度政策，有效控制和緩釋聲譽風(fēng)險。（六）監(jiān)督和指導(dǎo)本專業(yè)聲譽風(fēng)險管理工作。第十條 各一級（直屬）分行、各直屬學(xué)院、各直屬機構(gòu)、各內(nèi) 審分局、各境外分行、各控股機構(gòu)在總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理下，負責(zé)本轄內(nèi)的聲譽風(fēng)險管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴格執(zhí)行總行關(guān)于聲譽風(fēng)險管理的制度、辦法，并并加強 教育培訓(xùn)，確保本機構(gòu)員工知悉聲譽風(fēng)險管理相關(guān)規(guī)定。（二）建立有效的聲譽風(fēng)險管理體系，明確轄內(nèi)各部門和下屬機 構(gòu)在聲譽風(fēng)險管理中的職責(zé)，持續(xù)、充分、有效地組織實施聲譽風(fēng)險 的識別、評估、控制、監(jiān)測和報告工作。（三）定期向總行報告本機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理情況，提供有關(guān)聲譽 風(fēng)險狀況的信息。（四）實時監(jiān)測聲譽事件并及時向總行報告，負責(zé)協(xié)調(diào)處臵轄內(nèi) 聲譽事件，并積極配合總行處臵全行性聲譽事件。第十一條 總行辦公室和各一級（直屬）分行、各直屬機構(gòu)辦公室或綜合管理部門作為聲譽風(fēng)險管理的牽頭部門，須設(shè)臵專門的聲譽 風(fēng)險管理崗位，配備具有專業(yè)素質(zhì)的專職人員從事聲譽風(fēng)險管理工作。第十二條 各境外分行和各控股機構(gòu)應(yīng)高度重視聲譽風(fēng)險管理 工作，綜合分析各聲譽風(fēng)險因素對集團可能產(chǎn)生的影響，并采取相應(yīng) 措施，避免局部、單一的風(fēng)險進一步蔓延并威脅全行的聲譽。凡發(fā)生 可能涉及全行的聲譽風(fēng)險事項的，應(yīng)立即報總行。第三章 聲譽風(fēng)險管理內(nèi)容第十三條要對聲譽風(fēng)險進行全方位和全過程管理，包括風(fēng)險識 別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險報告和風(fēng)險評價等 6 個方 面。第十四條 聲譽風(fēng)險的識別。聲譽風(fēng)險可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營管理 的任何環(huán)節(jié)，通常與信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和流動性風(fēng)險等 交叉存在，相互作用。各單位應(yīng)定期匯總轄內(nèi)面臨的主要風(fēng)險以及所 包含的風(fēng)險因素，并將其中可能影響我行聲譽的風(fēng)險因素提煉出來。重點關(guān)注但不限于以下聲譽風(fēng)險驅(qū)動因素：（一）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運行中可能引發(fā)聲譽風(fēng)險的因素。（二）內(nèi)部組織機構(gòu)變化、政策制度變化、財務(wù)指標變動、系統(tǒng)調(diào) 整、機構(gòu)裁撤變更和產(chǎn)品價格調(diào)整等可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險因素。（三）新聞媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿情動向、客戶投訴、內(nèi)外部審計和 監(jiān)管部門合規(guī)檢查等揭示出的聲譽風(fēng)險因素。（四）涉及司法性事件或群體性事件等可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險因素。第十五條 聲譽風(fēng)險的評估。各單位對于已經(jīng)顯現(xiàn)的聲譽風(fēng)險，應(yīng)認真評估其危害程度和發(fā)展趨勢。同時，要綜合分析潛在聲譽風(fēng)險 因素轉(zhuǎn)化為具體聲譽事件的可能性，評估其對我行業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況和 聲譽影響，并將潛在聲譽風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進行排序。第十六條 聲譽風(fēng)險的控制。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，各單位應(yīng)按照 不同的類別制定具體的應(yīng)對方案，并根據(jù)風(fēng)險的變化情況即時進行相 應(yīng)的更新。（一）對于已經(jīng)發(fā)生的聲譽風(fēng)險，應(yīng)采取有效措施進行控制和緩 釋，力爭將危害程度降至最低。（二）對于評估出的可以立即化解的潛在聲譽風(fēng)險，應(yīng)及時制定 落實工作計劃，明確工作時間表和具體責(zé)任人，逐項解決。（三）對于評估出的短期內(nèi)很難完全消除影響的潛在聲譽風(fēng)險，應(yīng)制定分步化解風(fēng)險的具體方案和應(yīng)急預(yù)案。（四）對于評估出的容忍度內(nèi)的潛在聲譽