【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好聲譽(yù)。處臵聲譽(yù)事件時(shí)應(yīng)當(dāng) 迅速反應(yīng)，果斷作為，爭(zhēng)取主動(dòng)。（三）全局利益原則。在管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和處臵聲譽(yù)事件時(shí)，要從 全局利益出發(fā)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件對(duì)我行中心工作和整體發(fā)展目 標(biāo)的損害程度降到最低。（四）及時(shí)報(bào)告原則。對(duì)于各類聲譽(yù)事件，各當(dāng)事機(jī)構(gòu)和員工應(yīng) 當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)行直至總行如實(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁各類拖延和瞞報(bào) 行為。（五）全員參與原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涉及銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面和 環(huán)節(jié)，全行每個(gè)機(jī)構(gòu)、部門和員工都負(fù)有維護(hù)我行聲譽(yù)的責(zé)任，都應(yīng) 該積極防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第五條 本辦法適用于總行、各境內(nèi)外分行、各直屬學(xué)院、各直 屬機(jī)構(gòu)、各內(nèi)審分局、各控股機(jī)構(gòu)等應(yīng)當(dāng)納入并表范圍的所有機(jī)構(gòu)。第二章 組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)第六條 董事會(huì)是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)全行 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。董事會(huì)通過(guò)其下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的協(xié) 助，負(fù)責(zé)制定與我行戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，并 監(jiān)督戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行，確保全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性；負(fù)責(zé) 履行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章或我行章程規(guī)定的應(yīng)由董事會(huì)承擔(dān)的其他聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。第七條 高級(jí)管理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，執(zhí)行董 事會(huì)制定的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制 度、辦法、操作規(guī)程和特別重大聲譽(yù)事件處臵方案，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系正常、有效運(yùn)行。第八條 總行辦公室是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的牽頭管理部門，負(fù)責(zé)聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)的日常管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）根據(jù)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和政策，擬訂聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理有 關(guān)制度、辦法和操作規(guī)程。（二）牽頭協(xié)調(diào)處臵全行性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。（三）牽頭組織建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)、報(bào)告 和評(píng)價(jià)機(jī)制，確保各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）監(jiān)測(cè)、評(píng)估和研究可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，及時(shí)向 相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險(xiǎn)。（五）負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)分析工作，匯總和報(bào)告各類聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。（六）負(fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考核工作，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理激 勵(lì)約束機(jī)制和考核體系，檢查、評(píng)價(jià)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行情況。（七）負(fù)責(zé)新聞媒體聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展有效外部溝通。第九條 總行各部門對(duì)本部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 負(fù)有直接責(zé)任，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法，并加強(qiáng)教育培 訓(xùn)，確保本部門員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（二）持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)與本專業(yè)相 關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并定期向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門報(bào)告。（三）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與本部門業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)的聲譽(yù)事件并及時(shí)向聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門通報(bào)，負(fù)責(zé)處臵涉及本部門業(yè)務(wù)職責(zé)的聲譽(yù)事件，并積極配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門處臵全行性聲譽(yù)事件。（四）在制定、實(shí)施本部門產(chǎn)品或業(yè)務(wù)政策時(shí)，充分考慮聲譽(yù)風(fēng) 險(xiǎn)管理的要求，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)政策可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分 評(píng)估，針對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，并及時(shí)將評(píng)估結(jié)果和 相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門。其中總行各業(yè)務(wù)部門在 辦理新產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況通報(bào)聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門；新產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對(duì)實(shí)際投產(chǎn)產(chǎn)品再進(jìn) 行一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門。（五）根據(jù)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素及時(shí)修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制 度政策，有效控制和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（六）監(jiān)督和指導(dǎo)本專業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。第十條 各一級(jí)（直屬）分行、各直屬學(xué)院、各直屬機(jī)構(gòu)、各內(nèi) 審分局、各境外分行、各控股機(jī)構(gòu)在總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理下，負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，主要履行以下職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、辦法，并并加強(qiáng) 教育培訓(xùn)，確保本機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（二）建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確轄內(nèi)各部門和下屬機(jī) 構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，持續(xù)、充分、有效地組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。（三）定期向總行報(bào)告本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況，提供有關(guān)聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息。（四）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聲譽(yù)事件并及時(shí)向總行報(bào)告，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處臵轄內(nèi) 聲譽(yù)事件，并積極配合總行處臵全行性聲譽(yù)事件。第十一條 總行辦公室和各一級(jí)（直屬）分行、各直屬機(jī)構(gòu)辦公室或綜合管理部門作為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的牽頭部門，須設(shè)臵專門的聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，配備具有專業(yè)素質(zhì)的專職人員從事聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。第十二條 各境外分行和各控股機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 工作，綜合分析各聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)集團(tuán)可能產(chǎn)生的影響，并采取相應(yīng) 措施，避免局部、單一的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步蔓延并威脅全行的聲譽(yù)。凡發(fā)生 可能涉及全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的，應(yīng)立即報(bào)總行。第三章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容第十三條要對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方位和全過(guò)程管理，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí) 別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等 6 個(gè)方 面。第十四條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營(yíng)管理 的任何環(huán)節(jié)，通常與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等 交叉存在，相互作用。各單位應(yīng)定期匯總轄內(nèi)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)以及所 包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，并將其中可能影響我行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來(lái)。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素：（一）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。（二）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào) 整、機(jī)構(gòu)裁撤變更和產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整等可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。（三）新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向、客戶投訴、內(nèi)外部審計(jì)和 監(jiān)管部門合規(guī)檢查等揭示出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。（四）涉及司法性事件或群體性事件等可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。第十五條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。各單位對(duì)于已經(jīng)顯現(xiàn)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)認(rèn)真評(píng)估其危害程度和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，要綜合分析潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 因素轉(zhuǎn)化為具體聲譽(yù)事件的可能性，評(píng)估其對(duì)我行業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和 聲譽(yù)影響，并將潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行排序。第十六條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，各單位應(yīng)按照 不同的類別制定具體的應(yīng)對(duì)方案，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況即時(shí)進(jìn)行相 應(yīng)的更新。（一）對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行控制和緩 釋，力爭(zhēng)將危害程度降至最低。（二）對(duì)于評(píng)估出的可以立即化解的潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)制定 落實(shí)工作計(jì)劃，明確工作時(shí)間表和具體責(zé)任人，逐項(xiàng)解決。（三）對(duì)于評(píng)估出的短期內(nèi)很難完全消除影響的潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定分步化解風(fēng)險(xiǎn)的具體方案和應(yīng)急預(yù)案。（四）對(duì)于評(píng)估出的容忍度內(nèi)的潛在聲譽(yù)