【文章內容簡介】 ）。第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天線、樓內消防設施設備、電梯、中央監(jiān)控設備、建筑物防雷設施、配電房、弱電系統(tǒng)。第六條 附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、停車場、地下停車庫、路燈等。第七條 共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理、包括：綠地內苗木定期殺蟲、化學除蟲；綠地定期養(yǎng)護（割草、修剪、整形、松土、防凍、澆水）。第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、休閑場所、景觀設施。第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、日常生活垃圾的收集、清運、小區(qū)的消殺、公共區(qū)域綠化。第十條 交通與車輛停放秩序的管理、房屋的裝修管理。第十一條 維護公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、突發(fā)事件的處理。第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第十三條 根據(jù)商戶委員會的委托組織開展社區(qū)文化娛樂活動。第十四條 商戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護。在當事人提出委托時，乙方原則上應接受委托，但收費由當事雙方協(xié)商。第十五條 對商戶和物業(yè)使用人違反《商戶手冊》的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取書面規(guī)勸、制止、警告、訴訟、處罰（扣罰押金，終止租賃合同）等措施。第十六條 組織與策劃商鋪的商業(yè)運營活動、宣傳推廣活動；商家促銷，營業(yè)時間、場地招租，零售管理，業(yè)態(tài)管理。第十七條 其它服務內容根據(jù)本物業(yè)內的情況和特點，開展形式多樣的有償社區(qū)服務及商務服務；向商戶和使用人提供各類特約有償服務；做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它工作。第三章 物業(yè)服務期限第十八條本物業(yè)服務協(xié)議的期限為年。即 年 月 日至 年 月 日。第四章 雙方權利義務第十九條 甲方權利義務按照《物業(yè)服務協(xié)議》約定，履行本協(xié)議第二章物業(yè)服務內容及第五章物業(yè)服務質量標準，對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；按服務標準向商戶和物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務并收取物業(yè)管理費用；根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《商戶手冊》等并書面告知乙方；建立、妥善保管和正確使用物業(yè)管理檔案，并負責及時記載有關的變更情況；制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《商戶手冊》的行為；對乙方及其雇員和顧客違反物業(yè)管理法規(guī)政策、本物業(yè)相關管理規(guī)定及本協(xié)議的行為進行處理，包括但不限于責令停止違章行為，要求乙方承擔違約賠償責任及支付違約金。對不按足額繳納相關費用或拒不改正違章行為者,有權依法中止或停止提供物業(yè)服務（包括但不限于安防、保潔、空調、貨品進入、照明、供水等），并采取符合本協(xié)議約定的催繳、催改措施；接受政府相關部門指導，做好物業(yè)服務區(qū)域內安全防范工作，協(xié)調本物業(yè)服務區(qū)域內消防自查、自救工作，制止和糾正本物業(yè)服務區(qū)域內違反有關治安、消防、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為；提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；向商戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當商戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關注意事項和禁止行為，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；按養(yǎng)護計劃和操作規(guī)程，對房屋共用部位、共用設施設備狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或險情及時排除；聽取商戶和物業(yè)使用人的合理意見與建議，不斷提升服務水平，提高服務質量；1甲方不負責乙方人身安全及家庭財產的保管。若發(fā)生人身傷害或財產損失，由公安機關出具書面證明界定責任的歸屬，若對公安機關界定不服，可訴至法院；1不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；1對商戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；1向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務；1每季度結束后一周內向全體商戶和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理公共服務費用收支帳目和物業(yè)維修專項資金使用情況，公示期10天，將物業(yè)管理服務項目、收費標準在物業(yè)管理區(qū)域內公示。第二十條 乙方權利義務監(jiān)督甲方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)管理的有關問題書面向甲方提出意見和建議；遵守本物業(yè)的管理制度、協(xié)議及《商戶手冊》及物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的管理制度，按時交納物業(yè)管理服務費用，否則違約按第七章相關條約處罰；檢查監(jiān)督甲方物業(yè)管理方案的實施及制度的執(zhí)行情況；裝飾裝修房屋時，簽訂并遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》及有關規(guī)定，乙方在裝修前3天到甲方處填寫裝修登記審批手續(xù)并提交裝修方案且經甲方批準，需報相關部門審批的，由乙方辦理報批手續(xù)；不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方且經甲方或有關主管部門批準，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償；對因毗鄰關系商戶或使用人的房屋維修必須進入乙方商鋪的，占用乙方自用部位、自用設施的，甲方應事先告知乙方，乙方應予以配合，但毗鄰關系商戶或使用人的維修不得影響乙方的正常經營活動；乙方無合理原因阻撓維修養(yǎng)護的進行造成相關物業(yè)損壞或其他損失的，乙方應負責修復并承擔賠償責任；乙方對使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度、《商戶手冊》及本協(xié)議而造成的損失、損害承擔連帶責任；乙方應積極參加人身保險及家庭財產保險，應對自己財產采取有效安全防護措施。非甲方責任所造成的乙方損害或損失，甲方免責；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。在處理諸如維修等事宜時應給予其他商戶和物業(yè)使用人方便；遵守本物業(yè)消防安全管理規(guī)定，對其使用區(qū)域內的滅火器等消防安防器具、設施進行維護，按政府相關部門要求進行檢測，保證其能夠正常使用；1負責教育、監(jiān)管其成員、代理人、雇員或其他使用者遵守服從本協(xié)議和其他有關的規(guī)定，對于上述人員與本物業(yè)有關的任何違約或侵權行為，除當事人承擔法律責任外，乙方承擔連帶責任；1協(xié)助甲方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。第五章 物業(yè)服務質量第二十一條 甲方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理：房屋外觀：房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。設備運行：設備良好，運行正常，無事故隱患。共用部位、共用設施設備的維護和管理：1)保養(yǎng)、檢修制度完善，公用部位、公用設施設備完好率達95%； 2)道路暢通，路面平坦，污水排放通暢； 3)小修、急修及時率達98%，維修合格率達95%。環(huán)境衛(wèi)生：1)保持公共場所、公共部位、公共設施的整潔干凈及環(huán)衛(wèi)設施的清潔； 2)垃圾日產日清； 3)定期消殺“四害”。綠化：1)花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀，無踐踏、折損現(xiàn)象； 2)綠化地無病蟲害，無大面積黃土裸露。交通秩序與車輛停放：1)主干道交通順暢