【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為了使你的組織達(dá)到這些目標(biāo)，哪些是你的工作小組或團(tuán)隊(duì)要完成的工作？ 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 具體地描述此行為 原因 人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識(shí)。賞識(shí)如果太籠統(tǒng)，就會(huì)缺乏可信性。若你將注意力集中于具體的行動(dòng)和努力上，你所給予的賞識(shí)將更實(shí)在、更可信。 方法 提及重要細(xì)節(jié)，比如行為發(fā)生的時(shí) 間以及它處理了哪些問題。避免籠統(tǒng) 概括。盡量具體地描述，盡可能詳細(xì)，包括日期和數(shù)量。 易犯的錯(cuò)誤 ? 不要讓你的批評(píng)影響表?yè)P(yáng)的效果 ? 不要在表?yè)P(yáng)中加入批評(píng)式的跟進(jìn)評(píng)論，亦不要在表?yè)P(yáng)中夾負(fù)面評(píng)論來沖淡你對(duì)積極行為的賞識(shí)。 說明此行為的貢獻(xiàn) 原因 讓人們了解到他們的行為已為小組或組織的目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，這將增強(qiáng)他們的歸屬感，并因此增強(qiáng)他們的參與感，主人翁感和責(zé)任感。 方法 指出為什么此行為對(duì)你和組織是重要的，明確所產(chǎn)生的結(jié)果。 ? 如果適當(dāng)?shù)脑?，采用某些具體的賞識(shí)方式。盡管單單表?yè)P(yáng)已是強(qiáng)有力的激勵(lì)、但使用具體的方式作其 后盾將增強(qiáng)效果。 ? 如果適當(dāng)?shù)脑挘俅慰隙愕馁p識(shí)并提供你的支持。如果你所賞識(shí)的行為要冒險(xiǎn)， 或要探尋做是的新方法，再次肯定并提供你的支持就更為重要。 ? 如果被你賞識(shí)的人試圖降低你給予的贊譽(yù)，就簡(jiǎn)短地重復(fù)你的賞識(shí)。 跟進(jìn)活動(dòng) 說明：要提高你給予賞識(shí)的能力需要你不斷地投入和練習(xí)。要充分利用本單元技巧，最重要 請(qǐng)寫出三至五個(gè)能支持你的工作小組或團(tuán)隊(duì)完成你在問題 2 中所列的 行為或行動(dòng)。 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 的是計(jì)劃如何在工作中使用它們。瀏覽下列內(nèi)容，選出兩種你能承諾去做的跟進(jìn)活動(dòng)。 ? 在和同事的會(huì)上，明確能為小組增添價(jià)值的具體行為。討論哪種賞識(shí)形式最適合你的小組。同意定期召開會(huì)議來認(rèn)識(shí)及祝賀大大小小的成功。 ? 建議你工 作中的每個(gè)人都擁有一本“業(yè)績(jī)?nèi)罩尽?，用以記錄他或她的個(gè)人業(yè)績(jī)。并讓小組在會(huì)上留出時(shí)間（或通過留言電話）相互分享個(gè)人“業(yè)績(jī)?nèi)罩尽敝械哪骋豁?xiàng)。 ? 在一天工作結(jié)束時(shí)，也許在您回家的路上，花幾分鐘在心里回想一下當(dāng)天你所給予的賞識(shí)。你做了哪些有效的賞識(shí)。你的賞識(shí)夠具體嗎？你在賞識(shí)時(shí)是否夾帶了批評(píng)？你的賞識(shí)形式是否恰當(dāng)？你失去了哪些可以給予賞識(shí)的機(jī)會(huì)？如果有，一定要在第二天給補(bǔ)上。 ? 在你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有誰在給予賞識(shí)方面做得特別好？觀察這個(gè)人如何給予賞識(shí)。他或她使用哪一類的措詞？他的目光接觸和身體語言有如何？語氣呢？考慮 一下你將怎樣把這些技巧溶入到你自己的風(fēng)格之中。 ? 在手邊準(zhǔn)備一些各式各樣有助于你加強(qiáng)賞識(shí)效果的卡片或標(biāo)貼。 如何賞識(shí)他人 每個(gè)人都有不同的，人們各自從不同的事物中獲得激勵(lì)和報(bào)償。單一標(biāo)準(zhǔn)無法適合所有的人。當(dāng)你準(zhǔn)備賞識(shí)某人時(shí)，記住這點(diǎn)會(huì)特別有幫助。在你選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)馁p識(shí)方式前，你必須了解賞識(shí)的對(duì)象：以下列出的是一些非正式的和日常的賞識(shí)方式。 賞識(shí)個(gè)人的方式 ? 用標(biāo)上姓名的寫有“謝謝你”字樣的便條或卡片來表明為什么重視你所賞識(shí)的行為。 ? 用電子郵件或電話祝賀 ? 贈(zèng)送與他或她個(gè)人愛好有關(guān)的小禮物 ? 體育比賽、音樂會(huì)、文化 活動(dòng)的入場(chǎng)券或電影票 ? 在他或她的椅子上或工作區(qū)內(nèi)粘上氣球 ? 送鮮花或花束 ? 贈(zèng)送他或她最喜歡的商店或郵購(gòu)目錄的禮券 ? 安排最靠近大廈入口處的停車位，為期一個(gè)星期或一個(gè)月 ? 兩個(gè)人的晚餐券 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? 在他或她的辦公室或工作區(qū)內(nèi)插上小旗以表?yè)P(yáng)其業(yè)績(jī) ? 意大利匹薩餅聚會(huì) ? 團(tuán)體午餐 ? 供應(yīng)咖啡、面包圈、圓面包或炸面圈的早晨慶祝會(huì) ? 給每位成員發(fā)禮品券 ? 供應(yīng)蛋糕和冰淇淋的下午慶祝會(huì) ? 體育比賽、音樂會(huì)或文化活動(dòng)的入場(chǎng)券 ? 在停車場(chǎng)舉行籃球或足球的娛樂性比賽 ? 在各個(gè)不同的位置張貼海報(bào)，突出團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) ? 在公司內(nèi)部通訊上刊登介紹小組或團(tuán)隊(duì)文章 ? 給每位成 員贈(zèng)送電影票 如何接受他人賞識(shí) 說明： 瀏覽下列接受賞識(shí)的技巧。然后，在空白處加上接受賞識(shí)的其他忠告和建議。 ? 學(xué)會(huì)優(yōu)雅地接受賞識(shí)： A、 望著正在稱贊你的人 B、 聆聽信息 C、 讓稱贊你的人講完他或她的話 D、 微笑 E、 接受時(shí)要表示感謝。真誠(chéng)地接受賞識(shí)（如果適當(dāng)?shù)脑?，承認(rèn)其他人所做的貢獻(xiàn)） F、 暫停。領(lǐng)會(huì)賞識(shí)，享受此時(shí)此刻。 ? 不要說： ? “這真的微不足道。” ? “本來可以做的更好。如果我??” ? “任何人都能完成它” ? “不必提它” ? “全虧了其他人的工作。” ? 而要說： 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? “謝謝” ? “你提起它，真是太好了。” ? “我很高興它起到了作用?！? ? 在一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，說： ? “這是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，我把這歸功于團(tuán)隊(duì)。” 計(jì)劃問題 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 說明： 在用給予賞識(shí)的關(guān)鍵行動(dòng)做練習(xí)或?qū)⑺鼈兏吨T工作實(shí)踐以前，作好計(jì)劃尤為重要。想出一個(gè)給予賞識(shí)的機(jī)會(huì)，并回答下列問題。 關(guān)鍵行動(dòng) 1：識(shí)別給予賞識(shí)的機(jī)會(huì) 我想要賞識(shí)的人是： 你想要賞識(shí)哪個(gè)具體的行為（例如：具體的行動(dòng)；成就；結(jié)果？） 當(dāng)你給予賞識(shí)時(shí)，這個(gè)人可能會(huì)有哪些反應(yīng)？例如（害羞、自我防衛(wèi)、不想將它小題大做等等）？ 關(guān)鍵行動(dòng) 2：立即盡量具體地描述此行為 對(duì)于關(guān)鍵行動(dòng) 2，你要說什么？ 關(guān)鍵行動(dòng) 3：說明此行為如何使你及組織有所不同。 對(duì)于關(guān)鍵行動(dòng) 3，你要說些和做些什么？ 如果適當(dāng)?shù)脑?，你將具體提供哪些形式的賞識(shí)？ 領(lǐng)悟與行動(dòng) 領(lǐng)悟與行動(dòng) 描述今天的課程使你獲得的某個(gè)心得，此心得將如何改變你的聆聽習(xí)慣？ ???????????????????????????????? ?????????????????????? ?????????? 你將如何運(yùn)用你所學(xué)到你技巧？描述一個(gè)你將要采取的行動(dòng)，并擬定行動(dòng)日期。 行動(dòng) 日期 ?????????????????? ?????????????? 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ?????????????????? ?????????????? 課 時(shí) 授課方式 適合對(duì)象 備 注 2 小時(shí) 講授 +案例分析 全體員工 積極聆聽 有什么改變？ 今天的商業(yè)環(huán)境充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和急劇的 變化。各機(jī)構(gòu)正全力以赴地 低成本，提高效率和客戶滿意度，并且以更快的速度向市場(chǎng)推出新品。它們正在重新考慮經(jīng)營(yíng)方式，尋求在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的方法。 過去，人們只需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急劇增加。 了有效地工作，機(jī)構(gòu)各部門的人員需要了解機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況，外界的影響因素和其他部門的工作。 積極聆聽是一種需要有自覺意識(shí)和需要用心去實(shí)踐的行為。它需要有高度的自覺意 和注意力，從而能撲捉到明顯或隱約難辨的機(jī)遇，以獲取有價(jià)值的信息。 聆聽在商業(yè)環(huán)境中起著關(guān)鍵作用，然而現(xiàn)在，要想有效運(yùn)用這一技巧則比 過去更加困難。較典型的挑戰(zhàn)有： ? 盡管每天所接觸的信息在增加，但仍須繼續(xù)聆聽。 ? 與那些在背景、講述方式及說話方式上不相同的人接觸。 ? 與那些用語及閱歷同你有很大差異的人討論復(fù)雜而重要的問題。 本單元怎樣幫助您？ 這個(gè)單元將幫助增強(qiáng)聆聽的能力。它將聆聽過程劃分為易處理的幾個(gè)部分，以讓 明確如何進(jìn)行積極聆聽。本單元介紹了鼓勵(lì)他人說話以獲取所需信息的竅門，另外還介紹了控制談話和使談話針對(duì)主題的技巧。最后，本單元還就如何在日常工作中運(yùn)用這些技巧，以及如何養(yǎng)成良好聆聽習(xí)慣等方面提出了建議。 聆聽失敗的原因 說明：以下是 影響有效聆聽的一些行為。閱讀下列行為，并在你也會(huì)有的行為邊上打鉤（ √ ） ? 我在進(jìn)入重要的聆聽場(chǎng)合時(shí)，還在想著其他事情，或未采取排除干擾的措施。 ? 我邊聽邊做其它事情（如拆信、看電視、操作電腦）。 ? 我以為自己已經(jīng)知道對(duì)方會(huì)說些什么，所以就不怎么注意聽。 ? 在別人說話結(jié)結(jié)巴巴或停頓時(shí)，我就替他（她）把話說完。 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? 我發(fā)現(xiàn)我的偏見會(huì)阻礙我去聽別人說話。 ? 當(dāng)對(duì)方所說的話是我不贊同或不愛聽的時(shí)候，我就會(huì)失去耐心，不去聽他（她）說話。 ? 別人說話的時(shí)候，我在心里暗暗反駁。 ? 我不注意聲音、語調(diào)、姿勢(shì)或語速等非言語暗示。 ? 我裝做聽懂了 對(duì)方所說的話，其實(shí)是因?yàn)榕伦约弘y堪，所以不愿重復(fù)他的話或澄清某一點(diǎn)。 ? 我只某些細(xì)節(jié)，而不去聽總的觀點(diǎn)。 ? 當(dāng)對(duì)方說得太慢或所說的變得有些乏味的時(shí)候，我就感到心煩。 ? 我留意那些與談話無關(guān)的方面（如：服飾、習(xí)慣、等等）。 ? 別人講話時(shí)，我會(huì)走神。 ? 我老是反復(fù)作出同一種反應(yīng)（如：“對(duì)的”，“嗯”），而沒有真正在聽。 ? 我使用有礙交流的身體語言（如：雙臂交叉）。 關(guān)鍵行動(dòng) 聆聽他人說話 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 原因 對(duì)說話者的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽。說話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。表現(xiàn)出你的興趣，可以鼓勵(lì)他 人進(jìn)行清楚和全面的交流。 方法 以說話者為中心 人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。你的思維速度要比說話者講話速度快，這會(huì)使你在聽的時(shí)候走神和分心。調(diào)整你的思緒，不要去考慮其它事情，用余出的時(shí)間告訴自己，“我應(yīng)該聽他（她）說話?！? 如果由于時(shí)間或精力方面的原因，你無法專心聆聽，你就要直言，并將談話推遲到以后的某一具體時(shí)間再進(jìn)行。 直接告訴說話者，你對(duì)他所說的話有興趣，并說明原因。讓說話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，并且使談話針對(duì)主題。 用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系 ? 面對(duì)說話者，身體稍 稍前傾 ? 保持開放式身體語言 ? 適時(shí)地點(diǎn)頭微笑 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? 給說話者回答和說明的時(shí)間。 在說話停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語暗示來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流。 避免用你自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的話。