上海高星級酒店消費報告(編輯修改稿)
2025-10-25 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,如果員工家里發(fā)生任何情況,酒店都會第一時間安排其休息,甚至當(dāng)員工生病時部門會安排人員進(jìn)行照顧,體現(xiàn)了濃濃的人情化管理.他們始終覺得只有員工辦妥了家里的事物,員工才會安心工作,才會全身心的將精力投入到工作中去.,,,創(chuàng)新方面,萬豪大堂的鮮花及客房內(nèi)夜床物品擺放方面根據(jù)四季交換進(jìn)行著不斷的變新更換，更夸張的是每個崗位的員工擁有8套工作服，根據(jù)季節(jié)的不同進(jìn)行輪流更換，讓入住的老客人感覺酒店員工的服飾在時刻變新。而且對客房部的中班員工素質(zhì)方面要求相對較高，因為他們認(rèn)為白天員工工作中的疏忽盡可能的可以在晚上予以彌補(bǔ)，且針對這樣一家以接待商務(wù)散客為主的酒店他們的客人白天一般外出辦公，晚上開夜床期間基本已在房內(nèi)，為此員工有更多的機(jī)會與客人進(jìn)行交流，了解賓客的需求及對服務(wù)的滿意度問題，有利于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。,客房,一進(jìn)入客房給人的整體感覺是客房簡潔，干凈，所有的客房電線都是隱形的，寫字臺上沒有多余的物品擺設(shè)，許多的雜志及酒店服務(wù)指南已放入了寫字臺旁的柜內(nèi)，方便了客人的查閱，所有印刷品的語言組織較為簡單，讓客人看后一目了然．使我們印象最深的是客房內(nèi)的兩張床，睡在上面感覺較為柔軟，舒適．每張席夢思上都墊有一條鴨絨墊，且所有的床單及被套、枕套都是兩層的，有利的滿足了客人對于客房床鋪的要求，保證了客人的睡眠質(zhì)量。,員工的培訓(xùn)工作,在酒店內(nèi)許多管家部服務(wù)員的年紀(jì)已較大，但他們對于英語培訓(xùn)的熱情度仍較高，部門每天都會利用早會時間對英語進(jìn)行培訓(xùn)，每個月底都會進(jìn)行一次考核，考核未通過的員工將受到一定程度的懲罰，為此員工學(xué)習(xí)的積極性還是能得到有效的保證。,洗衣服務(wù),晚上為了了解他們的洗衣流程，為此提出了洗衣服務(wù)，當(dāng)我們打電話至房務(wù)中心時員工在三分鐘后趕到了客房，洗衣服務(wù)分為兩小時、及四小時加急，收費各不相同，整個過程的介紹較為詳細(xì)。次日提前５分鐘由洗衣房員工將客衣送到了我們房間。事后房務(wù)中心打電話進(jìn)行了確認(rèn)，整體感覺服務(wù)較為順暢。,威斯汀太平洋,臨近中午我們驅(qū)車來到了位于老外灘的威斯汀太平洋,門童安排了一名漂亮的小姑娘，一進(jìn)入大堂給人感覺眼前一亮,大堂色彩搭配較為鮮艷,大堂吧座椅五顏六色,顯得較為活躍,朝氣。給客人的感覺較為輕松，奔放。 當(dāng)我們來到總臺表示想?yún)⒂^客房時，員工第一時間予以了滿足，同時叫上了一名類似GRO的員工陪我們進(jìn)行了參觀，目前威斯汀普通房間的價格為3300+15%服務(wù)費，不含早。 員工的工服色彩也都較為亮麗，GRO的工服是桔黃色的，大堂吧員工的鞋子是大紅刺繡的，與整個酒店裝修氛圍融洽。,,客房布置,由于我們參觀的是新樓，為此客房內(nèi)整體的布置較為家居化，布置也較為簡潔，在客房參觀期間使我們印象最深的是
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