上海高星級酒店消費報告(編輯修改稿)
2024-10-25 01:16 本頁面
【文章內容簡介】 ,如果員工家里發(fā)生任何情況,酒店都會第一時間安排其休息,甚至當員工生病時部門會安排人員進行照顧,體現(xiàn)了濃濃的人情化管理.他們始終覺得只有員工辦妥了家里的事物,員工才會安心工作,才會全身心的將精力投入到工作中去.,,,創(chuàng)新方面,萬豪大堂的鮮花及客房內夜床物品擺放方面根據(jù)四季交換進行著不斷的變新更換，更夸張的是每個崗位的員工擁有8套工作服，根據(jù)季節(jié)的不同進行輪流更換，讓入住的老客人感覺酒店員工的服飾在時刻變新。而且對客房部的中班員工素質方面要求相對較高，因為他們認為白天員工工作中的疏忽盡可能的可以在晚上予以彌補，且針對這樣一家以接待商務散客為主的酒店他們的客人白天一般外出辦公，晚上開夜床期間基本已在房內，為此員工有更多的機會與客人進行交流，了解賓客的需求及對服務的滿意度問題，有利于提升酒店的服務質量。,客房,一進入客房給人的整體感覺是客房簡潔，干凈，所有的客房電線都是隱形的，寫字臺上沒有多余的物品擺設，許多的雜志及酒店服務指南已放入了寫字臺旁的柜內，方便了客人的查閱，所有印刷品的語言組織較為簡單，讓客人看后一目了然．使我們印象最深的是客房內的兩張床，睡在上面感覺較為柔軟，舒適．每張席夢思上都墊有一條鴨絨墊，且所有的床單及被套、枕套都是兩層的，有利的滿足了客人對于客房床鋪的要求，保證了客人的睡眠質量。,員工的培訓工作,在酒店內許多管家部服務員的年紀已較大，但他們對于英語培訓的熱情度仍較高，部門每天都會利用早會時間對英語進行培訓，每個月底都會進行一次考核，考核未通過的員工將受到一定程度的懲罰，為此員工學習的積極性還是能得到有效的保證。,洗衣服務,晚上為了了解他們的洗衣流程，為此提出了洗衣服務，當我們打電話至房務中心時員工在三分鐘后趕到了客房，洗衣服務分為兩小時、及四小時加急，收費各不相同，整個過程的介紹較為詳細。次日提前５分鐘由洗衣房員工將客衣送到了我們房間。事后房務中心打電話進行了確認，整體感覺服務較為順暢。,威斯汀太平洋,臨近中午我們驅車來到了位于老外灘的威斯汀太平洋,門童安排了一名漂亮的小姑娘，一進入大堂給人感覺眼前一亮,大堂色彩搭配較為鮮艷,大堂吧座椅五顏六色,顯得較為活躍,朝氣。給客人的感覺較為輕松，奔放。 當我們來到總臺表示想?yún)⒂^客房時，員工第一時間予以了滿足，同時叫上了一名類似GRO的員工陪我們進行了參觀，目前威斯汀普通房間的價格為3300+15%服務費，不含早。 員工的工服色彩也都較為亮麗，GRO的工服是桔黃色的，大堂吧員工的鞋子是大紅刺繡的，與整個酒店裝修氛圍融洽。,,客房布置,由于我們參觀的是新樓，為此客房內整體的布置較為家居化，布置也較為簡潔，在客房參觀期間使我們印象最深的是
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