星級酒店實習報告(編輯修改稿)
2025-09-16 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 辦事，解決一些基本生活小事 (如修電燈等 )，大部分時間都在外奔波，出沒于商場、網(wǎng)吧、寫字樓甚至 KTV 送外賣。 小結(jié)：在此期間很 容易出現(xiàn)得意忘形的現(xiàn)象 ,這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態(tài)與同行相處。 三、實習主要收獲和體會 (一 )實習收獲 服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講 ,服務質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一 ,是它的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣 。學會了用標準的禮儀禮貌待客 。明白了學好外語的重要性。 服務水平的提高經(jīng)過了近兩個月 的實習，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 。對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。 (二 )實習體會 實習雖然只是我大學生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服 務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不會在酒店做服務員，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將保存并實施在今后的工作之中。 實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 實習與未來的就業(yè)實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策 劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會
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