【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 專賣(mài)店向總部發(fā)送供貨請(qǐng)求；總部檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量，假如還有存貨，貨品將被運(yùn)往專賣(mài)店；假如倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有存貨，向制衣廠發(fā)送生產(chǎn)要求；制衣廠向原料廠發(fā)送供應(yīng)原料要求。而在ZARA只需要兩個(gè)步驟，銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)每周被送往公司總部，公司總部可以分析所有的數(shù)據(jù)并通知配送中心、制衣廠和原料廠，這里特別使用配送中心而不是倉(cāng)庫(kù)作為它的名稱是因?yàn)樵摰夭淮鎯?chǔ)任何商品。它只是作為在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)公司和專賣(mài)店間調(diào)選貨物，改變商品運(yùn)輸路徑的中心樞紐點(diǎn)。信息流的壓縮大量的縮短了ZARA的提前期。對(duì)比分析ZARA快速供應(yīng)鏈體系后，可以得出其在如下幾個(gè)環(huán)節(jié)中的運(yùn)營(yíng)特征：運(yùn)營(yíng)模式：實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣(mài)店商品每周更新兩次的目標(biāo)組合開(kāi)發(fā)新款式，快速退出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：ZARA旗下?lián)碛谐^(guò)200名的專業(yè)設(shè)計(jì)師，平均年齡只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時(shí)裝之都的各大秀場(chǎng)，并以最快的速度推出仿真時(shí)尚單品。設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和采購(gòu)人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)專家都要督責(zé)管理一些連鎖店。每年設(shè)計(jì)的新款產(chǎn)品將近4萬(wàn)款，1/3投放市場(chǎng)。物料采購(gòu)：ZARA原材料也盡量從集團(tuán)內(nèi)的廠家購(gòu)買(mǎi)，40%的布料供應(yīng)來(lái)自于內(nèi)部。這其中又有50%的布料是未染色的，這樣就可以迅速應(yīng)對(duì)顏色變換的潮流。ZARA擁有高度自動(dòng)化的裁剪設(shè)備，在電腦里輸入服裝樣式數(shù)據(jù)后，將由幾名技術(shù)人員操作的機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)裁剪。外包策略：所有產(chǎn)品的50%通過(guò)ZARA自己的工廠完成，但是縫制工作都由轉(zhuǎn)包商完成。生產(chǎn)成本是選擇生產(chǎn)基地的最重要的因素，許多零售連鎖店選擇將原料外包給如中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行生產(chǎn)以節(jié)約生產(chǎn)成本，在ZARA有60%的生產(chǎn)是在西班牙北部和葡萄牙進(jìn)行，盡管這樣ZARA的勞動(dòng)力成本會(huì)高一些，但生產(chǎn)基地和本地市場(chǎng)的近距離降低了運(yùn)輸費(fèi)用。另外，正如之前所說(shuō)，縮短的提前期幫助ZARA降低時(shí)尚風(fēng)險(xiǎn)和商品打折數(shù)量。這些有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)的確幫助ZARA很大的增加了銷(xiāo)售量。物流配送：ZARA更強(qiáng)調(diào)的是速度，甚至有些不惜代價(jià)地?fù)寱r(shí)間，因?yàn)槭r(shí)間的概念也就沒(méi)有了時(shí)尚的概念。物流中心的卡車(chē)運(yùn)送依據(jù)固定的發(fā)車(chē)時(shí)間表，距離不用千米來(lái)衡量，而用時(shí)間來(lái)衡量，ZARA信息系統(tǒng)對(duì)分銷(xiāo)過(guò)程中的物流配送進(jìn)行跟蹤管理。終端銷(xiāo)售：ZARA的專賣(mài)店經(jīng)理在向總部的設(shè)計(jì)師們提供市場(chǎng)情報(bào)方面起到非?；钴S的作用，他們提供類似商品的銷(xiāo)售成果和顧客的評(píng)價(jià)等信息給總部，來(lái)幫助他們決定生產(chǎn)哪種產(chǎn)品并且從貨架上撤出哪種商品。連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)，季度末會(huì)存儲(chǔ)下季度出貨量的20%。3周不銷(xiāo)售會(huì)退回，但控制在總數(shù)的10%以下?？偨Y(jié)ZARA的成功經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為ZARA以品牌運(yùn)作和響應(yīng)急速為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，為供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐提供新思路如下：ZARA的快速供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放茖?dǎo)向的供應(yīng)鏈，即供應(yīng)鏈與品牌相互依存。離開(kāi)了品牌支撐，也許就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的供應(yīng)鏈；沒(méi)有這樣的供應(yīng)鏈，也造就不了品牌形象。ZARA打造的這條供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K圍繞著一個(gè)核心——品牌。無(wú)論從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的“整合流行”而非“原創(chuàng)流行”，還是到終端銷(xiāo)售中人為制造的“斷貨”，ZARA無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)自己的品牌，將這種品牌意識(shí)移植到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去，就得到了一種極具個(gè)性化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，而這種帶有ZARA特色的供應(yīng)鏈系統(tǒng)既是ZARA對(duì)品牌價(jià)值重視的結(jié)果，又是ZARA品牌價(jià)值得以進(jìn)一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企業(yè)，無(wú)論其身處哪種行業(yè)，都必然有其獨(dú)特的、為人稱道的供應(yīng)鏈體系，而這種供應(yīng)鏈體系已經(jīng)成為其品牌價(jià)值的重要組成部分，例如汽車(chē)巨無(wú)霸豐田、餐飲巨頭麥當(dāng)勞、零售大亨沃爾瑪，無(wú)不憑借其出色的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)名利雙收。對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效衡量指標(biāo)的重新審視。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)、外部指標(biāo)。不同行業(yè)、不同企業(yè)選取的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是不同的，而往往財(cái)務(wù)指標(biāo)所占比重最大，而且也是諸多企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。然而，在ZARA案例中，我們發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到急速供應(yīng)鏈的要求，很多情況下ZARA是以犧牲供應(yīng)鏈成本指標(biāo)為代價(jià)的，例如，無(wú)論從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)還是配送，ZARA都不是按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行的，原因很簡(jiǎn)單，如果按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行配送，可能會(huì)降低運(yùn)輸成本，但是會(huì)浪費(fèi)掉等待完成經(jīng)濟(jì)批量的時(shí)間。然而，這并不是說(shuō)ZARA并不關(guān)注成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，只是為了達(dá)到總體上更好的財(cái)務(wù)指標(biāo)，犧牲掉供應(yīng)鏈個(gè)別環(huán)節(jié)的成本。ZARA之所以把響應(yīng)速度作為優(yōu)先指標(biāo)，與其自身的企業(yè)價(jià)值觀和時(shí)裝行業(yè)的特點(diǎn)是分不開(kāi)的，我們不能要求零售行業(yè)如沃爾瑪?shù)却笮统袨榱隧憫?yīng)速度而犧牲財(cái)務(wù)成本，行業(yè)不同使然。綜上，對(duì)于供應(yīng)鏈體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇，沒(méi)有最好的，只有最適合的。高效的信息傳遞。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中往往包含物流、資金流、信息流，其中信息流所處的位置長(zhǎng)期為人忽視。在案例中，我們看到ZARA注重利用最新的信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)其信息傳遞，門(mén)店使用的掌上電腦所傳遞的信息也更加全面，不僅包括訂單和銷(xiāo)售趨勢(shì)，也包括客戶的反饋以及門(mén)店工作人員對(duì)當(dāng)前流行元素的判斷。近年來(lái)ERP系統(tǒng)一直是熱門(mén)話題，有很多企業(yè)不惜重金建立了自己所謂的ERP系統(tǒng)，但是與其說(shuō)那是ERP系統(tǒng)，不如說(shuō)就是個(gè)庫(kù)存管理加收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)要么沒(méi)有收集到真正有用的信息，要么這些信息未能反饋到需要的部門(mén)。因此，物流是基礎(chǔ)、資金流是關(guān)鍵，而信息流則是物流、資金流乃至整個(gè)供應(yīng)鏈體系能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，如何對(duì)信息進(jìn)行有效的提取、篩選和反饋是當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)中不能忽視的問(wèn)題。成功的模式可以學(xué)習(xí)但無(wú)法復(fù)制。ZARA憑借其高效的協(xié)同供應(yīng)鏈體系獲得了巨大的成功，但并不是說(shuō)這種模式是毫無(wú)弊端的，更不是說(shuō)這種瘋狂的急速模式是放之四海而皆準(zhǔn)的，從案例中可以明顯看出，由于ZARA的設(shè)計(jì)理念在于整合而非原創(chuàng)，使得其在設(shè)計(jì)上慢人一步，雖然在隨后環(huán)節(jié)中憑借優(yōu)勢(shì)最終在投放市場(chǎng)的時(shí)間上處于行業(yè)超前位置，但是這種模式制約了ZARA的品牌成長(zhǎng)并最終決定其將會(huì)一直處于中等時(shí)裝品牌之列；在采購(gòu)中，追求速度，集中生產(chǎn)，放棄了分散在全球低勞動(dòng)力、低價(jià)原料的成本優(yōu)勢(shì)；銷(xiāo)售中的快進(jìn)快出，使暢銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法補(bǔ)貨，因?yàn)樯a(chǎn)線早已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)下一批產(chǎn)品了等。這啟示我們企業(yè)在構(gòu)建自己供應(yīng)鏈體系時(shí)切不可盲目模仿，東施效顰。第四篇：組織行為學(xué)》課程作業(yè)案例分析二、《組織行為學(xué)》課程作業(yè)案例分析的提示說(shuō)明作業(yè)1 張林這一輩子問(wèn)題：（1）張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？（2）在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題?（3）張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性？（4）張林現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？（5）張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)存在什么問(wèn)題？案例分析提示：這個(gè)案的5個(gè)問(wèn)題，涉及了第二章個(gè)體行為的相關(guān)知識(shí)和理論。我們分頭來(lái)看：1．張林是一個(gè)什么類型的人？它的個(gè)性和需求是什么？從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷(xiāo)行業(yè)的中年男性。他下過(guò)鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財(cái)經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。他對(duì)目前的推銷(xiāo)工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性傾向，如態(tài)度、價(jià)值觀是有矛盾的，也就是說(shuō)，當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。張林的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨(dú)立、理智的類型。他的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點(diǎn)不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和營(yíng)銷(xiāo)手段發(fā)生矛盾，二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價(jià)值得到組織和社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會(huì)，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓力，則希望有較高報(bào)酬的、并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。2．在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺(jué)有無(wú)問(wèn)題？張林的自我知覺(jué)有一定問(wèn)題。主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專長(zhǎng)最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動(dòng)中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周?chē)挛锏年P(guān)系，以及主體對(duì)自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問(wèn)題，不是十分清楚，這一點(diǎn)在他前2項(xiàng)工作的選擇過(guò)程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷(xiāo)員工作，是經(jīng)過(guò)能力測(cè)試后的選擇，相對(duì)理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說(shuō)：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。另外，就一般意義來(lái)講，人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說(shuō)：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來(lái)抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問(wèn)題就是一個(gè)再正常不過(guò)的選擇。3．張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性張林的工作態(tài)度也存在一定的的問(wèn)題。雖然他對(duì)工作是認(rèn)真并積極的，也取得了一定成績(jī)，但他對(duì)目前的工作與發(fā)展?fàn)顩r，仍然存在著某些矛盾狀態(tài)和心理失衡。另外，他對(duì)今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力。對(duì)此，我們可以運(yùn)用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實(shí)現(xiàn)態(tài)度的改變。這里張林應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到自己目前的工作狀態(tài)存在著某些惰性與不足，過(guò)分安于現(xiàn)狀，自己追求自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望也還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，所以，應(yīng)當(dāng)激發(fā)起內(nèi)心尋求更大發(fā)展的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)自身的工作動(dòng)力，付出更多的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生的目標(biāo)。2另外，作為組織，也可以根據(jù)張林的特性和專長(zhǎng)，給他提供更多的機(jī)會(huì)和更大的平臺(tái)，更好的滿足他的物質(zhì)的和自我實(shí)現(xiàn)的需要，更充分的調(diào)動(dòng)他的積極性。比如，是否可以安排他做公司的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售（如主管）等。4．張林現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？張林先后做了三類共4項(xiàng)工作。（1）他開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適合的；（2）他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛?lè)畛泻蛯?duì)員工吆來(lái)喝去。（3）他在推銷(xiāo)員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的