客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書(編輯修改稿)
2024-10-24 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善；（1）目前本公司內(nèi)部沒有組建車主俱樂部，以后如果有俱樂部的話，應(yīng)按照廠家要求保證車主俱樂部的日常運(yùn)行和完善；，確保車主俱樂部活動的如期召開和良好效果；（1）目前本公司內(nèi)部沒有組建車主俱樂部，以后如果有俱樂部的話，應(yīng)按照廠家要求確保車主俱樂部活動的如期召開和良好效果；，策劃針對性的客戶關(guān)系維系方面的活動；（1）應(yīng)針對不同的客戶，策劃一些維護(hù)客戶關(guān)系的活動，如工時打折、生日禮品、配件打折、愛車課堂、自駕游等的活動；，結(jié)合客戶資源，拓展銷售、服務(wù)渠道；五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)（參考KPI）（1）每次CSS月報公布以后，針對月報在月度滿意度會議中對月報內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對相關(guān)人員進(jìn)行獎罰； （1）每次Csi月報公布以后，針對月報在月度滿意度會議中對月報內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對相關(guān)人員進(jìn)行獎罰； 3銷售推薦介紹率（1）關(guān)注銷售推薦介紹情況，針對轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈送一些禮包，來提升客戶的忠誠度； 4服務(wù)推薦介紹率（1）關(guān)注售后推薦介紹情況，針對轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈送一些禮包，來提升客戶的忠誠度； （1）針對核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷售核心流程應(yīng)按照“卓越核心流程的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認(rèn)； （1）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進(jìn)行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；六、相關(guān)權(quán)利（1）根據(jù)廠家DOS要求，制定各崗位的崗位職責(zé)，明確職權(quán)，便于日常管理； 2對部門經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，體制建設(shè)與調(diào)整，機(jī)制建立與完善享有知情權(quán)和建議權(quán)。（1）對于本部門經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃享有知情權(quán)和建議權(quán)； 。（1）對于本部門可控范圍內(nèi)的事件，可以直接上報公司領(lǐng)導(dǎo)，部門內(nèi)部問題有直接處罰的權(quán)利；。（1）在滿意度考核方面，客戶部有考核的建議權(quán)和獎懲的建議權(quán)； ，對本部門經(jīng)營費(fèi)用有監(jiān)控、審批的權(quán)利（1）對于本部門內(nèi)部的經(jīng)營費(fèi)用，所有支出費(fèi)用必須有客戶總監(jiān)簽字審批；七、工作協(xié)調(diào)關(guān)系:總經(jīng)理、銷售部、售后服務(wù)部、行政等內(nèi)部各部門，部門內(nèi)部各崗位。（1）內(nèi)部工作應(yīng)多于上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與部門有關(guān)的問題，要與相關(guān)部門多溝通； ：SVW等（1）在滿意度考核方面，有不懂的問題或是不明白的商務(wù)政策要及時與分銷中心商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋求幫助；第三篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本5篇負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司廣告經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標(biāo)。負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)人員，安排并指導(dǎo)部門日常工作。建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)
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