客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書-文庫吧資料
2024-10-24 22:10本頁面
【正文】 建設(shè)和建立與相關(guān)部門的良好協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)日常工作配合。（1）內(nèi)部工作應(yīng)多于上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與部門有關(guān)的問題，要與相關(guān)部門多溝通； ：SVW等（1）在滿意度考核方面，有不懂的問題或是不明白的商務(wù)政策要及時與分銷中心商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋求幫助；第三篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本客戶總監(jiān)崗位職責(zé)范本5篇負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司廣告經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標(biāo)。（1）對于本部門可控范圍內(nèi)的事件，可以直接上報公司領(lǐng)導(dǎo)，部門內(nèi)部問題有直接處罰的權(quán)利；。第二篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)客戶總監(jiān)崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實；（1）針對核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷售核心流程應(yīng)按照“卓越核心流程的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；（2）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進(jìn)行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；（3）客戶總監(jiān)每周對流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行關(guān)注，針對重復(fù)出現(xiàn)的問題與銷售部領(lǐng)導(dǎo)溝通，制定整改措施，確保問題得到解決；、售中、售后對客戶服務(wù)的具體改善標(biāo)準(zhǔn)；（1）定期對售前出現(xiàn)的問題如黃卡的級別、電話接待的標(biāo)準(zhǔn)、展廳接待中出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；（2）針對售中如交車、保險購買、上牌等服務(wù)中出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；（3）針對售后已成交客戶后期的回訪、關(guān)愛活動等問題制定相應(yīng)的改善標(biāo)準(zhǔn)；；（1）針對業(yè)務(wù)部門銷售部、售后部出現(xiàn)的問題，有部門總監(jiān)寫出整改措施，客戶部針對整改后的結(jié)果進(jìn)行驗證，并將驗證后的結(jié)果上報公司總經(jīng)理，有總經(jīng)理最終決定如何考核；（2）針對服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題有展廳經(jīng)理、交車專員、試駕專員、回訪員將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，告知客戶總監(jiān)，使用的工具包括整改措施表、交車流程考核表、試駕流程考核表、抱怨表等；，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象；（1）有展廳經(jīng)理每天依照2012年現(xiàn)場檢查表對公司的各項設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)問題有相關(guān)部門寫出整改措施，并對整改后的結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證；（2）使用的工具有2012年現(xiàn)場檢查表、整改措施表、展車、試駕車維護(hù)記錄表；；（1）針對滿意度工作中出現(xiàn)的問題，客戶關(guān)愛部所有人員都應(yīng)支持銷售和售后部門的工作，對于滿意度出現(xiàn)的問題，對整改后的問題進(jìn)行關(guān)注；二、客戶抱怨與投訴管理；（1）按照廠家的要求制定客戶抱怨和投訴的制度，監(jiān)督“抱怨與投訴處理制度”在實際工作中的實施情況，對于制度中的內(nèi)容根據(jù)實際情況定期進(jìn)行修改和完善； ，跟進(jìn)處理結(jié)果；（1）針對400投訴、回訪中的投訴，第
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