休閑(旅游)商業(yè)地產(chǎn)投資開發(fā)與招商運(yùn)營考察實(shí)戰(zhàn)解密——中房商學(xué)院(編輯修改稿)
2024-10-24 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提高物業(yè)管理質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的整體效益?！菊n程特色】分享大型經(jīng)典商業(yè)成功操作經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)管理及招商管理教訓(xùn)；指引今后商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)營運(yùn)管理、招商管理的重點(diǎn)；分析商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營管理的重點(diǎn)、開發(fā)與設(shè)計的重點(diǎn)、各種模式及各自特點(diǎn)；分享招商及營運(yùn)管理全流程作業(yè)指導(dǎo)資料及工作計劃表；分享標(biāo)桿企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)管理的思路和方法?！菊n程對象】房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及商業(yè)地運(yùn)營機(jī)構(gòu)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、策劃（推廣）總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)、招商經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理等中高層【專家導(dǎo)師】劉老師：中房商學(xué)院房地產(chǎn)培訓(xùn)高級顧問，資深商業(yè)地產(chǎn)管理專家，萬達(dá)/正大/沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；中國商業(yè)地產(chǎn)雜志總監(jiān)（編輯）、廣東利豐城市廣場顧問、新浪東莞房地產(chǎn)網(wǎng)副主編、廣東萬豪城市廣場首席顧問；清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班客座教授1992進(jìn)入零售終端行業(yè)，在正大集團(tuán)、沃爾瑪、特區(qū)免稅商場、大連萬達(dá)集團(tuán)國內(nèi)知名的連鎖零售企業(yè)任職，擔(dān)任營運(yùn)經(jīng)理到副總經(jīng)理、總經(jīng)理等重要職務(wù)，十年多年來從事店務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)場運(yùn)營管理、招商策劃、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)布局規(guī)劃、住宅區(qū)商業(yè)策劃、大型購物中心、百貨商場營銷策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務(wù)性質(zhì)的不同行業(yè)進(jìn)行深度研究，成為全國一流的商業(yè)零售終端實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)營銷方面的專家。劉老師結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營精華，形成自己獨(dú)有的理論體系和實(shí)戰(zhàn)體系，在業(yè)內(nèi)廣受好評?！九嘤?xùn)內(nèi)容】第一部分：開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)如何做好招商管理一、招商工作過程中的操作要點(diǎn)商業(yè)地產(chǎn)市場調(diào)查方法商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目分析方法商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)定位方法商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合方法商業(yè)地產(chǎn)招商方法商業(yè)物業(yè)管理方法二、招商工作管理的基本要素怎樣制定商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)經(jīng)營黃金比例怎樣做好商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象怎樣讓商業(yè)地產(chǎn)招商目標(biāo)能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營方式如何選擇的原則商業(yè)地產(chǎn)招商順序原則核心主力店招商布局原則怎樣去規(guī)劃達(dá)到組織人流的效果怎樣去考慮特殊商戶招商優(yōu)惠原則租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則是什么為什么統(tǒng)一招商管理要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)三、招商目標(biāo)品牌管理要素目標(biāo)品牌在業(yè)態(tài)配比范圍內(nèi)符合購物中心的整體定位如何確定目標(biāo)品牌規(guī)劃確定目標(biāo)品牌品牌資源庫怎樣建立目標(biāo)品牌確定品牌落位原則是什么符合業(yè)種分布原則是什么知名品牌帶動原則是什么 0、品牌匹配原則是什么四、主要業(yè)態(tài)選址物業(yè)要求與實(shí)戰(zhàn)分析百貨選址及對物業(yè)的要求大型超市及對物業(yè)的要求電器廣場及對物業(yè)的要求建材裝飾市場及對物業(yè)的要求家私家具廣場及對物業(yè)的要求書城及對物業(yè)的要求KFC、麥當(dāng)勞選址要求北京華聯(lián)大型綜合超市展店標(biāo)準(zhǔn)北京華聯(lián)流行百貨展店標(biāo)準(zhǔn)天虹選址要求1電器連鎖（蘇寧、五星）選址要求1國美電器選址要求1茶坊、酒吧選址要求1火鍋店選址要求1經(jīng)濟(jì)型酒店選址要求1咖啡店選址要求1普通餐廳、快餐連鎖選址要求1一般服飾、禮品、運(yùn)動品牌等專賣店選址要求1電影院及對物業(yè)的要求 運(yùn)動品牌及對物業(yè)的要求五、開發(fā)商在招商中常見的誤區(qū)盲目定位，不切合實(shí)際招商期望值過高過分強(qiáng)調(diào)市場環(huán)境的影響缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念六、招商進(jìn)度管理管理要素節(jié)點(diǎn)控制管理要素掉鋪再招商管理要素品牌儲備管理要素七、招商中的規(guī)劃管理要素招商中業(yè)態(tài)比例及分布管理要素招商中業(yè)種分布管理要素招商中品牌管理要素招商標(biāo)準(zhǔn)管理要素八、如何克服招商中的問題多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，增長商業(yè)知識，加強(qiáng)溝通能力熟知商業(yè)運(yùn)作及合作方式學(xué)會分析項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)管理知識，有為客戶服務(wù)的觀念九、可有效提升購物中心的招商效率商業(yè)地產(chǎn)定位的選擇商業(yè)地產(chǎn)的建筑設(shè)計商業(yè)地產(chǎn)合理的招商節(jié)奏把握商業(yè)地產(chǎn)針對性的推廣策略商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)及穩(wěn)定的團(tuán)隊第二部分：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的營運(yùn)管理一、購物中心全方位服務(wù)購物中心全方位服務(wù)這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容購物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個部分 ◇以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的購物中心文化◇購物中心的顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)◇購物中心顧客服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)施二、如何提高購物中心服務(wù)意識 問題購物中心要積極主動服務(wù)客戶 問題購物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù) 問題購物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù) 問題購物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素 問題購物中心要預(yù)先考慮顧客需求 問題購物中心質(zhì)量的好壞由顧客說了算 問題購物中心要盡可能的為顧客提供方便問題如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù) 問題購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感問題對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成問題1購物中心店內(nèi)特色是什么問題1購物中心購物環(huán)境是什么 問題1購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么三、購物中心打造VIP特色服務(wù)購物中心對顧客長期消費(fèi)心理需求與把握購物中心如何接受機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存購物中心營運(yùn)管理如何從于細(xì)節(jié)處做起四、購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目購物中心按售貨過程的階段分類有哪些購物中心從投入的資源分類有哪些購物中心怎樣按顧客需要分類購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些五、如何以服務(wù)競爭勝出購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn)購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通六、購物中心顧客滿意度問題：購物中心如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟 問題：購物中心如何在強(qiáng)手林立的商圈中獨(dú)占鰲頭 問題：購物中心如何積極引進(jìn)知名品牌，提高自身整體形象問題：購物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù) 問題：購物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新七、購
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