客服部主要崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 08:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相關(guān)活動(dòng)等及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位權(quán)限：有對(duì)部門(mén)內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)利第四篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶(hù)維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶(hù)關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià) 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿(mǎn)意度弱項(xiàng)原因識(shí)別，并監(jiān)督銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶(hù)維系活動(dòng)總結(jié)、日常信息反饋等 滿(mǎn)意度回訪專(zhuān)員電話(huà)回訪 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好對(duì)客戶(hù)的安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門(mén)處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達(dá)到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達(dá)到90%。每月招攬流失客戶(hù)不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點(diǎn)檢：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績(jī)。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 ，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)根據(jù)收到客戶(hù)信息，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)完成客戶(hù)資料收集、錄入CRM系統(tǒng)建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售及物流情況了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷(xiāo)售處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息1負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹1主動(dòng)熱情的解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題1完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)1對(duì)公司客戶(hù)信息進(jìn)行保密客服部工作內(nèi)容通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息及付款方式整理客戶(hù)資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品及時(shí)建立
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