售后回訪制度(編輯修改稿)
2024-10-21 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4——好的，那請問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4——好的，那請問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ ？，就您目前的使用情況來看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間），是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 031185383722！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個(gè)人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表揚(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868第二篇：售后回訪制度售后客戶回訪制度一、回訪類型：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）流失客戶電話回訪定期保養(yǎng)客戶電話提醒二、回訪對(duì)象：所有公車、私車客戶三、回訪時(shí)間：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶四、回訪流程：維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。流失客戶電話回訪每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。定期保養(yǎng)客戶電話提醒每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日定保客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查CSE系統(tǒng)，看有沒有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶，參照回訪員績效進(jìn)行處罰考核。 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績效進(jìn)行處罰考核。六、回訪問題匯總在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)即將開展的工作前對(duì)您進(jìn)行的解釋您如何評(píng)價(jià)！您對(duì)來我站維修時(shí)，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評(píng)價(jià)（如等待被招呼的時(shí)間、和服務(wù)顧問溝通的時(shí)間、鑰匙交接和填寫書面文件的時(shí)間）！您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)！對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！修理完成后，提車速度如何評(píng)價(jià)！如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)！您覺得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問，如何評(píng)價(jià)！在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評(píng)價(jià)！維修保養(yǎng)后的車況，如請潔，無損壞、車內(nèi)設(shè)置無變化等情
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1