【文章內(nèi)容簡介】 查6通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué) 6統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析 6統(tǒng)計調(diào)查方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查6統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報告法；訪問法；文獻(xiàn)法；問卷法 6社會調(diào)查的過程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實施；調(diào)查總結(jié) 6勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容1）勞動力資源統(tǒng)計2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計4）勞動力管理統(tǒng)計5）勞動收入與報酬統(tǒng)計6）勞動關(guān)系統(tǒng)計7）社會保障統(tǒng)計8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計 第8章公務(wù)禮儀與人際溝通6禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。7人際溝通的類型1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 7為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。7人際溝通的特點1）溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)2）溝通雙方都是積極的參與者3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4）溝通雙方要有相通的溝通能力5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 7人際溝通中的說話策略1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機(jī)；5）控制語言；6）美化聲音；7）運(yùn)用非語言暗示第9章計算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識 7計算機(jī)組成計算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)、輸入輸出設(shè)備；計算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。7計算機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)：運(yùn)算速度、內(nèi)存容量、外村容量 7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信、實現(xiàn)資源共享的計算機(jī)系統(tǒng)的集合。一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。7IP地址在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機(jī)之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址：一種極其可識別的可用數(shù)字表示地址，即IP地址，另一種是人們?nèi)菀卓炊挠米帜副硎镜牡刂?，稱為域名地址。7網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)提供異種網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。網(wǎng)關(guān)的主要功能有轉(zhuǎn)換協(xié)議、轉(zhuǎn)換信息格式、傳輸信息 80、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放在存儲器中的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫具有以下特點：1）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；2)減少數(shù)據(jù)的冗余度；3）數(shù)據(jù)的獨立性；4）數(shù)據(jù)實現(xiàn)集中控制；5）數(shù)據(jù)的一致性和可維護(hù)性8操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護(hù)計算機(jī)并使其正常高效運(yùn)行的軟件，它是計算機(jī)軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。第三篇：勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識第1章第1節(jié)職業(yè)道德基礎(chǔ)知識001職業(yè)道德的概念？人們的社會生活領(lǐng)域可分為公共生活、家庭生活、職業(yè)生活三大領(lǐng)域。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。002職業(yè)道德的主要內(nèi)容？主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。003職業(yè)道德的基本特征？1鮮明的職業(yè)性 2內(nèi)容、形式的多樣性3較強(qiáng)的適用性4相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性004社會主義職業(yè)道德的核心和基本原則？為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。005職業(yè)道德的鮮明職業(yè)特征？職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。從業(yè)人員只要按照本行業(yè)的職業(yè)道德去做，不僅能實現(xiàn)本行業(yè)的職責(zé)和利益，而且能滿足和適應(yīng)社會發(fā)展的需求。006職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征？由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求出有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過 簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。007職業(yè)道德的適用性特征？職業(yè)道德是依據(jù)該職業(yè)的特殊生活、工作內(nèi)容、工作任務(wù)、責(zé)任和要求逐步總結(jié)歸納而形成的。它對從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么都做了具體而明確的規(guī)定。所以，它具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。008職業(yè)道德的作用？（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展2調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗3有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值4有助于提高 整個社會的道德風(fēng)尚009職業(yè)道德修養(yǎng)的概念？職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè) 實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。第2節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則 001勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求？是黨和國家為實現(xiàn)一定歷史時期的任務(wù)而規(guī)定的具體行動準(zhǔn)則，是黨的路線和方針的具體體現(xiàn)，是國家和人民的根本利益所在。如在當(dāng)前就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)促進(jìn)法、勞動合同法以及積極的就業(yè)政策，就是擴(kuò)大就業(yè)、提高人民群眾的生活水平、維護(hù)社會穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的重大舉措，直接關(guān)系到國家和人民群眾的切身利益。002勞動保障協(xié)理員的樂業(yè)要求？熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求?！耙孕量辔乙蝗耍旄Ｇf家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實地做好各項工作。（重點）003勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求？勤業(yè)，是指忠于職守、盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，該自己做的，一定要做實做好，不該做的事，違反職責(zé)的事，堅決不做。忠于職守、盡職盡責(zé)的人，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)烈的人，不論在什么樣的情況下，都能嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，按政策辦事。與忠于職守、盡職盡責(zé)相反的態(tài)度和作風(fēng)，就是玩忽職守、敷衍塞責(zé)，不把工作職責(zé)當(dāng)回事，工作馬馬虎虎、應(yīng)付湊合，上報材料數(shù)據(jù)，胡編亂造；腦門一拍，數(shù)字即出；或是上班辦私事，消極怠工。004勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求？精業(yè)，是指對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進(jìn)步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。005勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求？ 1以人為本的內(nèi)涵2樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3舉止文明，禮貌待人006勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求？是指要增強(qiáng)全局觀念，堅持以大局為重，處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠(yuǎn)利益，個人利益要服從國家集體利益。勞動保障 協(xié)理員的工作是最基層的工作，涉及千家萬戶，這就要求我們必須做到識大體，顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。如果只從個人或局部利益出發(fā)，而不講全局觀念，凡事以我為中心，就很難做到通力協(xié)作、相互配合。顧全大局提倡的是通力協(xié)作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產(chǎn)生力量，胸懷全局，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，齊心協(xié)力，共同破解難題，圓滿完成黨和國家交給我們的艱巨任務(wù)。007勞動保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作要求？團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn) 了“以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥”的社會主義榮辱觀的要求。任何一個部門、一個行業(yè)，都 像一支樂隊一樣，大家只有各司其職，通力協(xié)作、密切配合，才能奏出動聽悅耳的音樂。勞動保障協(xié)理員要有合作意識，善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任務(wù)。勞動保障協(xié)理員要在本職崗位上充分發(fā)揮自己的作用，但只靠自己的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因為勞動保障協(xié)理 員的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，離不開同事之間、部門之間、單位之間的密切合作和配合。團(tuán)結(jié)協(xié)作 的精神內(nèi)容很豐富，主要有兩個方面：一是在行業(yè)內(nèi)部 正確個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合，積極完成 工作任務(wù)。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。008勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求？（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥“，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣。（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要“，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護(hù)法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅決抵制一切不正之風(fēng)。第2章 勞動就業(yè) 第1節(jié)就業(yè)與失業(yè)概述 001就業(yè)的概念？是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。就業(yè)人員是指在法定勞動年齡內(nèi)，從事一定的社會經(jīng)濟(jì)活動。重點：具有下列情況之一的都屬于就業(yè)。(1)(2)在規(guī)定的時間 內(nèi)從事有報酬的勞動有職業(yè)而臨時由于疾病、事故、勞動爭議、休假、曠工或氣候不良、設(shè)備 損壞臨時停工等原因而沒有工作。(3)雇主和自謀職業(yè)人員，包括協(xié)助家庭經(jīng)營企業(yè)或工廠，從事正常工作時間的1/3以上，沒拿報酬，也是就業(yè)。而下列情況不屬于就業(yè)范疇：童工，不以獲得收或營利為目的的公益勞動、家務(wù) 勞動等。就業(yè)的特征就業(yè)的實質(zhì)是勞動者通過一定組織形式實現(xiàn)與生產(chǎn)次料的結(jié)合。其特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）勞動者就業(yè)需具有勞動能力，包括勞動權(quán)利能力和勞動行為能力。（2）在法定勞動年齡內(nèi)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國目前的法定勞動年齡范圍是16周歲至60周歲（法律、法規(guī)有特別規(guī)定的除外）。（3）所從事的勞動是有報酬或勞動收的職業(yè)，而不是義務(wù)勞動。（4）這種勞動是得到社會承認(rèn)的職業(yè)，并且是合法的勞動。002就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念？是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。003就業(yè)方針的內(nèi)容？堅持 “勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)“的就業(yè)方針。就業(yè)的主要形式？ 主要有正規(guī)就業(yè)、非正規(guī)就業(yè)、非全日制就業(yè)、靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)等。004失業(yè)的特征？一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹?生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。005失業(yè)的主要類型及原因？ 1摩擦性失業(yè) 2結(jié)構(gòu)性失業(yè)3季節(jié)性失業(yè)4周期性失業(yè)5隱性失業(yè) 6自愿失業(yè)失業(yè)率失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）100% 對失業(yè)率更準(zhǔn)確的度量要用失業(yè)率指標(biāo)。年失業(yè)率取決于該年中有失業(yè)經(jīng)歷的人數(shù)，以及他們失業(yè)時間的平均長度。用公式表示為：年失業(yè)率=該有失業(yè)經(jīng)歷的人占勞動力總數(shù)的比例失業(yè) 的平均周數(shù)247。52周城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度。006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容？1城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2建立城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3建立切實維護(hù)城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系4逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題第3節(jié)特殊群體就業(yè)一、婦女就業(yè)促進(jìn)婦女就業(yè)的意義婦女是我國國家富強(qiáng)、民族振興、社會和諧、人民幸福、城鄉(xiāng)文明偉大實踐中的一支重要力量，是我國人力資源的重要組成部分。實現(xiàn)就業(yè)，既是婦女獲得經(jīng)濟(jì)資源的重要前提，也是婦女實現(xiàn)自尊、自立、自強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。新中國成立以來，優(yōu)越的社會主義制度為婦女創(chuàng)造了良好的就業(yè)環(huán)境，廣大婦女積極投身社會建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)，婦女經(jīng)濟(jì)地位和社會地位有了明顯的提高。婦女就業(yè)的法律保護(hù)新中國成立以來，針對由于婦女生理和身體方面的原因以及社會存在的歧視婦女就業(yè)問題，國家制定了一系列法律法規(guī)，保障婦女的勞動就業(yè)權(quán)益。1954年頒布的第一部《憲法》和以后歷次修改的《憲法》均就保障婦女的勞動權(quán)益 作了明確的規(guī)定，從根本上保障了婦女的勞動就業(yè)權(quán)益。1992年頒布的《婦女權(quán)益保障法》和1995年開始實施的《勞動法》進(jìn)一步明確 規(guī)定“婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)益”“在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒錄婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)”“任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳為由辭退女職工或單方面解除勞動合同”“實行男女同工同酬”。2008年1月1日實施的《就業(yè)促進(jìn)法》再次明確規(guī)定：“國家保障婦女享有與男子平等的勞動權(quán)利。用人單位招用人員，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚