【正文】 ？1國家或政府 2社會保險的管理和實施機構 3用人單位 4勞動者及其家庭010勞動保障監(jiān)察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性011勞動爭議的處理方式？勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作 001社區(qū)的概念？是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。本書所說的社區(qū)包含兩重含義：一是泛指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經過社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)以及農村社區(qū)；二是專指社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)。002社區(qū)的構成要素？1人口要素 2地域要素 3組織結構要素 4文化心理要素 5公共服務設施003社區(qū)的功能？1經濟功能2政治功能 3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務功能6娛樂功能7保障功能8管理功能004社區(qū)建設的基本原則？1以人為本，服務居民2資源共享，共駐共建3權責統(tǒng)一，管理有序4擴大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進社區(qū)建設的內容大中城市重點是建立健全城區(qū)街道辦事處社區(qū)服務中心、街道勞動保障事務所、社區(qū)居委會服務站和社區(qū)勞動保障工作站；小城市和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）要設立勞動保障事務所，社區(qū)（村）建立或確定勞動保障工作站。社區(qū)工作的含義？廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內開展的以提高社區(qū)福利，促進社區(qū)和社會和諧發(fā)展的社會服務或社會管理。005社區(qū)工作的目標？1動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量2改進社區(qū)關系，改變權利分配3提升居民的社會意識5發(fā)揮居民的潛能6培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德7增強居民對社區(qū)的歸屬感8善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要006社區(qū)服務的基本原則？1堅持以人為本的原則2堅持社會化的原則 3堅持分類指導的原則007社區(qū)服務的內容？1政府公共服務2社區(qū)居委會的社區(qū)服務3社區(qū)服務民間組織的志愿服務4各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務008社區(qū)勞動保障工作的要素？1社區(qū)勞動保障工作機構2社區(qū)勞動保障工作人員3社區(qū)勞動保障工作場所4社區(qū)勞動保障工作經費5社區(qū)勞動保障工作制度社區(qū)勞動保障工作的主要內容？就業(yè)促進法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作機構的性質，為確定其主要職責奠定了基礎。各地根據本地的實際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動保障工作的主要內容。概括起來，主要有：1街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作的主要內容(1)就業(yè)服務和具體管理工作。1)勞動力供求情況調查。負責轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動力資源、就業(yè)崗位的調查，收集、建檔、統(tǒng)計和信息發(fā)布工作。2)就業(yè)與失業(yè)登記工作。具體承辦轄區(qū)內有關人員的就業(yè)、失業(yè)登記和日常動態(tài)管理等方面的工作；建立 健全基礎臺賬和數(shù)據庫；負責調查、認定、統(tǒng)計轄區(qū)內靈活就業(yè)人員就業(yè)狀況等。3）促進農村勞動力就業(yè)工作。承辦轄區(qū)內農村勞動力職業(yè)技能培訓和組織轉移就業(yè)的相關工作；承辦流動就業(yè)人員的登記備案、合法權益維護和管理服務工作等。4）社區(qū)就業(yè)工作。負責收集、開發(fā)、公布社區(qū)就業(yè)崗位和公益性就業(yè)崗位；組織實施社區(qū)就業(yè)安臵項目。5）有關憑證、資格的審核工作。就業(yè)優(yōu)惠憑證的申請初審、發(fā)放及日常管理工作；承辦 申請小額擔保貸款、社會保險補貼的資格初審認定工作等。6）就業(yè)援助。轄區(qū)內就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農村貧困戶勞動力等的申請、認定、調查、登記民、建檔、統(tǒng)計和跟蹤服務管理等工作，掌握動態(tài)變化 情況；承辦就業(yè)援助具體工作。7）職業(yè)介紹。為轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務。8）指導服務。為轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供職業(yè)指導；指導并組織失業(yè) 人員、農村富余勞動力申請參加技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定；指導、幫助失業(yè)人員、農村富余勞動力等申請享受各項就業(yè)補貼和政策扶持。9）其他就業(yè)服務。（2）退休人員社會化管理服務工作落實上級主管部門工作要求；擬訂本街道社會化管理服務工作計劃；組織開展大型文體娛樂、醫(yī)療保健、機構養(yǎng)老、集中走訪慰問、黨員政治生活等方面活動；養(yǎng)老護理員專業(yè)培訓與職業(yè)介紹。（3）社會保險服務工作落實上級主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；發(fā)放失業(yè)救濟金；開展社會保險政策咨詢；辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；為死亡退休人員遺屬辦理領取喪葬補助費和遺屬津貼手續(xù)；接待來信、來訪。（1）開展勞動保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動監(jiān)察工作1）負責在轄區(qū)宣傳國家、省和地方有關勞動者就業(yè)和社會保障的法津、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務咨詢服務。2）承辦轄區(qū)內勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。3）協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察機構進行勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內發(fā)生的勞動者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進行轄區(qū)內勞資糾紛的調解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。（5）指導社區(qū)開展好工作。社區(qū)（村）勞動保障工作的主要內容（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務。（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農村富余勞動力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺賬，定期調查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計上報工作。（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導、職業(yè)培訓服務。為轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導；指導并組織轄區(qū)有關人員參加各類職業(yè)培訓；指導、幫助有關人員申請 享受政策扶持。（4）就業(yè)援助。對本轄區(qū)內就業(yè)困難人員進行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。（5）就業(yè)崗位收集。負責調查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對象提供上門送崗位服務。（6）退休人員社會化管理服務。落實街道工作要求；制訂本社區(qū)社會化管理服務工作計劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡；指導建立自我管理和互助服務組織并實行動態(tài)管理；發(fā)布機構養(yǎng)老、護理服務相關信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護理服務等方面活動。(7)社會保險服務。落實街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；開展社會保險政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領取喪葬補助費和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。（8）其他服務工作。三、社區(qū)勞動保障工作與其他社區(qū)工作的關系社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內容社區(qū)建設是一個大概念，是在各級黨委、政府領導下，由各有關部門和單位各負其責，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)組織是社區(qū)建設的主要載體，社區(qū)工作是社區(qū)建設 的主要內容。社區(qū)工作的重點是社區(qū)服務。社區(qū)工作和社區(qū)勞動保障工作存在包含和隸屬的關系。社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分。社區(qū)勞動保障 工作主要是公共就業(yè)服務和退休人員社會化管理 服務，是社區(qū)服務 的重中之重?！秶鴦赵宏P于加強和改進社區(qū)服務工作的意見》（國發(fā)[2006]14號）中明確規(guī)定，公共服務體系建設的首要項目是社區(qū)就業(yè)服務和社區(qū)社會保障服務，表明社區(qū)勞動保障工作在社區(qū)建設中的突出地位和重要意義。社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作的關系就業(yè)是民生之本，促進就業(yè)、保障居民的基本物質生活需要是社區(qū)的第一功能。社區(qū)勞動保障工作所要面對的首要問題是促進和幫助社區(qū)內有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項工作。因此，社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作有機結合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發(fā)、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓、退休人員社會化管理服務等工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質量會受到影響和制約。第7章統(tǒng)計與社會調查001統(tǒng)計的含義？1統(tǒng)計工作2統(tǒng)計資料3統(tǒng)計學002統(tǒng)計的工作過程？完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。003統(tǒng)計調查方式？實際工作中常用的統(tǒng)計調查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查等。004統(tǒng)計調查中數(shù)據采集的基本方法？報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。005統(tǒng)計數(shù)據的審核內容？1數(shù)據的完整性 2數(shù)據的時效性 3數(shù)據的準確性 006社會調查過程？1調查準備2調查實施3調查總結勞動與社會保障統(tǒng)計的含義勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統(tǒng)計反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統(tǒng)計是在質與量的辨證統(tǒng)計中研究勞動與社會保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動與社會保障現(xiàn)象在特定時間、地點和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。勞動保障統(tǒng)計的重要意義？勞動保障統(tǒng)計工作是勞動保障工作的重要基礎，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是加強勞動保障管理和服務的迫切需要，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。007勞動保障統(tǒng)計的工作過程？1統(tǒng)計調查方案擬訂2信息采集調查3信息整理分析4統(tǒng)計信息上報008勞動保障統(tǒng)計的內容？1勞動力資源統(tǒng)計2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3職業(yè)培訓統(tǒng)計4勞動力管理情況統(tǒng)計5勞動收入與報酬統(tǒng)計6勞動關系統(tǒng)計7社會保障統(tǒng)計8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計就業(yè)服務統(tǒng)計主要內容包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)服務、勞動保障事務代理、就業(yè)援助、政策落實等。農村勞動力有三種情況需要統(tǒng)計：一是農業(yè)戶口的農村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農業(yè)戶口的農村勞動力；三是長期脫離土地、進城謀生的農村勞動力，即轉移農村勞動力。第8章公務禮儀與人際溝通001禮儀原則？主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。002禮儀的分類？ 禮儀包括公務禮儀、商務禮儀主、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。003溝通的內涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型如下：1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。004溝通的原則？為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。005人際溝通的特點？1溝通雙方要有共同的溝通動機。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略？1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機5控制語言6美化聲音7運用非語言暗示007溝通中交談策略？1了解將要進行的交談2營造良好的氛圍 008演講構思的主要內容？1確定論題2處理材料3營造結構4錘煉語言 第9章計算機及信息網絡的基本概念001計算機組成？計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。002計算機網絡的類型？根據網絡覆蓋地理范圍的不同，一般可將網絡分為局域網和廣域網。如勞動保障信息網絡就是一個計算機網絡，全市聯(lián)網的勞動保障信息網絡就是一個廣域網。003計算機硬件的日常維護？1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關機6保持設備穩(wěn)定7動手必知004計算機軟件的日常維護？1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤005計算機病毒的特點？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預見性006計算機病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲設備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用。(2)不要安裝各種與工作無關的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。(3)(4)，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。(5)對重要軟件和數(shù)據要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復系統(tǒng)和數(shù)據。(6)給系統(tǒng)設臵使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。007數(shù)據保護的注意事項？數(shù)據處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣，重要數(shù)據要有異地備份。008勞動保障信息網絡系統(tǒng)主要功能？勞動保障信息網絡 系統(tǒng)的主要功能是為勞動保障業(yè)務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務經辦信息的集中式數(shù)據庫，實現(xiàn)數(shù)據共享，并通過對數(shù)據的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。第四篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分復習題（模版）勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{ }、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。（A）法律法規(guī)（B）單位紀律（C）職業(yè)守則（D）規(guī)章制度 C ，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、{ }、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。（A）職業(yè)道德評價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業(yè)能力評價 A ：鮮明的{ }，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）政策性（B）法律性（C）職業(yè)性（D）強制性 C ：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的{ }，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（A）復雜性（B）多樣性（C）強制性（D）單一性 B 5.{ }是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）為單位服務（B）為領導服務（C）為人民服務（D）為業(yè)務服務 C ，集體主義是社會主義職業(yè)道德的{ }。（A）主要作用（B）基本原則（C）法定原則（D）強制要求 B ，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、{.XZ}以及職業(yè)行