【文章內(nèi)容簡介】 資源管控意識的缺失，則給此次誠信門事件埋下了禍根。在阿里巴巴CEO衛(wèi)哲辭職后，阿里巴巴董事會隨即任命陸兆禧為CEO，并且沒有從外部聘請職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃，從這點(diǎn)看，阿里巴巴的繼任計(jì)劃建設(shè)值得肯定，但作為公司基石的一線市場人員和基層員工，其業(yè)績考核和激勵(lì)機(jī)制、人員的勝任和盡職調(diào)查無疑有較大紕漏，究其根本是整個(gè)集團(tuán)公司未能建立可擴(kuò)展可提升的人力資源管控體系，從而給了內(nèi)部人員以可乘之機(jī)。第六、營銷管控不到位，流程設(shè)計(jì)疏漏。對于任何企業(yè)而言，營銷都是完成“從產(chǎn)品到商品驚險(xiǎn)一躍”的“臨門一腳”，強(qiáng)力營銷管控是確保集團(tuán)公司戰(zhàn)略實(shí)施和集團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)力保障。營銷管控必須從治理著手，將其營銷權(quán)限進(jìn)行動態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整不恰當(dāng)放權(quán)行為，同時(shí)，應(yīng)該對外部合作者進(jìn)行適度管控，如供應(yīng)商等。通過管控，使外部合作者同公司產(chǎn)生協(xié)同、產(chǎn)生耦合，使集團(tuán)公司獲得更雄厚的發(fā)展資源和更廣闊的發(fā)展空間。在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)百名員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。盡管阿里巴巴表示，所有直接或間接參與的同事都為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但這只是危機(jī)發(fā)生后的“亡羊補(bǔ)牢”，丑聞事件本身說明，公司對于結(jié)構(gòu)、程序和流程過于自信，但在實(shí)施控制措施時(shí)，則不夠有把握。阿里巴巴此次對非誠信的零容忍，并不能掩蓋制度安排上的缺失，如果不能輔以完整強(qiáng)有力的管控體系，進(jìn)行有效的制度安排與設(shè)計(jì)，一切仍將歸零。是什么導(dǎo)致這些直接原因的存在?我們可以從哪些方面采取措施，解決這些問題呢?在這此直接誘因的背后，其實(shí)隱藏著更為深刻的原因。四、啟示無疑，馬云及其領(lǐng)導(dǎo)下的阿里巴巴迄今仍是中國最優(yōu)秀的企業(yè)家和企業(yè)之一，但此次引起阿里巴巴股價(jià)大跌、市場形象受損的供應(yīng)商欺詐事件，足以讓在成功路上行走許久的馬云認(rèn)識到：再優(yōu)秀的企業(yè)也要時(shí)刻防止敗德行為。馬云以及視馬云為標(biāo)桿的中國企業(yè)家，共同面對著一個(gè)嚴(yán)肅的命題：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi)。阿里巴巴最近“自揭家丑”的舉動，贏得了許多肯定。但不能“一俊遮百丑”，從公司治理角度看，阿里巴巴有不少需要自我反省之處，其他企業(yè)也應(yīng)引以為戒。比如，在馬云下令展開正式的內(nèi)部調(diào)查之前，他對涉嫌欺詐客戶的供應(yīng)商的不當(dāng)行為應(yīng)該早就有所察覺，畢竟有超過2300家供應(yīng)商牽扯其中，公司內(nèi)部則有近百名銷售人員參與協(xié)助；或許深諳企業(yè)存續(xù)之道的馬云在深思熟慮之后，終于覺得“紙是無法包住火的”，于是選在“315”這個(gè)敏感日子到來之前設(shè)法“止損”但這算不算“及時(shí)止損”？負(fù)面影響能不能因此就“停止發(fā)酵”？阿里巴巴“欺詐門”至少給了我們?nèi)鼐?。第一重警示：企業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)與其“光環(huán)”未必匹配。優(yōu)秀企業(yè)頭頂“光環(huán)”，但包括這次的阿里巴巴在內(nèi)的許多事例警示人們：企業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)與其“光環(huán)”未必匹配，不能輕信；優(yōu)秀企業(yè)自己更要時(shí)刻防止敗德行為。過去相當(dāng)長的一段時(shí)間里，美國大公司被人們視作企業(yè)標(biāo)桿，以致不少人形成了思維定勢，名牌公司的每個(gè)想法和做法都值得追捧、應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)。但在爆發(fā)安然、世通事件，在雷曼兄弟破產(chǎn)進(jìn)而觸發(fā)國際金融危機(jī)之后，人們終于看到了美國大公司存在的嚴(yán)重內(nèi)部腐敗及其對社會的潛在威脅。而近年發(fā)生的豐田、本田汽車質(zhì)量事件以及家樂福、沃爾瑪?shù)仍谌A零售跨國企業(yè)的價(jià)格欺詐問題，同樣讓過去對美日歐企業(yè)經(jīng)營管理模式倍加推崇的人們開始清醒：跨國公司有時(shí)可以表現(xiàn)得非常虛偽和無恥。有人說：徹底的市場經(jīng)濟(jì)是無恥的。這話只說對了一半，除了市場經(jīng)濟(jì)的逐利本性，另一個(gè)決定因素在于“人”。盡管這些知名大企業(yè)一般都有一套看起來嚴(yán)格和相當(dāng)完善的治理機(jī)制，但具體的“人”在管理和執(zhí)行過程中，難保行為不發(fā)生扭曲。無疑，馬云及其領(lǐng)導(dǎo)下的阿里巴巴迄今仍是中國最優(yōu)秀的企業(yè)家和企業(yè)之一，但此次引起阿里巴巴股價(jià)大跌、市場形象受損的供應(yīng)商欺詐事件，足以讓在成功路上行走許久的馬云認(rèn)識到：再優(yōu)秀的企業(yè)也要時(shí)刻防止敗德行為。第二重警示：最好不要高估自己隱瞞真相的能力。透視近幾年頻頻發(fā)生的中外企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理問題，我們發(fā)現(xiàn)，肇事原因并非簡單的危機(jī)管理不力或者日常管理疏忽，而是企業(yè)存在依靠“不完全信息”短期獲利的僥幸心理。作為有限理性的市場主體，在與消費(fèi)者信息不對稱的情況下，容易作出逆道德的選擇，企業(yè)出于眼前短期利益考慮，往往難以抑制敗德行為的沖動。但是，隨著信息披露渠道日漸多元，企業(yè)或者個(gè)人以合規(guī)之外的手段獲利的風(fēng)險(xiǎn)和成本正變得越來越大。由此，企業(yè)及其成員最好不要過高估計(jì)自己隱瞞真相的能力，最好趕快打消僥幸心理。如果在經(jīng)營管理中發(fā)生了問題，最好主動、及時(shí)和充分地“自揭家丑”，并且盡快公布補(bǔ)救措施。這是一個(gè)好公司應(yīng)有的規(guī)則。第三重警示：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi) 馬云以及視馬云為標(biāo)桿的中國企業(yè)家，共同面對著一個(gè)嚴(yán)肅的命題：必須把商業(yè)目標(biāo)置于道德邊界之內(nèi)。“管理只有恒久的問題而沒有終結(jié)的答案”，馬云們的下一步，不是追求無止境的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，而是冷靜思考如何擁有受人尊敬的、可持續(xù)的經(jīng)營管理模式。與此同時(shí)，一個(gè)成熟的公司必須重視建立能確保自己在今后10年乃至20年市場競爭中保持領(lǐng)先的新業(yè)務(wù)，但就中國的現(xiàn)狀來看，還沒有多少企業(yè)真正把開辟前瞻性業(yè)務(wù)作為頭等大事，不少企業(yè)往往在現(xiàn)有業(yè)務(wù)已經(jīng)不能支撐發(fā)展的情況下才下決心，但為時(shí)晚矣。五、未來商業(yè)面臨的道德挑戰(zhàn)人，無德而不立。進(jìn)化論的創(chuàng)始人達(dá)爾文曾經(jīng)說過，就人和動物的區(qū)別而言，只有道德感或者良心才是意義最大的。道德是人與人直接按的不成文的無形行為閨房和準(zhǔn)則，它更是一種價(jià)值觀念。道德沒有法律的強(qiáng)制性，但是從某種意義上講，它的調(diào)節(jié)范圍及影響力遠(yuǎn)大于法律。道德的標(biāo)準(zhǔn)比法律高，表象為一種無形力量。人類社會需要用道德來維系。企業(yè)行為也應(yīng)該在一定的道德氛圍中進(jìn)行，并遵循一定的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；否則，企業(yè)可能獲益于一時(shí)，卻會嚴(yán)重?fù)p傷企業(yè)的公眾形象（如安徽華源公司），甚至置企業(yè)于死地。所以，企業(yè)要獲得生存的空間，進(jìn)而長久立足于社會，就需要樹立企業(yè)商業(yè)道德觀念。我國商界有著十分優(yōu)良的文明經(jīng)商、誠信立業(yè)的傳統(tǒng)，如“童叟無欺”、“黃金有價(jià)、店譽(yù)無價(jià)“、”誠招天下客、信獲萬人心“等。事實(shí)證明，以這樣的商業(yè)道德觀念作為指導(dǎo)思想的企業(yè)都取得了成功，并在消費(fèi)者心目中樹立了良好的企業(yè)形象。因此，商業(yè)道德觀念是企業(yè)戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)中，我國有一些企業(yè)缺乏良好的商業(yè)道德。如生產(chǎn)過程中的制造假冒偽劣商品，流通過程中利用欺騙手段進(jìn)行交易、商業(yè)賄賂、買賣不合格商品，促銷過程中的虛假廣告、欺騙性的有獎(jiǎng)銷售、詆毀對手信譽(yù)，商品定價(jià)的不道德行為，利用消費(fèi)者對商品和價(jià)格不了解牟取暴利、以排擠競爭對手為目的的低于成本價(jià)格銷售商品，竊取商業(yè)秘密，等等，屢見不鮮。由于一些企業(yè)的不道德行為，許多無辜的消費(fèi)者成為了企業(yè)不講商業(yè)道德的犧牲品：雀巢奶粉碘超標(biāo)雖然暫時(shí)沒有引起直接的惡性事情的出現(xiàn)，但是誰也不能保證吃了碘超標(biāo)奶粉的嬰兒明天不會因此而遭受危害；2004年10月7日，39人在深圳一邊鎖酒店的幾家餐館用餐后出現(xiàn)食物中毒；劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致大頭嬰兒的出現(xiàn)…….類似事件不斷發(fā)生，這其中透視的就是當(dāng)今企業(yè)商業(yè)道德的喪失。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)生活出現(xiàn)一種新趨勢，即公司的商業(yè)道德狀況正日益受到社會的關(guān)注與重視。作為一個(gè)經(jīng)營者，必須講究基本的商業(yè)道德，一切經(jīng)營活動都應(yīng)該在符合國家、民族和社會進(jìn)步這個(gè)大前提下進(jìn)行，在利國利民的同時(shí)利己。這才是一個(gè)真正的、誠實(shí)的立業(yè)之本和經(jīng)營之道。六、應(yīng)對策略分析在此外次危機(jī)面前，阿里巴巴成功的化危為機(jī)，將企業(yè)的誠信文化為更多人所熟知和認(rèn)同，其中的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，值得肯定的有：在危機(jī)關(guān)頭，看重長遠(yuǎn)利益，堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀。此次壯士斷腕對阿里巴巴有利無害，這將進(jìn)一步堅(jiān)定交易者的信心：阿里巴巴網(wǎng)站以及其所屬的母公司文化是以誠信為第一價(jià)值的。雖然目前阿里巴巴的客戶量下降、維護(hù)成本上升，但未來阿里巴巴的交易信用成本將更加低廉。在公司誠信危機(jī)面前，反應(yīng)快速，主動積極處理，并高調(diào)公開公司決定，掌握話語主動權(quán)，引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。在電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信問題一直是個(gè)難題，阿里巴巴通過主動處理，主動公開，主動反思給社會帶來震動和警示作用，加強(qiáng)了自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。在危機(jī)過程中，以超出社會大眾心理預(yù)期的方式(2名公司最高負(fù)責(zé)人引咎辭職)，最大程度的降低負(fù)面影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)席總裁李國慶就稱“無論因業(yè)績還是辦公室政治以及公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請給高管留足面子，辭職已經(jīng)是當(dāng)事人為職業(yè)生涯付出代價(jià)，別搞成引咎。讓我們一起營造合伙人和職業(yè)經(jīng)理人健康的進(jìn)退氛圍。也別在公司內(nèi)聲討，更別訴諸媒體?！闭麄€(gè)處理過程中，通過曝光2封“不起眼”的內(nèi)部郵件，大肆渲染公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，引發(fā)輿論風(fēng)暴，轉(zhuǎn)移人們討論視線。在衛(wèi)哲引咎辭職后，如今阿里巴巴公司上下都把“誠信”兩個(gè)字放在嘴邊，既成功地消解了這次誠信危機(jī)，同時(shí)也讓阿里巴巴的誠信文化為更多人所熟知。七、結(jié)論在其他發(fā)達(dá)國家企業(yè)，都會簽署一些類似企業(yè)宣言，或者商業(yè)準(zhǔn)則的東西向公眾進(jìn)行承諾。這個(gè)東西雖然沒有法律上的約束力，但是代表這個(gè)企業(yè)對商業(yè)行為和道德準(zhǔn)則的認(rèn)可，一旦簽署，不良行為如果被暴光，基本就沒有狡辯的機(jī)會了。社會輿論和其他的壓力，都會紛至沓來，企業(yè)形象和企業(yè)價(jià)值就會貶值。阿里這次很自覺，但是對于整個(gè)行業(yè)而言，純粹的商業(yè)道德確實(shí)是知易行難。所以，需要在硬性的法律之外進(jìn)行約束。但很顯然，先做這個(gè)事的領(lǐng)頭人不應(yīng)是阿里，或者是某家企業(yè)。第四篇：從零容忍看當(dāng)前打虎之新氣象杜治洲：從“零容忍”看當(dāng)前“打虎”之新氣象反腐倡廉是任何一個(gè)國家都十分重視的問題，尤其是中國這樣一個(gè)大國，反腐敗不僅關(guān)乎每一個(gè)人的福祉，也牽動著世界的神經(jīng)。當(dāng)前反腐倡廉呈現(xiàn)出了“中央高度重視”、“百姓高度關(guān)注”、“貪官高度緊張”之“三高”勢。治理腐敗需要“零容忍”。十八大以來，我國的反腐倡廉呈現(xiàn)了一些值得關(guān)注的新氣象，也可以說是中央為了實(shí)現(xiàn)打擊“零容忍”所做的重要努力。第一，目標(biāo)上，重視效果。從文件頒布上看，《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20132017年工作規(guī)劃》明確設(shè)定了5年的工作目標(biāo)：經(jīng)過今后5年不懈努力，堅(jiān)決遏制腐敗蔓延勢頭，取得人民群眾比較滿意的進(jìn)展和成效。從實(shí)際運(yùn)作來看，懲治腐敗不手軟，明顯加大了案件辦理力度；作風(fēng)建設(shè)不放松，嚴(yán)肅通報(bào)若干違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神的案例；巡視制度重實(shí)效，“一次一授權(quán)”、“三個(gè)不固定”。從干部反映和群眾印象來看，效果非常好。第二，策