【文章內容簡介】 是一個商機。溝通，始終貫穿貨物運輸企業(yè)的整個攬貨過程，下面將根據(jù)行為過程的主體與客體以及動作行為的不同談論以下幾點：一、尋找客戶的方法Ａ．黃頁。深圳黃頁，中國黃頁，深圳外商投資等。提供信息包括客戶名稱，聯(lián)系電話，地址，客戶簡介。Ｂ．上網(wǎng)。現(xiàn)有很多企業(yè)網(wǎng)。如，深圳企業(yè)網(wǎng)、深圳人才網(wǎng)、深圳三資企業(yè)、中國企業(yè)網(wǎng)、中華大黃頁網(wǎng)等。Ｃ．社會關系網(wǎng)。Ｄ．指定貨的客人。走海運時記下目的港收貨人的公司，地址，電話，聯(lián)系人，EMAIL等，然后發(fā)送郵件給他們。Ｅ．尋找貨主的途徑還有很多，平時要多留意，要善于利用現(xiàn)有的客人挖掘潛在客戶。二、電話溝通（初次聯(lián)絡）Ａ．咨詢關鍵人。可以這樣提問：“請問誰在負責國內貨運，國內物流等方面的？”Ｂ．了解情況——主要的發(fā)貨目的地，月均貨量，現(xiàn)配合公司，所走運價，服務時效、貨物類型，付款方式等。Ｃ．報價——必須慎重，要事先準備（市場價、底價、報價、傭金），第一次報價要留有余地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。Ｄ．預約——初步了解后，應試探性地預約對方，如對方同意，就立即確定見面時間，而見面時必須準時。如對方同意見面，但沒有確定具體的時間，就應保持聯(lián)系盡快拜訪。注意：預約見面既然是和對方見面接觸，那么約定時間應該在雙方都方便的基礎上，但客戶是上帝，盡量主便。?。捍螂娫捠菫榱税才乓淮渭s會，而不是完成這次交易，不要在電話中傳遞太多的信息，應該保留一些關鍵問題，有機會見面時再進行充分的銷售陳述。三、面談（短時多次）Ａ．預先準備——客戶對所走線路的價格如市場價、底價、報價、傭金等、特殊需要等等（注意自己能做到哪些，以及哪些可以通過雙方的能力才能達到）。Ｂ．制造氣氛——很好的談話是取得效果的關鍵；要善于把握談話的氣氛。及時調整自己，與客戶面談時應該注意，得體的稱呼、穿著，禮貌的舉止，交談距離。Ｃ．善于傾聽——這是得到客戶信息的重要途徑，聽是一門藝術，誰愿意“對牛彈琴”呢？聽的同時也要注意與對方交流，如表情、姿勢、當?shù)胤从车?。Ｄ．報價（根據(jù)客戶情況及市場行情而定）。Ｅ．把握關鍵點——通過交談可以知道客戶需要的是什么。如優(yōu)惠的運價，優(yōu)勢的運力資源，貨物安全性、時效性保證能力，良好的服務信用等。Ｆ．必要的告辭——不易于應付的客戶，實際上并不熱衷與你合作；業(yè)務員的銷售時間分秒必爭，不要浪費在不必要的談話上。四、跟蹤每隔一段時間就應找機會，和客戶電話溝通或是登門拜訪。第三篇：貨代銷售年終總結（最終版）物流公司12年終總結關于2012年對我個人來講，20092012，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是開心，是真誠和收獲。工作圓滿完成，也收獲了老公。2012年寧波港物流業(yè)處于相對散、亂的復雜形勢，貸代車隊強強聯(lián)合，船公司做貨，不論大小型客戶，甚至有碼頭也參與進來。運價競爭非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想，勁往一處使”的優(yōu)良作風，克服困難，廣開客戶渠道，嚴控內外成本，確保柜量、利潤最大化。柜量總額及利潤 12年，我辦共完成柜量7936t，同比增長25%，完成年初預期目標7600t的104%。，同比增長63%。業(yè)務拓展及新增貨種金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等。制度方面每月一次的例會，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申，加強印象。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的。從而提高績效、專業(yè)水平，活躍了氣氛，加強了同事間的凝聚力，以及協(xié)調與溝通。商務方面 12年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶約15萬運費外，其它客戶均能在年假前收回。信息網(wǎng)絡化我辦有主動建立網(wǎng)絡群體，將寧波港大小車隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡群，利用信息化，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化。對送貨也有相當大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的單柜價格實為兩柜拼送價，通過網(wǎng)絡信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應創(chuàng)造了利潤。業(yè)余生活工作第一，但也不忘生活和開心。偶爾利用周末組織員工，舉行戶外活動，籃球、羽毛球賽、釣魚等。同時也邀請合作單位船公司及車隊參加，或參與到他們的活動中。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼。2012年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的。總之，讓寧波辦的每個成員都能日益進步，工作順利，生活開心，健康向上，讓進入這個集體的每個成員都能感受到這里的風景獨好，不忍離去。關于2013年著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。2013年，在總部的領導下，工作中我們要做到：突出重點維護和深挖現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重服務細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完任務。主要著手從以下幾方面入手：招聘業(yè)務型人才，加強新業(yè)務開發(fā)近兩年，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶，以及集團競標類客戶，希望在13年招聘一名業(yè)務同事，開發(fā)新業(yè)務的同時，也能幫助到業(yè)務經(jīng)理的對外應酬，男子間能更好的籌謀。爭取13年，在江西滑石粉、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破。分析過往業(yè)務寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新，流失的老客戶量也相當大，我們將重整，分析過往客戶，爭取再度合作。提升客服意識把握每一次與客戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務，給公司增加一個制勝的籌碼。加強與客戶的交流，增近感情?？头ぷ饕巡粌H僅是把客戶的貨物攬入我方即為結束，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉，讓客戶更加省心和放心。細化內部管理，嚴格成本控制，多重防范資金風險。我辦本著“員工之間有審核，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價制度，控制運費回收風險。本我們將嚴格遵守總部的各項規(guī)定，加強業(yè)務學習，提高服務水平，爭取早日完成任務，13年目標7600t。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩！篇二：國際貨運代理年終總結我的2013年美好的時光總是在不經(jīng)意間從指縫中溜走了，感謝大學畢業(yè)的第五年，ing年，很幸調調。因為我知道自己不是一個合格稱職的員工，會遲到，會鬧點小情緒，會上班的時候做和工作無關的事情，我不會因為這個是習慣而為自己辯解的，但是我會盡量少做，努力做到不做這些事情，希望在大家的監(jiān)督下會做到最好！公司地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)盈港東路3188弄51號102室 座機 02139286596 化，也許是我們坐的更近更溫暖吧。這才是我堅持的理由，因為我相信有你們，有我們，沒有什麼問題可以難倒我們。的突破了瓶頸，做新客戶，只有不更人性化，向著五百強奮斗，朝著上市發(fā)展，我們三發(fā)人都要懷揣著這樣的一顆夢想去奮斗，大家通過不斷的提高自己，爭做新三發(fā)的優(yōu)秀員工！我們都堅信我們的未來是無比美好的！公司地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)盈港東路3188弄51號102室 座機 02139286596 哥，小代，康康，小雨，小寶和小陳在。還有我，別忘記了，還有未知的張三李四王二麻子等更多的小伙伴們會就加入我們的這個大家庭！大家彼此都懷著更加油！三發(fā)！楊 岳20131218 公司地址：上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)盈港東路3188弄51號102室 座機 02139286596篇三：貨代工作總結貨代工作總結首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能踏入 xx擔任 貨代員一職，并且感受到 xx 每一個成員的熱誠和對工作一絲不茍的態(tài)度。這周是我入職的第三個星期。在這期間，在領導和同事的大力幫助下，自身在軟、硬件方面都有所提升，為更好的工作打下了良好的基礎。我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。在此我對這三周我所進行的工作主要方面總結，若有不妥之處，請領導批正。在這三周中，首先對貨代進口的流程有了大致的了解：接單，報檢，換單，報關，繳稅，放行、辦申請、出具成本費用表，放射性，拆箱，取樣最后發(fā)貨。在接到貨物信息后要及時向船公司查詢船期，如果貨物尚未到港，則問有無到港計劃，且根據(jù)箱量決定是否打 1 層高申請。如果貨物已到港，則要問清船名、航次，且及時向客戶索要報檢、報關所需單證。在收到單證后，就要整理單證，檢查單證上一些重要的信息是否正確、一致。準備好報檢的單證，一般報檢所需的單證有：報檢委托書、提單復印件、裝箱單、發(fā)票、合同、產(chǎn)地證、檢驗項目確認函。要在貨物到港的前 1 天報檢，報檢前必須和客戶書面確認是否有木質包裝。篇四：貨代業(yè)務工作總結貨代業(yè)務工作總結一、從業(yè)務員那里拿來pi ,s/c和工廠的信息后，開始聯(lián)系工廠。詢問：① 有沒有現(xiàn)貨？ 要不要商檢？② 如果走空運有沒有空運鑒定？③ 如何包裝？ 毛重？體積？④ hs 編碼，cas no.⑤ 付款的銀行資料有沒有給過？二、跟貨代聯(lián)系訂倉① 制作托書 托書上注意運費，出運港，目的港，件毛體② 索要進倉地址（入貨通知）③ 走空運的情況下，要給貨代空運鑒定，非危保函（蓋公章）④ 海運情況下，給貨代非危保函，有的還需要msds三、.做美金情況下，需要制作劃匯資料：合同，發(fā)票。英文劃匯資料本來應該工廠制單，用來描述工廠和我外貿(mào)公司次票用美金付款的貨物 的情 況。用作我外貿(mào)公司對工廠劃匯的依據(jù)。內容跟采購合同一致。蓋上工廠的章，交給財務。四、跟工廠確認嘜頭。逐字核對！注意嘜頭上要顯示cas 號碼批號要正確（要與分析單上一致）生產(chǎn)日期到期日期伍、關于商檢① 做美金的情況下，工廠自己做商檢，給工廠提供目的港，出運港信息② 做人民幣情況下，可以委托工廠做商檢?？垂S要正本的商檢文件還是傳真件就可以。③ 制作商檢資料：采購合同，商檢發(fā)票，商檢箱單，商檢委托書（蓋章）。④ 商檢做好后，讓工廠傳真商檢憑條，確認無誤后傳給貨代，讓貨代去換通關單。六、關于報關① 做美金時，工廠自己報關。提供出運港，目的港② 做人民幣時，讓貨代公司幫忙報關。③ 給貨代公司寄報關資料：報關發(fā)票，報關箱單，報關單，核銷單（備案到出運港），④報關委托書，準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。⑤ 注意都要蓋好章，報關單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發(fā)票的品名。⑥ 零退稅產(chǎn)品報關，要跟財務說，問財務報關金額怎么寫，因為要交稅，金額要少報 注意，商檢資料和報關資料上的數(shù)量金額沒有特殊要求的情況下，都按照與國外客人成交的數(shù)量金額來報關商檢。七、嘜頭確認好，付款底單給工廠傳真過去，敦促工廠按時發(fā)貨。索要發(fā)貨進倉的追蹤方式。八、和貨代聯(lián)系，確認是否按時進倉。九、確認提單。注意：① 出運港② 目的港③ 客人名稱地址，通知人，發(fā)貨人，逐字核對④ 件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重），體積，逐字核對?、?顯示運費⑥ 出運日期⑦ 顯示裝船指示上要求的內容 ，要投信用證保險。① 打印一張議付的發(fā)票，發(fā)票右上角寫上hs編碼和出運日期。② 一定要確認提單簽發(fā)的日期，與申請信保時發(fā)票上寫的日期一致。① 做美金時，用工廠寄來的分析單給客人，一定要讓工廠顯示上cas 號碼② 做人民幣時，讓工廠傳真分析單，我公司重新制作，蓋上自己公司的章。③ 同樣要注意cas號碼，批號和嘜頭上的是否一致。生產(chǎn)日期保質期，品名。，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開發(fā)票，傳真過來，付款，寄單。，財務管理－運費登記－新建－發(fā)票號 金額幣種 （申請付款通知書 銀行資料），讓工廠開增值稅發(fā)票，有疑問的要根據(jù)貨代那里報關預錄單的品名開。數(shù)量，金額也要對應一致。① 做美金時，讓工廠寄商業(yè)發(fā)票，箱單，分析單（2份顯示有cas號碼）② 做人民幣時，讓工廠寄增值稅發(fā)票，合同正本，正本分析單 ，記得要蓋章，和付款申請單一起交給財務。保單上被保險人寫出口商，保單上顯示的出運日期要與提單上顯示的一致。，將增值稅發(fā)票復印留底。正本合同、增值稅發(fā)票、報關預錄單、提單復印件、給曉燕。，復印留底。詢問財務交單交單哪個銀行。匯票上注意發(fā)票號碼，金額。日期為提單日。商業(yè)發(fā)票，箱單，分析單，產(chǎn)地證。仔細核對： 蓋章是否正確內容是否一致，先不要寄給工廠① 做美金時，財務到銀行核銷，核銷好銀行蓋章后，寄回工廠② 如果用離岸公司的帳戶劃美金給工廠，就可以直接寄回工廠，不用去核銷 ③ 做人民幣時，外貿(mào)公司自己去核銷外匯，辦理退稅。④ 用離岸公司與工廠做美金時，工廠的核銷單退下來后可以直接寄還給工廠，不需要財務核銷篇五：貨代操作部年終總結三房巷的外貿(mào)工作自一九九四年起至今已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷，出口值從幾十萬美金至幾億美金，隊伍從幾個人到幾十個人，在這之前，從未對外貿(mào)工作做一個總結，借此機會，好好總結一下：三房巷的外貿(mào)從起步到成熟經(jīng)歷了大概四五年時間，當年參與外貿(mào)工作的人都不是從事外貿(mào)業(yè)務的，在摸索中走出了外貿(mào)這一步，由此證明，任何事都在于人，只要用好人，摸準“道”，任何事都可以辦成的。這也是我們三房巷的精神本質所在。從外貿(mào)特性來看，外貿(mào)異于內銷方面因素有：要面對國家相關機構，如海關、商檢、稅務。外貿(mào)要面對專業(yè)機構：如銀行及國際貿(mào)易規(guī)則，要面對國外客戶：需要一定的外語水平。三房巷的外貿(mào)目前跨二個行業(yè)，紡織品行業(yè)與大宗原材料貿(mào)易。首先總結一下我們的外貿(mào)體系。由于我們的外貿(mào)是在一種自然的環(huán)境中成長出來的，公司外貿(mào)的規(guī)定、制度、章程都是靠老一代外貿(mào)人員自行摸索和制定出來，不論是股份公司與國貿(mào)公司，都能看到原有體系中的影子，這個體系的特點是：實用主義。從實用角度來說，我們的股份公司一年能夠做到三千萬美金、國貿(mào)能夠做到幾億美金這樣的一個值，這些即使是專業(yè)的外貿(mào)公司都很難達到的一個數(shù)字，我覺得有以下幾個方面值得思考與總結：第一：公司領導的大力支持股份公司與國貿(mào)公司對外貿(mào)出口都是以積極的態(tài)度來