【文章內容簡介】 室承擔的轄區(qū)衛(wèi)生部門下達的社區(qū)衛(wèi)生服務任務的完成情況，存在問題和補救方法。科室應經常進行“三基”（基礎理論、基礎知識、基礎技能）“三嚴”（嚴格要求嚴密組織、嚴謹態(tài)度）培訓和考試考核活動，提高人員的專業(yè)知識水平。督查醫(yī)療風險防控預案與醫(yī)療風險應急預案的制定和執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查差錯事故和醫(yī)療糾紛投訴的登記、報告、處理、分析情況。對體質偏頗人群、亞健康人群、病前狀態(tài)人群、慢性疾病需實施健康管理的人群和其他關注健康管理的人群，充分運用“互聯(lián)網＋健康管理”技術、家庭醫(yī)生簽約模式等服務方式，建立健康管理數(shù)據庫，提升治未病服務質量。四、健康檔案管理制度健康檔案包括個人健康檔案，要擴大建檔率，不斷增加業(yè)務輻射面，積累和提升個人健康檔案的信息量。創(chuàng)造條件開展健康體檢和醫(yī)保特門管理工作。健康檔案由全科醫(yī)師負責填寫，項目齊全、字跡清晰、表述準確、不得隨意涂改。健康檔案每年至少隨訪一次，實施動態(tài)管理，及時向服務對象反饋信息，實施深層次的健康干預管理和健教指導。健康檔案應及時收集和記錄、統(tǒng)一編號、歸檔保管。健康檔案管理應責任到人、制度到位、硬件落實、管理達標，逐步納入計算機系統(tǒng)管理。健康狀態(tài)辨識及其風險評估區(qū)域和健康咨詢與指導，按照《中醫(yī)體質分類判定標準》進行體質辨識、風險評估﹑健康咨詢﹑健康干預。五、健康教育管理制度在醫(yī)院中醫(yī)藥治未病工作小組領導下，建立健全健康教育工作網絡，制定工作計劃，定期召開例會，開展健康教育和健康促進工作。建立健康教育宣傳板報﹑櫥窗，印發(fā)防病治病科普讀物，定期推出新的有關各種疾病的科普知識，倡導科學、文明、健康的生活方式。積極開展“治未病進社區(qū)”公益活動，開通社區(qū)健康咨詢服務熱線，提供健康心理和醫(yī)療咨詢等服務。針對不同人群的常見病﹑多發(fā)病開展健康知識講座，解答居民最關心的健康問題。完整保存健康教育計劃﹑宣傳板小樣﹑工作過程記錄及效果評估等資料。六、健康咨詢工作制度建立健康服務咨詢臺，負責門診導醫(yī)﹑咨詢﹑預約﹑便民服務等工作。工作人員要認真﹑主動﹑熱情﹑耐心﹑周到的為顧客服務。負責協(xié)調病人就診過程中遇到的有關問題；接聽熱線電話，做好電話咨詢隨訪工作。發(fā)放健康保健知識手冊﹑健康教育處方，播放有關健康教育的錄像﹑錄音、電影等多媒體資料，拓寬群眾獲取健康保健知識的渠道。為顧客提供飲用水﹑出借輪椅，進行服務項目和收費查詢等服務。保持環(huán)境整潔，維護就診秩序，提高安全意識，防范安全隱患。七、綜合干預區(qū)域工作制度（一）預防保健門診工作制度科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導，提高門診窗口的服務質量，樹立良好的形象，提高群眾對治未病的認同度和依從性。科室參加門診工作的醫(yī)務人員，應具有執(zhí)業(yè)資格，具備能勝任治未病業(yè)務工作的業(yè)務技術工作能力。對疑難病員不能確診或病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師指導診療工作，必要時及時提請會診?？浦魅惟p主任醫(yī)師應定期出門診，解決疑難病例的診療業(yè)務與醫(yī)患溝通工作。對某些慢性病員和?？撇T，應及時轉往專家門診或上級醫(yī)院。對65歲以上老人、殘疾人、少數(shù)民族病員、特殊優(yōu)撫病員及來自遠方的病員，應優(yōu)先安排就診。對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。科主任、上級醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質量。門診與住院部應加強聯(lián)系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地收治病員住院治療。加強預檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。做好疫情控制與報告。門診標示應明白，設有導診服務工作人員，做到熱情關心體貼病員，做到文明服務，優(yōu)質服務。耐心地解答問題，盡量優(yōu)化、簡化服務流程，有序安排病員就診。門診應經常保持整潔，改善候診環(huán)境，加強候診教育。設置輪椅、飲水設施等便民設施。做好院務公開，做到“一站式”便捷服務。實行“三合理”醫(yī)療原則，盡量采用安全、高效和經濟適宜的診療方法，實現(xiàn)精準醫(yī)療，多學科聯(lián)合診療，確保患者享受同質化診療服務，減輕病員費用負擔，提高顧客的服務滿意度。1對基層或外地轉診病人，疾病好轉或體質改善后，轉回基層或原地康復時，要負責任地提出診治和康復指導計劃。八、繼續(xù)教育管理制度各級專業(yè)技術人員都應完成繼教學分（詳見主管部門有關繼教學分管理的規(guī)定），否則，職稱晉升、考核、醫(yī)師定考和執(zhí)業(yè)變更都將受到影響。初級專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的主要任務是，結合工作崗位的需要，進行專業(yè)知識和技能訓練，以期達到符合任職工作崗位的要求。中級專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的主要任務是，結合本職工作，學習新理論、新技術、新知識，培養(yǎng)獨立解決復雜專業(yè)問題的能力，真正起到技術骨干、中堅力量的作用。高級專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的主要任務是。學習和掌握新知識、新技術、新方法、新動向，把握其發(fā)展方向，用于改進指導本科室的工作，制定本科室業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，起到學科帶頭人的作用。繼續(xù)教育采用臨床實踐、理論知識學習、技術訓練、參與教學科研、參加學術會議、學術技術講座、互教互學、?？婆嘤柕确绞健？剖覒Y合專業(yè)特點和臨床業(yè)務開展教學查房、專題討論、危重病例、死亡病例討論、手術示范、新技術操作，通過開展這些活動，提高全院醫(yī)護人員的“三基”理論與技能。在院長領導下，定期或不定期舉辦全院性的學術講座，介紹國內外醫(yī)學專業(yè)的新理論、新知識、新技術和新方法，更新與拓展醫(yī)護人員的理論與技能。鼓勵與支持醫(yī)護人員撰寫醫(yī)學專業(yè)論文，有計劃地安排各類專業(yè)技術人員到上級醫(yī)療機構進修學習，為他們創(chuàng)造條件，搭建平臺，促進人才培養(yǎng)和技術結構優(yōu)化，提升整體診療能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。九、人員崗位責任制度(一)科主任職責在院長領導下，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作，是科室醫(yī)療質量、安全與服務質量的第一責任人。負責制定本科室工作計劃，并組織實施。經常督促檢查，按期總結匯報。領導本科人員，對病員進行健康促進干預工作，努力完成院級下達的目標管理工作任務。組織全科人員業(yè)務學習，運用國內外醫(yī)學先進經驗，引進和推廣應用新技術、新療法，提升服務質量。督促本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度診療指南和技術操作規(guī)范，嚴防并及時處理醫(yī)療糾紛與事故。安排好科內人員輪換、值班、會診、出診、休假，組織有關本科對掛鉤醫(yī)療機構的技術指導工作，幫扶對口支援的基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。參加門診、會診、出診，決定科內病員的轉科轉院和組織疑難病例討論。領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，提出升、調、獎、懲意見。妥善安排進修、實習人員的帶教工作。組織并擔任臨床教學，副主任協(xié)助主任工作，主任不在崗時，代替主任行使管理職能。（二）主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師）職責在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術培養(yǎng)與理論提高工作。指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好醫(yī)療工作，有計劃地開展臨床“三基”培訓，新理論、新知識、新技術培訓。擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。定期參加專家門診工作。主持科內會診，參加院內、院外會診和主任（副主任）醫(yī)師查房。運用國內、外先進經驗指導臨床實踐，不斷開展新技術，提高醫(yī)療質量。督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項醫(yī)事法律法規(guī)、行業(yè)標準和本院規(guī)章制度，做到依法、科學執(zhí)業(yè)。指導全科結合實際開展重點?？啤２〗ㄔO和臨床科研工作。（三）主治醫(yī)師職責在科主任領導和主任（副主任）醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍內的醫(yī)療、教學、科研、預防保健工作。掌握病員的病情變化，發(fā)生醫(yī)療糾紛或其他重要問題時，應及時處理，并及時向科主任匯報。指導住院醫(yī)師的診療業(yè)務工作。參加值班、門診、會診、出診工作。主持疑難床病例討論、會診和上級醫(yī)師查房。審查下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件。決定病員出院。審簽下級醫(yī)師的病歷。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，經常檢查本病房的醫(yī)療護理質量，嚴防差錯事故，協(xié)助護士長搞好病房管理。組織本組醫(yī)師學習與運用國內外先進醫(yī)學科學技術，開展新技術，新療法，做好資料積累，經驗總結和擴大推廣應用。擔任臨床教學，指導進修、實習醫(yī)師工作。（四）臨床醫(yī)師（士）職責在科主任領導和主治醫(yī)師指