【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 靠性。物業(yè)管理服務(wù)作為商品來(lái)說(shuō)的使用價(jià)值在于它能滿足業(yè)主或住戶的需要。但是，如果業(yè)主或住戶在享受服務(wù)過(guò)程中無(wú)法得到衛(wèi)生、安全性、保密性和可靠性的保障，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量便無(wú)從談起，這也是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。尤其是衛(wèi)生、安全性，根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果在提供物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中無(wú)法保證衛(wèi)生、安全性，面臨的不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，恐怕還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。最后，是在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)答能力、方便程序、禮貌、合適、勝任程度、可信性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)。而在物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理公司是通過(guò)服務(wù)人員的具體服務(wù)行為與業(yè)主或住戶進(jìn)行交流、溝通，要滿足業(yè)主或住戶的需求，就必須對(duì)物業(yè)管理人員的行為能力、道德素質(zhì)制定相應(yīng)的規(guī)范要求。從行為能力未看，主要是指物業(yè)管理服務(wù)人員的應(yīng)答能力、方便程序、合適、勝任程度、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、有效的溝通聯(lián)絡(luò)等方面；而從道德素質(zhì)來(lái)看，主要是物業(yè)管理服務(wù)人員禮貌、可信性、信用等方面。如果對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的行為能力和道德素質(zhì)不作出相應(yīng)的規(guī)范要求，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量便無(wú)法得到保證。以上是從物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)主或住戶的使用要求出發(fā)，在考察其質(zhì)量時(shí)所應(yīng)具備的基本特性。但是，在商品交換中，商品的質(zhì)量不僅是指商品的使用價(jià)值，同時(shí)還包合必不可少的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，即物業(yè)管理在滿足業(yè)主或住戶需要的同時(shí)，要為業(yè)主或住戶帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，“質(zhì)量”要反映物業(yè)管理服務(wù)所體現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，即物業(yè)管理服務(wù)的有用程度所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)管理服務(wù)這種商品的有用程度所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。從商品的角度來(lái)考察物業(yè)管理服務(wù)，我們可以將物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量分為生產(chǎn)質(zhì)量和消費(fèi)質(zhì)量。生產(chǎn)質(zhì)量一方面包括提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的體現(xiàn)其使用價(jià)值的各種基本特性，它在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程結(jié)束后就被確定下來(lái)；另一方面還包括具有這種基本特性的使用價(jià)值能給消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果。這并非生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是在交換中。生產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)質(zhì)量，才成為社會(huì)質(zhì)量。如同商品的價(jià)值決定與價(jià)值實(shí)現(xiàn)一樣，物業(yè)管理服務(wù)的生產(chǎn)質(zhì)量是在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中確定的，但在交換中，還有個(gè)被社會(huì)承認(rèn)與否和承認(rèn)程度的問(wèn)題，即消費(fèi)者從經(jīng)濟(jì)上考慮能否接受該服務(wù)的問(wèn)題，這就是消費(fèi)質(zhì)量。因此，消費(fèi)質(zhì)量在社會(huì)質(zhì)量的形成中起著決定的作用。在物業(yè)管理服務(wù)這種商品的交換過(guò)程中，物業(yè)管理公司提供具有一定質(zhì)量的使用價(jià)值，而業(yè)主或住戶則對(duì)所需服務(wù)的使用價(jià)值進(jìn)行“估價(jià)”，即對(duì)它的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上就是衡量不同服務(wù)質(zhì)量所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益大小，享受該服務(wù)是否值得。不論是對(duì)物業(yè)管理公司、還是對(duì)業(yè)主或住戶，使用價(jià)值的不同質(zhì)量都會(huì)帶來(lái)不同的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司和業(yè)主或住戶交換雙方所要求的經(jīng)濟(jì)效益得到均衡，或者說(shuō)交換雙方的經(jīng)濟(jì)效益都得到滿足時(shí)，交換才能成立。這時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)的生產(chǎn)質(zhì)量和消費(fèi)質(zhì)量就均衡為社會(huì)質(zhì)量，而它所反映的效用，就是社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益?？梢?jiàn)，物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)主或住戶需要的基本特性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的物質(zhì)基礎(chǔ)。然而，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益大，并不一定要求物業(yè)管理服務(wù)的基本特性最好，而是要求物業(yè)管理服務(wù)的基本特性所帶來(lái)的價(jià)值增長(zhǎng)最大。因此，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量這一概念的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，是指物業(yè)管理服務(wù)的使用價(jià)值滿足社會(huì)需要的程度，它是由帶來(lái)一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的物業(yè)管理服務(wù)的基本特性所確定的。正是這個(gè)意義上的質(zhì)量才是物業(yè)管理服務(wù)按質(zhì)論價(jià)的價(jià)格所依據(jù)的質(zhì)量。綜上所述，在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行按質(zhì)論價(jià)的過(guò)程中，我們考察其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵時(shí)，既要反映物業(yè)管理服務(wù)滿足住戶或業(yè)主需要的基本特性，即物業(yè)管理服務(wù)作為商品所體現(xiàn)的使用價(jià)值；又要反映物業(yè)管理服務(wù)所體現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，即物業(yè)管理服務(wù)的有用程度所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在綜合考慮物業(yè)管理服務(wù)滿足住戶或業(yè)主需要的能力及其有用程度所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上，再來(lái)確定物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格，這才是物業(yè)管理服務(wù)的按質(zhì)論價(jià)。二、物業(yè)管理服務(wù)按質(zhì)論價(jià)的意義前面探討了物業(yè)管理的按質(zhì)論價(jià)，那么，它對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有何現(xiàn)實(shí)意義呢?我以為主要有以下兩方面的意義。第一，實(shí)行按質(zhì)論價(jià)，可以更好地滿足對(duì)物業(yè)管理服務(wù)多層次的市場(chǎng)需求，正確引導(dǎo)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)行為。通過(guò)實(shí)行按質(zhì)論價(jià)，一方面，要求物業(yè)管理公司根據(jù)擬提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足物業(yè)管理多層次的市場(chǎng)需求；另一方面，讓消費(fèi)者即業(yè)主根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，來(lái)選擇自己所需要的物業(yè)管理服務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)行為。第二，實(shí)行按質(zhì)論價(jià)，可以規(guī)范物業(yè)管理公司的定價(jià)行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理進(jìn)入“競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代已是不言而喻的現(xiàn)實(shí)，如何迎接競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，抑制競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面作用，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的積極作用，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)推行按質(zhì)論價(jià)，不啻為良策之一。通過(guò)按質(zhì)論價(jià)，規(guī)范物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)行為，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，在行業(yè)內(nèi)真正地開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)。這也是在物業(yè)管理行業(yè)推行按質(zhì)論價(jià)的意義所在。作者：杜江南 來(lái)源：《中國(guó)房地產(chǎn)》當(dāng)前物業(yè)管理狀況透析及其對(duì)策20010920一、當(dāng)前物業(yè)管理狀況的原因分析當(dāng)前，我國(guó)的物業(yè)管理公司大致可分為四類：一是由房管所(房管站)轉(zhuǎn)軌組建的；二是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為解決售后服務(wù)而自行組建的；三是由大型企事業(yè)單位在機(jī)構(gòu)改革中逐步推向社會(huì)的后勤科室轉(zhuǎn)變而來(lái)的；四是從事專業(yè)物業(yè)管理工作的公司。物業(yè)管理水平已難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要，前進(jìn)中的絆腳石主要有以下幾個(gè)方面：(1)小區(qū)的規(guī)模不大，直接影響到物業(yè)管理的規(guī)模效益和品牌效應(yīng)的形成，而規(guī)模效益的形成是物業(yè)管理健康發(fā)展的最基本條件。我國(guó)住宅供應(yīng)雙軌制導(dǎo)致了自管公房的大量存在，其公有住宅的使用管理，充其量只能是企事業(yè)單位后勤的一部分，根本不可能建立物業(yè)管理市場(chǎng)。住宅商品化程度無(wú)法提高，物業(yè)管理市場(chǎng)化就沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)，更談何規(guī)范效益了。另外，不少城市的小區(qū)規(guī)模小，有的小區(qū)充其量只能算是組團(tuán)，小規(guī)模的住宅群不利于物業(yè)管理規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)。(2)物業(yè)管理行業(yè)利潤(rùn)低，任何行業(yè)的生存與發(fā)展，都必須以一定的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)作為存在的條件，如果一個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率低于社會(huì)平均利潤(rùn)率，那么這個(gè)行業(yè)的資源將自由流向高利潤(rùn)的行業(yè)或被掠奪。早些時(shí)間，論壇上多引導(dǎo)物業(yè)公司從事多種經(jīng)營(yíng)，通過(guò)其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果來(lái)扶持本行業(yè)的發(fā)展，從中就可看出物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)如何了。(3)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的觀念有待改進(jìn)。由于我國(guó)長(zhǎng)期的住宅消費(fèi)模式是福利型的，使業(yè)主們還不大習(xí)慣物業(yè)管理有償服務(wù)的觀念，如今讓他們“花錢(qián)住房子”，就容易產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的過(guò)分要求，憧憬著少收費(fèi)，多辦事，辦好事，唯美主義思想較為嚴(yán)重。物業(yè)管理行業(yè)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自然脫離不了等價(jià)交換、有償服務(wù)的準(zhǔn)則，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。香港物業(yè)管理的協(xié)議定價(jià)方式滲透了有償服務(wù)的方式，南京推行的等級(jí)收費(fèi)方式也昭示著一分錢(qián)一分貨的市場(chǎng)準(zhǔn)則。另外個(gè)別業(yè)主的道德水平也阻礙物業(yè)管理市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，亂丟垃圾、亂停車、不繳費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，似乎這些“特權(quán)”就是他的本事。道德水平是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的不可缺少的要件，道德水平的低下直接增加了物業(yè)管理的成本，最終影響到物管的質(zhì)量。個(gè)別業(yè)主對(duì)家庭小圈圈很看重，裝修等富麗堂皇，而對(duì)社區(qū)環(huán)境卻漠不關(guān)心，難怪有外賓大為感嘆小家與大家的反差。(4)物業(yè)管理行業(yè)的人力資源匱乏。物業(yè)管理較低的行業(yè)利潤(rùn)率、瑣碎的日常工作，不能吸引相對(duì)優(yōu)秀的人才投身到物業(yè)管理行業(yè)，人才的流失也十分嚴(yán)重，更多的人將物業(yè)管理公司當(dāng)作了工作的跳板。二、物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)的幾個(gè)方面良好的物業(yè)管理是房產(chǎn)保值增值的關(guān)鍵。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)不僅要運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)對(duì)房屋建筑和附屬設(shè)施、場(chǎng)地以及物業(yè)區(qū)域、衛(wèi)生、綠化、保衛(wèi)等實(shí)施專業(yè)化管理和維護(hù)服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的社區(qū)文化，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境。作為政府部門(mén)要制定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，完善政策措施，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。在鞏固新建住宅小區(qū)物業(yè)管理成效的同時(shí)，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)舊住宅進(jìn)行整治、改造、出新。要加強(qiáng)法制建設(shè)。明確各方的權(quán)、責(zé)、利，在市場(chǎng)準(zhǔn)人、行業(yè)規(guī)范、權(quán)利與義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理、法律責(zé)任等建立約束規(guī)范機(jī)制，形成對(duì)物業(yè)公司、業(yè)主、開(kāi)發(fā)商一個(gè)有效的約束。政府應(yīng)著力培育符合市場(chǎng)要求的有利于等價(jià)交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)要造就一個(gè)合格的高質(zhì)量的業(yè)主委員會(huì)，內(nèi)它來(lái)具體主張物業(yè)管理市場(chǎng)消費(fèi)者的權(quán)利。在小區(qū)的規(guī)劃時(shí)，要做到統(tǒng)一規(guī)劃、成片開(kāi)發(fā)、增加小區(qū)的規(guī)模，促進(jìn)物管的規(guī)模效益。加強(qiáng)物業(yè)管理的宣傳，正確引導(dǎo)人們對(duì)物管的認(rèn)識(shí)。在物業(yè)管理不成熟的市場(chǎng)條件下，媒體更應(yīng)該扶持，不能一棒子打死，要多份關(guān)愛(ài)。要制定出合理的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)的物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在一陣“禁止亂收費(fèi)”的潮流影響下，已偏離了市場(chǎng)規(guī)律。據(jù)介紹，物業(yè)管理水平較高的深圳市，它的高級(jí)住宅物業(yè)費(fèi)在4．55元／平方米，是一般中等城市的67倍。試想低下的收費(fèi)能創(chuàng)造出一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)嗎? 作為物業(yè)公司，要走規(guī)范化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)之路。物業(yè)管理服務(wù)有形性的缺乏決定了物業(yè)管理企業(yè)品牌和內(nèi)在品質(zhì)的重要性。要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以品質(zhì)取勝。要做好“服務(wù)者”的角色定位，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理服務(wù)工作不能僅停留在淺層的修修補(bǔ)補(bǔ)上，而要不斷挖掘深度，加強(qiáng)創(chuàng)新工作，減少物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成本。如一卡制，業(yè)主在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用(包括水、電、閉路、物業(yè)費(fèi)等)，都通過(guò)一卡來(lái)解決。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)充值卡來(lái)買(mǎi)水、買(mǎi)電消費(fèi)，這也是一種催繳方式的突破。作者：黃椿 來(lái)源：《中國(guó)房地信息》淺析我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)20010829目前，物業(yè)管理企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)人才少且分散，難以發(fā)揮群體功能和綜合實(shí)力，而且絕大多數(shù)企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等問(wèn)題。全國(guó)除萬(wàn)科、中海、金地等少數(shù)物業(yè)企業(yè)管房面積超過(guò)600萬(wàn)平方米外，物業(yè)管理企業(yè)平均管房面積偏低。要改變物業(yè)管理這種小兵團(tuán)分散作戰(zhàn)的局面，形成“航空母艦”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，走集團(tuán)化發(fā)展道路，就必須組建一批實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)、一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)化發(fā)展有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。我國(guó)的物業(yè)管理已進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的形成，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)突出表現(xiàn)為管理水平和服務(wù)質(zhì)量。滿足人們對(duì)生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境及質(zhì)量的要求，必須有一批能夠代表行業(yè)發(fā)展方向的骨干企業(yè)為核心，組建成物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，使集團(tuán)成員企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。集團(tuán)化發(fā)展有利于改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差的局面，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，與原單獨(dú)的物業(yè)管理企業(yè)相比，不僅企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模大，而且人才、資金集中，技術(shù)力量強(qiáng)，可以通過(guò)集團(tuán)的整體實(shí)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得更多的物業(yè)管理項(xiàng)目，進(jìn)而改變單獨(dú)物業(yè)管理企業(yè)僅管少數(shù)物業(yè)項(xiàng)目的狀況，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。集團(tuán)化發(fā)展有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)瞬拧⒓夹g(shù)分散的格局。人才資源是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵。物業(yè)管理是集房屋管修、設(shè)備設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)消防管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人員，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有專業(yè)技能。目前，物業(yè)管理企業(yè)中人才缺乏的現(xiàn)象較為普遍。組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，可以通過(guò)對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)人力資源進(jìn)行重新的組織和調(diào)整，將分散的人才資源實(shí)行優(yōu)化組合，集中人才優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)人才形成最佳結(jié)合。集團(tuán)化發(fā)展有利于拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)?，F(xiàn)在許多物管企業(yè)僅局限于物業(yè)管理，難以向其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域拓展。組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，可以在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，組建若干分公司。通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)，壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的不足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。集團(tuán)化發(fā)展有利于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，占領(lǐng)市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。我國(guó)石油、汽車等行業(yè)組建企業(yè)集團(tuán)的實(shí)踐就是很好的證明，物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，只有組建企業(yè)集團(tuán)，才能克服企業(yè)單槍匹馬、孤軍奮戰(zhàn)的局面，使企業(yè)在資金、人才、技術(shù)、裝備、管理、服務(wù)上都具有競(jìng)爭(zhēng)力，形成真正的“航空母艦”，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。集團(tuán)化發(fā)展有利于走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。從目前來(lái)看，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)尚沒(méi)有打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，一是我國(guó)的物業(yè)管理還處于起步階段，物業(yè)管理服務(wù)的水平不高，難以進(jìn)入；二是國(guó)際物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，單個(gè)企業(yè)孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。只有將物業(yè)骨干企業(yè)組成企業(yè)集團(tuán)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，用“聯(lián)合艦隊(duì)”打入國(guó)際市場(chǎng)。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織日期的臨近，我們更應(yīng)從思想上、組織上、人才上做好準(zhǔn)備。組建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)應(yīng)做好以下工作：一是要搞好可行性研究，防止盲目性；二是要遵循自愿的原則，防止行政化傾向；三是要保持適度的發(fā)展規(guī)模，防止盲目擴(kuò)大；四是要保持適度的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，防止過(guò)分追求經(jīng)營(yíng)多樣化；五要規(guī)范化運(yùn)作，防止簡(jiǎn)單化草率組合；六是要強(qiáng)化內(nèi)部管理，防止忽視自身建設(shè)。只有這樣，組建起來(lái)的物業(yè)企業(yè)集團(tuán)才能適應(yīng)物業(yè)管理新形勢(shì)、新情況、新任務(wù)的要求，擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的歷史使命。來(lái)源：中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)第三篇：物業(yè)管理偉峰〃物業(yè)物業(yè)維修計(jì)劃管理一、2014年物業(yè)維修工作總結(jié)（扼要）（一）、2014年物業(yè)維修計(jì)劃合計(jì)59項(xiàng)，在6月25日對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了半年維修工作小結(jié)和調(diào)整。并新增諸如國(guó)際后墻飾面大修、天臺(tái)整體面層大修、地下室踢腳線粉飾維修、電梯大修、4—23層空調(diào)機(jī)臺(tái)護(hù)欄防腐維修等項(xiàng)目；諸如總部豪宅頂層所有陽(yáng)臺(tái)防水翻修、更換下水井蓋、弱電井蓋、道路灑水箅子、監(jiān)控室地板維修、別墅院墻砼柱；地梁飾面維修等項(xiàng)目諸如：東第供水系統(tǒng)改造、地下樓梯間及通道粉飾層維修、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)整改與完善、13樓開(kāi)閉所電路改造等項(xiàng)目共計(jì)23項(xiàng)；加原計(jì)劃59項(xiàng)，合計(jì)為82項(xiàng)。截止2014年底共完成63項(xiàng)，尚有諸如國(guó)際幕墻維修、地庫(kù)出口玻璃維修、配電間加門(mén)、衛(wèi)生間門(mén)大修等項(xiàng)目、總部別墅天溝維修、水系防水翻修、25樓窗臺(tái)倒坡墻滲漏維修、圍墻鐵藝維修與防腐維修等項(xiàng)目；東第5頂層管道井增設(shè)井門(mén)、屋面女兒墻涂料層維修、園區(qū)道路維修、北門(mén)崗?fù)じ脑斓软?xiàng)目共計(jì)1