【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)的過程中經(jīng)常面臨的一些問題，諸如如何創(chuàng)建共同的價值觀，如何貫徹企業(yè)的精神文化建設(shè)，以及如何維持和提高企業(yè)形象 ，同時， 針對這些企業(yè)文化建設(shè)中的問題 我們應(yīng)該采取哪些 對策去解決 。 通過對本案例的分析，同時加強自己對企業(yè)文化的更深層次的認(rèn)識，為自己今后在企業(yè)工作中提供更好的借鑒經(jīng)驗。 延邊大學(xué)本科論文 2 第一章 企業(yè)文化的相關(guān)理論 企業(yè)文化的內(nèi)涵 關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識和表達 : 美國學(xué)者 約翰科特 和 詹姆斯赫斯克特 認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些 企業(yè)價值觀念 和經(jīng)營實踐。 是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。 [1] 特雷斯迪爾 和 阿倫肯尼迪 認(rèn)為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、 文化網(wǎng)絡(luò) 、 企業(yè)環(huán)境 。 [2] 威廉大內(nèi) 認(rèn)為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 [3] 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的 物質(zhì)文化 和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的 經(jīng)營宗旨 、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 本文采用的企業(yè)文化的概念是指企業(yè)文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作 風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的綜合。 [4] 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。 [5] 企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是企業(yè)職工創(chuàng)造的 產(chǎn)品 和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 延邊大學(xué)本科論文 3 企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。是指 企業(yè)員工 在 生產(chǎn)經(jīng)營 、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括 企業(yè)經(jīng)營 、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 企業(yè)文化的制度層 。企業(yè)文化的制 度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、 企業(yè)組織機構(gòu) 和 企業(yè)管理制 度 三個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進步的產(chǎn)物。企業(yè)組織機構(gòu)，是 企業(yè)文化 的載體。包括正式組織機構(gòu)和 非正式組織 。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又稱為企業(yè)精神文化，相對于 企業(yè)物質(zhì)文化 和行為文化來說， 企業(yè)精神文化 是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 企業(yè)文化建設(shè)的 原則和 途徑 企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 (1)系統(tǒng)性原則； (2)戰(zhàn)略性原則； (3)動力性原則； (4)創(chuàng)造性原則 [6] 培育共同價值的觀念 作為企業(yè)文化核心是 企業(yè)價值觀念 的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。 受限于組織成員之間的教育程度、成長環(huán)境、對事物的認(rèn)知程度等因素的不同，成員之間的價值觀念也會出現(xiàn)差異。 構(gòu)塑 企業(yè)精神 企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 帶領(lǐng) 下，根 據(jù)企業(yè)的 實際情況 、 發(fā)展戰(zhàn)略和 長遠目標(biāo) ，使建立在企業(yè) 共同的 價值觀念上的內(nèi)在的 信仰 ，通過企業(yè) 外部形象 和 內(nèi)部群體的行為規(guī)范 ， 塑造成企業(yè)精神 。 確立正確的經(jīng)營哲學(xué) 延邊大學(xué)本科論文 4 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ，是企業(yè)一切行為的 出發(fā)點 。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的 重要部分和關(guān)鍵點 。 企業(yè)形象設(shè)計 企業(yè)進行形象設(shè)計， 就是為了向外界塑造良好的企業(yè)的形象。公司通過提供 高質(zhì)量 的產(chǎn)品或服務(wù) 向顧客傳遞公司良好的形象，同時借助公司良好的形象和信譽給為公司帶來良好的收益。 延邊大學(xué)本科論文 5 第二章 WH 公司 企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 WH公司的簡介 20xx 年 2 月，武漢人福高科技股份有限公司全資子公司 與 武漢當(dāng)代物業(yè)發(fā)展有限公司成立了 21 世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部。 21 世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部作為 21 世紀(jì)不動產(chǎn)體系在武漢地區(qū)的全面推廣，使 21 世紀(jì) 的房地產(chǎn)中介體系順利進入武漢房地產(chǎn)市場，在 武漢 政府的具 體指導(dǎo)下，與 房地產(chǎn)行業(yè)的各家公司 共同推動武漢 房地產(chǎn)行業(yè)的共同發(fā)展，為江城人民提供舒適的置業(yè)體驗。 21 世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部的業(yè)務(wù)范圍包括不動產(chǎn)評估與咨詢、新樓盤策劃、包裝與銷售、二手房買賣、涉外房屋租售、寫字樓、商業(yè)用房租售、調(diào)差安家及相關(guān)衍生服務(wù) 。 作為武 漢房地產(chǎn)行業(yè)二三線市場的領(lǐng)軍企業(yè)， 在大眾口中享有不錯的口碑。公司在不斷擴大規(guī)模的過程中， 通過不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)的管理經(jīng)驗 ，不斷的完善自身的內(nèi)部建設(shè)，在企業(yè)的建設(shè)中取得了非常不錯的成就，也為公司塑造了很好的形象，深受大眾贊揚。 WH 公司 的 企業(yè)文化 在 WH 公司的企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司 通過不斷的努力，在企業(yè)文化健身中 取得了非常不錯的成果。在企業(yè)文化的核心層面上 ，努力堅持共同的愿景和創(chuàng)建企業(yè)共同的價值觀；在制度層面上，不斷完善公司的各項制度規(guī)章；在 行為 層面上， 樹立鮮明的經(jīng)營理念 ；在物質(zhì)層面上 ，不斷地提高和維護企業(yè)的形象。 共同的愿景 “共同的愿景是企業(yè)形成團隊精神的核心精神” 。 [7]公司在近幾年的發(fā)展過程中，一直堅持“ 秉承國際品牌、領(lǐng)航中國不動產(chǎn)綜合服務(wù)、成就 21 世紀(jì)全球體系卓越典范 ”的共同愿景。 WH 公司自 20xx 年在武漢成立以來，就秉承 21 世紀(jì)的長遠目標(biāo)，確定了公司共同的愿景，借鑒 21 世紀(jì)在國外先進的中介體系，延邊大學(xué)本科論文 6 以及引進 21 世紀(jì)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗， 在 21 世紀(jì)中國總部的領(lǐng)導(dǎo)和指引下， 公司上上下下團結(jié)一心， 通過在武漢房地產(chǎn)行業(yè)不斷地打拼和公司員工的共同努力下， 努力追求公司的共同愿景， 打造 21 世紀(jì)這一世界品牌 。 創(chuàng)建共同的價值觀 21 世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部 在公司不斷發(fā)展的過程中漸漸凝造企業(yè)共同的價值觀， 即 求實、責(zé)任、信任、合作、創(chuàng)新、堅持 。 公司作為美資和中資的合作經(jīng)營企業(yè)，在中西方不同的管理理念的影響下，較好的利用了外方帶過來的先進經(jīng)驗和企業(yè)管理理念，同時結(jié)合武漢特殊的特色條件，不斷的融合和改善公司的價值觀，在行業(yè)發(fā)展的大潮面前，在堅持公司經(jīng)濟利益的同時， 公司不斷地堅持公司的發(fā)展戰(zhàn)略，通過不斷完善企業(yè)的各項制度，明確公司的各項 職責(zé)，通過員工培訓(xùn)、講座、小組討論、舉辦各種集體活 動來灌輸和凝聚企業(yè)員工共同的價值觀，從而 不斷的 加強企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，創(chuàng)建積極長遠的企業(yè)共同的價值觀。 不斷完善公司的各項規(guī)章制度 公司在 20xx 年成立時，通過借鑒 21 世紀(jì)中國總部的管理理念，引進總部的各項完備的管理制度，同時，在不斷的發(fā)展過程中，不斷的 完善公司的各項規(guī)章制度，建立健全公司的制度規(guī)范，為員工的工作服務(wù)提供了明確的制度規(guī)范和方向。同時，公司堅持與時俱進，每年都會更新員工的服務(wù)手冊，同時堅持企業(yè)的責(zé)任制度，明確員工的責(zé)任和義務(wù)，大大提高了公司的效益。 公司制定明確的責(zé)任體制， 明確相 關(guān)的獎懲制度。房地產(chǎn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中比較