客房服務(wù)員工作心得(編輯修改稿)
2024-10-21 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并查看有否漏水。C、用抹布清洗恭桶周?chē)?，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。（7）清潔墻面、門(mén)窗、排風(fēng)口和地面A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門(mén)窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶(hù)，拉好窗簾。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一遍。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門(mén)輕輕關(guān)上，揩干凈門(mén)把手，填寫(xiě)客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。第三篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)工作范圍：客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行清潔的。基本職責(zé)：每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。每天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開(kāi)前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。檢查工作車(chē)和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。先清潔退客房，再清潔住客房。在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。1記住，在任何情況下，工作車(chē)和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請(qǐng)勿打擾）牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。1如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間，絕不能按門(mén)鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢(xún)前臺(tái)，按門(mén)鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員?！比绻麤](méi)有回應(yīng)，開(kāi)門(mén)后報(bào)“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？”111在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，房門(mén)應(yīng)始終保持敞開(kāi)狀態(tài)。清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他物品撤出來(lái)。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。1如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。11所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來(lái)。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。完成你的工作后，要將工作車(chē)推回工作間，清潔工作車(chē)和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。222向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。第四篇：2012客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房清潔流程工作車(chē)準(zhǔn)備（1）清潔工作車(chē)，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。（2）將工作車(chē)推到要打掃的房間門(mén)旁，擋住房門(mén)的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車(chē)停在走廊中央。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。（2）VIP房間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。（
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