客房服務(wù)員工作心得-免費(fèi)閱讀
【正文】 第七，對待保戶要做到不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語，保證做到零投訴。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點(diǎn)，讓我懂得了客戶服務(wù)的真正含義。C、清潔門窗、揩去浮灰。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（2）核對和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（2）VIP房間。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上?；韭氊?zé)：每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、擦洗浴簾，除去污漬。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。揩布應(yīng)分開放置，防止交叉污染。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（4）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知客房主管并上交主管。進(jìn)房程序（1）輕輕地敲門三下，每次敲門，并報自己身份“服務(wù)員”。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。第一篇：客房服務(wù)員工作心得家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。（2）用房卡開門。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫房進(jìn)行更換干凈布草。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。E、擦亮五金配件。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。D、清潔地面，并擦干。每天準(zhǔn)時到樓層簽到。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。（3）客人不在的房間。（4）然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（5）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。（3）對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在
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