【文章內容簡介】 單)。反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱(注意：鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換)。住客房間的清掃流程進入客人房間前先敲門或按門鈴。房內無人方可直接進入，房間若有人應答，應主動征求意見，得到允許后方可進入房間。如果客人暫不同意清理房間，則將房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上。清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不能弄錯位置，更不能翻看。除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單的整理，千萬不要自行處理?？腿朔旁诖采匣虼钤谝巫由系囊路灰S意挪動位置。擦壁柜時，只搞大面衛(wèi)生即可，注意不要將客人衣物搞亂，搞臟，不要將衣柜內的任何物品扔掉。擦拭行李架時，一般不挪動客人行李，而擦去浮塵即可。女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。需特別留意不要隨意觸摸客人的照相機、手提式電腦，筆記本和錢包等物品，并作記錄。電水壺內如無水，應為客人添加。1房間空調檔級勿動。1房間整理完畢，客人在房間時，要向客人表示謝意后，退后一步，再轉身離開房間，輕輕關上門第二篇：客房服務員崗位職責及工作內容和注意事項客房服務員崗位職責和工作內容一、崗位職責：按標準要求負責清掃、整理客房和公共區(qū)域，為客人提供干凈、安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。二、工作內容：規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。1做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。1及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。1樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告保安和經(jīng)理。1完成領導指派的其它任務和臨時任務?？头糠諉T工作注意事項一、打開房門：敲門后無人應答，開門至30度，重復“您好，服務員！”再輕輕推開房門，進入房間如有客人在房內，應立即問候，并詢問是否可以打掃；如客人正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄如客人被吵醒，與客人道歉二、檢查與道別：檢查保潔工具是否遺漏在房間服務完畢退出房間前和客人禮貌道別，輕輕關上房門三、走道吸塵時間為：10：00—12：0016：00—18：00第三篇：客房服務員和PA工作職責和工作內容客房服務員崗位職責：[直系上級]：客房主管、客房領班[崗位職責]：按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。[工作內容]：，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。，禮貌待客，提供溫馨的服務。，完成每天所規(guī)定的工作。,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。，立即報修。、保管和交接工作。，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。，滿足客人要求，并及時反饋結果。、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。，超出職權范圍及時報告。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。公共區(qū)域服務員的職責：[直系上級]：客房主管、客房領班 [崗位職責]：負責酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供干凈、溫馨、安全的環(huán)境。滿足客人的服務需求。[工作內容]: ，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。營造良好環(huán)境。，禮貌待客，提供溫馨的服務。、大堂、客廁、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。，及時報告客房主管或領班。、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。，安撫和處理客人的投訴，超出職權范圍，及時報告。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。第四篇：客房服務員崗位職責和工作內容指導書 2客房服務員崗位職責和工作內容指導書[直屬上級]：客房領班或主管[崗位職責]：按酒店要求負責清掃整理客房和公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質的客房服務。[工作內容]：按照工作流程和操作標準，依據(jù)領班分配的衛(wèi)生清潔房間，進行清掃客房。認真填寫工作日報表。每天完成1間大清掃房。按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具和拖鞋。根據(jù)客人要求和工作流程，盡量滿足客人提出的服務要求。檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。熟悉酒