【正文】 皂、洗發(fā)液、沐浴液、拖鞋、針線包、垃圾袋、紙巾、杯墊、抹布、清潔用具、清潔用劑及布草類）。開始配物 品、放毛巾。出門幫客人鎖上房門，登記出來時(shí)間，填寫上所配物品。第五篇：客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作。（3）客人不在的房間。（4）然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（2）鋪被子：A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。C、擦清面巾架。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房?jī)?nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。下班前，把房卡、鑰匙、清潔單交給領(lǐng)班，把對(duì)講拿到規(guī)定的地方充電。（原則上，在住房每?jī)商旄鼡Q一次床上用品，其它用品天天更換和配備，如客人要求要換，可立即更換）。對(duì)門、開關(guān)盒、衣架板、電視、壁燈、桌 面、杯具、椅子、窗戶、暖氣管道、床頭柜、吊燈、玻璃、地腳 線進(jìn)行抹塵。記住晨會(huì)上，上級(jí)提出的關(guān)于昨晚發(fā)生的問題和解決的方法，及應(yīng)注意的事項(xiàng)。1按照部門對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生和大衛(wèi)生的要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣完成。清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)報(bào)修。每天完成1間大清掃房。超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。1及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動(dòng)位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。住客房間的清掃流程進(jìn)入客人房間前先敲門或按門鈴。(2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。(2)打開窗戶。二、準(zhǔn)備工作(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。：物品擺放整齊，用后清潔干凈。：無銹劑、無水漬，定期保養(yǎng)，打不銹鋼油。：清潔明亮，窗臺(tái)、窗框干凈完好，開啟自如。：干凈無灰塵，使用靈活?！?，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系查詢?！?，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示”，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請(qǐng)問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對(duì)訪客講“請(qǐng)問您找哪個(gè)房間的客人”，再問“請(qǐng)問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對(duì)，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應(yīng)講“請(qǐng)稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時(shí)，應(yīng)對(duì)客人表示歉意“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。08：30—08：40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。整改事項(xiàng)。17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。16：05—16：30 兩班交接，按交接班要求交接。9：00—9：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。9：50—10：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。布置單班的工作內(nèi)容。00：05—00：20 兩班交接，按交接班要求交接。04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生?！?，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品?！?，應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理寄存手續(xù)。：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點(diǎn)。：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。：每天消毒、擺放整齊。：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。：使用正常，定期清潔、保持光亮。(2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在“客房清潔報(bào)表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。③換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。清掃時(shí)將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不能翻看。1房間空調(diào)檔級(jí)勿動(dòng)。按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生?？头糠?wù)員工作注意事項(xiàng)一、打開房門：敲門后無