【文章內(nèi)容簡介】 ）對2009結(jié)案的醫(yī)療糾紛進行確認 錯誤！未定義書簽。（二）細化醫(yī)德考評扣分標準 錯誤！未定義書簽。（三）對醫(yī)療糾紛的績效考核問題 錯誤！未定義書簽。二、進一步明確醫(yī)德考評加、扣分問題 錯誤！未定義書簽。（一）突發(fā)事件醫(yī)療搶救的加分界定 錯誤！未定義書簽。（二）表彰加分的界定 錯誤！未定義書簽。三、確定出勤率的考核問題 錯誤！未定義書簽。（一）病假 錯誤！未定義書簽。（二）事假 錯誤！未定義書簽。（三）全年病、事假累計或超過180天的，不參加考核。錯誤！未定義書簽。四、補增醫(yī)德考評工作領導小組成員 錯誤！未定義書簽。績效考核管理委員工作章程第一條醫(yī)院績效考核管理小組在醫(yī)院院長的直接領導下開展工作，主要對醫(yī)院績效考核目標值實施有效評估。第二條績效考核管理小組組織結(jié)構(gòu)堅持公開、公平原則，堅持民主集中制和規(guī)范管理原則，有效落實績效考核標的，促進醫(yī)院內(nèi)部管理持續(xù)、健康發(fā)展。通過不斷修訂、完善醫(yī)院績效考核制度，進一步加強績效考核的實效工作，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。第三條績效考核管理小組組成結(jié)構(gòu)組長：副組長：成員：黨辦、醫(yī)務部、護理部、財務部、感染管理辦公室、藥品管理部、醫(yī)保辦公室、運營辦公室等部門的負責人?？冃Э己斯芾砦瘑T會的行政協(xié)調(diào)事務由承擔績效考核行政職能的部門運營辦公室負責。第四條績效考核管理小組的主要工作任務建立、健全醫(yī)院績效考核管理體系，對相關部門提出的績效考核項目與標準進行審議。補充、修訂、完善醫(yī)院績效考核管理制度和績效考核標的目標值跟蹤并評估科室績效情況，指導科室改進管理缺陷，對存在問題及時提出改正措施或懲戒意見。對有爭議的績效考核項目及管理等相關事宜進行審議，確定考核方式，不斷提高績效考核管理效率。第五條績效考核管理小組采取民主集中制工作制度第六條召開績效考核管理委員會會議，實際參會人數(shù)不應少于應到會人數(shù)的2/3，會議決議方為有效。第七條績效考核管理委員會，根據(jù)需要討論的問題，定期或不定期召開會議，原則上每月一次。第八條績效考核管理委員會的重要會議應形成會議紀要，以文件形式作為績效考核管理的執(zhí)行依據(jù)。第九條在本工作章程（試用）具體實施過程中，如遇未盡事宜，可由運營辦公室提交績效考核管理委員會研究決定。第十條本文件自下達之日起實施，原有關規(guī)定與本文件不符的，按本文件規(guī)定執(zhí)行。第十一條本文件最終解釋權(quán)歸績效管理小組。石家莊京冀康復醫(yī)院 二零一七年十二月二十八日績效考核管理辦法（暫行）為進一步加強醫(yī)院績效考核實施力度，建立科學的激勵約束機制，實現(xiàn)全方位的綜合平衡管理，經(jīng)研究，制訂一下績效考核管理辦法（暫行）。第一條績效考核管理意義績效考核是通過一定的方法和客觀的標準，對科室在醫(yī)德醫(yī)風、財務管理、規(guī)章制度執(zhí)行力以及工作質(zhì)量、工作業(yè)績等方面進行的綜合評價，是醫(yī)院行政管理工作的重要核心環(huán)節(jié)和基礎工作。第二條績效考核目的有效的績效考核，是促進職工提高制度執(zhí)行力和綜合素質(zhì)的積極手段，以保證醫(yī)院管理目標的實現(xiàn)，更好地促進醫(yī)院發(fā)展。第三條績效考核組織機構(gòu)（一）績效考核工作在醫(yī)院績效考核管理小組的監(jiān)督指導下實施。（二）醫(yī)院績效考核管理小組的工作由醫(yī)院院長直接負責。（三）負責績效考核工作的各相關職能管理部門。第四條績效考核實施手段對科室的績效考核管理，建立在醫(yī)院HIS系統(tǒng)平臺上，以會計核算管理、成本核算管理、物流管理、固定資產(chǎn)管理、績效核算管理為基礎，在績效考核中引導科室和醫(yī)務人員正確開展醫(yī)、教、研各項工作，科學實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標。幫助醫(yī)院管理層對具有戰(zhàn)略重要性的領域做全方位的追蹤，確保日常業(yè)務運作與醫(yī)院所確定的戰(zhàn)略目標保持一致。第五條績效考核項目（一）科室績效考核項目運用“二八”管理原理，建立平衡計分卡和關鍵績效考核指標（KPI），對科室實施績效考核。具體為以下內(nèi)容：平衡計分卡（權(quán)重百分制）（1）財務管理維度60%——收入與成本控制/月指標（2）顧客服務維度15%——創(chuàng)造病人忠誠度/月指標（3）內(nèi)部流程維度20%——質(zhì)量與品質(zhì)控制/月指標（4）學習與成長維度5%——開發(fā)核心競爭力/年指標平衡計分卡由四級關鍵考核指標（KPI）組成，詳見附表二至附表十一。關鍵績效考核指標（KPI）（1）財務管理維度指標（月指標）?二級考核指標：效益效率；專項控制 ?三級指標：效益效率指標含：業(yè)務收支結(jié)余率；人均收支結(jié)余；百元收入耗材率；百元固定資產(chǎn)收入；庫存總額控制額；盤點金額；費用控制率。專項控制指標含：門診藥品比例；住院藥品比例；醫(yī)保專項。（2）顧客服務維度指標（月指標）?二級考核指標：病人信任度；零缺陷管理?三級指標：病人信任度指標含：病人滿意度；門診工作量；住院工作量；檢查人數(shù)；處方調(diào)配人次。零缺陷管理含：投訴；差錯；事故與賠償。（3）內(nèi)部流程維度指標（月指標）?二級考核指標：服務質(zhì)量；服務效率 ?三級指標：服務質(zhì)量指標含：入、出院診斷符合率；出院病人治愈好轉(zhuǎn)率；手術前后診斷符合率；甲級病歷；醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標；院感、醫(yī)保管理綜合考評指標；首問負責制；有質(zhì)量有效率的完成崗位職責等。服務效率指標含：合理用藥（含合理用血）；出院病人平均住院日；無故延時出診；相關科室滿意率等。（4）學習與成長維度指標（指標）?二級考核指標：科研教學；員工成長 ?三級指標科研教學指標含：開展新項目；教學；科研；論文。員工成長指標含：繼續(xù)醫(yī)學教育；學歷教育；后備人才梯隊建設。（5）護理質(zhì)量綜合考評指標 詳見附表七（6）藥學部綜合考評指標 詳見附表九至十二（7）四級考核指標①事故與賠償：詳見《關于修訂的通知》**院辦[2009]54號文件。②醫(yī)療質(zhì)量綜合考評指標：詳見《**醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案（修訂稿）》**院辦字[2009]61號文件③費用質(zhì)量控制：詳見附表六④院感、醫(yī)保管理綜合評價指標：詳見附表八 第八條 績效考核辦法（一）績效考核工作由醫(yī)院績效考核管理委員會監(jiān)督、指導實施。（二）醫(yī)德醫(yī)風考評由醫(yī)院醫(yī)德考評工作領導小組監(jiān)督、指導實施。（三）各項績效考核關鍵指標（KPI），對應不同類型科室。（四）各相關管理部門，負責組織本部門職能范疇內(nèi)的績效考核和醫(yī)德考評工作，對應各項考核指標按月、季度、實施考核（詳見**醫(yī)院績效考核實施總表（附一表）和**醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評標準），并將相關評分值輸入計算機數(shù)據(jù)庫和醫(yī)德考評信息登記，以便及時匯總各科室和個人的最后考評得分。第九條 雙重扣分與一票否決（一）試行雙重扣分與處罰的績效考核項目病歷質(zhì)量事故與賠償傳染病疫漏報（二）一票否決情形醫(yī)德醫(yī)風違紀（詳見《**醫(yī)院醫(yī)德考評實施方案（試行）》）一級甲等醫(yī)療事故 第十條 獎懲（一）績效考核結(jié)果與績效獎金分配、職務晉升和考核掛鉤。（四）績效考核（醫(yī)德考評）結(jié)果如達到《關于下發(fā)的通知》康復院人[2017]01號文件中“獎懲”規(guī)定的，按獎懲條例處罰。（五）科研論文獎勵按醫(yī)院科教部相關規(guī)定執(zhí)行。第十一條 本辦法將根據(jù)運行情況，實施動態(tài)管理。原有關規(guī)定與本文件不符合的，按本文件規(guī)定執(zhí)行。第十二條 本辦法從文件下達之日起全面推行實施。第十三條 本辦法最終解釋權(quán)歸醫(yī)院績效考核管理委員會。二零一七年十二月二十六日院醫(yī)療質(zhì)量管理方案（修訂稿）**院辦【2017】61號第一章總則第一條為進一步規(guī)范我院的醫(yī)療服務行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南（2008版）》、《福建省三級綜合性醫(yī)院評審實施方案》及衛(wèi)生局《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)外部監(jiān)控方案》等有關規(guī)定，經(jīng)院績效考核管理委員會討論修訂本方案。第二條本方案適用于在我院工作的所有衛(wèi)技人員。第三條本方案由質(zhì)控核算管理部組織實施，各有關職能部門按月將檢查獎懲意見送質(zhì)控核算管理部匯總后進行獎懲兌現(xiàn)。第二章考核辦法第四條醫(yī)療質(zhì)量管理委員會成員由院長、業(yè)務副院長及有關職能部門負責人和各臨床、醫(yī)技科室科主任組成，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會授權(quán)質(zhì)控核算管理部組織實施全面醫(yī)療質(zhì)量管理，指導、監(jiān)督、檢查、考核和評價各科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，按照有關規(guī)定進行獎懲。對安排參加醫(yī)療質(zhì)量檢查活動的人員，給予相應補貼。第五條建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制：每季度由院長或業(yè)務副院長主持召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議。每季度由院長或業(yè)務副院長至少安排醫(yī)療查房一次，及時研究解決相關問題?？剖医①|(zhì)控小組，科主任任組長，全面負責本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，每月進行一次質(zhì)量檢查，并結(jié)合職能部門反饋的質(zhì)量問題進行分析，落實整改。質(zhì)控核算管理部根據(jù)年初制定的工作計劃，每月對科室進行隨機抽查；每季組織一次專項檢查。各有關職能部門組織對科室進行對口檢查。質(zhì)控核算管理部不定期組織全院性醫(yī)療質(zhì)量大檢查。第六條醫(yī)療質(zhì)量評價采取記分制，每分折合人民幣20元，原則上由科室兌現(xiàn)到醫(yī)療組或個人?？浦魅蝹€人年終考核與科室全年累積獎懲分數(shù)掛鉤。第七條建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評價和反饋機制：現(xiàn)場反饋和處理。院周會及院內(nèi)網(wǎng)通報。季度點評。醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果與科室每月績效獎金、科室評先、個人評先、晉升、聘用、年終考核等掛鉤。第三章獎勵第八條經(jīng)績效考核管理委員會討論認定，防范一次他人醫(yī)療事故發(fā)生的獎10分，防范一次他人嚴重差錯發(fā)生的獎5分，兌現(xiàn)個人。第四章罰則第九條質(zhì)控核算管理部及相關職能部門安排人員、專家進行質(zhì)量檢查的，無正當理由必須參加，推諉或拒絕參加的，取消相關委員資格，年終不能評優(yōu)。第十條科室醫(yī)療質(zhì)量管理：拒絕醫(yī)療質(zhì)量考核或無故不參加醫(yī)療質(zhì)量管理例會一次扣5分。值班醫(yī)師不在崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；值班醫(yī)師對危重病人未床頭交接班，或無交接班記錄扣1分；。值班醫(yī)師不按規(guī)定巡視病人，對病區(qū)病人尤其危重病人、手術后病人、特殊重點病人病情不熟悉，一次扣1分。急診病人無特殊情況在門急診留觀時間超過48小時，一例扣2分；推諉病人一例扣3分；急診外科醫(yī)師對復合傷病人的處理流程有缺陷的每人扣2分。外科、內(nèi)科系統(tǒng)醫(yī)師對轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程不掌握的每人扣2分；在轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院過程中，無上級醫(yī)師會診并同意的，每人扣1分。麻醉醫(yī)師對手術病人術前不檢查，術后不隨訪，一例扣1分。違規(guī)出具病情證明，扣2分，造成不良后果按有關規(guī)定另行處理。處方或檢查違反有關規(guī)定，一次扣1分。值班不著裝，脫崗、串崗、做私事、看電視、玩游戲、私自換班、看非專業(yè)書籍、或從事其他與醫(yī)療工作不符的活動，一次扣1分。酒后上崗扣2分。1違反醫(yī)療請示報告制度，未造成不良后果扣2分；造成嚴重后果的按有關規(guī)定處理。1私自外借、復印、報道病案，未造成不良后果扣2分；造成嚴重后果的按有關規(guī)定處理。1排班未按規(guī)范要求填寫的扣3分。1未認真做好各種必備資料記錄本記錄的，一本扣3分。1交接班記錄項目填寫不全的，每例扣1分；夜班有處置，但病歷中未記錄的，每例扣1分。1無疑難病例討論本扣3分；參加疑難病例討論的人員應有三級醫(yī)師，每缺一級醫(yī)師參加每例扣1分；根據(jù)疑難病例情況，缺相關科室人員參加的，每例扣1分；討論記錄不規(guī)范（未記錄發(fā)言人具體意見、討論無總結(jié)意見、字跡潦草不易辨認、無記錄醫(yī)師簽名），每例扣1分。1各級醫(yī)師對醫(yī)療核心制度1項不了解或基本不掌握的，每人扣2分，掌握不全或有明顯缺陷的每人扣1分。1科室內(nèi)疑難病人、特殊病人、療效不佳的病人，尤其心、腦、肺、肝、腎等易于突發(fā)意外的疾病，不請相關科室會診，1次扣1分；被請科室不在規(guī)定時間內(nèi)到場，被科室舉報并查實，一次扣1分。1門急診醫(yī)師明顯未按專病專收的原則收治病人，一例扣3分；病房未執(zhí)行專病專治，或有明顯手術指征而在非手術科室采取非首選治療方法，或不需要手術而手術科室擅自擴大手術指征的，一例扣3分。開展新技術、新項目，未經(jīng)過醫(yī)務部審批，一次扣3分。未按照手術分級管理制度對醫(yī)師進行管理的扣3分；2被投訴科室有責任及時向醫(yī)務部提供事情經(jīng)過、科室討論意見、科室處理決定、病歷等相關書面材料。發(fā)生糾紛，科室相關人員不積極配合醫(yī)務部調(diào)查和調(diào)解，一次扣3分；2科室發(fā)生重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故后未及時報告的一次扣5分。第十一條醫(yī)技科室質(zhì)量：常用藥品、器具等無故供應中斷，無不良后果者，按品種，每項扣1分；發(fā)生不良后果的扣2分。醫(yī)技科室私自外借、處理處方、報告單等病歷資料，每份扣1分。各種設備應定期保養(yǎng)。放射科、超聲影象科等輔助科室無危重患者搶救預案的，扣2分；無搶救設備或搶救設備未處于應急狀態(tài)的，扣1分；無搶救藥品或搶救藥品已過期的，扣1分。各種化驗或檢查報告單無故不按時報送，一次扣1分。錯報、漏報、遺失、誤差懸殊或遺失標本，造成病人再取標本或重復檢查，由責任人承擔費用并扣罰2分。查檢驗科、輸血科室內(nèi)質(zhì)量控制情況，不達標每項扣2分；查檢驗科參加室間質(zhì)控情況，不達標的每項扣2分；查生物安全管理制度和安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。臨床用血管理不規(guī)范，每例扣1分。查門診病人常規(guī)心電圖、超聲、影像自檢查結(jié)束到出具結(jié)果超30分鐘的，每次扣1分。未建立和落實對患者“危急值”或其它重要檢驗（包括醫(yī)技科室其它檢查）結(jié)果口頭（電話）通知的制度和程序文件，扣4分。病理報告應及時，在收到標本后，常規(guī)小標本3個工作日，大標本5個工作日，冰凍切片30分鐘內(nèi)出報告，發(fā)現(xiàn)1例報告超時扣1分；診斷原則性錯誤，每例扣2分；非原則性錯誤，影響治療，每例扣1分；診斷概念含糊、分型或描述性術語不規(guī)范，；報告單書寫不符合要求，；無會診審核制度扣1分；，C級片每例扣1分。第十二條運行病歷質(zhì)量扣罰標準：入院記錄24小時內(nèi)完成并打印，每延遲1天扣1分；首次病程記錄8小時內(nèi)完成并打印，每延遲一天扣1分。入院48小時內(nèi)無主治醫(yī)師查房記錄，每份扣1分；主治醫(yī)師首次查房記錄在住院醫(yī)師病程記錄內(nèi)容相同，每份扣1分；主任醫(yī)師查房記錄與住院醫(yī)師首次病程記錄相同的，每份扣1分；主治醫(yī)師每周查房少于2次、主任醫(yī)師每周查房少于1次的，發(fā)現(xiàn)1次扣1分。住院記錄、醫(yī)囑錯字、別字、漏字、中英混寫、不規(guī)范修改（涂改、刮改、粘貼等）、需用紅筆的未用等。未注冊人員獨立值班、開醫(yī)囑、檢查單未經(jīng)注冊醫(yī)師審簽的，每處扣3分；醫(yī)師簽名不規(guī)范（辨認不清、未簽全名）。病程記錄未按要求完成。缺主要診斷或主要診斷錯誤，扣1分。重要診斷遺漏，尤其心、腦、肺、腎、肝等重要臟器疾病不下診斷，一處扣1分。上級醫(yī)師查房內(nèi)容空洞，經(jīng)不起推敲，診斷、鑒別診斷理由不充分，前后矛盾一處扣1分。上級醫(yī)師查房提供的治療方法與診斷不符，或?qū)︻A后估計不全面，不能反映上級醫(yī)師應有的專業(yè)技術水平，扣1分。醫(yī)療文書中重要癥狀、體征、檢驗及其它檢查報告、病情重要變化、診斷治療的重要更改及其理由等未在病程中及時反映或記錄與事實不符及明顯錯誤，一處扣1分。1重要檢查、診斷、治療措施未做又無充分理由1處扣1分。1醫(yī)療文書及知情同意書中應該有患者或家屬簽字，未落實一處扣1分。1醫(yī)囑用藥與診斷和病情明顯不符，錯開醫(yī)囑或醫(yī)囑重整（藥物品種、劑型、劑量、用法）錯誤扣1分。醫(yī)囑取消、簽名不規(guī)范或中英文混寫。1中等難度以上手術無術前討論的、術者未參加討論的，每次