【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素的合理組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新。因此，物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，而是將兩者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，其核心應(yīng)該是協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系來創(chuàng)造一個(gè)人物有機(jī)結(jié)合的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境內(nèi)外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就要根據(jù)變化的因素不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，一成不變。物業(yè)管理公司作為個(gè)體，其管理模式的形成尚有待于時(shí)間，行業(yè)內(nèi)外不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡(jiǎn)單的“維修、保潔、保安”。其實(shí)隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發(fā)生了巨大的變化，人們已不滿足維修、清潔等最基本的達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目，人們更希望居住的小區(qū)富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關(guān)系，具有強(qiáng)烈的專業(yè)性、文化性和社會(huì)性，物業(yè)管理公司只有不斷創(chuàng)新，才能使居住者的心靈得到真正的滿足。二、物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，解決上述問題，應(yīng)采取的對(duì)策雖然目前物業(yè)管理行業(yè)存在上述問題，但是其作為朝陽(yáng)行業(yè)發(fā)展前景是好的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取積極有效的手段，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性物業(yè)管理作為一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的利益，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業(yè)管理的發(fā)展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉(zhuǎn)變職能，應(yīng)從直接管理房地產(chǎn)、干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為主，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位的關(guān)系，而把行業(yè)評(píng)比、競(jìng)賽之類的活動(dòng)交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會(huì)等去完成；其次就是業(yè)主的觀念創(chuàng)新，業(yè)主既要懂得自治，也要學(xué)會(huì)自律；企業(yè)要認(rèn)清自己的角色定位，在觀念、經(jīng)營(yíng)管理方面有所創(chuàng)新。物業(yè)公司要以開發(fā)人力資源為首要任務(wù)，把加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和對(duì)外引進(jìn)高素質(zhì)人才結(jié)合起來。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，并善于運(yùn)用新的知識(shí)將其物化能滿足人們需求的產(chǎn)品和服2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）務(wù)，否則就會(huì)被擠出不斷重新配臵的崗位。同時(shí)，物業(yè)管理又是一個(gè)新興的行業(yè)，它本身也在不斷發(fā)展、不斷完善的特點(diǎn)決定了其在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會(huì)輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養(yǎng)出具有專長(zhǎng)的各類人才，特別要培養(yǎng)出能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的復(fù)合型和應(yīng)用型人才，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的培訓(xùn)不是一種消耗，而是一種有回報(bào)的投資；物業(yè)企業(yè)也不應(yīng)僅僅是經(jīng)營(yíng)型組織，更應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，員工不應(yīng)僅僅是操作型員工，更應(yīng)成為知識(shí)型的員工。業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：目前對(duì)物業(yè)管理人員來說，急需培訓(xùn)工程施工、房產(chǎn)法律、公共關(guān)系、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)心理及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的知識(shí)。操作人員的培訓(xùn)主要以房屋的維護(hù)保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、服務(wù)技能等。員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)：諸如員工的敬業(yè)精神、主人翁精神、職業(yè)道德、工作態(tài)度的培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)靠的是人，如果人的素質(zhì)不高，即使掌握最高的技術(shù)也不能為企業(yè)發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理是為人服務(wù)的行業(yè)，員工素質(zhì)的高低 直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的形象，因此我們必須予以重視。要培養(yǎng)員工積極向上的樂觀態(tài)度和對(duì)工作、事業(yè)的熱愛，使我們的服務(wù)對(duì)象——業(yè)主和住戶因我們的服務(wù)而感到世界的美好和溫磬。在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，我們要從學(xué)校、社會(huì)上適當(dāng)引進(jìn)一些高素質(zhì)的人才，調(diào)整內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，從而優(yōu)化人才配臵，并利用“鲇魚效應(yīng)”使企業(yè)內(nèi)部增加活力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷拓寬物業(yè)管理領(lǐng)域。不同的企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等不同，企業(yè)管理的模式也不一樣，但創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。江澤民總書記曾指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。如果安于現(xiàn)狀而無創(chuàng)新，如果是僅僅追隨而無創(chuàng)新，那企業(yè)的命運(yùn)就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業(yè)管理從業(yè)人員處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡階段，既擔(dān)負(fù)著一部分政府的責(zé)任，又承擔(dān)著開拓新領(lǐng)域的重?fù)?dān)，因此，創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說尤為重要。觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其行動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。首先，在經(jīng)營(yíng)上要將物業(yè)管理視作 一種企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開拓新的市場(chǎng)；其次在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主需求把握市場(chǎng)規(guī)律，預(yù)見性的創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)；三是在用人上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培育新人、提拔新人；四是要?jiǎng)?chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)員工、業(yè)主出新點(diǎn)子、新門道。2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）管理創(chuàng)新：即要實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化和管理的現(xiàn)代化。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐漸發(fā)育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領(lǐng)域，那是沒有出路的。企業(yè)要把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一些最新成果運(yùn)用到物業(yè)管理領(lǐng)域中，如物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系、辦公自動(dòng)化、市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，使得企業(yè)內(nèi)部做到信息共享、決策科學(xué)、提高效率。如我們?cè)谌粘９芾碇惺褂糜?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，我們就可以把物業(yè)管理中的各種規(guī)劃?rùn)n案、管道圖、驗(yàn)收文件等資料存入到硬盤中，查找、翻閱、修改、復(fù)制相當(dāng)方便；我們可以把日常物業(yè)管理中林林總總的事務(wù)工作分門別類存儲(chǔ)起來，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業(yè)管理中引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)規(guī)范操作流程、提高管理質(zhì)量起到相當(dāng)大的作用。同時(shí)，我們要不斷 注意物業(yè)新特點(diǎn)，增加科技含量，拓寬物業(yè)管理的范圍，如智能化大廈、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、廠房等，提高物業(yè)的能級(jí)，以保持可持續(xù)發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新：任何企業(yè)和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，以獲得商業(yè)機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代機(jī)遇人人平等，沒有人可以永遠(yuǎn)領(lǐng)先，更沒有人可以只要抓住了一個(gè)機(jī)遇就可以永遠(yuǎn)高枕無憂。,微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月，微軟業(yè)績(jī)?nèi)缛罩刑?尚且有如此危機(jī)感,說明市場(chǎng)危機(jī)重重,因此我們的工作中心要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,我們的組織機(jī)構(gòu)也要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的開放，競(jìng)爭(zhēng)將變得日益激烈，客觀上需要組織機(jī)構(gòu)靈活、決策更迅速，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。另外，由于物業(yè)管理的基本單位——管理處分散在不同的區(qū)域，靠人盯人的管理方法，實(shí)際上也造成空間上的管理難度，因此，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)自己的組織結(jié)構(gòu)作分析，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，盡量使組織形式扁平化，將決策權(quán)下放到管理處，并使管理處主任對(duì)自己的決策結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)然，這種組織形式對(duì)基層員工也提出了更高的要求，而且對(duì)企業(yè)來說，必須有完善的規(guī)章制度、工作規(guī)程和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐。同時(shí)，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場(chǎng)化，才能充分發(fā)揮其作用。與之相適應(yīng)，企業(yè)只有樹立市場(chǎng)觀念，積極參與競(jìng)爭(zhēng)才有可能擴(kuò)大生存空間。物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場(chǎng)需求的個(gè)性化的管理服務(wù)。為此，企業(yè)必須制定快速應(yīng)變的戰(zhàn)略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。這樣，企業(yè)就能根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)創(chuàng)造出富有個(gè)性化的服務(wù)商品，來滿足市場(chǎng)需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，不管現(xiàn)在發(fā)展是否合理、完善，不管現(xiàn)有的規(guī)模如何、技術(shù)含量如何，市場(chǎng)決定了它的發(fā)展空間是很大的。況且，未來的物業(yè)管理內(nèi)涵也可能與現(xiàn)在的不同，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，汲取國(guó)外的先進(jìn)管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業(yè)管理的明天將會(huì)更加燦爛輝煌。2004年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析年 級(jí): 學(xué) 號(hào): 姓 名: 專 業(yè): 指導(dǎo)老師:蘭州大學(xué) 2011級(jí)畢業(yè)論文二零一一年四月院 系 專 業(yè) 年 級(jí) 姓 名題 目指導(dǎo)教師評(píng) 語(yǔ)指導(dǎo)教師(簽章)評(píng) 閱 人評(píng) 語(yǔ)評(píng) 閱 人(簽章)成 績(jī)答辯委員會(huì)主任(簽章)年 月 日目錄 引言..............................................................................................................................................3 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................................................................3，仍停留在起步階段............................................3 企業(yè)信息化意識(shí)有所提高，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用程度參差不齊...............................3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門在企業(yè)營(yíng)銷組織中的地位尚不突出...........................................3 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清.......................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體策略水平不高...............................................................................4 ............................................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入...................................................................4 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化.......................................................................................4 ............................................................................................4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的困境..................................................................................................................4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品存在多種問題.................................................................................4．1搜索引擎營(yíng)銷仍存在問題..................................................................................4 ............................................5 ............................................................................5 用戶對(duì)電子郵件營(yíng)銷有了相當(dāng)程度的反感情緒...................................5 Email營(yíng)銷相關(guān)網(wǎng)站容易被搜索引擎清理............................................6．電子商務(wù)化進(jìn)程緩慢.....................................................................................................6 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任...............................................................6 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制...............................................................7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出路..........................................................................................................................9 強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳...........................................................................................9 巧妙利用營(yíng)銷策略...........................................................................................................9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略...............................................................................................9 低價(jià)滲透定價(jià)策略...................................................................................9 拍賣競(jìng)價(jià)策略...........................................................................................9 ..................................