【文章內(nèi)容簡介】 性能 D、確保 在服務供應鏈中，所有服務的服務級別保持一致 4下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？ A、管理并控制服務的交付和運行 B、評審和改進供方的服務（包括質(zhì)量和成本） C、建立并維護合格的供方名錄 D、計劃可能的合同變更 4對 IT 服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？ A、按 ISO/IEC 20210 的全面推進服務管理 B、借鑒 ITIL 的指南和實踐按計劃推進服務管理 C、實施 IT 治理由高層管理者推動服務管理 D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務管理 50、 ISO/IEC 20210 的認證審核主要基于下列哪一項？ A、文件化的服務管理過程描述 B、個人工作記錄 C、服務目錄及規(guī)范 D、具有認證資格的財務審計所出具的報告 二、多選題（共 12 題） IT 服務管理的組成要素包括 A、人員 B、 IT 設施 C、信息技術 D、過程 IT 服務管理的相關方有 A、 IT 服務人員 B、 IT 設備供應商 C、接受 IT 服務的顧客 D、組織內(nèi)的 IT 部門 IT 服務指 A、 IT 的規(guī)劃和實現(xiàn) B、 IT 所交付的服務 C、 IT 的運行服務 D、 IT 設施的升級改進 Page 12 IT 服務管理的目標 A、服務可量化度量 B、以顧客為中心 C、實現(xiàn)約定的服務質(zhì)量和成本 D、保持與顧客的良好關系 ITIL V2 在服務支持中所包含的流程有 A、事件管理 B、服務級別管理 C、變更管理 D、服務臺 ISO 20210 A、規(guī)定了 IT 服務管理體系的要求 B、是 IT 服務管理模型 C、是 IT 服務管理的認證標準 D、是 IT 服務管理過程標準 提升 IT 服務管理可選擇的方式有 A、開展 IT 治理 B、基于 ISO 20210 建體系 C、實施 ITIL 流程 D、提升 IT 技術和管理工具 COBIT 定義的 IT 資源包括 A、組織結(jié)構 B、信息 C、應用系統(tǒng) D、基礎架構 服務臺的目標是 A、建立良好的服務形象 B、提供單一聯(lián)系點 C、提高解決問題的有效性 D、協(xié)調(diào)顧客和 IT 部門間的關系 服務臺的結(jié)構形式有 A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虛擬式 1下列哪些活動可被視為是主動式的問題管理？ A、已知錯誤控制 B、通過評審事件和問題分析報告識別趨勢 C、在另外一項相同的服務中預防同樣的問題 D、識別事件的根本原因 1在與顧客建立一份新的 SLA 時，服務級別經(jīng)理應考慮下列哪些內(nèi)容？ A、新的 SLA 要能滿足與顧客約定的服務目標 B、能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它 SLA 的條款 C、配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新 D、能識別出新 SLA 條款變更的潛在影響 云計算（課后練習） Page 13 一、單選題（共 60 題） 從研究現(xiàn)狀上看，下面不屬于云計算特點的是（ ） A、超大規(guī)模 B、虛擬化 C、私有化 D、高可靠性 不屬于彈性計算云 EC2 包含的 IP 地址的是（ ） A、公共 IP 地址 B、私有 IP 地址 C、隧道 IP 地址 D、彈性 IP 地址 與開源云計算系統(tǒng) Hadoop HDFS 相對應的商用云計算軟件系統(tǒng)是（ ） A、 Google GFS B、 Google MapReduce C、 Google Bigtable D、 Google Chubby 云計算是對（ ）技術的發(fā)展與運用 A、并行計算 B、網(wǎng)格計算 C、分布式計算 D、三個選項都是 微軟于 2021 年 10 月推出云計算操作系統(tǒng)是（ ） A、 Google App Engine B、藍云 C、 Azure D、 EC2 2021 年，（ ）先后在無錫和北京建立了兩個云計算中心 A、 IBM B、 Google C、 Amazon D、微軟 下面不屬于 Google 云計算技術的是（ ） A、 GFS B、 MapReduce C、 Bigtable D、 EC2 與網(wǎng)格計算相比，不屬于云計算特征的是（ ） A、資源高度共享 B、適合緊耦合科學計算 C、支持虛擬機 D、適用于商業(yè)領域 將平臺作為服務的云計算服務類型是（ ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 IaaS 計算實現(xiàn)機制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是（ ） A、負載均衡 B、監(jiān)視節(jié)點的運行狀態(tài) C、應用 API D、節(jié)點環(huán)境配置 1下面屬于開源云計算項目的是（ ） A、 Amazon EC2 B、 Google App Engine C、 Microsoft Azure D、 Hadoop 1將基礎設施作為服務的云計算服務類型是（ ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 Page 14 1 IBM 在 2021 年 11 月推出了“改變游戲規(guī)則”的（ ）計算平臺，為客戶帶來即買即用 的云計算平臺 A、藍云 B、藍天 C、 Azure D、 EC2 1亞馬遜 AWS 提供的云計算服務類型是（ ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 1云計算體系結(jié)構的（ ）層負責資源管理、任務管理、用戶管理和安全管理等工作 A、物理資源層 B、資源池層 C、管理中間件層 D、 SOA 構建層 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）分塊默認的塊大小是（ ） A、 32MB B、 64MB C、 128MB D、 16MB 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）分成固定大小的塊，每個塊都有一個對應的（ ） A、代理 B、結(jié)點 C、索引號 D、計數(shù)器 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）提供給應用程序的訪問接口是（ ） A、專用接口 B、遵守 POSIX 規(guī)范的接口 C、網(wǎng)絡文件系統(tǒng)接口 D、 Web 網(wǎng)頁接口 1下列不屬于 Google 云計算平臺技術架構的是（ ） A、并行數(shù)據(jù)處理 MapReduce B、分布式鎖 Chubby C、結(jié)構化數(shù)據(jù)表 BigTable D、彈性計算云 EC2 下列不屬于 GFS 的假設和目標的是（ ） A、硬件出錯正常 B、主要負載是流數(shù)據(jù)讀寫 C、數(shù) 據(jù)寫主要是“插入寫” D、需要存儲大尺寸的文件 2 Google 文件系統(tǒng)通過（ ）方式提高可靠性 A、雙備份 B、冗余 C、日志 D、校驗碼 2在 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）中每個數(shù)據(jù)塊默認是在（ ）個數(shù)據(jù)塊服務器上冗余 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 2在 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）中客戶端直接從（ ）角色完成數(shù)據(jù)存取 A、主服務器 B、桶 C、數(shù)據(jù)塊服務器 D、管理塊服務器 2下列不屬于 GFS 系統(tǒng)中主服務器節(jié)點任務的是（ ） A、存儲元數(shù)據(jù)