【文章內(nèi)容簡介】 下列對信息技術(shù)評價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)DD服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量SERVQUAL模型中質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果是如何得出的？AA PQ（期望服務(wù)值）EQ（感知服務(wù)值）優(yōu)化改善的無形成果包括A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？ A制定成果的管理流程下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)？B準(zhǔn)備必要的資料和工具在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)B協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容？ D建立與需方的溝通渠道響應(yīng)支持是指供方對D故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？D指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括B應(yīng)急工作總結(jié)應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？ D滿意度調(diào)查事件升級是指？C資源調(diào)配升級排查與診斷包括下列哪些工作？ C問題溝通與確認(rèn)預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)B遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？ A證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？ B應(yīng)急準(zhǔn)備對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？ C表結(jié)構(gòu)以下哪項(xiàng)不屬于對存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查D將配置文件備份在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于A常規(guī)作業(yè)某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運(yùn)維服務(wù)策略中的A及時(shí)性以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是AA保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心（ ）運(yùn)維人員的要求D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于C增強(qiáng)型改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指AA建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是C C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象DD第三方提供的通信線路服務(wù)數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（ ）C可用性和完整性以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是D以上都對《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是D A和B都包括下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)D配置管理人員設(shè)置事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？ D滿意度調(diào)查機(jī)制服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指A服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)A工具的版本信息人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？ B崗位職責(zé)說明書以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是AA通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證以下不屬于能力管理實(shí)施的是AA制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指DD供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段？B服務(wù)設(shè)計(jì)伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是BB產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化多選題使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素ABCA收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等B評價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容BCDB主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控C主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析D主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容下列對GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)ACDA GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些ABCDA調(diào)查問卷B歷史數(shù)據(jù)C日常記錄D工具收集下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ACA供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性C可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ACA遠(yuǎn)程交付C現(xiàn)場交付響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)ABDA明確受理渠道，如電話B提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間D與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCDB交付內(nèi)容C交付方式D交付成果劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有ABDA信息系統(tǒng)的重要性B信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段D信息系統(tǒng)的受損程度應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ABCDA預(yù)防B監(jiān)控C處置D管理以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容ABCDA監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況B監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常C監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況D監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的ABCDA按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份C配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性D為服務(wù)需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持。以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCDA基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。B新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（AdaptiveInfrastructure）和高可用計(jì)算環(huán)境C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施（靈活、資源利用率高），24*7自動(dòng)化運(yùn)營管理（流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)、高可用）D新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括ABCDA例行操作B響應(yīng)支持C優(yōu)化改善D調(diào)研評估在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容ABCDA建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施B對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等C對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā)生D建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為2012年3月系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)充題庫00以下關(guān)于面向?qū)ο蠓椒ǖ臄⑹鲋?，正確的是C) 類是對象的抽象00軟件需求規(guī)格說明書的內(nèi)容不應(yīng)包括（B）的描述。B) 算法的詳細(xì)過程00軟件開發(fā)常使用的兩種基本方法是結(jié)構(gòu)化和原型化方法,在實(shí)際應(yīng)用中,他們之間的關(guān)系經(jīng)常表現(xiàn)為（　B ）。B) 互相補(bǔ)充00用例圖中，通信關(guān)聯(lián)是指（D ）。D) 以上三種都是00SA方法的基本思想是（　C ）。C) 自頂向下逐步分解00ER圖中的主要元素是（ B　）。B) 實(shí)體、聯(lián)系和屬性00整體部分結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了面向?qū)ο蠓椒ǖ模˙ ）。B) 聚合（AGGREGATION）00需求分析是（ A ）。A) 軟件開發(fā)工作的基礎(chǔ)00進(jìn)行需求分析可使用多種工具，但（C）是不適用的。C) PAD圖0類有三種類型，即（　A ）。A) 邊界類、實(shí)體類、控制類01在結(jié)構(gòu)化方法中，軟件功能分解最后的文檔是軟件（A）。A) 功能說明書01組織需求評審的最好方法是（ D?。) 使用問題列表檢查每一個(gè)需求01（ A）技術(shù)是將一個(gè)活動(dòng)圖中的活動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行分組，每一組表示一個(gè)特定的類、人或部門，他們負(fù)責(zé)完成組內(nèi)的活動(dòng)。A) 泳道01協(xié)作圖的下列說法中錯(cuò)誤的是（ C?。?。C) 鏈接表示兩個(gè)類之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系01SA方法用DFD描述（ D　）。D) 系統(tǒng)的功能01UML是一種面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語言，用例可用（C）來描述。C) 活動(dòng)01一個(gè)類可以是多個(gè)一般類的特殊類，它從多個(gè)一般類中繼承了屬性和操作，這種繼承模式叫（ A?。?。A) 多繼承01面向?qū)ο蠓治鲞^程中建立的模型有（　D ）。D) 對象模型、功能模型、動(dòng)態(tài)模型01SA方法與早期的軟件開發(fā)方式相比較，其最重要的指導(dǎo)原則應(yīng)該是（ D　）。D) 用戶需求至上0用例圖的作用是（ D　）。D) 描述系統(tǒng)中對象的相互作用02（　C ）不是需求變更的原因。C) 需求分析方法差異02需求分析最終結(jié)果是產(chǎn)生（　C ）。C) 需求規(guī)格說明書02在項(xiàng)目初始階段，開發(fā)任務(wù)的目標(biāo)是（　A ）。A) 理解基本問題02關(guān)于用例圖的描述錯(cuò)誤的是（ A 　）。A) 用例圖表示系統(tǒng)的行為02系統(tǒng)/軟件開發(fā)的原型化方法是一種有效的開發(fā)方法，下述基本環(huán)節(jié)中（ D?。┦窃托纬梢院蟛艖?yīng)實(shí)施的內(nèi)容。D) 進(jìn)行細(xì)部說明02在數(shù)據(jù)挖掘的各種功能中，在質(zhì)量控制方面應(yīng)用最多的是（B）。B) 分類02以下哪一個(gè)不屬于元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設(shè)的步驟？D) 系統(tǒng)應(yīng)用定義02數(shù)據(jù)倉庫中大量使用以下哪個(gè)操作？B) 查詢02決策樹的缺點(diǎn)是（D　）。D) 過度生長的樹會(huì)降低可理解性和可用性0以下與邏輯建模技術(shù)表述無關(guān)的是哪一個(gè)？D) 使用多維模型設(shè)計(jì)工具03以下哪個(gè)是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)? C) 多維數(shù)據(jù)03（ A?。┰跀?shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目中所占時(shí)間比重最大。A) 數(shù)據(jù)采集03數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中挖掘事先未知而又有應(yīng)用價(jià)值的信息并將其用于決策中的一個(gè)（　A ）。A) 過程03下列關(guān)于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)說法不正確的是（ B?。) 不如決策樹穩(wěn)定03以下哪個(gè)不屬于數(shù)據(jù)倉庫需求分析的先決條件？C) 詳細(xì)需求文檔03企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫模型規(guī)劃是依據(jù)是什么？ B) 業(yè)務(wù)分類03數(shù)據(jù)本身的數(shù)據(jù)質(zhì)量是指數(shù)據(jù)的真實(shí)、完備和（ D）。D) 自洽03以下哪一個(gè)不屬于元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)模塊？A) 系統(tǒng)應(yīng)用模塊03以下有關(guān)多維模型作用的表述正確的是哪一個(gè)？ B) 是面向多維分析應(yīng)用而建立的數(shù)據(jù)模型。0以下哪一個(gè)是數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容？A) 數(shù)據(jù)倉庫處理過程的設(shè)計(jì)04為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要與個(gè)人利益相關(guān)？ B) 有效將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合，促進(jìn)指標(biāo)完成04關(guān)注運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展的原因不包括（　B ）。B) 降低人員培養(yǎng)成本04GARTNER成熟度模型中，大集中階段后應(yīng)進(jìn)入（C）。C) 標(biāo)準(zhǔn)化階段04持續(xù)改進(jìn)對待負(fù)面評價(jià)的做法不包括（B）。B) 對客戶的不合理評價(jià)給予反駁04組織管理中建議成熟的組織形式為（C ）。C) 服務(wù)或復(fù)合型組織04應(yīng)用系統(tǒng)管理為什么需要選擇成熟平臺(tái)？D) 技術(shù)成熟，漏洞少，技術(shù)資源便于獲取04人員管理中客戶的定義是（ D）。D) 負(fù)責(zé)服務(wù)評價(jià)、驗(yàn)收和付費(fèi)的人員04運(yùn)維管理的必要性不包括哪項(xiàng)？ A) 技術(shù)領(lǐng)先04梯隊(duì)型組織適用的情況是。B) 流程化程度較高，關(guān)注響應(yīng)解決問題SLA050、服務(wù)型組織的管理點(diǎn)不包括（D）。D) 團(tuán)隊(duì)中所有人都需理解業(yè)務(wù)要求05運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展路徑不包括（ C）。C) 時(shí)機(jī)成熟，調(diào)動(dòng)到客戶處05質(zhì)量管理中指標(biāo)設(shè)計(jì)必須基于的需求不包括（D）。D) 流程需求05運(yùn)維管理提升競爭力不包括（　 D ）。D) 備件充足05幫助客戶成功不包括（　D ）。D) 保持心態(tài)積極05持續(xù)改進(jìn)的戴明環(huán)中不包括（　D ）。D) 反饋05運(yùn)維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有（D）。D) 客戶和外包商分別負(fù)責(zé)05優(yōu)化能力等同于（　A ）。A) 解決問題的能力05應(yīng)用系統(tǒng)管理為什么需要開發(fā)支持延續(xù)？ C C) 開發(fā)人員了解應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)的歷史情況05應(yīng)用系統(tǒng)促進(jìn)發(fā)展需要（　C