【文章內(nèi)容簡介】 下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項DD服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結果是如何得出的？AA PQ（期望服務值）EQ（感知服務值）優(yōu)化改善的無形成果包括A運行維護服務對象運行性能的提升交付成果的管理包括下列哪項工作？ A制定成果的管理流程下列哪項不屬于遠程交付前的活動？B準備必要的資料和工具在優(yōu)化改善過程中需方應B協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認方案等下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容？ D建立與需方的溝通渠道響應支持是指供方對D故障申報的即時服務交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？D指導供方管理服務交付總價改進階段的工作包括B應急工作總結應急事件關閉不包括下列哪項活動？ D滿意度調(diào)查事件升級是指？C資源調(diào)配升級排查與診斷包括下列哪些工作？ C問題溝通與確認預案啟動應B遵從預案啟動的策略和程序應急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容？ A證實應急響應組織的效能風險評估與改進是哪個階段的活動？ B應急準備對于數(shù)據(jù)中心運維服務人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)？ C表結構以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查D將配置文件備份在網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于A常規(guī)作業(yè)某服務供方在主場服務期間，為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網(wǎng)絡熱線服務，實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡通暢。這滿足屬于運維服務策略中的A及時性以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是AA保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應的專業(yè)技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調(diào)試和維護，擁有相關設備系統(tǒng)的培訓/認證。上述是針對數(shù)據(jù)中心（ ）運維人員的要求D機房基礎設施根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備的運行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備進行調(diào)整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于C增強型改進運維服務策略中的“規(guī)范”是指AA建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務過程的規(guī)范運作以下對于數(shù)據(jù)中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是C C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預訂的應急響應闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象DD第三方提供的通信線路服務數(shù)據(jù)中心中某文件服務器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（ ）C可用性和完整性以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是D以上都對《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標準是為了保證數(shù)據(jù)中心運維服務工作的規(guī)范化，以下對于標準的使用方法描述正確的是D A和B都包括下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標D運行維護服務過程中信息的正確性下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標D配置管理人員設置事件解決的評估機制不包括哪項？ D滿意度調(diào)查機制服務報告過程的完整性是指A服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項A工具的版本信息人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項？ B崗位職責說明書以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是AA通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認證以下不屬于能力管理實施的是AA制定IT服務管理計劃，并按計劃實施ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指DD供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程某組織在運行維護工作當中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于IT服務生命周期當中哪個階段？B服務設計伴隨IT服務業(yè)的演進，IT服務模式發(fā)生的變化依次是BB產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)品化、服務標準化（ITSS）、服務產(chǎn)業(yè)化多選題使用質(zhì)量評價結果時，應考慮哪些因素ABCA收集評價結果的規(guī)程，如工具、手工等B評價結果的來源，如供方報告、需方報告等C結果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等主動性評價包括以下內(nèi)容BCDB主動進行服務監(jiān)控C主動進行服務趨勢分析D主動介紹服務的相關內(nèi)容下列對GAP模型描述正確的是哪項ACDA GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距C GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通D GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結果指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些ABCDA調(diào)查問卷B歷史數(shù)據(jù)C日常記錄D工具收集下列對信息技術服務質(zhì)量特性理解正確的是哪些項？ACA供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性C可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力運維服務的交付方式包括下列哪種形式？ACA遠程交付C現(xiàn)場交付響應支持過程中，供方應ABDA明確受理渠道，如電話B提供服務承諾，如工作時間D與供需雙方人員溝通進展信息運維服務交付框架的組成部分有？BCDB交付內(nèi)容C交付方式D交付成果劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有ABDA信息系統(tǒng)的重要性B信息系統(tǒng)的服務時段D信息系統(tǒng)的受損程度應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作？ABCDA預防B監(jiān)控C處置D管理以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容ABCDA監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況B監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常C監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況D監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整在運維服務策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的ABCDA按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應機制以滿足可用性要求B合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份C配備相應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性D為服務需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持。以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCDA基于標準構建模塊，通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化24*7無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等IT服務。B新一代數(shù)據(jù)中心應是一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環(huán)境（AdaptiveInfrastructure）和高可用計算環(huán)境C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態(tài)IT基礎設施（靈活、資源利用率高），24*7自動化運營管理（流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化），支持業(yè)務連續(xù)性（容災、高可用）D新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務（跨業(yè)務的基礎設施、信息、應用共享），快速響應業(yè)務需求變化（資源按需供應），實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。數(shù)據(jù)中心運維服務的內(nèi)容包括ABCDA例行操作B響應支持C優(yōu)化改善D調(diào)研評估在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務的各個環(huán)節(jié)，保護數(shù)據(jù)中心運維服務中的物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容ABCDA建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施B對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等C對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告，控制安全風險，防止安全事件發(fā)生D建立適宜的信息安全管理機制，以規(guī)范運維服務人員的信息安全行為2012年3月系統(tǒng)集成項目經(jīng)理補充題庫00以下關于面向?qū)ο蠓椒ǖ臄⑹鲋?，正確的是C) 類是對象的抽象00軟件需求規(guī)格說明書的內(nèi)容不應包括（B）的描述。B) 算法的詳細過程00軟件開發(fā)常使用的兩種基本方法是結構化和原型化方法,在實際應用中,他們之間的關系經(jīng)常表現(xiàn)為（　B ）。B) 互相補充00用例圖中，通信關聯(lián)是指（D ）。D) 以上三種都是00SA方法的基本思想是（　C ）。C) 自頂向下逐步分解00ER圖中的主要元素是（ B?。) 實體、聯(lián)系和屬性00整體部分結構體現(xiàn)了面向?qū)ο蠓椒ǖ模˙ ）。B) 聚合（AGGREGATION）00需求分析是（ A ）。A) 軟件開發(fā)工作的基礎00進行需求分析可使用多種工具，但（C）是不適用的。C) PAD圖0類有三種類型，即（　A ）。A) 邊界類、實體類、控制類01在結構化方法中，軟件功能分解最后的文檔是軟件（A）。A) 功能說明書01組織需求評審的最好方法是（ D　）。D) 使用問題列表檢查每一個需求01（ A）技術是將一個活動圖中的活動狀態(tài)進行分組，每一組表示一個特定的類、人或部門，他們負責完成組內(nèi)的活動。A) 泳道01協(xié)作圖的下列說法中錯誤的是（ C?。?。C) 鏈接表示兩個類之間的關聯(lián)關系01SA方法用DFD描述（ D　）。D) 系統(tǒng)的功能01UML是一種面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語言，用例可用（C）來描述。C) 活動01一個類可以是多個一般類的特殊類，它從多個一般類中繼承了屬性和操作，這種繼承模式叫（ A?。?。A) 多繼承01面向?qū)ο蠓治鲞^程中建立的模型有（　D ）。D) 對象模型、功能模型、動態(tài)模型01SA方法與早期的軟件開發(fā)方式相比較，其最重要的指導原則應該是（ D　）。D) 用戶需求至上0用例圖的作用是（ D?。) 描述系統(tǒng)中對象的相互作用02（　C ）不是需求變更的原因。C) 需求分析方法差異02需求分析最終結果是產(chǎn)生（　C ）。C) 需求規(guī)格說明書02在項目初始階段，開發(fā)任務的目標是（　A ）。A) 理解基本問題02關于用例圖的描述錯誤的是（ A ?。?。A) 用例圖表示系統(tǒng)的行為02系統(tǒng)/軟件開發(fā)的原型化方法是一種有效的開發(fā)方法，下述基本環(huán)節(jié)中（ D?。┦窃托纬梢院蟛艖獙嵤┑膬?nèi)容。D) 進行細部說明02在數(shù)據(jù)挖掘的各種功能中，在質(zhì)量控制方面應用最多的是（B）。B) 分類02以下哪一個不屬于元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設的步驟？D) 系統(tǒng)應用定義02數(shù)據(jù)倉庫中大量使用以下哪個操作？B) 查詢02決策樹的缺點是（D　）。D) 過度生長的樹會降低可理解性和可用性0以下與邏輯建模技術表述無關的是哪一個？D) 使用多維模型設計工具03以下哪個是結構化數(shù)據(jù)? C) 多維數(shù)據(jù)03（ A?。┰跀?shù)據(jù)挖掘項目中所占時間比重最大。A) 數(shù)據(jù)采集03數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中挖掘事先未知而又有應用價值的信息并將其用于決策中的一個（　A ）。A) 過程03下列關于神經(jīng)網(wǎng)絡說法不正確的是（ B?。) 不如決策樹穩(wěn)定03以下哪個不屬于數(shù)據(jù)倉庫需求分析的先決條件？C) 詳細需求文檔03企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫模型規(guī)劃是依據(jù)是什么？ B) 業(yè)務分類03數(shù)據(jù)本身的數(shù)據(jù)質(zhì)量是指數(shù)據(jù)的真實、完備和（ D）。D) 自洽03以下哪一個不屬于元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)模塊？A) 系統(tǒng)應用模塊03以下有關多維模型作用的表述正確的是哪一個？ B) 是面向多維分析應用而建立的數(shù)據(jù)模型。0以下哪一個是數(shù)據(jù)倉庫設計的核心內(nèi)容？A) 數(shù)據(jù)倉庫處理過程的設計04為什么指標設計需要與個人利益相關？ B) 有效將組織需求和個人需求結合，促進指標完成04關注運維人員職業(yè)發(fā)展的原因不包括（　B ）。B) 降低人員培養(yǎng)成本04GARTNER成熟度模型中，大集中階段后應進入（C）。C) 標準化階段04持續(xù)改進對待負面評價的做法不包括（B）。B) 對客戶的不合理評價給予反駁04組織管理中建議成熟的組織形式為（C ）。C) 服務或復合型組織04應用系統(tǒng)管理為什么需要選擇成熟平臺？D) 技術成熟，漏洞少，技術資源便于獲取04人員管理中客戶的定義是（ D）。D) 負責服務評價、驗收和付費的人員04運維管理的必要性不包括哪項？ A) 技術領先04梯隊型組織適用的情況是。B) 流程化程度較高，關注響應解決問題SLA050、服務型組織的管理點不包括（D）。D) 團隊中所有人都需理解業(yè)務要求05運維人員職業(yè)發(fā)展路徑不包括（ C）。C) 時機成熟，調(diào)動到客戶處05質(zhì)量管理中指標設計必須基于的需求不包括（D）。D) 流程需求05運維管理提升競爭力不包括（　 D ）。D) 備件充足05幫助客戶成功不包括（　D ）。D) 保持心態(tài)積極05持續(xù)改進的戴明環(huán)中不包括（　D ）。D) 反饋05運維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有（D）。D) 客戶和外包商分別負責05優(yōu)化能力等同于（　A ）。A) 解決問題的能力05應用系統(tǒng)管理為什么需要開發(fā)支持延續(xù)？ C C) 開發(fā)人員了解應用系統(tǒng)結構和應用開發(fā)的歷史情況05應用系統(tǒng)促進發(fā)展需要（　C