【正文】 制定 D．為了給高層做范圍控制 答案 : C 21．實(shí)施的預(yù)防措施是： A．監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入 B．監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸出 C．整體變更控制的輸出 D．指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出 答案 : D 22．批準(zhǔn)的預(yù)防措施是： Page 4 A．監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入 B．監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸出 C．整體變更控制的輸出 D．指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出 答案 : C 23．以下都是整體變更控制過程中的配置管理活動(dòng)，除了： A．配置識(shí)別 B．配置狀態(tài)核算 C．配置核實(shí)與審計(jì) D．配置變更控制 答案 : D 24．配置核實(shí)與審計(jì)是： A．查明配置文件中確定的性能與功能要求已經(jīng)達(dá)到。 C．監(jiān)控項(xiàng)目具體結(jié)果以確定是否與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符。 答案 : A A．分發(fā)進(jìn)展報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)評估。 C．付款計(jì)劃。該方 案認(rèn)為變更申請可能以下列所有形式發(fā)生，除了 A．口頭或者書面 B．法令強(qiáng)制執(zhí)行或者自選的 C．正式和非正式的 Page 3 D．始于外部的或內(nèi)部的 答案 : C 1為了決定是否應(yīng)建議對項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)行修改，以下何項(xiàng)應(yīng)安排到位？ A．溝通計(jì)劃 B．質(zhì)量保障計(jì)劃 C．變更控制制度 D．問題管理程序 答案 : C 1在項(xiàng)目結(jié)束過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要記錄下： A．正式驗(yàn)收過程。 D．客戶組織結(jié)構(gòu)圖。 B．變更控制計(jì)劃。 D．風(fēng)險(xiǎn)定量分析。 B．項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。 答案 : C 7．某一項(xiàng)目估算成本 100 萬美元，同時(shí)需要 6 個(gè)月時(shí)間完成，三個(gè)月后通過掙值法顯示： EV=$70 萬， PV=$60 萬 AC=$80。 教育 城 IT 頻道 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師題庫 C．現(xiàn)有的歷史數(shù)據(jù)。 答案 : D 以下哪個(gè)是數(shù)據(jù)倉庫最核心的部分？ 答案 :D 假設(shè)和制約因素最初被擬成文件是在哪個(gè)過程組？ A．啟動(dòng) B．計(jì)劃 C．實(shí)施 D．收尾 答案 : A 為了有助于改善和提高分享項(xiàng)目所有權(quán)，認(rèn)同可交付成果，滿足顧客及其他利害干系者 的要求，通常讓顧客與其他參與者參與哪個(gè)過程組？ A．啟動(dòng) B．計(jì)劃 C．實(shí)施 D．收尾 答案 : A 以下關(guān)于“滾動(dòng)式規(guī)劃”的說法都正確，除了： A．項(xiàng)目管理計(jì)劃逐步詳細(xì)和深入 B．規(guī)劃一次完成，滾動(dòng)實(shí)施 C．規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過程 D．屬于規(guī)劃過程組 答案 : B 6．在擬定項(xiàng)目初步成本估算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理最初需要什么資料： A．核查估算過程。 C．過程組既可以在階段內(nèi)，不可以跨越階段相互影響和作用。 過程組和項(xiàng)目階段的關(guān)系是： A．過程組就是項(xiàng)目階段。 B．每一階段不可能重復(fù)過程組的所有子過程。 D．過程間的所有相互作用在各項(xiàng)目階段都可能會(huì)有體現(xiàn)。 B．成本管理計(jì)劃。 D．自下而上的估算。進(jìn)度和成本變量應(yīng)該是： A． SV=－ $10 萬， CV=$10 萬 B． SV=－ $20 萬， CV=$10 萬 C． SV= $20 萬， CV=$10 萬 Page 2 D． SV=$10 萬， CV=－ $10 萬 答案 : D “制定工作分解結(jié)構(gòu)”屬于哪個(gè)過程組？ A．計(jì)劃 B．實(shí)施 C．控制 D．收尾 答案 : A 哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域跨越了除啟動(dòng)之外的 4 個(gè)過程組？ A．項(xiàng)目整體管理 B．人力資源管理 C．溝通管理 D．采購管理 答案 : D 項(xiàng)目成本管理包括以下過程，除了 A．成本規(guī)劃 B．成本估算 C．成本預(yù)算 D．成本控制 答案 : A 1項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的 結(jié)果是： A．批準(zhǔn)的變更請求 B．確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救 C．否決的變更請求 D．工作實(shí)施情況信息 答案 : D 1配置管理是用于： A．整體變更控制。 C．范圍計(jì)劃。 答案 : A 1你剛剛在項(xiàng)目執(zhí)行過程中得到控制，同時(shí)需要了解誰將對范圍修改有確認(rèn)的權(quán)限，下面 哪一種文件提供了此類信息： A．資源分配矩陣圖。 C．項(xiàng)目章程。 答案 : B 1你的項(xiàng)目辦 公室提出了一個(gè)項(xiàng)目管理方案，并著重強(qiáng)調(diào)了綜合變更控制的重要性。 B．工作說明書。 D．變更控制程序。 B．分發(fā)信息以使項(xiàng)目收尾正式化。 D．轉(zhuǎn)交所有項(xiàng)目的記錄給項(xiàng)目所有者。 B．存貯和評價(jià)有效的管理產(chǎn)品和信息所需的配置信息。 D．審查和批準(zhǔn)請求的變更。 B．獲得書面文件。 D．將成果的正負(fù)功能記錄在案。與此同時(shí)，總經(jīng)理的打印機(jī)也出現(xiàn)了故障，而他急 于想打印一份報(bào)告。下面哪一個(gè)表述是正確的？ A、一人包發(fā)布中包括了硬件和軟件 B、緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布 C、德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分 D、全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測試和分發(fā) 2一臺(tái)原有的 PC 機(jī)被新安裝的一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)所取代，而這臺(tái)老的 PC 機(jī)被用作網(wǎng)絡(luò)打印 機(jī)。 C、一次交付的一組配置項(xiàng) D、對某一標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述 2為修復(fù)一已知錯(cuò)誤進(jìn)行了軟件升級(jí)發(fā)布之后，哪個(gè)過程負(fù)責(zé)確保 CMDB 已準(zhǔn)確地更新了 相關(guān)信息？ A、變更管理 B、問題管理 C、配置管理 D、發(fā)布管理 只有提供了有關(guān)配置變更 的變更指令后，才能對配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）中的數(shù)據(jù)進(jìn)行 更新。現(xiàn)在要明確配置管理 的職責(zé)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于配置管理的職責(zé)？ A、確保軟件模塊的質(zhì)量 B、控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和正確性 C、命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù) D、 記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài) 3下列哪項(xiàng)內(nèi)容需要包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLA）中？ A、應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo) B、過去一段時(shí)間的可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C、建立服務(wù)級(jí)別管理過程的行動(dòng)計(jì)劃 D、 TCP/IP 協(xié)議的詳細(xì)技術(shù)描述 3你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。 請問應(yīng)實(shí)施哪個(gè)管理過程來提供這種保證？ A、可用性管理 B、能力管理 C、 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級(jí)別管理 3下面哪個(gè)概念屬于 IT 服務(wù)連續(xù)性管理？ A、可服務(wù)性（ Serviceability） B、脆弱性（ Vulnerability） C、可維護(hù)性（ Maintainability） D、恢復(fù)力（ Resilience） Page 10 3在下列的服務(wù)管理過程中哪兩個(gè)過程最有可能用到風(fēng)險(xiǎn)評估及管理方法？ A、變更管理和成本管理 B、可用性管理和 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 C、事件管理和變更管理 D、服務(wù)級(jí)別管理和 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 3能力管理針對的能力水平是什么？ A、充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力 B、充分滿足所有當(dāng)前 及未來所需求的能力 C、充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營所要求的能力 D、滿足目前所需求的能力 3性能管理（ Performance Management）和資源管理（ Resource Management）屬于以下 哪個(gè)過程？ A、可用性管理 B、能力管理 C、 IT 服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級(jí)別管理 應(yīng)用需求估計(jì)（ Application Sizing）是能力管理所采用的一種技術(shù)。 Page 11 A、可用性 B、保密性 C、可靠性 D、完整性 4在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評審中通常不討論下列哪個(gè)事項(xiàng)？ A、對變更服務(wù)的授權(quán) B、修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議 C、需要采取的糾正措施 D、顧客對服務(wù)的滿意度 4下列哪項(xiàng)不是供方管理的目標(biāo)？ A、確保與供方簽訂的合同支持 SLA 約定的目標(biāo) B、確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、有效管理供方的服務(wù)性能 D、確保 在服務(wù)供應(yīng)鏈中，所有服務(wù)的服務(wù)級(jí)別保持一致 4下列哪項(xiàng)不包括在管理供方及合同的活動(dòng)中？ A、管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行 B、評審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本） C、建立并維護(hù)合格的供方名錄 D、計(jì)劃可能的合同變更 4對 IT 服務(wù)管理的改進(jìn)不宜采用下列哪種途徑？ A、按 ISO/IEC 20210 的全面推進(jìn)服務(wù)管理 B、借鑒 ITIL 的指南和實(shí)踐按計(jì)劃推進(jìn)服務(wù)管理 C、實(shí)施 IT 治理由高層管理者推動(dòng)服務(wù)管理 D、積累經(jīng)驗(yàn)和能力，自下而上地推行服務(wù)管理 50、 ISO/IEC 20210 的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)？ A、文件化的服務(wù)管理過程描述 B、個(gè)人工作記錄 C、服務(wù)目錄及規(guī)范 D、具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告 二、多選題（共 12 題） IT 服務(wù)管理的組成要素包括 A、人員 B、 IT 設(shè)施 C、信息技術(shù) D、過程 IT 服務(wù)管理的相關(guān)方有 A、 IT 服務(wù)人員 B、 IT 設(shè)備供應(yīng)商 C、接受 IT 服務(wù)的顧客 D、組織內(nèi)的 IT 部門 IT 服務(wù)指 A、 IT 的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn) B、 IT 所交付的服務(wù) C、 IT 的運(yùn)行服務(wù) D、 IT 設(shè)施的升級(jí)改進(jìn)