【文章內(nèi)容簡介】 相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點。慢慢會看到團(tuán)隊當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團(tuán)隊對于團(tuán)隊的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團(tuán)隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識并處理沖突?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！鞴膭顖F(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?！?準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）?！?調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認(rèn)識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對不允許以一個人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)?！?同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。一個建議一個團(tuán)隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現(xiàn)的時候，可以在團(tuán)隊的會議上，不失時機(jī)的予以糾正?？梢赃@樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。通過這番話，這位團(tuán)隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團(tuán)隊正常的運作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團(tuán)隊會進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除。△溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)?！鲌F(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！髯⒁饬D(zhuǎn)移。■ 工作技能提升?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊的特色。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團(tuán)隊。1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■ 團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息■ 團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊對于一個高績效團(tuán)隊，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程?！?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果?！?給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊的長者、長官。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。在一個成熟的團(tuán)隊中，應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。(4)要給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團(tuán)隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團(tuán)隊的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊的士氣可能提高，也可能下降。◇ 第二種——團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個工作周期，這個時候新的團(tuán)隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因為人員的選擇跟團(tuán)隊的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的?！?第三種——對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范。通常團(tuán)隊不能達(dá)成目標(biāo)就是因為規(guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。【自檢】列舉出分別處于團(tuán)隊5個不同階段的實例各2至3個。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團(tuán)隊，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊的發(fā)展有自己的階段。這一講主要討論了團(tuán)隊的5個發(fā)展階段：團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)定期、團(tuán)隊的高產(chǎn)期、團(tuán)隊的調(diào)整期，團(tuán)隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊進(jìn)入到下一個階段。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費了生命。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人。為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項管理技能一項一項地做好。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機(jī)，誰就能先聲奪人。在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。有人認(rèn)為自己是時間的奴隸，又有人埋怨時間過得太快。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)教授彼得F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始?！彼裕T小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點之一，就在于——高效管理。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，