【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制相關(guān)人員的總稱。一般包括IQC（Ining Quality Control來(lái)料檢驗(yàn)），IPQC（InProcess Quality Control制程檢驗(yàn)），F(xiàn)QC（Final Quality Control成品檢驗(yàn)），OQC（Outgoing Quality Control出貨檢驗(yàn)），也有的公司不管三七二十一，將整個(gè)質(zhì)控部全部都稱之為QC。QC所關(guān)注的是產(chǎn)品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求?！盦A：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過(guò)建立和維持質(zhì)量管理體系來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。一般包括體系工程師，SQE（Supplier Quality Engineer 供應(yīng)商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術(shù)服務(wù)人員），6sigma工程師，計(jì)量器具的校驗(yàn)和管理等方面的人員。QA不僅要知道問(wèn)題出在哪里，還要知道這些問(wèn)題解決方案如何制訂，今后改如何的預(yù)防，QC要知道僅僅是有問(wèn)題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑琎C是警察，QA是法官，QC只要把違反法律的抓過(guò)來(lái)就可以了，并不能防止別人犯罪和給別人最終定罪，而法官就是制訂法律來(lái)預(yù)防犯罪，依據(jù)法律宣判處置結(jié)果。總結(jié)說(shuō)明一下，QC：主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)為主，默認(rèn)錯(cuò)誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯(cuò)誤。QA主要是事先的質(zhì)量保證類(lèi)活動(dòng)，以預(yù)防為主。期望降低錯(cuò)誤的發(fā)生幾率。QC是為使產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),它包括檢驗(yàn),糾正和反饋,比如QC進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品后將其剔除,然后將不良信息反饋給相關(guān)部門(mén)采取改善措施,因此QC的控制范圍主要是在工廠內(nèi)部,其目的是防止不合格品投入,轉(zhuǎn)序,出廠,即使顧客確信你提供的產(chǎn)品能滿足他的要求,因此需從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始及以后的評(píng)審客戶要求,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),接單及物料采購(gòu),進(jìn)料檢驗(yàn),生產(chǎn)過(guò)程控制及出貨,售后服務(wù)等各階段留下證據(jù),證實(shí)工廠每一步活動(dòng)都是按客戶要求進(jìn)行的,QA的目的不是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量是QC的任務(wù),QA主要是提供確信,因此需對(duì)了解客戶要求開(kāi)始至售后服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理,這就要求企業(yè)建立品管體系,制訂相應(yīng)的文件規(guī)范各過(guò)程的活`動(dòng)并留下活動(dòng)實(shí)施的證據(jù),外部的即使客戶放心,相信工廠是按其要求生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的,內(nèi)部是讓工廠老板放心,因?yàn)槔习迨钱a(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故他要負(fù)全部責(zé)任,這也是各國(guó)制定產(chǎn)品質(zhì)量法律的主要要求,以促使企業(yè)真正重視質(zhì)量,因此老板為了避免承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,這就需要QA代替他進(jìn)行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便讓老板相信工廠各項(xiàng)活動(dòng)是按文件規(guī)定進(jìn)行的,使他放心，因此QC和QA的主要區(qū)別前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定,后者是建立體系并確保體系按要求運(yùn)作,:即QC和QA都要進(jìn)行驗(yàn)證,如QC按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)產(chǎn)品就是驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求,QA進(jìn)行內(nèi)審就是驗(yàn)證體系運(yùn)作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,又如QA進(jìn)行出貨稽核和可靠性檢測(cè),就是驗(yàn)證產(chǎn)品是否已按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng),是否能滿足規(guī)定要求,:QC、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等；，不合格信息的及時(shí)傳遞；，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；，清單的維護(hù)；，進(jìn)行短暫的教育；﹐到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)﹐并做出初步的指導(dǎo)工作；﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商；(每三四小時(shí)一次)；﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE；﹐并教育組員使用之；﹐并使之達(dá)成上崗；﹐并將其結(jié)果報(bào)上級(jí)；﹐對(duì)組員進(jìn)行考核分析；；。QA，對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定，并論證設(shè)定的合理性；，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量監(jiān)控。；。，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制；；，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。、控制計(jì)劃、工程變更通知單的接受；，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；；；、處理和解決客戶質(zhì)量問(wèn)題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，并監(jiān)控實(shí)施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；；，并提出改進(jìn)方案；﹐協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行品質(zhì)方面的稽查；?？梢钥闯鯭A的職責(zé)范圍還不廣,并沒(méi)有達(dá)到“向客戶提供要求得到滿足的信任”(包括大型企業(yè))、規(guī)范、價(jià)值取向、行動(dòng)準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?！吧f(shuō)”僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能發(fā)展。而且“生命說(shuō)”是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，忽視了顧客?，F(xiàn)在：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面，把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合，追求壽命周期費(fèi)用的最佳。有一位廠長(zhǎng)，企業(yè)產(chǎn)品在行業(yè)評(píng)比中被評(píng)了一個(gè)倒數(shù)第一，廠長(zhǎng)立即就把質(zhì)檢部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)撤了職。到了第二年評(píng)比的時(shí)候，這家企業(yè)又評(píng)了一個(gè)倒數(shù)第二名。這位廠長(zhǎng)糊涂了：“怎么我把質(zhì)量部門(mén)的頭撤了職，質(zhì)量還是不好呢？”其實(shí)，類(lèi)似這樣的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中存在。把企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)與管理當(dāng)作一個(gè)部門(mén)的任務(wù)，是對(duì)質(zhì)量管理的一種狹義理解。當(dāng)然，許多企業(yè)也嘗試了多種質(zhì)量改進(jìn)和管理的方法，從“全面質(zhì)量管理”到“質(zhì)量獎(jiǎng)”，從ＩＳＯ９０００到六西格瑪，但似乎沒(méi)有多少成功的案例。為什么會(huì)這樣？是什么阻礙了他們的成功？國(guó)內(nèi)企業(yè)老總大都重視質(zhì)量管理，為什么效果不大，是因?yàn)檫@些公司存在５大問(wèn)題：他們把所有的努力都當(dāng)作一種急功近利的方案而不是一個(gè)過(guò)程去實(shí)施；所有這些方案都是針對(duì)組織的基層實(shí)施的；執(zhí)行人員其實(shí)都抱著懷疑的態(tài)度；培訓(xùn)教材都是有自己的培訓(xùn)部門(mén)“想當(dāng)然地”開(kāi)發(fā)出來(lái)的；管理層沒(méi)有耐心等待結(jié)果。顯然，這些公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能從琳瑯滿目的管理工具庫(kù)中找一些適用于自己公司的管理。今天是ＴＱＭ，明天是ＩＳＯ，后天又是六西格瑪，事實(shí)上，他們往往淺嘗輒止，頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，按下葫蘆起來(lái)瓢。楊鋼認(rèn)為，管理方法如果不能和企業(yè)文化的變革同步并持續(xù)地進(jìn)行，其結(jié)果注定是失敗的。在制造業(yè)中，２０％的營(yíng)業(yè)收入被用在對(duì)做錯(cuò)產(chǎn)品的修補(bǔ)上，服務(wù)業(yè)則把３５％的運(yùn)營(yíng)成本花在了做錯(cuò)事又重新再做上面。如果采取事先防止錯(cuò)誤的質(zhì)量管理體系，那么只需花費(fèi)少量的費(fèi)用來(lái)教育、培訓(xùn)員工和調(diào)整工作秩序，將為企業(yè)省下大筆的資金，也就是說(shuō)，第一次就把事情做對(duì)。這就是“零缺陷”質(zhì)量管理的核心要求?！傲闳毕荨笔琴|(zhì)量管理大師克勞士比創(chuàng)造的詞匯。它并不是說(shuō)人不可以犯錯(cuò)誤，而是指對(duì)待工作必須有一種堅(jiān)持第一次就做對(duì)，符合所有要求的決心和態(tài)度。對(duì)待錯(cuò)誤，即使是微不足道的差錯(cuò)，也決不放過(guò)，一定要消除原因，避免其再次出現(xiàn)?！傲闳毕莨芾怼蹦Ｊ剑诵挠校错?xiàng)：第一，質(zhì)量要符合客戶與市場(chǎng)的客觀要求，一旦答應(yīng)就必須兌現(xiàn)，所以質(zhì)量的真諦是誠(chéng)信，而不僅僅是“好”；第二，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和事后把關(guān)，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和衡量；第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，即第一次就把事情做對(duì)，而不是差不多；第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是如果不符合要求的將要付出代價(jià)，而不是指數(shù)?！傲闳毕荨钡膶?dǎo)入改變了一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，即認(rèn)為質(zhì)量只是質(zhì)管部門(mén)的事。事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，質(zhì)管部門(mén)的工作是和所有部門(mén)的人一起來(lái)做預(yù)防。效果好壞完全取決于對(duì)“零缺陷”管理思想理解